【正文】 個別結論的推理方法）3比較研究法（對彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較和對照，從而確定他們之間相同點和差異點的一種研究方法）4協(xié)同研究法（管理學具有很強的綜合性一般性邊緣性和適用性，需要運用各種知識、各方面的專家進行協(xié)同研究）第二章管理思想與理論的發(fā)展一、管理學理論的萌芽 (18,19世紀,工廠制度早期) 1776年,亞當 斯密的《國富論》:勞動分工理論. 200 48000 Specialization:專業(yè)化 提高勞動熟練程度 Simplification:簡單化 3S\39。 Boulton: 蘇霍鑄造廠 實行: 分工,專業(yè)化,成本核算,醫(yī)療,福利制度 1810年,羅伯特 歐文: 人事管理之父 縮短勞動時間,禁止雇傭童工,改善生產(chǎn),生活條件等. 1832年,查爾斯 巴貝奇:分工可減少工資支付提倡利潤分享制度 二、古典管理理論(19世紀末～20世紀30年代)泰勒科學管理的主要內(nèi)容: （）1) 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2) 工作定額原理3) 能力與工作相適應4) 標準化原理5)有差別計件工資制 6)計劃與執(zhí)行相分離 7)實行職能工長制 8)工人和雇主兩方面都需要進行一場精神革命泰勒的科學管理主要有兩大貢獻:一是管理要走向科學。法約爾的一般管理理論（一級重點）法約爾(Henri Fayol,1841～1925),1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》主要內(nèi)容: A:企業(yè)活動類別與人員能力結構，技術性活動（即設計制造），商業(yè)性活動（采購銷售和交換），財務性活動（確定自己來源及使用計劃），安全性活動（保證員工安全以及設備使用安全），會計性活動（編制財產(chǎn)目錄和成本統(tǒng)計），管理性活動（計劃組織領導控制）B管理的十四條原則:(1) 分工 (2) 權力和責任 (3) 紀律 (4) 統(tǒng)一指揮 (5) 統(tǒng)一領導:（6）個人利益服從集體利益(7) 合理報酬 (8) 集權(9) 等級鏈和跳板(10) 秩序 (11) 公平 (12) 人員的穩(wěn)定 (13) 首創(chuàng)精神 (14) 集體精神評價：貢獻：1比泰勒的管理思想系統(tǒng)性理論性更強；2以大企業(yè)最高管理者的身份研究管理，強調(diào)管理的一般性。韋伯的組織理論 [德]韋伯:(Max Weber,18641920) “組織理論之父”貢獻:提出所謂理想的官僚組織體系核心:設立公職.(權力的承襲通過職位,而不是依靠世襲或個人魅力) 特點: 1)明確的分工 2)清晰的等級 3)人員的考評和教育4)職業(yè)管理人員5)遵守規(guī)則和紀律優(yōu)點: 1)穩(wěn)定2)高效(有助于杜絕任人唯親,組織渙散,人浮于事等現(xiàn)象) 三、行為科學階段(30年代后)（四）梅奧及其霍桑試驗:（）(George Elton Myao,18801949) (1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》) 霍桑試驗結論： (1) 工人是社會人,非單純的經(jīng)濟人；(2) 企業(yè)中存在著非正式組織；（3）工作條件工資報酬并不是決定生產(chǎn)率高低的首要因素。四,現(xiàn)代管理理論的叢林(二戰(zhàn)后 60年代)1,系統(tǒng)管理理論學派 代表：卡斯特主要觀點：側重用系統(tǒng)觀念來組織的管理結構和管理的基本職能。5,管理科學學派 代表:伯法 主要觀點：重視定量分析在管理過程中的運用，依靠建立決策程序和數(shù)學模型來提高決策的科學性。第三章管理與環(huán)境一、管理與環(huán)境管理環(huán)境的構成： 內(nèi)部環(huán)境：組織的資源狀況、管理水平、組織文化； 外部環(huán)境：一般環(huán)境（五大環(huán)境）：政治與法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境；具體環(huán)境（任務環(huán)境）：競爭對手、用戶、供應商、特殊利益群體（工會消協(xié)綠色和平組織）；管理與環(huán)境的關系：相互依存、相互影響；具體表現(xiàn)為三種關系：對應關系（每一個組織都是社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素都會在不可避免地在組織內(nèi)部顯現(xiàn)出來）；交換關系（組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)能量和信息的交換）；影響關系（首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約，但同時組織的管理也會反作用于外部環(huán)境）。當國家的形勢發(fā)生變化時相應的方針政策也會發(fā)生變化，國家的方針政策對企業(yè)有著直接地推動和制約作用，企業(yè)如果不能夠正確預測和評估這些變化往往就會陷入被動的局面；從微觀來講，企業(yè)經(jīng)營的一切要素都要從外部獲取，離開了外部環(huán)境企業(yè)就會變成無源之水、無本之木，與此同時企業(yè)的產(chǎn)品也要通過外部市場銷售出去，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益才能實現(xiàn)，才能不斷補充自身經(jīng)營過程當中的消耗）；外部環(huán)境影響企業(yè)內(nèi)部的管理關系；外部環(huán)境影響企業(yè)的經(jīng)營管理特色；環(huán)境對組織的作用具有兩面性（有利的環(huán)境為組織的生存發(fā)展提供機遇，不利的環(huán)境給組織帶來了挑戰(zhàn)）；二、組織環(huán)境特征分析環(huán)境分析的PEST分析（P48，2007年考如何運用）A、P（politics）—政治及法律環(huán)境政治及法律對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)境及其變動趨勢，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時機，同時確定政治法律環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的限制條件；B、E（economics）—經(jīng)濟環(huán)境 是指與企業(yè)經(jīng)營活動有關的各種經(jīng)濟因素的總和。