駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作完全手冊(cè)-在線(xiàn)瀏覽
2024-08-19 13:07本頁(yè)面
【正文】 庫(kù)存明晰w 統(tǒng)計(jì)分析零配件庫(kù)存狀況，優(yōu)化配件庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存成本和避免配件庫(kù)存積壓w 配合財(cái)務(wù)和庫(kù)房管理人員每月進(jìn)行配件庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，制作盤(pán)存報(bào)表想總部匯報(bào)w 配合三包鑒定和質(zhì)量信息反饋綜合管理專(zhuān)員：w 配合財(cái)務(wù)人員掌握現(xiàn)金庫(kù)存和管理，負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬和銀行存款記賬w 成車(chē)和零件銷(xiāo)售的現(xiàn)金收取w 現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳支票的填寫(xiě)，保證各項(xiàng)手續(xù)齊全w 審核報(bào)銷(xiāo)票據(jù)，保證報(bào)銷(xiāo)程序符合要求w 負(fù)責(zé)分公司文件管理、收取和發(fā)放w 公司客戶(hù)接待和安排以及公司其他辦公室事務(wù)庫(kù)房管理專(zhuān)員：w 分公司成車(chē)和配件的發(fā)運(yùn)、收貨，做好出入庫(kù)的登記w 保證庫(kù)房物資的帳、表、物相符w 裝車(chē)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和搬運(yùn)操作過(guò)過(guò)程監(jiān)控w 庫(kù)房安全措施管理w 每月25日庫(kù)房盤(pán)存，28日處報(bào)表w 成車(chē)的報(bào)關(guān)和養(yǎng)護(hù)以及零配件的防銹、防腐蝕、防碰、防劃傷處理 駐外分公司管理責(zé)任和權(quán)限駐外分公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范w 遵紀(jì)守法，維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密。w 注重外表形象。w 充分了解產(chǎn)品的功能效用，正確解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)于不清楚的問(wèn)題，應(yīng)委婉巧妙地解決，勿信口開(kāi)河。w 拜訪客戶(hù)時(shí)考慮客戶(hù)是否方便，拜訪次數(shù)按客戶(hù)所屬類(lèi)別而定，重點(diǎn)客戶(hù)每月二次，一般客戶(hù)每月一次。注意傾聽(tīng)的技巧。w 每天做好拜訪或電話(huà)記錄。 業(yè)務(wù)人員客戶(hù)拜訪178。 拜訪中w 了解嘉陵銷(xiāo)售狀況和數(shù)據(jù)w 了解對(duì)手銷(xiāo)售狀況和數(shù)據(jù)w 督促經(jīng)銷(xiāo)商多銷(xiāo)售嘉陵車(chē)，完成銷(xiāo)售指標(biāo)w 檢查經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存w 檢查上次拜訪提出問(wèn)題的整改情況w 檢查陳列車(chē)型及店面形象w 檢查促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)的信息傳遞和促銷(xiāo)品放置和發(fā)放以及促銷(xiāo)效果w 了解經(jīng)銷(xiāo)商困難并盡量當(dāng)場(chǎng)解決w 貫徹嘉陵新政策w 通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通增進(jìn)客情關(guān)系w 檢查價(jià)格是否符合政策w 通過(guò)灌輸和傳遞好的經(jīng)營(yíng)理念提高經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)水平178。 新客戶(hù)w 給予良好的第一印象w 重點(diǎn)向客戶(hù)介紹我們能夠帶來(lái)什么w 吃了閉門(mén)羹，如何打開(kāi)僵局w 當(dāng)您面對(duì)對(duì)方時(shí)，對(duì)方態(tài)度冷漠，這時(shí)正確的做法是：態(tài)度誠(chéng)懇地打招呼，引起對(duì)方注意，即向?qū)Ψ浇榻B：“對(duì)不起，打攪您了，我是嘉陵**分公司的業(yè)務(wù)代表。重復(fù)次數(shù)不宜超過(guò)5次，如無(wú)效，只好告辭。”“請(qǐng)放心，這種產(chǎn)品絕對(duì)會(huì)暢銷(xiāo)的。w 若對(duì)方講請(qǐng)下次再來(lái)時(shí)商談不管對(duì)方是否有意推辭，聽(tīng)到此話(huà)后要象拿到訂單一樣高興地致謝，因?yàn)檫@為下次上門(mén)推銷(xiāo)提供了契機(jī)?！比绱朔磸?fù)幾次，有望獲得成果。w 與新客戶(hù)洽談時(shí)，首先不要急于談成生意，應(yīng)該將主要精力用于三大調(diào)查，即可戶(hù)基本情況調(diào)查、信用調(diào)查和支付貨款情況調(diào)查。178。需注意的是應(yīng)讓客戶(hù)感到你是在為他考慮。w 以理解的態(tài)度面對(duì)他，盡量將話(huà)題引到質(zhì)量上，告訴他“首先我們會(huì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量上乘、穩(wěn)定”或“我們的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)很快會(huì)出現(xiàn)，價(jià)格正趨于合理。w 如果客戶(hù)提出公司某種產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)不過(guò)關(guān)，或者出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這時(shí)銷(xiāo)售人員除了立即勘察原因以外，還應(yīng)巧妙地溝通“產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題既然出現(xiàn)了，我們一定會(huì)配合你們合理解決，首先保證你們產(chǎn)品的質(zhì)量合格。178。必要時(shí)，可做模擬練習(xí)w 打電話(huà)過(guò)程：確認(rèn)號(hào)碼準(zhǔn)確無(wú)誤，講話(huà)簡(jiǎn)明、具體、緊扣主題。口吻親切。業(yè)務(wù)員工作用表: 集團(tuán) 分公司銷(xiāo)售員周工作計(jì)劃表填表人： 負(fù)責(zé)片區(qū)：填表時(shí)間：季度目標(biāo)：本月目標(biāo)：時(shí)間拜訪商家（或電話(huà)訪問(wèn)）工作內(nèi)容（準(zhǔn)備解決的問(wèn)題）結(jié)果星期一星期二星期三星期四星期五星期六/日注：填寫(xiě)周工作計(jì)劃表，需列明拜訪或電話(huà)訪問(wèn)商家名稱(chēng)及擬解決問(wèn)題，格式為日歷型，每周一張，A4大小。次周一將該表上交分公司總經(jīng)理分公司客戶(hù)拜訪紀(jì)錄和信息反饋表參閱附件(銷(xiāo)售人員工作報(bào)表)信息反饋表：必須提前一月告知重要零售商于次月3號(hào)及18號(hào)根據(jù)信息反饋表科目整理信息，整理完畢填寫(xiě)信息反饋表，于4日和19日分別傳真給石家莊分公司。2．本月銷(xiāo)量完成情況分析1） 完成最好的經(jīng)銷(xiāo)商及原因 2） 完成差的經(jīng)銷(xiāo)商及原因 二、 市場(chǎng)形象專(zhuān)賣(mài)店形象達(dá)標(biāo)情況形象好的經(jīng)銷(xiāo)商： 形象差的經(jīng)銷(xiāo)商： 其中樣車(chē)品種及數(shù)量未達(dá)標(biāo)的經(jīng)銷(xiāo)商： 三、 信息1． 重點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商信息報(bào)表完成情況完成差的
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