【正文】 小狄他沒有專業(yè)學(xué)歷但工作經(jīng)驗(yàn)豐富手下有一批銷售 員還負(fù)責(zé)與一批獨(dú)立的銷售代理人聯(lián)系會議開始后首先由梅廠長 提議請大家討論產(chǎn)品要不要提價(jià)老包說應(yīng)馬上提價(jià)16現(xiàn)在是干一 筆訂貨賠一筆不提價(jià)是不行了李完全同意包的觀點(diǎn)估計(jì)從現(xiàn)在起 提價(jià)16到年底可盈利30萬元小狄一直沒吭聲當(dāng)梅廠長征求他 的意見時他表示突然提價(jià)無法向一個多月來好不容易爭取到的客戶們 進(jìn)行解釋可包堅(jiān)持要提價(jià)在冷場后梅廠長請伍教授發(fā)言伍教授 既分析了銷售中期提價(jià)帶來的一些問題又提出幾種備選方案考慮怎 樣才能讓提價(jià)起作用使工廠馬上賺到錢于是氣氛活躍起來大家商 定馬上把提價(jià)一事以打電話和發(fā)傳真方式通知主要客戶同時做好銷售 員的思想工作并打電話通知銷售代理們對訂貨低于8000元客戶就發(fā) 信給他們并要求在五天內(nèi)答復(fù)最后由梅廠長宣布會議到此結(jié)束會 后大家分頭行動 思考題 1為了明確合適的營銷方案該廠討論產(chǎn)品是否提價(jià)時采用了哪些決策方法 21群體一和群體二都有很強(qiáng)的凝聚力為什么前者會產(chǎn)生很高的生產(chǎn)率而后者的生產(chǎn)率反而下降 2是什么因素影響著凝聚力和群體績效的高低 3從對這兩個群體的比較中你發(fā)現(xiàn)了什么 復(fù)習(xí)題 1什么是群體和正式群體 2人們?yōu)槭裁匆尤肴后w 3影響群體的組織因素有那些 4角色知覺和角色期待的含義 5組織中影響群體行為的規(guī)范有那些類型 6什么是從眾行為 7組織中決定地位差別的因素有那些 8群體規(guī)模對群體行為的影響 9什么是群體凝聚力影響群體凝聚力的因素有那些如何提高群體凝聚力 10什么是協(xié)同效應(yīng)和社會促動效應(yīng) 11群體決策的優(yōu)缺點(diǎn) 12什么是群體思維如何減少群體思維 13群體決策方法有那些 矛盾處理能力自鑒 下面有10道題每道題均有ABCD四個答案請你根據(jù)自己的實(shí)際情況任選一個答案 1要是你與同事由于一些問題產(chǎn)生矛盾關(guān)系緊張起來這時你將 A他若不理我我也不理他他若主動前來招呼我那我也招呼他 B請別人幫助調(diào)解我們間的緊張關(guān)系 C從此不再答理他并設(shè)法報(bào)復(fù)他 D我將主動去接近對方爭取消除矛盾 2如果你被別人錯誤地認(rèn)為干過某件不好的事情你將怎么辦 A找這些亂說的人對質(zhì)指責(zé)他們 B同樣捏造一些莫須有的事加在對方身上進(jìn)行報(bào)復(fù) C置之一笑不去理睬讓時間證明自己的清白 D要求組織上調(diào)查以弄清事實(shí)真相 3如果你的兩個領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系緊張你將怎么辦 A哪一邊得勢就倒向哪一邊 B采取不介入態(tài)度明哲保身不得罪任何人 C哪一個領(lǐng)導(dǎo)人正確就站在哪一邊態(tài)度明朗 D努力調(diào)解兩位領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾 4如果你的父母老為一些小事爭吵不休你準(zhǔn)備怎么辦 A根據(jù)自己的判斷支持其中正確地一方 B盡量少回家眼不見為凈 C設(shè)法勸阻他們爭吵 D威脅他們?nèi)绻俪尘筒徽J(rèn)他們?yōu)楦改噶?5如果你的好朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見分歧你將怎么辦 A暫時避開這個問題以后再說以求同存異 B請與我和他都親近的第三者來裁決誰是誰非 C為了友誼遷就對方放棄自己的觀點(diǎn) D下決心中斷我們之間的朋友關(guān)系 6當(dāng)別人妒嫉你所取得的成績時你將怎么辦 A以后再也不冒尖了免得被人妒嫉 B走自己的路不管別人持什么態(tài)度看待我 C同這些妒嫉者爭吵保護(hù)自己的名譽(yù) D一如既往的工作但同時注意反省自己的行為 7如果工作需要你去處理某件事而處理這件事的結(jié)果不是得罪甲就是得罪乙而甲和乙恰恰又都是你的好朋友你將怎么辦 A向甲和乙講明這件事的性質(zhì)想辦法取得他們的諒解再處理這件事 B瞞住甲和乙悄悄把這件事做完 C事先不告訴甲和乙事后再告訴得罪的一方 D為了不得罪甲和乙寧可不考慮工作上的需要不去做這件事 8如果你的愛人虛榮心太強(qiáng)使你很看不慣你將怎么辦 A檢查一下對方的虛榮心是否與自己有關(guān) B利用各種機(jī)會經(jīng)常勸導(dǎo)他 她 C聽之任之隨他 她 怎么做以保持良好的關(guān)系 D只要他 她 有追求虛榮的表現(xiàn)就同他 她 吵 9如果你對某一問題的正確看法被領(lǐng)導(dǎo)否定了你怎么辦 A向上反映爭取上級的支持 B消極怠工以發(fā)泄自己的不滿 