Ⅱ（簡單+不穩(wěn)定）環(huán)境影響因素較少，但在不斷變化之中，環(huán)境因素較易掌握。Ⅳ（復雜+不穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。環(huán)境的不確定性很低，僅僅需要應付很少的外部因素并且環(huán)境因素趨于穩(wěn)定；象限二：在“簡單+不穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境不確定性較高，即使組織只有少數(shù)外部因素，但這些因素的也很難預測，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了不確定性。象限四：在“復雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并且變化頻繁或強烈作用于組織。B、組織也不能只是被動地適應環(huán)境，還須主動選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。成熟期、衰退期；識別行業(yè)生命周期所處階段的主要指標有：市場增長率、需求增長率、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)量、進入及退出壁壘、技術變革、用戶購買行為等。需求增長快，技術變動大，行業(yè)中的企業(yè)主要致力于開辟新用戶、占領市場，但此時技術上還有很大的不確定性，在產(chǎn)品、市場。成長期：市場增長率很高，需求高速增長，技術漸趨定型，行業(yè)特點、競爭狀況及用戶特點已比較明朗，企業(yè)進入壁壘提高，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)量增多。行業(yè)特點、競爭狀況及用戶特點已經(jīng)非常清楚和穩(wěn)定，買方市場形成，行業(yè)盈利能力下降，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困難，行業(yè)進入壁壘很高。從衰退原因來看主要有以下四種：A、資源型衰退（所依賴的資源枯竭所導致的衰退）B效率型衰退（效率低下的比較劣勢而引起的行業(yè)衰退）C收入低彈性衰退（因需求收入彈性較低而衰退的行業(yè)）D聚集過度性衰退（經(jīng)濟過度聚集的弊端引起的行業(yè)衰退）環(huán)境的競爭性分析（波特的“五力分析模型”） A、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析：競爭者的基本情況分析，主要競爭者實力分析，競爭者發(fā)展方向分析；B、潛在競爭者分析：分析新廠家進入特定行業(yè)的可能性（取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應以及行業(yè)特點決定的進入難易程度）；C、替代品制造商分析：確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品，判斷哪些類型的替代品可能會對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅；D、顧客分析：需求潛力分析以及討價還價能力分析；E、供應商分析：供應商供貨能力分析或者尋找其他供貨渠道的可能性分析，供應商討價還價能力分析。 應注意分析退出市場的難易程度。 ：新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟意義上的規(guī)模經(jīng)濟； ：客觀、主觀因素造成的品牌效應 ：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 ： ； 。 ： 1）、總需求研究；（數(shù)量）2）、需求結構研究；（結構）3）、用戶購買力研究； ：大，則強； ：無差異，強； ：指用戶將經(jīng)營范圍擴大到原材料； ：大，則弱。 環(huán)境合作性分析（略）三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源分析 A、有形資源B、無形資源C、人力資源企業(yè)能力分析（企業(yè)的各種資源經(jīng)過有機整合而形成的經(jīng)濟力量） A、按經(jīng)營職能的標準分：決策能力、管理能力、監(jiān)督能力、改善能力；B、按經(jīng)營活動的標準分：戰(zhàn)略經(jīng)營能力、生產(chǎn)能力、供應能力、營銷能力、人力資源開發(fā)能力、財務能力、合作能力、投資能力。管理與倫理的關系：A、管理活動離不開倫理原則（管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，企業(yè)的活動是集體的活動，企業(yè)活動的有效開展離不開各方利益的協(xié)調(diào)，這就會涉及到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會的進步促進人民生活的改善兼顧利益相關者的利益，決策才有堅實的基礎；管理的重心是對人的管理，而正確地處理和把握人際關系也是離不開對倫理的重視）；B倫理具有特殊的管理功能（倫理作為一種社會規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導人們的行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當人們的社會行為產(chǎn)生之后，周圍的人都會用當時所奉行的倫理規(guī)范加以衡量和評價，如符合就會加以肯定，不符合就會加以批評和抨擊）。