【正文】 經(jīng)銷商：產(chǎn)品的購買經(jīng)銷商（如商場等）。常見型號：常見的產(chǎn)品型號。維修/安裝狀態(tài)：檢測維修和安裝施工的狀態(tài)標(biāo)示，如缺件、等工具等。貨運方式：發(fā)貨常用的渠道，如申通快遞等。收支賬戶：收款、支出帳戶信息，分兩類：現(xiàn)金帳戶、銀行賬戶。倉位目錄：存放庫存品的位置（貨架）。員工信息：公司內(nèi)部的員工。比如新登記一個業(yè)務(wù)，如果該業(yè)務(wù)對應(yīng)的客戶是新客戶，該客戶信息會自動添加到客戶目錄中。第四章：維修業(yè)務(wù)維修業(yè)務(wù)處理采用流程化管理，包括：接修登記、檢測報價、檢測維修、修品質(zhì)檢、結(jié)算收費、審核關(guān)閉、業(yè)務(wù)回訪幾個結(jié)單，其中：檢測報價、修品質(zhì)檢和業(yè)務(wù)回訪是可選階段，可以在系統(tǒng)設(shè)置里面做相關(guān)設(shè)置。一. 接修登記維修登記是維修業(yè)務(wù)的第一步，包括填寫客戶信息、修品信息、其它信息。對于老客戶，在登記界面下方會彈出該客戶的歷史維修記錄，詳細(xì)信息以及維修過或者簽訂了維修合同的機器，雙擊某條機器信息記錄，會自動填寫相關(guān)的修品信息。您也可以點擊“客戶名稱”輸入框右邊的“…”按鈕選擇客戶。例如要查找客戶名稱中有“武漢”的客戶，直接輸入“WH”即可做相關(guān)查詢。為了提供錄入效率，可以預(yù)先在基礎(chǔ)信息設(shè)置中設(shè)置常用的品牌、類別、修品信息；如果基礎(chǔ)信息中沒有您錄入的內(nèi)容，系統(tǒng)會提示是否把該內(nèi)容加入基礎(chǔ)信息。對于保內(nèi)和合同維修的收費情況（折扣）可以在系統(tǒng)設(shè)置和維修合同中做相關(guān)設(shè)置。對于緊急維修，在檢測報價中會以紅色顯示。 填寫了“預(yù)約時間”，預(yù)約生效。 維修時限可以根據(jù)不同類別的修品分別設(shè)置，如果沒有設(shè)置將按照“系統(tǒng)設(shè)置”里面的“默認(rèn)維修時限”處理，如果技術(shù)員提成公式里面包含了“維修超期”，超期維修將產(chǎn)生負(fù)激勵。 維修登記可以打印“維修憑證”和“派工單”，這兩張單據(jù)都允許用戶調(diào)整格式。 維修登記有兩種界面模式“標(biāo)準(zhǔn)模式”和“批量登記模式”，用戶可以根據(jù)實際情況切換界面。在這個階段，可以對修品進行檢測，評估價格，和客戶溝通，協(xié)商維修價格，如果客戶確認(rèn)報價，轉(zhuǎn)入下面的“檢測維修”處理。對于在檢測過程中發(fā)現(xiàn)登記的時保修情況有誤，也可做修改。在處理業(yè)務(wù)列表中，不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)會有不同的顏色提示：對于需要送到其他廠商維修的情況，可以點擊“返廠送修”，進入送修流程處理。添加備件過程中，如果備件庫存不足或者不存在。相應(yīng)備件的庫存中，將增加“缺件數(shù)目”，當(dāng)該備件入庫時，將抵沖庫存記錄中的“缺件數(shù)目”。這種情況，會讓您填寫成本，以便核算。務(wù)必正確填寫。 結(jié)算收費輸出的收費單有四種格式供選擇：不列具維修項目和更換備件明細(xì)、只列具更換備件明細(xì)、列具維修項目和更換備件明細(xì)、只顯示合計不列具費用明細(xì)。 在取機結(jié)算中還可數(shù)出多種單據(jù)包括：發(fā)貨單、貨運單、郵簽等。貨運單支持9種常見的貨運單格式，例如：EMS、郵局包裹、中通快遞等。 對于客戶掛賬的情況，選擇“現(xiàn)收金額”后面的“余額掛賬”?？