【正文】 對重要工作的忠誠、奉獻精神及認同等方面?！　』蛘呶铱梢苑浅Ｖ苯亓水?shù)卣f：救贖是讓人獲得自我實現(xiàn)的工作和自我實現(xiàn)的職責的副產(chǎn)品。這些人似乎都想被動地等待奇跡的發(fā)生，而不愿自己付出任何努力。我想最讓我失去耐心的就是他們沒有執(zhí)著的追求精神、堅持不懈的恒心以及百折不撓的毅力等—顯然他們認為這些品格都是與自我實現(xiàn)相對立的。） 　　在整個研究過程中，值得一提的是，讓人產(chǎn)生自我實現(xiàn)的工作（selfactualization work，SA）本身都具有超越個體的特性，不必刻意追求就能讓人進入忘我或無我的狀態(tài)，而這正是日本人、中國人等東方人孜孜以求的境界。它調(diào)和了自私與無私之間的矛盾關(guān)系，以及內(nèi)心世界與外部世界的關(guān)系—因為在SA工作中，人們工作的動力發(fā)自于內(nèi)心需要，是其個體的組成部分，因而世界與個體間就不再有什么差異可言。同樣，主體與客體間的關(guān)系也不再是相互對立的了。他不斷催促伯莎（我妻子）開始著手雕塑，并且不斷反駁她的分辨、解釋和借口，指出所有這些都是華而不實的浮夸之辭。他一再重復的語句是“動手造一堆泥團出來吧。這總比什么都不干要好。他與伯莎告別時說：“造一堆泥團出來吧?！案苫顣r要像在謀生一樣。 ）　　(值得思考的問題：為什么人們不工作或創(chuàng)造，而不是為什么他們要工作或創(chuàng)造。那到底是什么抑制和妨礙這些人人都有的動機發(fā)揮作用呢？)　?。ㄏ嚓P(guān)問題：對于D動機創(chuàng)造者，我一直以為這是由他們的特殊才能造成的，即他們在某方面具有特別天賦，與人格健康沒有什么關(guān)系。因為他以藝術(shù)家自居，別人可能也就這么認為了。你的消逝、病痛及工作能力的喪失都會立刻變得影響重大，所以你必須照顧好自己、自重自愛、充分休息、不吸煙、不酗酒等等。人們需要你，你是有用之人。在集中營里，那些身負生活重任、重要職責以及關(guān)系別人生死存亡的人，往往會努力求生?！　∨囵B(yǎng)自尊的一種最簡單療法是：成為某重要團體的一部分。當你說“我們心理學家已證明……”的時候，你就體會到作為心理學家的所有榮耀、興奮與自豪了。它也用于克服一些人類現(xiàn)存的缺陷，如智力、天賦及技能等方面的不足。任何一位科學家，無論其貢獻多么微小，都必須受到某種程度的尊重—因為他是偉大集體的一員，他因為加入了這個偉大集體而有權(quán)要求得到尊重。（這又是一個很好的例子：來自強國的大使與來自愚昧落后國家的大使，他們受到的待遇是不同的—雖然大使們本身都是一樣的人類個體，都同樣具有人的各種缺點。因此，所有的科學家、學者以及哲學家等等，雖然單獨來看，他們都是些有限的個體，但從整體來看，他們就變得非常重要了。因而作為這個英雄集體的一員，科學家們也成為了英雄。個人對于這個世界而言都是渺小的（程度不同而已），因此，以某種形式認同并參與有意義的事業(yè)是人類培養(yǎng)健康強烈自尊心的必要條件。）　　所有這些都與我對“響應客觀環(huán)境需求的責任”的想法有關(guān)。也就是說，這種“需求特性”其實是在他看來必須正確處理或糾正的事，是應該由他來承擔的責任，仿佛墻上一幅被弄皺了的畫，無論他或任何其他人看見了都會覺得自己該去把它弄平。而在理想條件下，就應出現(xiàn)等性同質(zhì)選擇，即個人與其SA工作（包括事業(yè)、責任、義務(wù)、使命、任務(wù)等）之間的雙向選擇，即每項任務(wù)都會“召喚”這個世界上那個最適合它的人來完成，這個人是獨一無二的，就像一把鑰匙配一把鎖。兩者之間相互影響、相互適應的關(guān)系就像是美好和諧的婚姻或友誼，彼此像是專為對方設(shè)計的一般。這些都是不適合、不匹配、有違本性的想法?！　∷羞@些很像道家理論。