企業(yè)倫理建設的主要內(nèi)容： A、制定倫理準則（從目標、原則、人三方面思考）；B、加強組織建設（特別注意：領導與監(jiān)督、雇傭與提升、績效評價與工資報酬、雇傭開發(fā)與教育、計劃與目標設定、預算與資源分配、稽查與控制等方面）；C、領導率先垂范（企業(yè)員工會不自覺地觀察和模仿直接上級的倫理示范從而做出自己的倫理判斷，另一方面清晰示范獲得認同的領導有助于增強義務感和尊重意識）；D、進行倫理教育（加深員工對倫理意識和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，努力實現(xiàn)企業(yè)的倫理目標）。本質(zhì)：是在經(jīng)濟全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部的一套管理和評估體系。企業(yè)履行社會責任主要內(nèi)容：保護環(huán)境的責任；對員工的責任（不歧視員工，培訓、善待員工，人盡其才，營造良好的工作環(huán)境）；對顧客的而責任（提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、必要的指導、自主選擇的權利）；對競爭對手的責任（公平競爭）；對投資者的責任；對社會的責任（認真納稅，吸納就業(yè)，保護環(huán)境，回饋社會）；計劃篇第五章決策原理與方法一、決策的概念和類型概念：就是組織或個人為了達成一定的目的而提出的若干方案，并對其進行選擇的過程。西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應具備哪些條件，理性限制的表現(xiàn)及如何克服）最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；能準確計算未來的行動結果。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？：對初始決策的形成機制與環(huán)境再分析，并針對性調(diào)整； ：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：內(nèi)部；外部： ：優(yōu)于初始決策 （最低要求） ：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的區(qū)別是什么？：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策； ：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術決策則是具體部門在未來較短時期內(nèi)的行動方案。 ：戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。三、決策的方法主觀決策法：優(yōu)點：方法靈便，通用性大，用以被一般管理人員接受，尤其適合非常規(guī)性決策，同時有利于調(diào)動專家的積極性，提高他們的工作能力；缺點：建立在專家個人直觀基礎上，缺乏嚴格論證，還容易受組織者個人傾向的影響德爾菲法（專家預測法） 特點。注意事項：A問題必須問清楚B要忠實于專家們的回答，不得顯露出自己的傾向性C對于不熟悉該方法的專家要講清楚該方法的意義與作用頭腦風暴法（智力激勵法）6—12人 概念：指所有參與決策者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中自由交換想法或者點子。以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。（2）會議有1名主持人，1～2名記錄員。 記錄員要記下所有方案、設想（包括平庸、荒唐、古怪的設想），不得遺漏。（3）會議一般不超過1小時，以半小時最佳。（4）會議地點應選在安靜不受干擾的場所。（5）會議要提前通知與會者，使他們明確主題，有所準備。即使是對幼稚的、錯誤的、荒誕的想法，也不得批評。（7）自由暢想。有時看似荒唐的設想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。新設想越多越好，設想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。可以利用他人想法，提出更新、更奇、更妙的構想確定活動方向的分析方法：SWOT分析法 是對企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢劣勢以及外部環(huán)境的機會威脅進行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。第四象限：ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，利用企業(yè)優(yōu)勢避免或減輕外部威脅的打擊。波士頓矩陣認為一般決定經(jīng)營業(yè)務的基本因素有兩個，即市場吸引力和企業(yè)競爭力。明星業(yè)務Ⅲ問號業(yè)務Ⅰ現(xiàn)金牛業(yè)務Ⅳ瘦狗業(yè)務Ⅱ高 銷售增長率 低高 市場占有率 低各象限產(chǎn)品的定義及戰(zhàn)略對策：A、 明星業(yè)務：是指處于高增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其發(fā)展；發(fā)展戰(zhàn)略：積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會，以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭地位。發(fā)展戰(zhàn)略：市場占有率下跌不可避免因此可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達到短期收益最大化為限，⑴把設備投資和其他投資盡量壓縮；⑵采用榨油式方法爭取在短時間內(nèi)獲取更多的利潤，為其他產(chǎn)品提供資金；應進一步市場細分以維持現(xiàn)存市場占有率或延緩其下降速度。D、 瘦狗業(yè)務：也稱衰退類業(yè)務，是指處在低增長率低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群；財務特點：利潤率低、處于保本和虧損狀態(tài)、負債比率高，無法為企業(yè)帶來收益；采取戰(zhàn)略：應采取撤退戰(zhàn)略，首先應減少批量，逐漸撤退，對那些銷售增