【正文】 意事項(一)訂定契約時愈慎重愈有利，不論是以書面或口頭約定，都要格外地慎重。，盡量爭取有利的條件。、基本的交易，必須依交易規(guī)定來決定(如代理商的交易規(guī)定等)。，經(jīng)理都必須過目，對于特約事項，更需特別留意。，不可輕易地放棄或隨意處理?！?顧客管理的注意事項(一)顧客總帳的作法和活用，作成顧客總帳(或卡片)。，因此，關于如何有效地活用，經(jīng)理應充分加以指示和指導。(二)與顧客保持良好的關系、銷售計劃的綜合對策及推銷員的個別接觸，與顧客保持良好關系。，與顧客溝通意見與保持良好的人際關系最為重要。(三)指導顧客的方法1. 積極地將有利的情報提供給顧客。，要坦誠、熱心地接受。對于代理商、特約商的注意事項(一)代理商制度是否適切、特約商制度，對于目前的情勢是否恰當，必須經(jīng)常加以分析、檢討。，必須特別慎重，若處理不當，將來會造成行銷通路上的困擾。2. 作代理商總帳(卡片亦可)，對方的銷售或變更事項，應隨時加以記錄。(三)與代理商保持良好的關系1. 不但要與代理商維持良好的關系，同時，要盡一切努力，讓代理商協(xié)助自己的公司。，要積極地進行(沒有專任人員時，經(jīng)理必須負責)。、銷售政策前，必須充分調(diào)整綜合性的效率。(二)直銷部門應注意的事項。；應隨著情勢的變化，迅速地修正企劃?！　　　　　　　　　　　?，這完全是經(jīng)理的責任。 協(xié)助經(jīng)銷商的注意事項(一)有效的實施方法，銷售部門要訂定年度方針和實施計劃。、援助經(jīng)銷商前，要特別研究，應使用何種具體的方法，才會收到最理想的效果。，還要特別注重人事方面(特別是經(jīng)營、銷售等方面的技巧)的協(xié)助。，而應有組織、有制度地教導他們?！?廣告、宣傳的要訣(一)宣傳、廣告政策、廣告政策，當作市場開發(fā)的一環(huán)。、廣告方面，應同業(yè)務部門的干部開研討會，及調(diào)整政策。、廣告預算要在年度計劃中，依廣告主題、內(nèi)容、方法編列預算。(三)借助公司外的機構(gòu)、專家時、慣性等而隨便簽約。，應毫不客氣地提出自己的意見、期望及條件。銷售經(jīng)理管理手冊(第九部分)。，主動地招待顧客。(三)旅行招待會的要訣、人數(shù)，并特別留意參加者是否攜帶家眷或同伴?！?情報管理的要訣(一)情報的內(nèi)容，其內(nèi)容要徹底的研究。、科長及關系者應共同協(xié)商，對于情報的內(nèi)容，加以取舍選擇。，銷售部門應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。，因此，應讓關系者徹底的明了情報的內(nèi)容，及其活用的方法。銷售經(jīng)理管理手冊(第十部分)、附加價值、利潤、其他交易額、出勤率、工作效率等。(二)計數(shù)意識及正確的實施法、計數(shù)所產(chǎn)生的計劃與行動、根據(jù)計數(shù)所作的評價等。(三)預估、實績的研討與對策、股、個人(個別的推銷員、客戶、商品等)的預估與實績?！?配銷的實施要訣(一)銷售目標的修訂要訣、科、個人的努力，編訂可能實現(xiàn)的銷售目標。，要考慮各部門、各人的能力、特質(zhì)等。，最好能符合公司的銷售目標。，這是欲達成目標所需的最重要工作。，以作為再挑戰(zhàn)的參考。交貨、送貨的注意事項(一)嚴守交貨日期1. 有些推銷員或出貨、交貨的經(jīng)辦人不太重視交貨日期，這種觀念要改進。，需先確定進貨的時間。(二)出貨的注意事項、交貨的專門部門或負責人。，或送錯貨物的情況時，應分析其原因，并圖謀對策。，以防客戶對公司產(chǎn)生不良的印象?！?貨款回收的注意事項(一)最重要的是防止呆帳。，需定期性的重新研討信用限度。，應即采取必要措施(限制銷售、促進回收貨、設訂擔保物、其他)。、收款額、未收款額等，應經(jīng)常留意是否異常。，應經(jīng)常叮囑經(jīng)辦人，以期收到良好的效果。銷售經(jīng)理管理手冊(第十二部分)。(二)把握實際的情況、退貨時，一定要開傳票，以保留確切的記錄。(或負責帳務者)保持業(yè)務上的密切連緊。、退貨的原因，從主要原因著手處理?！?處理索賠問題的注意事項(一)銷售上的索賠，大多是有關交易方面的問題，即商品、價格、交貨期、服務及其他方面的問題。，不可等索賠問題發(fā)生 時，才圖謀對策。，要盡快訂定對策。，均應訂定標準的處理方法(處理規(guī)定、手續(xù)、形式等)。，或聽其報告有關索賠的對策、處理經(jīng)過、是否已經(jīng)解決等?！?標價包裝的注意事項(一)銷售部的注意事項1. 廠商、批發(fā)商等，有時會集中在銷售商的管轄內(nèi)，做標價、品質(zhì)檢驗、包裝等工作。(二)作業(yè)效率化，以減少作業(yè)量。，除了會造成直接的損害以外，公司的營業(yè)政策亦會蒙受不利，故應提高質(zhì)量意識，徹底地實施管理與監(jiān)督。銷售事務管理的注意事項(一)銷售事務的重視與指導，切不可有錯誤發(fā)生。，并反復地指導部屬。(二)銷售事務的組織與制度，并設立專職的職員。(出倉)_交貨_收款_進帳等的綜合效率所訂的事務制度。，以求機械化、省力化。，保持相互間的良好關系。，以免發(fā)生誤會或不協(xié)調(diào)。，需作必要的指示、教導、激勵與慰問。□ 推銷員的活動管理要訣(一)推銷活動的特征，遠離上司，依自己的責任行動。(二)行動報告制，應由他們自己制作、自己提出；以一個月或一個時期為單位，記錄每天訪問的地點及事項。(早晨或黃昏)開會需以上司為中心，以作必要的指示及正確的指導。，有關經(jīng)過與成績應讓部屬作定期性的報告與聯(lián)絡(利用文書、電話等)?！?銷售會議的處理要訣(一)必要時才開會、不可缺的洽商、討論時，才召開會議。(二)會議的進行法。，均應出席。，讓參加者確認。(三)銷售經(jīng)理的注意事項，不要變成喜歡開會的人。，要確實地施行。(a)及(b)應分別處理，尤其是(a)的費用若隨便限制、減少的話，銷售活動將不能活潑，而益趨衰退。(二)獨立的會計制度或預算控制制度，編列年、月預算。、研討、審閱。(運費、出差旅費等)與銷售額間的關連。銷售統(tǒng)計的處理要訣(一)統(tǒng)計內(nèi)容的決定1.