【正文】 線和產(chǎn)品組合調(diào)查；產(chǎn)品生命周期調(diào)查；產(chǎn)品形態(tài)、 外觀和包裝的調(diào)査；產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)査；老產(chǎn)品改進(jìn)、老藥新用的調(diào)查；對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的調(diào)查；醫(yī)藥售后服務(wù)的調(diào)查等。其調(diào)查內(nèi)容包括：國(guó)家在醫(yī)藥價(jià)格上有何具體規(guī)定；企業(yè)醫(yī)藥的定價(jià)是否合理，市場(chǎng)對(duì)此的反應(yīng)情況；競(jìng)爭(zhēng)者品牌及替代產(chǎn)品的價(jià)格水平及市場(chǎng)的反應(yīng)情況；新藥的定價(jià)策略、國(guó)內(nèi)外同類(lèi)藥品銷(xiāo)售價(jià)格情況的調(diào)查；消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受程度和消費(fèi)者的價(jià)格心理狀態(tài)；醫(yī)藥需求和供給的價(jià)格彈性及影響因素等。通過(guò)上述調(diào)查有助于企業(yè)評(píng)價(jià)和選擇中間商，開(kāi)辟合理的、效益最佳的銷(xiāo)售渠道。五、項(xiàng)目組織與實(shí)訓(xùn)環(huán)境(一）項(xiàng)目組織全班進(jìn)行分組，每組78人。(二）實(shí)訓(xùn)環(huán)境作為非處方藥的一大組成部分，感冒治療醫(yī)藥是我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)品推廣最成功的范例。面對(duì)新的市場(chǎng)、新的機(jī)遇，眾多生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、營(yíng)銷(xiāo)組合、經(jīng)營(yíng)管理等方面將來(lái)采取何 種應(yīng)對(duì)措施，經(jīng)營(yíng)決策起著關(guān)鍵作用，而市場(chǎng)調(diào)査就能起到提供決策依據(jù)的作用。請(qǐng)同學(xué)們?yōu)榇酥朴喴粋€(gè)市場(chǎng)調(diào)查方案。（2）教室。以上流程內(nèi)容按執(zhí)行順序編為任務(wù)一至五。實(shí)訓(xùn)范例 新產(chǎn)品上市前的綜合調(diào)硏以F醫(yī)藥公司新產(chǎn)品上市前的一次綜合調(diào)研為例，說(shuō)明如何確定調(diào)查目的。你的調(diào)研目的是什么？真實(shí)的目的是為產(chǎn)品的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)，為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)提供可能性方案，這種調(diào)研，稱(chēng)之為應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)研。然后在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出調(diào)研目標(biāo)和調(diào)查內(nèi)容。提高銷(xiāo)售量；提高產(chǎn)品覆蓋率；讓消費(fèi)者迅速接受新產(chǎn)品等。被訪藥店近三個(gè)月及往年同期的同類(lèi)藥的銷(xiāo)售總量。暢銷(xiāo)的原因是否為價(jià)低？ 廣告宣傳強(qiáng)勁？現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)？藥效好？包裝吸引人？店員推薦的積極性高？供應(yīng)者的服務(wù)好？其他？制約本產(chǎn)品綃量增長(zhǎng)的原因：價(jià)高？廣告宣傳力度減弱？店員不積極推薦？ 陳列位置不太好？不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)？藥效不明顯？業(yè)務(wù)員對(duì)藥店的服務(wù)質(zhì)量差？其他？ 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品的態(tài)度,店員和店長(zhǎng)的建議。針對(duì)其他的調(diào)查對(duì)象，比如醫(yī)院、 。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研所收集的資料分為第一手資料和第二手資料兩種。知識(shí)小鏈接 調(diào)硏資料的收集方法調(diào)研資料的收集方法是指取得信息的方式。它包括在什么地點(diǎn)，找什么人，用什么方法進(jìn)行調(diào)查，稱(chēng)為實(shí)地調(diào)查法。內(nèi)部資料指企北營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中儲(chǔ)存的各種數(shù)據(jù)，如企業(yè)歷年的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)狀況，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)狀況，有關(guān)市場(chǎng)的各種數(shù)據(jù)等。外部資料的來(lái)源有政府有關(guān)部門(mén)、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、廣告公司、期刊、文獻(xiàn)、報(bào)紙等。市場(chǎng)調(diào)査對(duì)象是指市場(chǎng)調(diào)查的總體，市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象的確定決定著市場(chǎng)調(diào)查的范圍大小。