商務(wù)中心操作程序及工作手冊-在線瀏覽
2024-08-28 00:38本頁面
【正文】 ：（１） 客人名字及房間號碼（２） 裝訂格式４、 通知客人裝訂費及問清客人如何付款（現(xiàn)付或入房帳）５、 根據(jù)客人的要求裝訂文件６、 訂完后，為客人開付帳單，收取費用７、 多謝客人的光臨，：謝謝，xx先生／女士，過得愉快發(fā)傳真之程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求記下以下的信息：（１）客人名字及房間號碼 （２）傳真區(qū)域及傳真號碼３、 查看客人提供的國家、地區(qū)號碼、確認(rèn)無誤４、 告知客人所需費用５、 保證傳真順利發(fā)出并把傳真報告給客人看６、 謝謝客人的光臨７、 客人多或線路不通暫時發(fā)不出去時，應(yīng)禮貌地向客人解釋。復(fù)印程序：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你?２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 記下以下信息：（１） 客人名字及房號（２） 復(fù)印頁數(shù)及規(guī)格４、 為客人復(fù)?。?、 把復(fù)印件給客人，如果客人不滿意，就為客人再復(fù)印一次６、 開立帳單，謝謝客人的光臨７、 填寫“商務(wù)中心報表”復(fù)印機(jī)的使用及控制：為避免過頻使用復(fù)印機(jī)，特設(shè)了一本復(fù)印機(jī)數(shù)目記錄本，目地是控制復(fù)印數(shù)量及紙張的浪費，復(fù)印機(jī)使用由商務(wù)中心全權(quán)負(fù)責(zé)，各部門如需復(fù)印，須征得其部門方管同意后方能去復(fù)印，復(fù)印完畢后在記錄本按要求記下復(fù)印的數(shù)目和數(shù)量，并簽名。在每日前廳部工作例會上，商務(wù)中心主任須攜記錄本與前廳部經(jīng)理匯報每日復(fù)印數(shù)目情況。若客人不急發(fā)，告訴客人發(fā)出后將通知房間，請客人先簽單；若非住店客人，應(yīng)先付出100%押金，發(fā)出后通知客人來取。４、 若客人需預(yù)訂國內(nèi)航段機(jī)票，國內(nèi)客人需提供身份證或身份證復(fù)印件，未滿18歲的乘客，應(yīng)有戶口本或獨生子女證，國外客人應(yīng)出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證。６、 電話聯(lián)絡(luò)郵電代辦處，詢問有關(guān)所需機(jī)票的航班、起始及到達(dá)時間及可取票的時間等。８、 請客人需要使用交通車，告知客人交通車費用，并通知車務(wù)部所需車輛的時間及客人人數(shù)。立即通知客人或送票到客人房間。1交付客人機(jī)票，告知客人交通車輛的候車時間及地點，請客人準(zhǔn)時候車。翻譯服務(wù)：１、 迎接客人：早上好／下午好，先生／女士，有什么可以幫到你？２、 仔細(xì)聆聽客人要求３、 瀏覽資料，記下以下信息：（１） 客人名字、房號、聯(lián)系電話（２） 翻譯資料的要求和規(guī)格、何種語言、所需取件時間等４、 向客人解釋收費，征求客人意見。７、 電話聯(lián)系客人，將翻譯完畢的資料交客人，請客核查。９、 填寫“商務(wù)中
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