【正文】 工作任務(wù)歸類為行動領(lǐng)域；能夠?qū)π袆宇I(lǐng)域進(jìn)行知識、技能與態(tài)度的分析。對典型工作任務(wù)進(jìn)行工作對象、工作內(nèi)容、工作流程、工作手段、工作環(huán)境的分析。分析完成所有行動領(lǐng)域所需的知識、技能與態(tài)度。采用引導(dǎo)法與小組討論法。（4）訓(xùn)練項目①項目1：工作任務(wù)分析I 訓(xùn)練目標(biāo)能夠?qū)Ω鲘徫贿M(jìn)行分析；能夠確定崗位的典型工作任務(wù)，并 對典型工作任務(wù)進(jìn)行分析；能夠?qū)⒌湫凸ぷ魅蝿?wù)歸類為行動領(lǐng) 域：II 訓(xùn)練內(nèi)容對各崗位進(jìn)行工作任務(wù)、工作條件、員工前提條件的描述。將一個或幾個類似的典型工作任務(wù)按工作內(nèi)容、工作流程、 工作手段相同歸類為一個行動領(lǐng)域。實施地點(diǎn)：培訓(xùn)基地。培訓(xùn)方式：采用引導(dǎo)法、小組討論法、任務(wù)驅(qū)動法。II 訓(xùn)練內(nèi)容分析完成所有行動領(lǐng)域所需的知識、技能與態(tài)度。實施地點(diǎn)：培訓(xùn)基地。培訓(xùn)方式：采用引導(dǎo)法、小組討論法、任務(wù)驅(qū)動法；小組分工合作完成教學(xué)分析表。明確專業(yè)課程在專業(yè)人才培養(yǎng)中的目標(biāo)和地位，確定課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、安排教學(xué)時間；能夠根據(jù)專業(yè)與課程的特點(diǎn)，選取適當(dāng)?shù)捻椖炕虬咐鳛榻虒W(xué)載體，劃分教學(xué)模塊。明確專業(yè)教學(xué)計劃，包括課程的名稱與開設(shè)時間，理論與實踐課時的分配等。教學(xué)模塊的劃分，包括每個教學(xué)模塊的目標(biāo)，內(nèi)容、時間的 確定。培訓(xùn)時量：2天。Ⅱ訓(xùn)練內(nèi)容將職業(yè)行為分析轉(zhuǎn)化為課程，包括課程名稱的確定等。Ⅲ培訓(xùn)時量與培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時量：1天。Ⅳ培訓(xùn)組織與培訓(xùn)方式培訓(xùn)組織：采用集中學(xué)習(xí)和小組討論的方式，以做為主。②項目2：課程設(shè)計Ⅰ 訓(xùn)練目標(biāo)明確專業(yè)課程在專業(yè)人才培養(yǎng)中的目標(biāo)和地位，確定課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、安排教學(xué)時間；能夠根據(jù)專業(yè)與課程的特點(diǎn)，選取適當(dāng)?shù)捻椖炕虬咐鳛榻虒W(xué)載體，劃分教學(xué)模塊。行動導(dǎo)向教學(xué)實施的設(shè)計，包括編制授課計劃和教案、課堂教學(xué)組織設(shè)計、準(zhǔn)備教學(xué)資料等。（3）培訓(xùn)組織方式與培訓(xùn)時量培訓(xùn)組織方式：采用集中學(xué)習(xí)和小組協(xié)作進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計、實踐相結(jié)合的組織形式，可采用觀摩教學(xué)、小組討論法、任務(wù)驅(qū)動法、多媒體教學(xué)等多種培訓(xùn)方式。（4）訓(xùn)練項目①項目1：行動導(dǎo)向的教學(xué)方法設(shè)計Ⅰ訓(xùn)練目標(biāo)能夠針對每個教學(xué)單元選取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法、考核方式，并設(shè)定教學(xué)條件的配置標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)教學(xué)資源，能夠根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的基本要素與格式體例，編制課程標(biāo)準(zhǔn)?？己朔绞降脑O(shè)計，包括考核評價的主體、考核內(nèi)容（如考核的知識點(diǎn)、技能點(diǎn)、素養(yǎng)）、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核評價的方式設(shè)計等。