售樓中心售樓員基本手冊(cè)doc-在線瀏覽
2024-08-28 00:43本頁面
【正文】 作，任何事情應(yīng)做到有始有終。④ 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。 基本操作要求① 按公司規(guī)定時(shí)間正?？记冢３止菊w形象。③ 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施。⑤ 業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。⑦ 同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。 基本紀(jì)律① 所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)、做合格的公民。③ 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。⑤ 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。⑦ 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。⑧ 職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其地部門工作。⑨ 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說，不能超過3分鐘。⑾職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。 ?、袉T工要 護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償。⒀ 在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。有如下行為者，給予警告，扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：① 正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令。③ 因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤。⑤ 工作時(shí)間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑。⑦ 1個(gè)月曠工2天者。有如下行為者，公司給予開除并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：① 向客戶索要回扣。③ 刑事犯罪。⑤ 1個(gè)月內(nèi)無故曠工3次以上。⑦ 在同行業(yè)中兼職。要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。② 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。④ 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。⑥ 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。（1）男員工發(fā)式：① 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。③ 不可染發(fā)（黑色除外）。② 自然、大方。④ 頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。⑥ 不可染發(fā)（黑色除外）。（4）面容：① 面容神采奕奕,保持清潔,無眼垢及耳垢.② 男員工不可留胡須。② 女員工只可涂透明色指甲油。④ 經(jīng)常保持手部清潔。② 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。② 若制服是長(zhǎng)褲，如管家部、公眾區(qū)、洗滌部、制服部的員工，須統(tǒng)一穿白色的襪子（自購(gòu)）。② 紐扣齊全并扣好。④ 衣袖、褲管不能卷起。2．姿勢(shì)儀態(tài) 資勢(shì)是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)氣手放進(jìn)口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。② 打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部。④ 當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象。⑥ 當(dāng)眾應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。⑧ 抖動(dòng)腿部、倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。⑩ 不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手。⑿與人交談時(shí)， 不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。每一位員工都應(yīng)做到：（1）彬彬有禮：①主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼。③如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等。⑤進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門。⑦使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門。②保持開朗愉快的心情。（2）接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到有條不紊。（4）接聽電話時(shí)，必須要親切地說：“您好，x x廣場(chǎng)（花園），有什么可以幫到您的？”（5）當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話,我換個(gè)電話打給您”，以便做好電話追蹤記錄；既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶瀆。（7）在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免礙其他客戶的電話打進(jìn)來。（8）在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)買樓的人很多，可以邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓部或展銷會(huì)參觀，告訴客戶現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)有專業(yè)的售樓人員 為他介紹。（10）在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。（12）不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話。前期準(zhǔn)備工作 熟悉區(qū)域樓市概況、自身樓盤情況深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身的素質(zhì)、周邊樓盤的情況以及所處的文環(huán)境等。（1）熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)：熟悉并遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理及公司的規(guī)章制度。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，可卡在資料夾封季末面或放于衣袋內(nèi)。接待規(guī)范（1）站立；（2）迎客；（3）引客。當(dāng)客人進(jìn)門，臉帶笑容，主動(dòng)迎上去對(duì)客人說“歡迎光臨”，遞上自己的名片并介紹“我是x x 小姐，犀請(qǐng)過來這邊。伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動(dòng)。 請(qǐng)教客戶姓名，然后互相遞換名片，如客人是有頭銜的“經(jīng)理”、“董事長(zhǎng)”、“負(fù)責(zé)人”時(shí)，應(yīng)說：“先生這么年輕就是公司的x x，實(shí)在不簡(jiǎn)單，哪天有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教成功的秘訣、1”如無頭銜的在介紹到一定的進(jìn)程中你可說：“先生儀表出眾，獨(dú)具慧眼能看準(zhǔn)我們的樓盤，相信不久的帳將來一定會(huì)有所作為的、1”夫妻同來參觀或攜帶子女同行的，可在先生面前贊美太太，在太太面前贊美她先生，在夫妻面前贊美小孩等。介紹樓盤情況 準(zhǔn)備好樓書、計(jì)價(jià)表
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