根據(jù)調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，確定收集資料的來(lái)源、性質(zhì)和數(shù)量。隨機(jī)抽樣是指按照隨機(jī)原則抽取樣本。隨機(jī)抽樣的具體方法有以下3種：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、 等距抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣。它是隨機(jī)抽樣中最簡(jiǎn)便的一種方法。并根據(jù)總體單位數(shù)和樣本單位數(shù)計(jì)算出抽樣距離，然后按相等的距離或等間隔來(lái)抽取樣本單位。這些次母體一般叫做層（再?gòu)母鲗拥膯伍须S機(jī)抽取樣本。同一層內(nèi)的個(gè)體則具有相同的特性。（4）分群隨機(jī)抽樣是先將調(diào)查總體按一定的標(biāo)準(zhǔn)（如地區(qū)、單位）分為若干群體，再?gòu)闹邪措S機(jī)原則抽取部分群體，由被選中的群體中的所有單位組成樣本的抽樣調(diào)查方法。非隨機(jī)抽樣是指按照調(diào)查目的和要求，根據(jù)一定的主觀設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇抽取樣本。 （1）任意抽樣是指樣本的選擇完全根據(jù)調(diào)查人員的方便來(lái)決定，通常沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。（2）判斷抽樣是指按照市場(chǎng)調(diào)查者對(duì)實(shí)際情況的了解和主觀經(jīng)驗(yàn)選定調(diào)查樣本單位的一種非隨機(jī)抽樣方法。（3）配額抽樣是指將調(diào)查對(duì)象按規(guī)定的控制特征分層，按一定控制特征規(guī)定樣本配額，由調(diào)查人員隨意抽取樣本的抽樣方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，成本低，沒(méi)有總體名單也可以進(jìn)行。 當(dāng)需要二手資料時(shí)，應(yīng)該采用案頭調(diào)查法。用什么方法進(jìn)行調(diào)查，主要應(yīng)從調(diào)查的具體條件出發(fā)，以有利于搜集到需要的第一手資料為原則。 知識(shí)小鏈接 實(shí)地調(diào)查法 原始資料調(diào)查的方法主要有3種，即詢(xún)問(wèn)法、觀察法和試驗(yàn)法.詢(xún)問(wèn)法是指選擇一部分代表人物作為樣本，通過(guò)訪問(wèn)或填寫(xiě)詢(xún)問(wèn)表征詢(xún)意見(jiàn)。（1）當(dāng)面詢(xún)問(wèn) 當(dāng)面詢(xún)問(wèn)是指調(diào)查者面對(duì)面地向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，對(duì)被調(diào) 查者的回哥當(dāng)場(chǎng)記錄。也可采用自由交談式進(jìn)行。缺點(diǎn)是調(diào)查成本較高，尤其是組織小組訪問(wèn)時(shí)；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查人員技術(shù)影響。 這種方法的優(yōu)點(diǎn)是資料收集快，成本低；可以詢(xún)問(wèn)面談感到不自然或不便的問(wèn)題；可按擬定的統(tǒng)一問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)，便于資料統(tǒng)一處理。 （3）信函詢(xún)問(wèn) 信函詢(xún)問(wèn)是指調(diào)查者將設(shè)計(jì)好的詢(xún)問(wèn)表直接郵寄給被調(diào)查者，請(qǐng)對(duì) 方填好寄回。缺點(diǎn)是詢(xún)問(wèn)表的回收率較低，回收時(shí)間較長(zhǎng)；填答問(wèn)卷的質(zhì)量難以控制，被調(diào)查者可能誤解問(wèn)表中某些事項(xiàng)德含義而填寫(xiě)不正確。（4）留置問(wèn)卷 留置問(wèn)卷是介于郵寄調(diào)查和面談之間的一種方法，它綜合了郵寄調(diào)查由于匿名而保密性強(qiáng)和面談?wù){(diào)查回收率高的優(yōu)點(diǎn)。（5）網(wǎng)上調(diào)查 網(wǎng)上調(diào)查有電子郵件調(diào)查和互聯(lián)網(wǎng)文調(diào)查兩種。 五種詢(xún)問(wèn)調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)比較項(xiàng)目 形式當(dāng)面詢(xún)問(wèn)電話詢(xún)問(wèn)信函詢(xún)問(wèn)留置問(wèn)卷網(wǎng)上調(diào)查調(diào)查范圍較窄較窄 廣 較廣 廣調(diào)查對(duì)象 調(diào)查對(duì)象可控制和選擇可控制和選擇難以控制和選擇較難控制和選擇較難控制和選擇影響回答的因素能了解、控制和判斷無(wú)法了解、控制和判斷較難了解、控制和判斷基本能了解、控制和判斷較難了解、控制和判斷回收率高較低 低較高較低問(wèn)卷質(zhì)量高較高較低較高較低回答速度可慢可快最快慢較慢較快投入人力較多較少少較少少平均費(fèi)用高低較低一般低時(shí)間長(zhǎng)較短較長(zhǎng)較長(zhǎng)較低觀察法是指通過(guò)調(diào)查人員直接觀察有關(guān)的對(duì)象和事物獲取所需信息的方法。觀察性調(diào)查的具體方式有以下3種。例如：藥店的經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)公開(kāi)的觀察來(lái)記錄顧客流量，統(tǒng)計(jì)客流規(guī)律和藥店購(gòu)買(mǎi)人次，重新設(shè)計(jì)藥店的陳列和布局。