麥格雷戈的X理論中，責任與工作都被無意識地看成強制職責，像是迫于外部道德壓力而無奈承受的負擔，都是些“應分的”或“該做的”事，與僅靠自然意愿或個人喜好，輕松愉快地做出的自由選擇是不一樣的。所謂服從（無論是順應還是相信），不過是彼此相依的兩個人之間的相互擁抱而已。愿望與責任之間的分歧、東西方之間的差異問題以及自由意志與強制義務(wù)之間的矛盾，也會因此全部迎刃而解。最好這么說：人們知道外部世界的各種所謂決定因素，其實正是他們自己內(nèi)心世界的反應，兩者之間之所以看起來不一致，是由觀察及理解偏差造成的。各種本性相屬的因素得以相互交融，并且相得益彰，難分難解。　?。ㄒ虼?，此時的率性而為（而非自控）就是一種自發(fā)或主動行為，而這種行為與適應環(huán)境所需的行為是吻合的，兩者之間并無分歧或差異。其中包含了許多似非而是、融合分歧、兩者合而為一的現(xiàn)象，類似于夫妻生活或愛人相擁。金（ King）以及他的“天命”(paradic design)概念，認為知天命便能找到適合自己在這個世界上的適當位置和歸屬。從“天命”的角度來看，兩個適宜結(jié)婚的人之間的關(guān)系可以理解為，一方的個性與另一方的個性相匹配?，F(xiàn)在，那些缺乏成就感、機械而且簡單零碎的工作給人造成的不快也許已超乎我的想象。到目前為止，我一直把“真正的成就”作為牢固自尊心的基礎(chǔ)，但這種說法過于籠統(tǒng)了，需要進一步闡述。蠢事干得再好也不能算真正的成就?！睂Π材蒴敒I遜(Anne Robinson)在自己的車庫里和別人共同創(chuàng)辦了溫德姆希爾唱片公司（Windham Hill Records），她投入的資本很少，但要達到的目標卻令人矚目。在這種行業(yè)中，成功通常只能維持數(shù)周，但溫德姆希爾公司的第一批唱片，在面世23年后卻依然行銷市場?！薄　【褪且驗槲覀儗Τ@一行不甚了解，所以反而打破了許多陳規(guī)?！薄　∈堑模圆惶?。只要你真的在生活，你的改變就不可能停止?！　∥覀儎?chuàng)建溫德姆希爾時也是師出無名。在好幾年的時間里我們都沒碰到什么競爭對手。我們也很清楚，顧客可能因為移情別戀而對我們感到厭煩。我得想辦法協(xié)調(diào)各種聽眾的需求。對于我來說，為了把工作做好，我必須把自己的情感傾注到工作的各個環(huán)節(jié)，否則我就無法在產(chǎn)品中表現(xiàn)真我，我會覺得自己只是在操縱音樂愛好者的情感，而音樂絕不是對情感的操縱。我努力工作開發(fā)出的產(chǎn)品和理念，得到的反應往往出乎意料。我只能努力調(diào)和這些不同觀點。至于有些人憎恨我們的音樂，這對我來說則意味著他們已經(jīng)聽過并仔細感受過我的音樂才會得出不喜歡它的結(jié)論。例如，我曾收到地獄天使俱樂部（Hell＆Angels）一位成員寄來的信。我本不該喜歡這類音樂的，但我卻真的很喜歡！”　　在溫德姆希爾工作期間，我很高興自己能對人們敞開心扉，并喚醒他們心靈中的某些情愫。坦率地說，我并不怎么在乎是什么把他們從沉睡中驚醒，我的目標是幫助他們覺醒?！　∮袝r自己的觀點被人曲解是很無奈的，因為人們的評論或理解可能根本不是你所預期的?！闭沁@點讓我覺得我的工作很有意義。 　　你可以說自己是科學家或商人，但只要你真正投入到工作中，你就會發(fā)現(xiàn)其中讓你動情迷戀之處，就不會再感到隔閡，而且你往往會用自己的基本信念來檢驗自己的工作。這遠不只是A加B等于C這么簡單，而是一種“眼見心服”的境界。你在公司樹立的企業(yè)文化已成為哈佛大學的研究內(nèi)容，并被各種商業(yè)書刊和文章宣傳報道，你是如何創(chuàng)造出這種不可思議的活躍工作氣氛的？　　我認為這是我把工作與自己的強烈信念相結(jié)合的結(jié)果，我相信如果我能努力創(chuàng)造出讓人們感到有自主權(quán)的工作氣氛，那么他們就會竭盡所能把工作做好?！　』仡欉^去，我相信雇員們已經(jīng)感受到自己的工作是與眾不同的，他們感到自己的產(chǎn)品能造福于人。