【正文】 問(wèn)題能解決的，要第一時(shí)間馬上給予解答；如遇到未能解決的問(wèn)題，要征求客戶(hù)的意見(jiàn)，留下客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容及聯(lián)絡(luò)方式，快速記錄登記，并承諾馬上幫客戶(hù)轉(zhuǎn)電話或把問(wèn)題反應(yīng)給專(zhuān)家，30分鐘內(nèi)給客戶(hù)回復(fù)；（4）、回復(fù)客戶(hù)要快：任何等待回復(fù)的客戶(hù)，都要在30分鐘內(nèi)給予回復(fù)；不允許30分鐘后仍沒(méi)有給客戶(hù)任何回復(fù)信息、讓客戶(hù)久等的情況出現(xiàn)；五規(guī)范：*操作要規(guī)范：（1）、工作時(shí)間提前5分鐘到崗做好準(zhǔn)備，確保在工作時(shí)間電話處于“準(zhǔn)備好”的狀態(tài)；（2）、工作時(shí)間內(nèi)暫時(shí)離開(kāi)座席，將咨詢(xún)系統(tǒng)設(shè)置到“手機(jī)”連接狀態(tài)，嚴(yán)禁電話接通后無(wú)人接聽(tīng)的情況；（3）、在電話響三聲時(shí)接聽(tīng)，聲音要親切，語(yǔ)氣要溫和，態(tài)度熱情、大方，要微笑，禮貌問(wèn)候；（4）、通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷電話后，方可掛下電話，而且要輕放；電話結(jié)束后，必須即時(shí)做好電話咨詢(xún)的登記，認(rèn)真完整地填好電話咨詢(xún)登記表：包括咨詢(xún)?nèi)掌?、時(shí)間、姓名、咨詢(xún)內(nèi)容、咨詢(xún)結(jié)果、是否預(yù)約等。（2）、服務(wù)用語(yǔ)的基本要求：用語(yǔ)禮貌、適度；表達(dá)通俗、易懂；語(yǔ)句簡(jiǎn)短、精練；發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰；語(yǔ)氣親切、溫和；語(yǔ)調(diào)平衡、流暢；語(yǔ)速不緊、不慢；音量不高、不低。提高溝通技巧，規(guī)范使用在各類(lèi)特殊情況下的服務(wù)用語(yǔ)。*內(nèi)容要規(guī)范：（1）、解答內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰、完整、簡(jiǎn)明扼要，切記聊天。（3）、明確咨詢(xún)范圍，對(duì)確屬咨詢(xún)范圍內(nèi)的，不得搪塞推諉。（5）、要按照《客戶(hù)咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案》執(zhí)行回答溝通，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容；（6）、對(duì)咨詢(xún)者的建議和意見(jiàn)、重大情況反映、咨詢(xún)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要做好記錄并及時(shí)反映給有關(guān)負(fù)責(zé)人。十四、電話咨詢(xún)內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)資料現(xiàn)代社會(huì)，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯，也可以通過(guò)現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰，為此我們?nèi)绾问菇与娝接兴H和力？ 我們的口號(hào)是：把微笑放在聲音里接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧：（1）、話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆（2）、先整理電話內(nèi)容，后撥電話（3）、態(tài)度友好，和善（4）、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)（5）、不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專(zhuān)用語(yǔ)（6）、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣 正確寫(xiě)入接聽(tīng)和撥打電話的程序（1）、電話鈴響二聲后三聲前，取下聽(tīng)筒（2）、自報(bào)姓名：第一聲保持優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，會(huì)令打或接電話的對(duì)方感到身心愉快。您的意思是……（4）、有一些人接到打錯(cuò)了的電話時(shí)，常常冷冰冰地說(shuō)：打錯(cuò)了?；卮鸺词共皇牵銦崆橛押玫靥幚泶蝈e(cuò)的電話，也可使對(duì)方對(duì)中心抱有初步好感，說(shuō)不定就會(huì)成為中心的客戶(hù)，甚至成為中心的忠誠(chéng)支持者。然后，關(guān)于XX事呀!很抱歉，我不是很清楚，請(qǐng)稍等，我請(qǐng)XX來(lái)接電話?；卮鹉院蟠蜻M(jìn)來(lái)，可以嗎？回答至于這個(gè)問(wèn)題，我們中心有位資深的XX科室專(zhuān)家，你看你何時(shí)有時(shí)間可否親自來(lái)檢查下，我們會(huì)根據(jù)你的情況，找出原因，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。