例如：，被后來(lái)人稱(chēng)之為“垃圾學(xué)”。這一方法也可運(yùn)用到醫(yī)藥市場(chǎng)，比如可以利用藥店回收的家庭過(guò)期藥品，收集家庭過(guò)期藥品的種類(lèi)、品種、數(shù)量等調(diào)查調(diào)查家庭醫(yī)藥產(chǎn)品的消費(fèi)情況。可以在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)安裝一些儀器設(shè)備，調(diào)查人員對(duì)被調(diào)查者德行為和態(tài)度進(jìn)行觀察、記錄和統(tǒng)計(jì)。這樣能從側(cè)面了解顧客的一些心理狀態(tài)、購(gòu)買(mǎi)心理，對(duì)了解消費(fèi)者德需求有一定的價(jià)值。此種方法應(yīng)用很廣，尤其是因果性調(diào)查常采用此種調(diào)查方法。試驗(yàn)法有以下兩種具體方法。（2）銷(xiāo)售區(qū)域試驗(yàn) 如在某一銷(xiāo)售區(qū)域試驗(yàn)調(diào)整某一營(yíng)銷(xiāo)策略會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果。可獲得較正確的原始資料，缺點(diǎn)是不易選準(zhǔn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素相類(lèi)似的試驗(yàn)市場(chǎng)，且干擾因素多，影響試驗(yàn)結(jié)果：試驗(yàn)時(shí)間較長(zhǎng)，成本較高。這是市場(chǎng)調(diào)查順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和條件，也是設(shè)計(jì)調(diào)査方案時(shí)不容忽視的內(nèi)容。任務(wù)四：編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的基本原則是：在堅(jiān)持調(diào)查費(fèi)用有限的條件下，力求達(dá)到最好的調(diào)査效果。調(diào)査費(fèi)用以總額表示，至于費(fèi)用支出的細(xì)目，如人員勞務(wù)費(fèi)、資料費(fèi)、交通費(fèi)、問(wèn)卷處理費(fèi)等，視每次調(diào)查的具體情況而定。例如，何時(shí)做好準(zhǔn)備工作，由誰(shuí)負(fù)責(zé)等。（3）編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表根據(jù)以上的內(nèi)容編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表，作為醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施的指導(dǎo)。 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表 日期：調(diào)研地區(qū)調(diào)研時(shí)間調(diào)研目的影響調(diào)研效果的因素分析調(diào)研方法設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)調(diào)研進(jìn)度時(shí)間安排進(jìn)度情況調(diào)研預(yù)算調(diào)研人員安排七、項(xiàng)目課時(shí)安排（1）實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2課時(shí)。八、項(xiàng)目考核與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)“撰寫(xiě)藥品市場(chǎng)調(diào)研方案”的評(píng)估分值比重占“藥品市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)”評(píng)估總分的25%。九、典型范例： 我國(guó)目前鈣劑市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查計(jì)劃書(shū) 調(diào)查題目：我國(guó)鈣劑市場(chǎng)現(xiàn)狀及前景調(diào)查分析。調(diào)查區(qū)域：北京、天津、重慶、上海、廣州、西安、太原、成都、昆明、鄭州10大城市調(diào)查對(duì)象：1850歲家庭購(gòu)藥決策者。調(diào)查內(nèi)容：1. 消費(fèi)者對(duì)保健品的認(rèn)知水平是否有所提高？2. 在保健品中鈣劑的市場(chǎng)占有率是多少？3. 普通消費(fèi)者補(bǔ)鈣的方法有哪些？4. 市場(chǎng)上鈣劑的知名品牌有哪些？5. 國(guó)內(nèi)鈣劑市場(chǎng)的分布情況。各地小組領(lǐng)取問(wèn)卷。調(diào)查單位：完美信息公司。調(diào)查負(fù)責(zé)人：卜一番。（2）要求學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，能夠獨(dú)立完成調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，掌握實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查前的人員組織工作的流程。（2）通過(guò)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、全面思考問(wèn)題，善于把握問(wèn)題的細(xì)節(jié)與實(shí)質(zhì)的良好的職業(yè)習(xí)慣。