專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程[001]-在線(xiàn)瀏覽
2024-08-08 23:07本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程 提供客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所面臨的挑戰(zhàn) 客戶(hù)滿(mǎn)意的因素 如何清楚了解和確定客戶(hù)的問(wèn)題 以積極的方式解決客戶(hù)的問(wèn)題的方法 第八單元 管理客戶(hù)期望值 管理客戶(hù)期望值的技巧 管理客戶(hù)期望值注意事項(xiàng) 第九單元 體諒情感 積極聆聽(tīng) 同客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系，贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠(chéng) 第十單元 培養(yǎng)客戶(hù)內(nèi)部的支持者 內(nèi)部支持者的標(biāo)準(zhǔn) 假內(nèi)線(xiàn)——銷(xiāo)售代表的陷阱 三個(gè)案例研討 辨別真假反對(duì)意見(jiàn) 價(jià)格異議的處理策略 案例研討：廠(chǎng)家錯(cuò)在哪里？ 這些數(shù)字究竟說(shuō)明了什么？ 客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)想得到什么？ 第十三單元 處理客戶(hù)不滿(mǎn)的原則和程序 處理客戶(hù)不滿(mǎn)的程序 決策者的角色定位和應(yīng)對(duì)方法 輔助決定者的角色定位和應(yīng)對(duì)方法 原則一：控制過(guò)程比控制結(jié)果更重要； 原則三：預(yù)防性的事前管理重于問(wèn)題性的事后管理； 項(xiàng)目工程類(lèi)、IT軟件類(lèi)、工程機(jī)械類(lèi)等大額產(chǎn)品銷(xiāo)售行業(yè) 課程的實(shí)戰(zhàn)性：課堂練習(xí)、工具運(yùn)用、案例分析、角色扮演、自我評(píng)估課程中，每一種銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售階段都配合有大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實(shí)際銷(xiāo)售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)際工作的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧；這在一般的培訓(xùn)課程中是很難見(jiàn)到的。 項(xiàng)目性銷(xiāo)售流程的體系與架構(gòu) 客戶(hù)關(guān)系管理是項(xiàng)目性銷(xiāo)售流程的體現(xiàn) 討論：中國(guó)式的銷(xiāo)售是科學(xué)amp。 客戶(hù)內(nèi)部采購(gòu)流程的分析 項(xiàng)目性銷(xiāo)售的推進(jìn)流程 銷(xiāo)售成交管理系統(tǒng) 案例分析：IBM項(xiàng)目銷(xiāo)售的分析工具三、項(xiàng)目性銷(xiāo)售的推進(jìn)流程—天龍八部第一部：電話(huà)邀約 電話(huà)邀約原則 電話(huà)邀約標(biāo)準(zhǔn) 客戶(hù)拜訪(fǎng)目的 客戶(hù)拜訪(fǎng)方法 客戶(hù)拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)第三部：初步方案 初步方案原則 初步方案標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)交流目的 技術(shù)交流方法 技術(shù)交流注意事項(xiàng)第五部：框架性需求確認(rèn) 框架性需求確認(rèn)原則 框架性需求確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目評(píng)估目的 項(xiàng)目評(píng)估方法 項(xiàng)目評(píng)估注意事項(xiàng)第七部：商務(wù)談判 商務(wù)談判原則 商務(wù)談判標(biāo)準(zhǔn) 簽約成交目的 簽約成交方法 簽約成交注意事項(xiàng)從而
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