教學(xué)資源的開發(fā)，包括課程教學(xué)資料、課程學(xué)習(xí)課伴、學(xué)習(xí)仿真軟件、課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)、參考用書等。Ⅲ培訓(xùn)時量與培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時量：。Ⅳ培訓(xùn)組織與培訓(xùn)方式培訓(xùn)組織：采用集中學(xué)習(xí)和小組協(xié)作相結(jié)合的組織形式。②項目2：課堂教學(xué)設(shè)計與實施Ⅰ訓(xùn)練目標(biāo)能按照教學(xué)組織形式設(shè)計的內(nèi)容，進(jìn)行課堂教學(xué)實施的設(shè)計，能獨(dú)立完成行動導(dǎo)向的課程教學(xué)。行動導(dǎo)向教學(xué)實施的設(shè)計，包括編制授課計劃和教案、準(zhǔn)備教學(xué)資料、課堂教學(xué)組織設(shè)計等。Ⅲ培訓(xùn)時量與培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時量：。IV培訓(xùn)組織與培訓(xùn)方式培訓(xùn)組織：采用集中觀摩學(xué)習(xí)，小組協(xié)作完成課程教學(xué)設(shè)計 和教學(xué)試講的組織形式。每組學(xué)員任選取本次開發(fā)課程的一個教學(xué)單元，完成教學(xué)實施的設(shè)計與試講。（2）培訓(xùn)內(nèi)容會議籌備方案（含議程表、日程表、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等）、邀請函、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、總結(jié)、簡報、述職報告、新聞通稿、通知、表彰通報等文書的擬寫與制作；文書基礎(chǔ)知識的運(yùn)用。培訓(xùn)時量：13天。其下屬長沙分公司年前推出了一款新產(chǎn)品。分公司辦公室具體負(fù)責(zé)會議籌備、嘉賓邀約以及通知發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)講話稿擬寫等會議前期準(zhǔn)備工作。熟悉會議組織流程，提高文書擬寫及制作能力；培養(yǎng)周密思維、團(tuán)結(jié)協(xié)作和創(chuàng)新意識。B．邀請函與通知的擬寫與制作邀請函的擬寫與制作：根據(jù)需求擬定嘉賓名單；領(lǐng)導(dǎo)審批；擬寫邀請函；發(fā)出邀請函。C．領(lǐng)導(dǎo)講話稿的擬寫與制作了解會議主題；領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；收集相關(guān)資料；在計算機(jī)上擬寫講話稿；領(lǐng)導(dǎo)審核；打印講話稿；收入會議資料袋。培訓(xùn)地點(diǎn)：秘書實訓(xùn)室，可上網(wǎng)電腦40臺，打印機(jī)23臺。②項目2：新聞發(fā)布任務(wù)描述：某高職學(xué)院最近成功組建職教集團(tuán)，來自同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的45家企事業(yè)單位成為集團(tuán)成員，為該職業(yè)院校實施校企合作辦學(xué)以及疏通就業(yè)渠道開啟了新紀(jì)元。該學(xué)院院領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)出席了新聞發(fā)布會。Ⅰ 訓(xùn)練目標(biāo)擬寫具有良好新聞效應(yīng)的宣傳通稿；編發(fā)格式正確、表述清楚的情況簡報。編發(fā)簡報：收集信息資料、編寫簡報、領(lǐng)導(dǎo)審核、制作簡報、下發(fā)簡報。培訓(xùn)地點(diǎn)：秘書實訓(xùn)室，可上網(wǎng)電腦40臺，打印機(jī)23臺。③項目3：年終總結(jié)Ⅰ 訓(xùn)練目標(biāo)能擬寫出內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)確鑿、思路清晰、重點(diǎn)突出的單位總結(jié)和個人述職報告；能撰寫具有激勵作用的表彰通報。