；肯定顧客話中的合理成分，一邊認(rèn)真琢磨顧客發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，取得顧客的諒解及信任。 方法二：1聞聽(tīng)索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求投訴的一方，心情同樣不舒暢。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生。正所謂：精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。當(dāng)顧客有過(guò)一次不愉快的經(jīng)歷，會(huì)向他身邊的二十六個(gè)人訴說(shuō)。問(wèn)詢(xún)中心地址及工作時(shí)間問(wèn)題？回答：這個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用要多少錢(qián)？回答：您放心我中心的專(zhuān)家可根據(jù)您的情況，給您推選最經(jīng)濟(jì)合適的治療方案，來(lái)解決您的問(wèn)題。（可以說(shuō)）每個(gè)單位的設(shè)備儀器和醫(yī)生技術(shù)水平都不一樣，不能用價(jià)格來(lái)一概而論。十結(jié)束語(yǔ)答：希望我的解答能對(duì)你有所幫助，不過(guò)您最好直接來(lái)中心與專(zhuān)家面對(duì)面交流，專(zhuān)家對(duì)你的情況做進(jìn)一步了解，才能對(duì)癥下藥。第二章、中心導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)的重要性：導(dǎo)醫(yī)的職業(yè)化培訓(xùn)客戶(hù)進(jìn)入中心門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著中心的整體形象。否則將不愿再接受服務(wù)。就會(huì)失掉顧客。導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是中心的生命。導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好與客戶(hù)之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀。三、就診客戶(hù)的接待全程服務(wù)流程：顧客就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生（初步處理）建檔↓計(jì)價(jià)收費(fèi)↓輔助檢查↓醫(yī)生（確診處理）↓治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)四、接待來(lái)中心客戶(hù)的技巧要求：主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨?？掛?hào)登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否預(yù)約及咨詢(xún)問(wèn)題，正確判斷，準(zhǔn)確分診。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通．客戶(hù)由陌生逐漸感到熟悉中心的情況。不失時(shí)機(jī)的向客戶(hù)提供飲用水、中心項(xiàng)目宣傳材料。接受顧客的各種咨詢(xún)，耐心解答問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的傾訴，了解顧客的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問(wèn)題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。對(duì)所有的顧客應(yīng)該做到：來(lái)院有人接，住院有人問(wèn)，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。認(rèn)真聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢(xún)問(wèn)。對(duì)不能解答的問(wèn)題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請(qǐng)求專(zhuān)家，專(zhuān)科協(xié)作解決。六、對(duì)離院（出院）患者的送別顧客離院前給予相應(yīng)的叮囑和提高健康指導(dǎo)，耐心回答提問(wèn)。征求顧客對(duì)中心的診療水平，服務(wù)態(tài)度，項(xiàng)目收費(fèi)，就診環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見(jiàn)和建議，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。七、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)行為規(guī)范及管理制度：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)行為規(guī)范：導(dǎo)醫(yī)一般行為要求著護(hù)士服、褲、帽、鞋。上衣口袋插一支寫(xiě)字筆。不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油。導(dǎo)醫(yī)人員上班時(shí)堅(jiān)守崗位，互相不閑談，不能電話聊天，不看書(shū)報(bào)。