C一如既往的認(rèn)真工作在適當(dāng)?shù)臅r候再向領(lǐng)導(dǎo)人陳述自己的看法 D同領(lǐng)導(dǎo)爭吵準(zhǔn)備調(diào)到其他地方去 10如果你同愛人在假日活動的安排上意見不一致你將怎么辦 A雙方意見都不采納另外商量雙方都不反對的安排 B放棄自己的意見接受愛人的主張 C與愛人爭論迫使愛人同意自己的安排 D到時獨(dú)自活動不和愛人在一起度假了 評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)下表統(tǒng)計(jì)自己的得分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A 1 1 0 1 3 0 3 2 2 2 B 2 0 1 0 2 2 1 3 1 3 C 0 3 2 3 1 1 2 0 3 0 D 3 2 3 2 0 3 0 1 0 1 評估 分?jǐn)?shù) 處理矛盾的能力 06分 很弱 712分 較弱 1318分 一般 1924分 較強(qiáng) 2530分 很強(qiáng) 第八章 團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的意義 定義團(tuán)隊(duì)是協(xié)同作用更強(qiáng)更高效的小型工作群體一意義 一 利于完成復(fù)雜任務(wù) 二 利于組織提高運(yùn)行效率 三 利于激勵成員 四 拓展工作技能 二團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 一領(lǐng)導(dǎo)方面 二目標(biāo)方面 三協(xié)作方面 四責(zé)任方面 五技能方面 六績效方面 第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型 一根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的劃分 一 問題解決型團(tuán)隊(duì) 二 自我管理團(tuán)隊(duì) 三 交叉功能團(tuán)隊(duì) 二按照團(tuán)隊(duì)的職能劃分 一生產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 二行動談判團(tuán)隊(duì) 三項(xiàng)目發(fā)展團(tuán)隊(duì) 四咨詢參與團(tuán)隊(duì) 三德魯克的團(tuán)隊(duì)類型 一棒球型團(tuán)隊(duì) 二足球型團(tuán)隊(duì) 三網(wǎng)球雙打型團(tuán)隊(duì) 四龍舟型團(tuán)隊(duì) 四正式團(tuán)隊(duì)和非正式團(tuán)隊(duì) 一正式團(tuán)隊(duì) 二非正式團(tuán)隊(duì) 9會面時你說話的音量總是很低以致別人聽得較困難 柔和而低沉 聲音高亢熱情 351 10你說話時姿態(tài)是否豐富偶爾做些手勢 從不指手劃腳 我常用姿勢補(bǔ)充言語表達(dá) 351 11你講話的速度怎么樣頻率相當(dāng)高 十分緩慢 節(jié)律適中 135 12假若別人談到了你興趣索然的話題你將打斷別人另起一題 顯得沉悶忍耐仍然認(rèn)真聽從中尋找樂趣 135 說明 分?jǐn)?shù)為022首次效應(yīng)差也許你感到吃驚因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已你本心是很愿意給別人一個美好印象的可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼或言語無趣無形中卻為來人做出關(guān)于你的錯誤的勾勒必須記住交往是種藝術(shù)而藝術(shù)是不能不修邊幅的 分?jǐn)?shù)為2346首次效應(yīng)一般你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分但同時又偶有不夠精彩之處這使得別人不會對你印象惡劣卻也不會產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力如果你希望提高自己的魅力首先必須心理上重視努力在交鋒的第一回合顯示出最佳形象 分?jǐn)?shù)為4760首次效應(yīng)好你的適度溫和合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象無論對方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者無疑他們都有與你進(jìn)一步接觸的愿望 四組織中的具體應(yīng)用 1招聘面試 2員工行為塑造 3A優(yōu)于B則選A 多數(shù)認(rèn)為A優(yōu)于B則選A 一人認(rèn)為A優(yōu)于B其他人沒有反對意見選A 受益于A的人向反對者提出利益補(bǔ)償反對者不再反對選A 三直覺模型 三提高決策的創(chuàng)造性 四影響個體決策的因素 一個體決策風(fēng)格 二組織的限制 三文化差異 