紤]到不同類別的客戶的情況不一樣，可以在客戶類別中設(shè)置“欠款額度”。對廠商的結(jié)算金額是通過維修產(chǎn)品匹配廠商，通過維修項目計算結(jié)算金額。完成取機結(jié)算，轉(zhuǎn)入審核關(guān)閉。審核通過后，該業(yè)務(wù)結(jié)束存檔、如果結(jié)算掛賬的情況，計應(yīng)收帳。維修業(yè)務(wù)或者銷售完成后，根據(jù)設(shè)置會生成回訪單，生成的回訪單會出現(xiàn)在“待回訪列表”中，相關(guān)設(shè)置可以在“系統(tǒng)設(shè)置”中進行?；卦L結(jié)束后，該回訪記錄被寫入歷史回訪中。對于維修不當(dāng)造成的二次或多次返修，可以在業(yè)務(wù)查詢中做返修處理。送廠維修是對需要返回生產(chǎn)廠商或者其它廠商維修的情況的跟蹤。 所有的維修業(yè)務(wù)都可以在這里查詢，業(yè)務(wù)查詢支持模糊查詢，比如張三，你只要輸入“張”就可以把“張三的業(yè)務(wù)信息查出來”，也支持首拼碼的查詢。也可以在左邊的下拉框里面選擇過濾條件查詢，包括：“近期結(jié)單”、“當(dāng)天業(yè)務(wù)”、“當(dāng)月業(yè)務(wù)”、“處理中業(yè)務(wù)”、“已結(jié)束業(yè)務(wù)”、“取消業(yè)務(wù)”等。 在業(yè)務(wù)查詢中還可以做業(yè)務(wù)所有單據(jù)打印輸出、業(yè)務(wù)返修等。第五章：安裝業(yè)務(wù)安裝分為四個過程：新建安裝、安裝施工、結(jié)算收費、審核關(guān)閉。一. 新建安裝需要登記的安裝業(yè)務(wù)信息包括：客戶信息、產(chǎn)品信息和其它信息。如果產(chǎn)品是已經(jīng)存在產(chǎn)品檔案的產(chǎn)品（如已經(jīng)銷售出去），則可以通過序列號調(diào)出相關(guān)資料。如果預(yù)約時間為空，默認(rèn)為預(yù)約?？梢詤⒖记懊娴恼鹿?jié)。另外，安裝施工過程可以填寫施工日志，以更好地掌握大型安裝的日程和進度。包括對客戶收費和對特約維修廠家收費。審核關(guān)閉可以調(diào)整技術(shù)員提成額，如果安裝中有不規(guī)范可以駁回業(yè)務(wù)。 在審核關(guān)閉階段，特別的情況會給出顏色提示，以提醒審核人。也可以不通過申請，直接開單，進入“入庫結(jié)算處理”，如下圖： 采購申請一般由非采購人員，如維修技術(shù)員發(fā)起。另外，在良品庫存里，可以根據(jù)庫存狀況，自動生成采購單。 需要退貨的情況，點擊“采購?fù)素洝?，填寫退貨品以及金額。第七章：銷售業(yè)務(wù)銷售可以對庫存產(chǎn)品進行銷售，銷售的產(chǎn)品既可能是整機也可以是備件。銷售分為：現(xiàn)款銷售和訂單銷售兩種情況。訂單銷售指的是貨款和貨品異步交付，需要跟蹤貨款和貨品的情況。管理對客戶的報價資料。新建報價單時，當(dāng)錄入商品，會在下面提示該商品對該用戶最近的銷售價格，以便報價參考。如果要修改報價單明細(xì)，在下面的明細(xì)列表中點擊“新建”、“修改”、“刪除”可執(zhí)行對應(yīng)的編輯操作。選擇業(yè)務(wù)員，將根據(jù)設(shè)定的提成公式，合適業(yè)務(wù)員提成。銷售業(yè)務(wù)也是建立客戶檔案，客戶產(chǎn)品檔案的重要環(huán)節(jié)。訂單銷售包括：新建訂單、結(jié)算發(fā)貨兩個部分。收到貨款或者需要結(jié)算時，點“收款結(jié)算”。需要發(fā)貨時，點“發(fā)貨出庫”生成出庫單。銷售完成后，點“完成關(guān)閉”，建立客戶資料，產(chǎn)品檔案并核算銷售利潤。