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓顧客在不知不覺(jué)中感應(yīng)中心的文化特色。認(rèn)真回答顧客咨詢(xún)，做好登記。安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒顧客保管好隨身財(cái)物、提醒顧客小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛(wèi)人員。使顧客聽(tīng)從門(mén)診安排。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。如觀察和了解顧客對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映，及時(shí)做好登記與反饋。維護(hù)顧客權(quán)利職責(zé)：維護(hù)顧客隱私，主動(dòng)便民服務(wù)，及時(shí)反映顧客意見(jiàn)，努力讓顧客滿(mǎn)意。護(hù)理職責(zé)：對(duì)中心客戶(hù)的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一。九、開(kāi)診前工作及要求晨會(huì)：8:20召開(kāi)晨會(huì)，參加人員按身高順序排隊(duì)，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。晨會(huì)結(jié)束后，導(dǎo)醫(yī)立即進(jìn)入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱、溫度等變化，選擇性開(kāi)啟照明燈、窗簾、科室指向燈、電視機(jī)電源開(kāi)關(guān)、接通導(dǎo)醫(yī)臺(tái)電話等。檢查候診椅、科室標(biāo)牌、指示牌、垃圾桶等物品擺放是否整齊清潔；保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔。開(kāi)飲水機(jī)電源，準(zhǔn)備水杯，清潔飲水機(jī)水槽、機(jī)身、保證飲用水供應(yīng)。對(duì)照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天值班醫(yī)生名單，對(duì)因故有變動(dòng)的醫(yī)生應(yīng)及時(shí)與導(dǎo)醫(yī)臺(tái)聯(lián)系。十、開(kāi)診后工作及要求導(dǎo)診崗位設(shè)置：中心大廳導(dǎo)醫(yī)設(shè)4人，早班（8：3017：30）。2人在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)后站立服務(wù)，一人到樓層巡回服務(wù)。遇有電話或新顧客，應(yīng)迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。引領(lǐng)過(guò)程應(yīng)有言語(yǔ)交流，如告訴醫(yī)生姓名，專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，或詢(xún)問(wèn)顧客根本意圖（是咨詢(xún)還是就診，目標(biāo)等）。出門(mén)后主動(dòng)與顧客打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時(shí)，要勤于和善于觀察候診顧客。維護(hù)就診環(huán)境和秩序：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前沒(méi)有顧客時(shí)，應(yīng)經(jīng)常巡視各醫(yī)生候診區(qū)域，整理書(shū)報(bào)，歸還被移動(dòng)的候診椅及其它物件，及時(shí)清理空水杯、顧客拋棄物。當(dāng)就醫(yī)者相互爭(zhēng)吵時(shí)，要及時(shí)疏導(dǎo)勸慰，必要時(shí)通知中心管理人員協(xié)助勸慰。如遇顧客及家屬有激動(dòng)情緒和行為，應(yīng)立即上前安慰，并及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)、中心管理人員或值班主任報(bào)告，或直接引領(lǐng)顧客或家屬到中心辦公室。認(rèn)真做好中心門(mén)診咨詢(xún)，預(yù)約登記和中心特色項(xiàng)目宣傳工作。十一、下班工作及要求統(tǒng)計(jì)每日就診人數(shù)，并送中心行政部匯總。清理候診區(qū)域，檢查大廳門(mén)窗關(guān)閉情況，關(guān)燈、關(guān)電視、飲水機(jī)電源。十二、導(dǎo)醫(yī)的行為禮儀和規(guī)范用語(yǔ)上班不遲到、早退，有事提前請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)參加每周一早會(huì)，按要求打考勤卡。白天上班時(shí)，必須保持有一人在門(mén)前迎接顧客。站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，以保持隨時(shí)向就診者提供服務(wù)的狀態(tài)，嚴(yán)禁身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或依墻靠壁。對(duì)就診顧客要主動(dòng)微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？需要幫忙嗎？”