三、項(xiàng)目操作流程 工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制流程圖1． 掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本程序和方法2． 組織市場(chǎng)調(diào)查人員，包括選擇培訓(xùn)和組織、人員的分工及職責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行人員培訓(xùn)組建調(diào)查隊(duì)伍包括技巧培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)四、理論指導(dǎo)（一）調(diào)查問(wèn)卷概述 調(diào)查問(wèn)卷又叫調(diào)查表，它是指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的與要求，設(shè)計(jì)出由一系列問(wèn)題、備選答案及說(shuō)明等組成的向調(diào)查者搜集資料一種工具。采用問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查是國(guó)際通行的一種方式，也是我國(guó)今年來(lái)推行最快、應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。其中，自填式問(wèn)卷調(diào)查，按照問(wèn)卷傳遞方式不同，可分為報(bào)刊問(wèn)卷調(diào)查、郵政問(wèn)卷調(diào)查和送發(fā)問(wèn)卷調(diào)查；代填式問(wèn)卷調(diào)查，按照與北調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查和電話問(wèn)卷調(diào)查。（1）標(biāo)題 概括說(shuō)明調(diào)查的研究主題（2）引言 它是問(wèn)卷調(diào)查的自我介紹，引語(yǔ)的內(nèi)容應(yīng)該包括：調(diào)查目的、意義和主要內(nèi)容，選擇被調(diào)查者的途徑和方法，對(duì)被調(diào)查者的希望和要求，填寫(xiě)問(wèn)卷的說(shuō)明，回復(fù)問(wèn)卷的方式和時(shí)間，調(diào)查的匿名和保密原則，以及調(diào)查者的姓名等。卷首語(yǔ)一般放在問(wèn)卷第一頁(yè)的上面，也可單獨(dú)作為一封信放在問(wèn)卷的前面。（4）附錄 對(duì)調(diào)查過(guò)程中有關(guān)人員和事項(xiàng)的記錄。（5）結(jié)束語(yǔ) 結(jié)束語(yǔ)放在問(wèn)卷的最后。知識(shí)小鏈接 調(diào)査問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須與調(diào)查主題密切關(guān)聯(lián)，避免可有可無(wú)的問(wèn)題。問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)必須要有針對(duì)性，對(duì)于不同層次的人群，應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢，必須充分考慮受調(diào)查文員的文化層次、年齡層次以及他們的接受能力，在語(yǔ)言上的設(shè)計(jì)上同樣要注意到這一點(diǎn)，只有這樣才能讓被調(diào)查者接受調(diào)查。設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)按一定的邏輯順序，合理安排問(wèn)題排列順序，使問(wèn)卷?xiàng)l理清楚。問(wèn)卷設(shè)計(jì)要考慮問(wèn)題的答案是否容易進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、處理和分析。①背景性的問(wèn)題，主要是被調(diào)查者個(gè)人的基本情況。③主觀性問(wèn)題，是指人們的思想、情感、態(tài)度、愿望等一切主觀世界狀況方面的問(wèn)題。一般一份完整的問(wèn)卷要有一道測(cè)謊題。②按問(wèn)題的復(fù)雜程度或困難程度排列。（三）市場(chǎng)調(diào)查人員在市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查人員本身的素質(zhì)、觀念、條件、責(zé)任心等都在很大的程度上制約著市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)的質(zhì)量，影響著市場(chǎng)調(diào)査結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。（1）形象好，有禮貌，有親和力。 （3）責(zé)任心強(qiáng)，做事情一絲不茍。（5）具備一定的市場(chǎng)知識(shí)和分析問(wèn)題的能力。（2）、各項(xiàng)目小組自選調(diào)研項(xiàng)目，進(jìn)一步研究本次調(diào)研活動(dòng)的目的，收集二手資料，初步明確所要調(diào)査的信息。(4)在教師指導(dǎo)下，各組交換問(wèn)卷進(jìn)行比較和分析，完成問(wèn)卷修改。(5)確定正式調(diào)研問(wèn)卷。面對(duì)新的市場(chǎng)、新的機(jī)遇，眾多生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、營(yíng)銷(xiāo)組合、經(jīng)營(yíng)管理等方面將采取何種應(yīng)對(duì)措施？企業(yè)需要了解市場(chǎng)上消費(fèi)者對(duì)“五四感冒沖劑”的認(rèn)知程度，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌感冒藥的認(rèn)知和認(rèn)可度，消費(fèi)者對(duì)各種感冒藥的購(gòu)買(mǎi)狀況和對(duì)感冒藥的價(jià)值取向等，請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)前一個(gè)項(xiàng)目制訂的調(diào)查方案有針對(duì)性地設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。