淺議建設(shè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的重要性-在線瀏覽
2024-08-08 15:46本頁(yè)面
【正文】 及到資金、技術(shù)和人力的投入，也涉及到企業(yè)多方面的改革，所以成功開(kāi)發(fā)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，企業(yè)必須具備以下幾個(gè)條件：1. 企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，這是成功的前提。3. 具有一定的管理基礎(chǔ)。4. 有一支高水平的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。5. 必要的資金支持和資源條件。信息化的關(guān)鍵是應(yīng)用，應(yīng)用的核心是軟件。營(yíng)銷信息系統(tǒng)從根本上講是一個(gè)關(guān)于對(duì)已有客戶和潛在客戶的信息系統(tǒng)，它對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，通過(guò)對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的措施，提高客戶終身為企業(yè)所提供的價(jià)值，從而提高公司的利潤(rùn)。三、營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)原則和構(gòu)成建設(shè)有效的營(yíng)銷信息系統(tǒng)的原則應(yīng)該是能夠快速滿足客戶需求，以提高客戶忠誠(chéng)度為核心。其作用是把收集到的信息轉(zhuǎn)變?yōu)檫m用的形式，用以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的工作流，評(píng)估管理層的信息需要，幫助管理層作出決策，并能夠與企業(yè)的ERP等其他系統(tǒng)集成。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)主要為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù)。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是訂單———收款循環(huán)?！ 。ǘI(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)（marketing intelligence system）是使公司經(jīng)理獲得日常的關(guān)于營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一整套程序。即營(yíng)銷人員日常搜取的有關(guān)企業(yè)外部環(huán)境發(fā)展變化的相關(guān)情報(bào)，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)的情報(bào)來(lái)源十分廣泛，如政府機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、大眾傳播媒介及科研機(jī)構(gòu)等。最后就是情報(bào)的使用要建立一種索引系統(tǒng)，指引營(yíng)銷人員方便地獲得存儲(chǔ)的情報(bào)?？梢哉f(shuō)，營(yíng)銷研究系統(tǒng)是營(yíng)銷信息系統(tǒng)中最重要的子系統(tǒng)。一個(gè)公司可以通過(guò)多種方式獲得營(yíng)銷調(diào)研資料，如自己的營(yíng)銷調(diào)研部門(mén)、營(yíng)銷調(diào)研公司、市場(chǎng)專業(yè)人士等。越來(lái)越多的公司為了幫助它們的營(yíng)銷經(jīng)理作好決策，設(shè)立了營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，它通過(guò)軟件與硬件的支持，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息，并把它轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。蘭州石化公司是中國(guó)石油集團(tuán)公司旗下的國(guó)有大型綜合企業(yè)，具有多年形成的的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的企業(yè)文化，有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍等，具備企業(yè)成功開(kāi)發(fā)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的5個(gè)基本條件。從化工延伸生產(chǎn)銷售的行業(yè)特點(diǎn)和自身實(shí)際分析，還呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： 、專業(yè)性強(qiáng)、應(yīng)用面廣，對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)極其敏感，需根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷策略。，具有多專業(yè)、多工種、多工序、操作復(fù)雜等特點(diǎn)，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互影響、相互牽制，質(zhì)量監(jiān)督隨過(guò)程控制實(shí)時(shí)進(jìn)行,儲(chǔ)罐容量有限，臨時(shí)增加庫(kù)存困難；安全、環(huán)保法規(guī)及對(duì)化工產(chǎn)業(yè)的監(jiān)測(cè)嚴(yán)格，經(jīng)濟(jì)效益受政策面及市場(chǎng)價(jià)格的影響較大，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的更高級(jí)形式。就是說(shuō)，客戶除對(duì)化工產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格方面的要求外，更加注意品牌及服務(wù)的差異化，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，迅速采取措施，滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。目前蘭州石油化工公司的化工銷售離這樣的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹?，表現(xiàn)在市場(chǎng)的層次劃分與市場(chǎng)細(xì)化不夠，無(wú)法及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，造成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本偏高，缺乏以市場(chǎng)為導(dǎo)向的機(jī)制，相應(yīng)的原料、產(chǎn)品、加工能力及市場(chǎng)協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，為此，需要建立一個(gè)有效的營(yíng)銷信息系統(tǒng)以便及時(shí)準(zhǔn)確地收集、加工與運(yùn)用有關(guān)的信息，使?fàn)I銷信息準(zhǔn)確可靠，并且具有系統(tǒng)性。同時(shí)手工報(bào)表存在著工作量大而繁瑣，數(shù)據(jù)采集不及時(shí)、業(yè)務(wù)處理規(guī)則性差、辦公效率低，各種辦公耗材成本大等問(wèn)題。無(wú)論是產(chǎn)、供、銷內(nèi)部環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的需要，還是處理供貨商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系，都缺乏先進(jìn)的信息處理技術(shù)手段?？傊?，現(xiàn)在在生產(chǎn)、銷售管理過(guò)程中信息的不暢和滯后，某種程度上成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，企業(yè)急需通過(guò)提高相應(yīng)技術(shù)
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