“我能為您做點(diǎn)什么？”“請(qǐng)隨我來(lái)”“請(qǐng)慢走”等等。轉(zhuǎn)接過(guò)程中如遇專(zhuān)家科室電話占線，如能解答的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對(duì)方請(qǐng)稍候再打，解答問(wèn)題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問(wèn)不厭，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡(jiǎn)潔明了。1準(zhǔn)確真實(shí)登記資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，解答耐心。1密切配合現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)醫(yī)生，做到每位顧客就診流程通暢，服務(wù)到位，帶顧客到診室的途中，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹中心的特色和主任的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，為顧客提供準(zhǔn)確的信息，進(jìn)入診室后要向顧客介紹“這是我們中心的某某主任”。1導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無(wú)灰塵，抽屜無(wú)雜物，注意周?chē)h(huán)境衛(wèi)生的保持。十三、其他注意事項(xiàng)本制度從公布之日起生效，如有變更另行通知。本制度屬于公司保密制度，未經(jīng)許可，不得泄密第三者。②感恩的心態(tài)（感謝發(fā)明并制作產(chǎn)品的人）。④你必須想象你的產(chǎn)品有這么大的偉大的價(jià)值——遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值。（一定要讓顧客看的，聽(tīng)的，感覺(jué)的，并且知道這一點(diǎn)）。靜坐15分鐘，排除負(fù)面能量，負(fù)面能量是自動(dòng)來(lái)的。二：讓自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)①大幅改變肢體狀態(tài)，動(dòng)作創(chuàng)造情緒。③起飛前必須將自己的排檔推到極限?、苄袆?dòng)力來(lái)自于活力，活力來(lái)自于活動(dòng)，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。三：與顧客建立信賴(lài)感①通過(guò)第三者來(lái)分享，至少有第三者的見(jiàn)證。80%的時(shí)間應(yīng)由顧客講話。④問(wèn)的原則：先問(wèn)簡(jiǎn)單、容易回答的問(wèn)題。——顧客可談的答案——盡量不要可能回答“否”的問(wèn)題。*撲克牌的游戲：提問(wèn)的藝術(shù)和練習(xí)。不要發(fā)出聲音（傾聽(tīng)對(duì)方的表情）?！热恐v完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽(tīng)。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見(jiàn)到的人。為了溝通好，就必須在文字、聲調(diào)、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言上，與對(duì)方相似或引起共鳴。溝通中的人物分類(lèi)：①視覺(jué)性（講話特別快）②聽(tīng)覺(jué)性③觸覺(jué)性。服裝形象：與顧客的環(huán)境相吻合。關(guān)鍵是徹底了解顧客的價(jià)值觀，然后再正確的提出解決方案。不買(mǎi)是因?yàn)橛X(jué)得價(jià)值不夠。你認(rèn)為什么對(duì)自己一生最重要：①②③一生中最恐懼是什么？①②③（列出哪項(xiàng)最重要）然后，告訴他如果有一項(xiàng)服務(wù)（產(chǎn)品）能滿(mǎn)足你的上述價(jià)值觀，那你會(huì)購(gòu)買(mǎi)它嗎？顧客購(gòu)買(mǎi)的是價(jià)值觀，先告訴顧客“痛苦”：①過(guò)去的痛苦（損失）②現(xiàn)在的快樂(lè)③未來(lái)更快樂(lè)推銷(xiāo)就是用一把刀捅過(guò)顧客的心臟血滴出來(lái)，再告訴對(duì)方你有種藥，如此，顧客會(huì)追著你跑。一個(gè)人還未掙大錢(qián)，是因?yàn)橥纯嗖粔?，一個(gè)人還未成功，是因?yàn)橥纯嗖粔颉Ｆ撸航獬磳?duì)意見(jiàn)①預(yù)先框視，未等顧客提出反對(duì)意見(jiàn)之前（如價(jià)太貴），就加以“解除”（一流的產(chǎn)品才會(huì)賣(mài)一流的價(jià)格，也只有一流的人會(huì)買(mǎi)）。E不了解F不需要②三種蘋(píng)果：紅、青、爛，銷(xiāo)售冠軍選好的顧客，不選“爛”。 八：成交①“冒險(xiǎn)”成交法③售后服務(wù)確認(rèn)成交法③二選一成交法④確認(rèn)單簽名成交法（預(yù)先設(shè)計(jì)完整的“確認(rèn)單”）⑤沉默成交法（對(duì)方不談話，自己閉嘴讓對(duì)方簽字為止，先開(kāi)口者死）。⑧假設(shè)成交法：你不賣(mài)，但假如有一天你會(huì)買(mǎi)，會(huì)是什么情況？然后了解顧客的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)原因。