單位設(shè)定為學(xué)員所在學(xué)校，學(xué)員身份設(shè)定為辦公室主任。B．撰寫學(xué)校工作總結(jié)充分、全面地搜集學(xué)員所在學(xué)校一年來教育、教學(xué)、管理、建設(shè)等方面的情況；分析整理材料（提煉成績和經(jīng)驗、找出問題和不足）；搭建行文框架，草擬成文；修改定稿（打?。?；領(lǐng)導(dǎo)審閱。Ⅲ培訓(xùn)時量與培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時量：。培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)基地能進(jìn)行分組討論的教室。培訓(xùn)過程中，在培訓(xùn)基地指導(dǎo)教師和現(xiàn)場專家的組織和指導(dǎo)下，先由學(xué)員充分搜集材料，再以小組為單位（每組35人）對個人述職報告、總結(jié)與表彰通報的寫法共同研究，然后由學(xué)員獨(dú)立擬寫，提交小組討論，培訓(xùn)教師和現(xiàn)場專家予以點(diǎn)評和指導(dǎo)，經(jīng)本人修改定稿后交培訓(xùn)教師和現(xiàn)場專家評定成績。（2）培訓(xùn)內(nèi)容①個人簡歷與競聘辭撰寫、競聘演講、三分鐘演講與即興問答。②危機(jī)處理。③工作流程改進(jìn)。（3）培訓(xùn)組織方式與培訓(xùn)時量①培訓(xùn)組織方式：成立學(xué)習(xí)小組，培訓(xùn)基地教師和文秘工作或公共關(guān)系現(xiàn)場專家組織引導(dǎo)學(xué)員積極參與，利用任務(wù)推動、角色扮演、案例分析等方式達(dá)成教學(xué)目的。（4）訓(xùn)練項目①項目1：應(yīng)聘辦公室主任任務(wù)描述：某總公司招聘辦公室主任，各分公司秘書前來應(yīng)聘。Ⅱ 訓(xùn)練內(nèi)容代總公司撰寫招聘啟事（發(fā)布招聘信息）、擬寫個人求職簡歷（小組評議）、擬寫竟聘辭+競聘演講、壓力面試（三分鐘演講、即興問答）Ⅲ 培訓(xùn)時量與培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時量：3天培訓(xùn)地點(diǎn)：教室Ⅳ 培訓(xùn)組織與培訓(xùn)方式培訓(xùn)組織：指導(dǎo)教師提前將學(xué)員分組：3—5人設(shè)置為一個招聘小組。第三階段（面向全班），壓力面試：自我介紹+三分鐘命題講、即興問答，學(xué)員互評（打分）。培訓(xùn)方式：采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)、角色扮演、強(qiáng)化訓(xùn)練等方式。Ⅱ 訓(xùn)練內(nèi)容A．員工與組織關(guān)系的協(xié)調(diào)任務(wù)描述：某企業(yè)最近下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補(bǔ)助的方案》，引起部分員工的不滿。分析信息：分析判斷員工意見的合理性。形成方案：明確解決員工與組織矛盾、協(xié)調(diào)其關(guān)系的策略和方法，形成化解矛盾、處理關(guān)系的工作方案。辦公室秘書小鄭了解到總經(jīng)理批評不夠客觀，請你從協(xié)調(diào)工作的角度談?wù)勗谶@種情況下小鄭應(yīng)怎樣做？收集信息：了解產(chǎn)生意見和矛盾過程。確定策略：明確解決上下級矛盾、協(xié)調(diào)其關(guān)系的策略。C．協(xié)調(diào)同事關(guān)系任務(wù)描述：某廠營銷部主任和企劃部主任先后來到廠辦，兩人因新產(chǎn)品營銷與推廣意見相左，發(fā)生矛盾，經(jīng)廠辦主任出面協(xié)調(diào)后，兩位部門主任滿意離去。分析信息：分析矛盾產(chǎn)生原因與合理性，評估協(xié)調(diào)關(guān)系的可能性。實施結(jié)果：經(jīng)溝通后，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系。培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)基地教室。培訓(xùn)教師可根據(jù)實際情況適當(dāng)增加案例。