改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案doc-在線瀏覽
2024-08-28 05:48本頁面
【正文】 病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。在掛號、出入院辦理、取藥和檢查檢驗等人流集中院域，設立轉診服務窗口，完善導醫(yī)制度，做到人員導醫(yī)與標示告示導醫(yī)的有機結合，優(yōu)化服務流程，提高窗口服務效率。 4 ．美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。墓本實現門診、病院、衛(wèi)生間無桌味，室內過道墻壁無污漬，院落死角無垃圾。所有醫(yī)療機構要在門診大廳、各樓層就診院域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖；各診室、部門、辦事機構等標牌及指示標識準確，規(guī)范、清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集院域為患者提供飲水、應急電話、輪椅、座椅、紙筆等便民設施，診療院域設置舒適的候診院供病人候診、休息。7 ．完善住院服務。完善入、出、轉院服務流程，實現住院全程服務，提供連續(xù)醫(yī)療服務，實現轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。落實出院患者隨訪制度，提升出院隨訪內涵。 8 ．改善急診服務。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費，急危重病人實行醫(yī)護人員全程陪檢和護送住院服務。 9．促進分級診療體系建設。在醫(yī)院用藥目錄的銜接，支持雙向轉診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診。（三）強化醫(yī)療安全管理，構建和諧醫(yī)患關系。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。11 ．規(guī)范院內投訴管理?；颊咄对V實行首訴負責制，任何單位和工作人員決不能推一委扯皮和置之不理。12 、完善醫(yī)患糾紛預防機制。要主動參與和建立以一醫(yī)療糾紛人民調解為主體，醫(yī)療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。要按照有關部門要求，完善醫(yī)療機構內保建設，配足保安人員，籠善一安防設施，鞏固警務室建設成效，配合公安部門嚴厲查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件。13．持續(xù)改進護理服務。實施護理崗位管理，至 2017 年，責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。（四）注重醫(yī)學人文關懷，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，增強醫(yī)患溝通意識和能力，完善溝通內容，創(chuàng)新溝通方式，規(guī)范、深入開展醫(yī)患溝通工作，充分尊重患方的知情權、同意權、選擇權。對手術、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。 15 ．鼓勵發(fā)展志愿者服務。醫(yī)療機構組織志愿者服務達到 150 人次／年16．強化醫(yī)學人文素養(yǎng)養(yǎng)成。醫(yī)務人
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