十：售后服務(wù)做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)。②（一個(gè)月后或半個(gè)月后）寄資料給對(duì)方。④持續(xù)半年、一年、二年、十年。服務(wù)的訣竅：唯一的訣竅：定時(shí)回訪。②立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿(mǎn)足他。④感謝帶來(lái)忠誠(chéng)度。寄資料給客戶(hù)，寄書(shū)報(bào)給客戶(hù)，親筆寫(xiě)、親筆簽名。李嘉誠(chéng)說(shuō)：上門(mén)找顧客累，顧客上門(mén)來(lái)才輕松。絕對(duì)不能損失顧客。這樣既使不成交，至少不傳播“惡言”)。財(cái)會(huì)人員要以身作則，奉公守法，同一切貪污盜竊，違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。按上級(jí)主管部門(mén)的要求，報(bào)送會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)（決算）。凡中心對(duì)外采購(gòu)開(kāi)支等一切會(huì)計(jì)事項(xiàng)，均應(yīng)取得合法的原始憑證（如發(fā)票、賬單、收據(jù)等）。凡白條子、三聯(lián)收據(jù)、自制收款收據(jù)等一律不能作為正式憑據(jù)，出差或因公借支，須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任務(wù)完成后及時(shí)辦理結(jié)帳報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)與有關(guān)科配合，定期對(duì)固定資產(chǎn)（房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等）和流動(dòng)資產(chǎn)（藥品、低值易耗品、衛(wèi)生材料等）等資財(cái)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督，及時(shí)清查庫(kù)存，防止浪費(fèi)和積壓。出納和收費(fèi)人員不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。會(huì)計(jì)核算、原始憑證、帳本、工資清冊(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算等，以及會(huì)計(jì)人員交接，均按財(cái)政部門(mén)的規(guī)定辦理。由財(cái)務(wù)處擬定中心年度預(yù)算，經(jīng)中心辦公會(huì)審議通過(guò)，報(bào)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一掌握?qǐng)?zhí)行。支出要量入為出，略有結(jié)余。購(gòu)置大型、貴重儀器設(shè)備和大型修繕(拆改建)項(xiàng)目，要事先進(jìn)行可行性論證和評(píng)議，提出可行性方案，經(jīng)審計(jì)科審計(jì)后，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審批，方可購(gòu)買(mǎi)和實(shí)施。各職能科室預(yù)算內(nèi)開(kāi)支，要提出資金使用計(jì)劃，由財(cái)務(wù)處審核后執(zhí)行。固定資產(chǎn)實(shí)行財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)總賬，管理部門(mén)負(fù)責(zé)明細(xì)賬，使用科室負(fù)責(zé)臺(tái)賬(建卡)的三級(jí)賬卡制度。 護(hù)膚用品、藥品實(shí)行“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷(xiāo)”的管理辦法，合理核定庫(kù)房?jī)?chǔ)備資金。1專(zhuān)項(xiàng)資金的管理，遵循“先提后用、量入為出、專(zhuān)款專(zhuān)用”的原則，按照規(guī)定的用途和開(kāi)支范圍以及開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)辦理。1本規(guī)定未盡事宜，按有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行 三、財(cái)務(wù)收支審批制度：中心各項(xiàng)開(kāi)支必須由中心領(lǐng)導(dǎo)審批，方能報(bào)銷(xiāo)。會(huì)計(jì)人員對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定不納入中心統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算的財(cái)務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)制止和糾正。大項(xiàng)財(cái)務(wù)開(kāi)支（如基建、設(shè)備購(gòu)置等）要有財(cái)會(huì)人員參與決策?，F(xiàn)金、銀行存款的支付，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，出納人員付款。用材料、藥品，由庫(kù)管人員發(fā)貨，經(jīng)辦人員領(lǐng)用，會(huì)計(jì)入帳。 出納不得兼任稽核、會(huì)