復(fù)習(xí)題 1 知覺的概念及影響因素 2 什么是歸因理論凱利的三要素理論包括哪些內(nèi)容 3 判斷他人的途徑在組織中如何應(yīng)用 4 個體決策的方法 5 創(chuàng)造性決策的三要素 6 影響個體決策的因素 案例討論 我第一次見到泰德凱利Ted Kelly是在一次雞尾酒會上他當(dāng)時是本市一家大型化工廠的經(jīng)理交談了10分鐘后我問他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么樣子的 泰德在廠里我不作決策作者那么你使用的是民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了 泰德不我是說我不作出決策我的下屬們負(fù)責(zé)做決策而我從來不干涉他們的工作 我實(shí)在不相信他的話我猜想這也是他的感覺于是他邀請我參觀他的工廠 我問他什么時候去泰德除了星期一下午一時到三時什么時候都可以 第二個星期我沒有通知他就突然訪問了他他沒有秘書我去的時候他依靠在沙發(fā)里近乎睡著我的到來似乎驚醒了他他給我讓座 交談一開始我就直接了當(dāng)?shù)膯査刻旄墒裁茨愣伎吹搅宋页３Ｔ谒X 當(dāng)然我每周從總部辦公室收到四五份備忘錄需要閱讀我簡直不相信自己的耳朵這位50多歲顯然非常成功的經(jīng)營人員在告訴我他什么事情都不做 如果你不相信的話就找我的下屬去核實(shí)一下把他說他有6個部門經(jīng)理為他工作我請他安排一個人和我談?wù)? 不我不能這樣做記住我不作出決策這里有部門經(jīng)理的名單和電話號碼你去給他們打電話吧 我照辦了我選擇了質(zhì)量部門經(jīng)理皮特凱利工廠的業(yè)績記錄已經(jīng)十分著名目前4家新工廠的經(jīng)理中由3名來自泰德的工廠在向公司管理層推薦候選人時泰德常常選擇那些主持會議的部門經(jīng)理這樣在主持會議方面就有了大量的競爭機(jī)會另外由于泰德的工廠注重培養(yǎng)管理人才一旦廠里的部門經(jīng)理職位空缺公司中最優(yōu)秀的人選會補(bǔ)充這一職位 問題1為什么 泰德凱利是否取消了其他決策責(zé)任請解釋3你愿意為泰德凱利為你工作嗎為什么 海爾的激勵機(jī)制 一三工并存動態(tài)轉(zhuǎn)換 第六章 動機(jī) 激勵 理論 二實(shí)行定額淘汰 三富有特色的分配制度 三重視精神激勵 四強(qiáng)化培訓(xùn)創(chuàng)造機(jī)會 第一節(jié) 動機(jī)概念及特點(diǎn) 一動機(jī)的概念 引起和維持個體的活動并使活動朝著一個目標(biāo)前進(jìn)的內(nèi)在動力 二特點(diǎn) 有一定的目標(biāo)對象 有一定的堅(jiān)持性 有一定的隱蔽性 第二節(jié) 早期的動機(jī)理論 一需求層次論 二XY理論 三雙因素理論 第三節(jié) 當(dāng)代動機(jī)理論 一ERG理論 二麥克萊蘭的需要理論 三動機(jī)轉(zhuǎn)移理論 四肯 托馬斯的內(nèi)部動機(jī)理論 大學(xué)生開擦修鞋店是資源浪費(fèi)還是創(chuàng)業(yè)楷模你的看法源于什么動機(jī) 五目標(biāo)設(shè)置理論 六強(qiáng)化理論 七公平理論 比率比較 感覺 OIa OIb 由于報(bào)酬過低產(chǎn)生的不公平 OIa OIb 公平 OIa OIb 由于報(bào)酬過高產(chǎn)生的不公平 八期望理論 問卷 根據(jù)對你的重要程度給以下12項(xiàng)工作因素打分在15之間選擇一個數(shù)字填在每個項(xiàng)目前面的空格中 很重要 有些重要 不重要 5 4 3 2 1 ___1工作有趣 保健因素 激勵因素 ___2優(yōu)秀的上司 2___ 1___ ___3組織認(rèn)可和賞識我的工作 5___ 3___ ___4發(fā)展的機(jī)會 6___ 4___ ___5滿意的個人生活 8___ 7___ ___6工作的聲望或地位較高 9 ___ 10___ ___7工作責(zé)任感 12___ 11___ ___8良好的工作條件 總分___ 總分___ ___9公司的規(guī)則制度程序和政策十分合理 ___10通過學(xué)習(xí)新東西得到自我發(fā)展的機(jī)會 ___11可以勝任并能獲得成功的工作 ___12工作穩(wěn)定 把每一列的得分相加對你來說最重要的是激勵因素還是保健因素 案例分析 是什么因素在激勵微軟的員工 微軟公司擁有48000名員工員工整天是枯燥乏味的工作他們基本上把時間耗費(fèi)在孤立的辦公室中編寫程序或者以會議的方式尋找或評價(jià)程序中成千上萬個缺陷或潛在的缺陷但是微軟公司在發(fā)現(xiàn)并留住軟件程序員方面毫無困難他們程序員的工作時間之長令人恐怖而且為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)而達(dá)到近乎癡迷的地步 微軟的新員工從上班的第一天開始就知道自己很特殊而且他們的雇主也很特殊新雇員都有一個共同特點(diǎn)他們都是絕頂聰明之人公司以此為自豪