我們的價值觀念在產(chǎn)品中得到了體現(xiàn)?！　τ谖襾碚f，真正的挑戰(zhàn)是從與BMG公司合并后開始的。但我也知道我必須努力維護組織的價值觀念，否則我們的最終產(chǎn)品將會深受其害。因此，本文旨在明確指出人類滿足高層次需要的欲望及其動機是與生俱來的。如果我們認為這個觀點成立的話，那么關(guān)鍵問題就不是“怎樣才能培養(yǎng)創(chuàng)造力”了，而應該是，奇怪，怎么不是人人都有創(chuàng)造性？　　——亞伯拉罕可為什么我們設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時又常假設(shè)人們天生愛逃避責任、工作需要強制、不愿學習而且不能完全信任呢？　　不錯，可能多數(shù)人會辯稱自己相信人的潛能，并且也認為人是最重要的組織資本?！　　獊啿薄　　獊啿钡?，我們也可以像馬斯洛那樣，認為創(chuàng)造和創(chuàng)新是人的天性?！　∫苍S我們首先該做的事是尋找組織中扼殺創(chuàng)造和創(chuàng)新活力的因素，而不是企圖讓人們服從組織。德魯克—這位傳奇作家兼誨人不倦的教育家—的故事。結(jié)果，許多聽眾都舉起了手。斯特恩(Sam Stern)也是研究創(chuàng)造性思維的專家，他認為組織的主要任務(wù)是不要扼制雇員的創(chuàng)造力。他們最初要求每一位想提出改善工作和服務(wù)質(zhì)量建議的雇員，就其每項建議填寫一份長達四頁紙的表格。根據(jù)斯特恩的計算，這相當于每個雇員每40年才提出一條建議！　　于是美國森林管理局實施了一些變革措施。如果30日內(nèi)沒有得到答復，雇員便可在其建議合乎法律要求的前提下實施該建議。道格拉斯馬斯洛之間的激烈辯論　　1960年，道格拉斯很快，他就成為公認的X理論與Y理論之父—把經(jīng)理描述成專制（X理論）或者是善于合作并值得信賴（Y理論）的管理理論。事實上，麥格雷戈在發(fā)展其Y理論假設(shè)時，大量借鑒了馬斯洛在需要層次方面的研究成果。麥格雷戈與亞伯拉罕凱介紹認識的。他覺得這兩個人就管理變革問題互通書信將近一年卻從沒見過對方太不可思議了?！庇谑牵覀円黄饋淼禁湼窭赘暝诼槭±砉W院的辦公室。他們竭誠要求每個領(lǐng)導人看著鏡子，并回答聽到的問題。我們問了幾組高級經(jīng)理人員這些問題?！　∥覀兂３＝ㄗh經(jīng)理和領(lǐng)導人花些時間以小組的形式共同商討上述問題，并且鼓勵他們在探討問題答案的過程中積極辯論與交流。我覺得這么做的重要性并不亞于讓雇員了解各自的具體工作職責以及公司的價值觀念。而我們卻拋棄了這一切，包括圣人、英雄、君子、騎士、神話……也許那些全面發(fā)展與自我實現(xiàn)的人很快就會成為我們效仿的目標，他們都是些能充分發(fā)揮自己的潛能、本性得以自然流露的人……　　——亞伯拉罕因為那些被內(nèi)化為自身組成部分的工作或任務(wù)，是可以按一定方式來完成、糾正或改進的，而這種效果是無法靠個人的內(nèi)心調(diào)節(jié)來直接獲得的。其實，這可能正是人們把內(nèi)心世界反映到外部世界的主要無意識因素，或者說，這么做能緩解人們處理問題時的焦慮。 適用于不同管理階層的不同管理方針　　每一種新的發(fā)明或發(fā)現(xiàn)都會擾亂現(xiàn)狀。顯然，任何重大發(fā)現(xiàn)或偉大的發(fā)明創(chuàng)造……任何意欲動搖并取代原有事物統(tǒng)治地位的新生事物，都不容易被人接受……　　——亞伯拉罕德魯克的管理原則應該是可行的。它們假設(shè)人總處于理想狀態(tài)，如在成長過程中，他的各種基本需要都得到了滿足，對生活現(xiàn)狀感到滿意；從不缺乏安全感（不會感到焦慮與害怕）；一直都有歸屬感（不感到陌生、被排斥、孤立，或與群體格格不入；能融入家庭、團隊、社會生活；不會被當成不受歡迎的外來人員）；愛與被愛的欲望總能得到滿足（有眾多的朋友和好朋友；怡人的家庭生活；覺得自己值得被愛，也希望并且有能力付出自己的愛—這種愛不止是浪漫之愛，尤其是在談?wù)摴I(yè)領(lǐng)域的問題時）；感到自己受人尊重（覺得自己值得被尊敬，是有用的、有價值的人，覺得自己得到了所有應該得到的贊美與回報）；自尊需要也得到了滿足。