（2）教室。任務(wù)一：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低，將對(duì)信息或數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性產(chǎn)生影響，最終影響市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。一般，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)包括八個(gè)步驟。問(wèn)卷設(shè)計(jì)首先要明確調(diào)查的目的和內(nèi)容，這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)，然后才能夠準(zhǔn)確地設(shè)定調(diào)查問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，調(diào)查問(wèn)題需要包括受調(diào)查人的分群、消費(fèi)需求〔主要有產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和 分銷(xiāo)需求）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 不同的調(diào)查方法決定了不同的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，如攔截訪問(wèn)受時(shí)間上的限制，問(wèn)卷要簡(jiǎn)短點(diǎn)；郵寄調(diào)查則要求問(wèn)卷設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)短并非常清楚，因?yàn)樵L問(wèn)人員不在場(chǎng)，沒(méi)有澄清問(wèn)題的機(jī)會(huì)； 電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞語(yǔ)來(lái)描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解了正在討論的問(wèn)題；面談訪問(wèn)的問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)較長(zhǎng)、較復(fù)雜的問(wèn)題。 (1)根據(jù)調(diào)查方式的不同可分為：訪問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷、小組訪談?wù){(diào)查問(wèn)卷、信函調(diào)查問(wèn)卷、電話調(diào)查問(wèn)卷和網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷等。①自填式問(wèn)卷即由被調(diào)查者自己填答的問(wèn)卷，主要適用于信函調(diào)查、留置問(wèn)卷調(diào)查、宣傳媒介發(fā)放的問(wèn)卷調(diào)查等方式。③根據(jù)問(wèn)卷的問(wèn)題類(lèi)型可分為：封閉式問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷、半結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷（介于封閉式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷之間）。 調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題主要有兩種類(lèi)型，即封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題。這種提問(wèn)方式便于統(tǒng)計(jì),但答案的伸縮性小，顯得呆板。在一份調(diào)查表中，開(kāi)放式命題不宜過(guò)多。開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)置例如：您認(rèn)為東阿阿膠價(jià)格一直在漲的原因是什么？ 您認(rèn)為大多數(shù)保健品生命周期比較短的原因是什么？ 您認(rèn)為通過(guò)哪些方法能提高消費(fèi)者對(duì)藥店的滿意度？（1）激發(fā)填寫(xiě)者的興趣 首先要調(diào)動(dòng)填表者的積極性，使他們認(rèn)真填寫(xiě)。（3）難度適當(dāng) 問(wèn)題是被調(diào)查者有能力回答的，力求避免被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問(wèn)題。注意問(wèn)卷問(wèn)題數(shù)量的設(shè)置，回答全部問(wèn)題所用時(shí)間最多不超過(guò)半小時(shí)。例如：“您的月收入是多少？”這個(gè)問(wèn)題的界限不清楚。（5）避免使用誘導(dǎo)性的問(wèn)題或暗示性的問(wèn)題 例如：“您感冒常用雙黃連嗎？”這樣的問(wèn)句容易將答案引向具體產(chǎn)品，造成偏差，應(yīng)改為“您感冒常用什么藥？”（6）注意問(wèn)題排列順序 首先在問(wèn)卷上應(yīng)有說(shuō)明詞，說(shuō)明調(diào)查人員代表的單位、調(diào)查目的或問(wèn)卷的填寫(xiě)、回收方法以及感謝合作等內(nèi)容。被調(diào)查者的收入、年齡、職業(yè)、單位等背景材科，一般排在問(wèn)卷的最后。第四步、決定問(wèn)題的措辭。①用詞必