③項目3：危機(jī)處理 Ⅰ訓(xùn)練目標(biāo)能運(yùn)用公共關(guān)系的危機(jī)管理方式及沖突管理策略，有效應(yīng)對組織的突發(fā)事件，培養(yǎng)學(xué)員應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析解決能力。這時總經(jīng)理在外地出差無法取得聯(lián)系，辦公室主任手機(jī)留在辦公室充電人不知去向。事故的原因分析：迅速搜集客戶使用產(chǎn)品情況、產(chǎn)品售后信息等方面的信息資料，分析事故產(chǎn)生原因；解決方案制定：在分析基礎(chǔ)上，運(yùn)用公共關(guān)系的危機(jī)管理方式及沖突管理策略，制定最佳解決方案。根據(jù)學(xué)員實際訓(xùn)練情況，培訓(xùn)基地可增加案例。秘書對工作流程進(jìn)行分析性和更正性說明。分析性和更正性說明：根據(jù)合理性剖析，做出分析性和更正性說明。分析工作清單：運(yùn)用計劃管理、時間管理“四象限”法等時間管理方法，對工作清單進(jìn)行分析。Ⅲ 培訓(xùn)時量與培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時量：1天培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)基地校內(nèi)機(jī)房（機(jī)房設(shè)備包括投影儀、電子教具，40臺以上的計算機(jī)）Ⅳ 培訓(xùn)組織與培訓(xùn)方式每35人為一組，在教師指導(dǎo)下，學(xué)員先對案例進(jìn)行充分討論，教師和現(xiàn)場專家穿插進(jìn)行提示、指點(diǎn)、評論，然后學(xué)員撰寫案例分析和解決方案，最后由教師檢查、點(diǎn)評：每組完成一個解決方案。（三）專業(yè)方向選修模塊培訓(xùn)學(xué)員根據(jù)自己的實際情況，從以下三個選修模塊中，選擇其中一個模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容①接待準(zhǔn)備。②會議接待。（3）培訓(xùn)組織方式與培訓(xùn)時量①培訓(xùn)組織方式：學(xué)員35人為一小組，在培訓(xùn)點(diǎn)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，對站姿、坐姿、化妝及致意問候等各項訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場訓(xùn)練，教師再逐一指正，學(xué)員自檢并強(qiáng)化訓(xùn)練，最后分小組進(jìn)行現(xiàn)場展示。其中接待準(zhǔn)備1天，會議接待1天。Ⅱ訓(xùn)練內(nèi)容任務(wù)描述：某總公司長沙分公司要舉辦某新產(chǎn)品推介會，由辦公室負(fù)責(zé)會議接待。儀態(tài)訓(xùn)練：挺拔的站姿、優(yōu)雅的坐姿、瀟灑的走姿、斯文的蹲姿、得體的手勢、舒心的表情。儀容訓(xùn)練：化妝技巧。培訓(xùn)地點(diǎn)：禮儀實訓(xùn)室（能容納40人以上，有多媒體設(shè)備、音響設(shè)備及禮儀訓(xùn)練相關(guān)音像視頻資料）。培訓(xùn)方式：學(xué)員觀摩、訓(xùn)練為主，教師示范、指點(diǎn)為輔。練就學(xué)員莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止，培養(yǎng)理解寬容、謙遜誠懇的待人態(tài)度。公司重視接待人員的禮儀素養(yǎng)，要求其掌握接待禮儀的基本規(guī)范，能得體的進(jìn)行主賓介紹，合理的安排會見、會談和用餐等。會談座次安排：主席臺、會見、會談、宴請的位次安排。Ⅲ 培訓(xùn)時量與培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時量：1天。Ⅳ 培訓(xùn)組織與培訓(xùn)方式：培訓(xùn)組織：教師給定活動情景和工作任務(wù)，小組現(xiàn)場展示、其他學(xué)員討論與點(diǎn)評、教師綜合評議。培訓(xùn)方式：學(xué)員觀摩、訓(xùn)練為主，教師示范、指點(diǎn)為輔。培養(yǎng)活動策劃組織能力和全局意識。分公司辦公室具體負(fù)責(zé)慶典活動的策劃與組織工作，辦公室秘書負(fù)責(zé)擬寫策劃方案。根據(jù)給定的信息資料，學(xué)員以小組為單位進(jìn)行方案制作準(zhǔn)備。