多數(shù)人缺乏足夠的自愛與自尊而不自覺。）　　另外，美國人可能會覺得自己的好奇心以及對各種信息和知識的需要都得到了滿足，或者如果覺得有需要的話，這些需要都可以得到滿足，而這意味著他受到過一定的教育。其實，對于那些處于較低需要層次的人，我們沒必要花太多精力去制定相應的管理方針，我的主要目的是進一步明確由人類天性決定的個人發(fā)展過程中的高層次需要?！　　獊啿薄　Ｗ⒋丝痰膭?chuàng)造力取決于忘記未來的能力、臨機處置能力、全神貫注于現(xiàn)在的能力等等，取決于能夠?qū)Ｐ牡貎A聽和觀察。換一種說法，動機不明確、漫無目的、缺少目標因而沒有未來也是它的本質(zhì)?！　∵€需指出，自我實現(xiàn)的人喜歡神秘事物、無希望、含糊、沒有結(jié)構(gòu)，他們可以與庫特這些人好像害怕未來，也懷疑自己在面對緊急事件、意外事件時的臨機處置能力。大腦損傷人士的時間與空間的幾何化就是這方面的例子。　　需要指出，所有這些都是安全機制，都是害怕和焦慮機制，它們都代表著缺乏勇氣、缺乏對未來的信心、缺乏自信。出于交流的目的，一些簡單的例子也許是必要的。這意味著他們對自己的臨機處置能力缺少信任，必須得在事先沒有準備、沒有計劃時找些話來說。找一張小孩從高處跳下來撲向父親懷抱的照片，或者是小孩跳入游泳池的照片，孩子沒有絲毫的恐懼，只有完全的信任。比較庫特然后對卡爾它會形成非常簡潔、易懂、不會被誤解的觀點，這也是我試圖提出的觀點。（當然，強調(diào)他們都可以非常健康也是必要的。）　　我認為，現(xiàn)在討論神經(jīng)官能癥者的要求和正常人或健康人的要求有什么不同是有幫助的，特別是對外行人。滿足并不能帶給他們真正的快樂，只是片刻的輕松；挫折帶給他們的是緊張、焦慮、最后的敵意和憤怒，而且很快。神經(jīng)官能癥者愛說：“某事改變了我”、“我不知道什么改變了我”，或者“我控制不了它。在任何企業(yè)討論這類話題時，關(guān)于無秩序和混亂等等問題，肯定會被那些需要更多結(jié)構(gòu)的人提出來討論，不管理由正當與否。有時，處理這類事情的適當方式不是進行邏輯上的爭辯，而是進行精神分析上的解釋。分組歸類是對一套法律、規(guī)則和原則的要求，并且需將其寫進書里，它是對控制未來和預期未來可能會發(fā)生什么的要求。那么人們不禁會問，為什么我們不相信我們自己將來能夠處理這些意外的不測事件呢？為什么我們必須要為這些意外事件作準備呢？我們不能處理意外事件嗎？即使在不可預計的環(huán)境中，我們也不相信自己有良好的判斷力嗎？為什么我們不能等待，直到我們積累了這種情形的經(jīng)驗，再去系統(tǒng)地闡述實際情形中的實際經(jīng)驗，并制定必要的規(guī)則？采用這種方法的結(jié)果是最低限度而不是最大限度的規(guī)則。） 對邁克爾我的看法是創(chuàng)造力的概念和健康的、自我實現(xiàn)的完人的概念好像彼此越來越接近，或許最后會成為一個概念。馬斯洛，1952　?。?0世紀）50年代，亞伯拉罕在其著作《動機與人格》中，馬斯洛提到，心理學領(lǐng)域才剛剛觸及到理解人類創(chuàng)造過程的表層。我們請來了創(chuàng)造力研究領(lǐng)域頂尖學者中的一位，來討論馬斯洛的著作。雷（Michael Ray）是斯坦福大學工商管理學院約翰G. 麥科伊第一銀行公司（John G. McCoy Bank One Corporation）創(chuàng)造力與創(chuàng)新教授。雷是一位在廣告和營銷管理方面有廣泛經(jīng)驗的社會心理學家，也是世界企業(yè)學會(World Business Academy