全國(guó)醫(yī)院院務(wù)公開示范點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)doc-在線瀏覽
2024-08-27 13:16本頁面
【正文】 ，能夠接受社會(huì)監(jiān)督（4分）項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分醫(yī)療服務(wù) （130分） (10分）、媒體等形式公開預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間、流程與方法（4分）實(shí)地考核 網(wǎng)上查詢(4分）、電話預(yù)約掛號(hào)流程方便，快捷 （2分）（20分）、醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程（8分）實(shí)地考核 網(wǎng)上查詢 聽取患者意見、服務(wù)規(guī)范及后勤保障服務(wù)項(xiàng)目 （4分）（4分），快捷（4分）（10分）、服務(wù)對(duì)象及服務(wù)規(guī)范 （5分）實(shí)地考核 網(wǎng)上查詢 聽取患者意見（5分）項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分醫(yī)療服務(wù) （130分）（10分） 選擇公示欄或電子顯示屏及醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開對(duì)老年人等在內(nèi)的特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容（5分）實(shí)地考核 網(wǎng)上查詢 聽取患者意見（5分）(10分)(門診咨詢服務(wù)熱線)或咨詢服務(wù)臺(tái)形式公開提供咨詢服務(wù)的場(chǎng)所和方式(5分)實(shí)地考核 聽取患者意見（5分）（20分）、醫(yī)院網(wǎng)站、媒體、等形式公開提供常見疾病健康教育、合理用藥咨詢服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)（8分）實(shí)地考核 聽取患者意見（8分）,群眾知曉率高（4分）（三）向患者公開信息(300分)項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分服務(wù)告知 (120分) ，能夠有效與患者及家屬溝通進(jìn)行病情告知(10分)(2分)實(shí)地考核 抽查病歷、醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開對(duì)患者及家屬關(guān)于病情告知的情況、告知內(nèi)容及告知實(shí)施人(4分)，檢查醫(yī)患溝通記錄中應(yīng)向患者及家屬告知的病情，并有醫(yī)生及患者或家屬的簽字(2分)，保障患者的知情權(quán)（2分）、費(fèi)用及有關(guān)事宜(30分)、電子顯示屏、醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開醫(yī)院開展的特殊診療服務(wù)項(xiàng)目，包括介入治療、手術(shù)治療、血液凈化、人工關(guān)節(jié)置換等醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的費(fèi)用、服務(wù)流程及相關(guān)的專業(yè)信息 (10分)隨機(jī)抽查 聽取患者意見，收費(fèi)合理，公開信息與實(shí)際工作相符（10分）、多媒體等形式對(duì)從事特殊診療技術(shù)的患者及家屬進(jìn)行有針對(duì)性健康宣教(2分)，了解醫(yī)務(wù)人員的溝通和告知情況及患者的掌握程度(4分)（4分）項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分服務(wù)告知 (120分) 。 (30分)、電子顯示屏等形式向患者告知進(jìn)行心電、超聲、造影、ＣＴ、ＭＲＩ等輔助檢查前的檢查須知及注意事項(xiàng)(8分)實(shí)地考核聽取患者意見、超聲、造影、ＣＴ、ＭＲＩ等檢查科室通過健康教育宣傳板等形式向患者及家屬告知相關(guān)檢查須知及注意事項(xiàng)(8分)，咨詢服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)等多種形式告知患者檢查須知及注意事項(xiàng)，抽查患者對(duì)檢查須知及注意事項(xiàng)的掌握情況(8分)，尊重患者的知情權(quán)（6分）項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分服務(wù)告知 (120分) (10分)、電子顯示屏等形式公開醫(yī)院處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議的程序和相關(guān)職能部門的電話(5分)實(shí)地考核，檢查實(shí)際處理程序與公開信息是否相符（5分）(20分)（4分）實(shí)地考核 聽取患者意見 （4分） （4分）（4分），快捷，方便患者 （4分）項(xiàng)目重點(diǎn)要求考核細(xì)則及分值考核方法扣分依據(jù)得分服務(wù)價(jià)格及收費(fèi)（180分）（40分）（8分）實(shí)地考核隨機(jī)抽查聽取患者意見（8分），及時(shí)向患者公開患者有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目情況（8分），收費(fèi)與物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否相符（8分），查詢項(xiàng)目齊全（8分） （20分）、電子顯示屏等形式公開各種醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱，項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，計(jì)價(jià)單位，價(jià)格等（6分）實(shí)地考核 聽取患者意見、電子觸摸屏、電子屏、醫(yī)院網(wǎng)站等形式公開醫(yī)院物價(jià)管
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