如果退款，產(chǎn)生支出或者應(yīng)付款。第八章：倉庫管理 在啟用庫存功能之前，先要設(shè)置倉庫目錄。至少要設(shè)置一個倉庫。員工領(lǐng)用模式需要員工先從倉庫將良品領(lǐng)用出來再使用，普通模式直接從良品庫進行庫存的出入操作。對應(yīng)的，如果啟用了員工備件庫，在維修過程中，換下的廢品也將進入對應(yīng)的員工庫，退件后才進入廢品庫。 入庫、出庫是否需要進行審核可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)置。入庫審核同理可知。產(chǎn)品數(shù)據(jù)主要包括：編號：必填項，不能重復(fù)；唯一識別一個產(chǎn)品的標(biāo)志。規(guī)格：產(chǎn)品的規(guī)格。常見品牌可以在基礎(chǔ)信息中設(shè)置。銷售價：銷售開單的時候調(diào)用的價格。供應(yīng)價：批發(fā)給其他單位的價格。保修期：產(chǎn)品的保修期限。類別：可以設(shè)置多級分類。不計提成：勾選后，計算員工提成的時候不計算該產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售金額。警戒庫存：庫存的下限，突破下限將在庫存中有醒目提示。隱藏：選擇貨品的時候，不顯示。 即可以通過采購功能入庫，也可以在倉庫管理中直接開單入庫。如果涉及到金額，還要選擇付款方式或者掛賬。如果設(shè)置了“入庫需審核”，所有入庫單必須通過審核后才生效。如果在“系統(tǒng)設(shè)置”中設(shè)置了“出庫需審核”，所有維修、銷售或者直接出庫生成的出庫單，都必須審核后才可以生效，才改變庫存。在“出庫審核”的時候，選擇出庫去向為：配貨發(fā)貨，則出庫品進入配貨發(fā)貨處理。實時庫存包括：總庫存、分倉庫存、廢品庫、員工庫。如果您發(fā)現(xiàn)庫存中有庫存為負(fù)的備件，請檢查在“系統(tǒng)設(shè)置”中是否設(shè)置了“允許負(fù)庫存”。它主要用于成本核算。領(lǐng)用：員工領(lǐng)用的數(shù)量。在途：已經(jīng)開始采購的數(shù)量（已經(jīng)開具采購單）。點擊右上角的“刷新領(lǐng)用/在用/缺件”可以重新計算所有對應(yīng)的數(shù)據(jù)。雙擊某條庫存信息，彈出該庫存記錄的明細(xì)，可以在這里進行相關(guān)信息的修改。選擇某條庫存記錄，擊右鍵選擇“出入庫檔案”，會列出該備件的所有出入庫歷史記錄。詳細(xì)情況，見具體的章節(jié)。維修換下的廢品倉庫。 員工個人的倉庫。維修、安裝或者銷售等業(yè)務(wù)處理中消耗的產(chǎn)品，如果選擇的是員工庫，將從對應(yīng)的員工庫出庫。倉庫之間的庫存調(diào)撥通過“產(chǎn)品調(diào)撥”功能實現(xiàn)。員工領(lǐng)退包括：領(lǐng)料開單、退料開單。 領(lǐng)料開單后，產(chǎn)生出庫單。 退料開單后，產(chǎn)生入庫單。正常的業(yè)務(wù)，例如銷售、維修換件等會自動生成出庫單，不需要另外開單，特別情況下，為了平衡庫存，可以做出庫開單。如果啟用了出庫審核，審核后生效。庫存盤點分為四個步驟：：清除所有盤點相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)、殘余數(shù)據(jù)。：實際盤點完成后，將實際盤點數(shù)目填寫到盤點表中。機器租借：如果客戶需要借用或者租用設(shè)備，在機器租借中登記。租借包括登記和返還兩個處理，“租借登記”減少對應(yīng)借出品庫存，“返還”增加對應(yīng)產(chǎn)品的庫存。廢件核銷：維修更換產(chǎn)生的廢品，進入廢品庫。報廢翻新：報廢翻新包括對廢品的翻新和對良品的報廢。