草擬策劃方案。送審策劃方案。修改定稿策劃方案。對賓客名單、資料準(zhǔn)備等內(nèi)容進(jìn)行完善，并對慶典活動的程序（迎賓、簽到；儀式開始；安排剪彩、簽字或授獎活動；致賀；致謝；其他后續(xù)活動）中的內(nèi)容做出具體安排。將定稿方案送給相關(guān)部門實施。培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)基地校內(nèi)機(jī)房（機(jī)房設(shè)備包括投影儀、電子教具及40臺以上的計算機(jī)，）（4）培訓(xùn)組織與培訓(xùn)方式培訓(xùn)組織：根據(jù)本任務(wù)特點(diǎn)，指導(dǎo)教師設(shè)計一個某公司周年慶典活動情境和相關(guān)信息資料，通過投影設(shè)備將活動資料及情境展示給學(xué)員。指導(dǎo)教師將方案收集，分發(fā)給各小組交叉?zhèn)鏖?、評議；教師集中點(diǎn)評，對修改方案提出具體要求。培訓(xùn)方式：培訓(xùn)學(xué)員在任務(wù)驅(qū)動下分小組討論、練習(xí)，教師采用案例教學(xué)和成功分享法進(jìn)行指導(dǎo)。培訓(xùn)子模塊三 文檔管理（1）培訓(xùn)目標(biāo)通過本模塊的培訓(xùn)，能編寫出類別劃分清楚、條目描述清晰、分類簡單操作性強(qiáng)的分類方案；能根據(jù)檔案整理原則與要求，整理出歸類正確、排列有序的檔案。（2）訓(xùn)練內(nèi)容任務(wù)描述：年終，某單位辦公室秘書對單位所有文件進(jìn)行進(jìn)行分類、整理并歸檔上架，其中有政府部門的指導(dǎo)性文件、下屬單位報送來的各類材料及本單位內(nèi)部產(chǎn)生的各種材料共計200多份（提供的重份文件限23份內(nèi)）。文件的系統(tǒng)整理：針對每份文件的特點(diǎn)，剔除不需歸檔的文件；根據(jù)形成情況對所需歸檔的文件，依據(jù)立卷方法分門別類，同類裝盒；對盒內(nèi)文件再分小類；盒內(nèi)小類文件排序；保管期限確定；編寫盒內(nèi)文件目錄；擬寫案盒題名；記錄文件缺損情況；填寫完成日期及整理人。（3）培訓(xùn)時量與培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時間量：2天。）（4）培訓(xùn)組織與培訓(xùn)方式培訓(xùn)組織：將學(xué)員分成35人一小組，組織參觀培訓(xùn)點(diǎn)或合作企業(yè)的檔案室。學(xué)員討論，并制定一個檔案分類方案。學(xué)員修改方案、定稿，優(yōu)秀方案交流。指導(dǎo)教師將小組整理的檔案盒收集，分發(fā)給各小組交叉?zhèn)鏖?、評議。學(xué)員作品展示，師生進(jìn)行檢查評價。培訓(xùn)學(xué)員分小組討論、練習(xí)為主。（四）企業(yè)項崗實習(xí)模塊頂崗實習(xí)目標(biāo)（1）了解和熟悉企業(yè)基本情況、企業(yè)管理制度、企業(yè)文化、企業(yè)主要產(chǎn)品及應(yīng)用等；（2）熟悉企業(yè)及機(jī)構(gòu)、部門設(shè)置情況；（3）了解企業(yè)辦公室工作流程及文秘工作職責(zé)。頂崗實習(xí)項目（1）項目1：頂崗實習(xí)教育①頂崗實習(xí)教育目標(biāo)了解前沿的文秘專業(yè)知識；熟悉實習(xí)基本要求和管理制度。③頂崗實習(xí)教育時量與地點(diǎn)頂崗實習(xí)教育：。④頂崗實習(xí)教育組織與方式由培訓(xùn)學(xué)校指派專家對學(xué)員進(jìn)行講座，同時專任教師對學(xué)員進(jìn)行頂崗實習(xí)教育。（2）項目2：企業(yè)文化講座①講座目標(biāo)：了解企業(yè)歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景。③講座時量與地點(diǎn)時量：。④專業(yè)講座組織與形式專業(yè)由培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接洽安排，落實講座情況。（3）項目3：企業(yè)文秘工作相關(guān)崗位頂崗實習(xí)①文秘崗位實習(xí)目標(biāo)I了解企業(yè)管理制度。②文秘崗位實習(xí)內(nèi)容Ⅰ文書擬寫。Ⅲ文檔管理。Ⅴ溝通協(xié)調(diào)③頂崗實習(xí)時量與地點(diǎn)頂