【正文】 資檔案 質(zhì)量保證工程師 技術(shù)負(fù)責(zé)人 產(chǎn)品制造 電梯維保 展品規(guī)劃 人資培訓(xùn) 技術(shù) 研發(fā) 部 制程檢驗(yàn) 工程檢驗(yàn) 采購檢驗(yàn) 電梯安裝 工程 部 合 同管理 12 林肯電梯 (中國 )有限公司 章節(jié)號： 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量保證手冊 質(zhì)量方針和目標(biāo) 共 2 頁 第 1 頁 質(zhì)量方針 和目標(biāo) 質(zhì)量方針： 節(jié)能環(huán)保，舒適安全，創(chuàng)世界一流電梯； 先進(jìn) 技術(shù)，誠信服務(wù)，樹林肯電梯信譽(yù)。 環(huán)境目標(biāo)： 固體廢物分類率達(dá)到 80% 照明分區(qū)控制達(dá)到 1 00% 辦公用紙的再利用率達(dá)到 80% 火災(zāi)、爆炸事故發(fā)生率 : 零次 /年 13 林肯電梯 (中國 )有限公司 章節(jié)號： 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量保證手冊 質(zhì)量目標(biāo)的分 解 共 2 頁 第 2 頁 各部門質(zhì)量目標(biāo)： 人力資源 ： 管理評審及內(nèi)部審核完成率 100%。 技 術(shù) 部 ： A1類產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)、電梯土建圖及產(chǎn)品配套明細(xì)表正確率為 100％， B類產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì) 中不可修復(fù)性出錯(cuò)率為零，一般性出錯(cuò)項(xiàng)數(shù) ≤ 3 項(xiàng) 。 技術(shù)文件 的完整性、統(tǒng)一性和正確性評審 每年至少一次 。 質(zhì) 檢 部： 外購原材料和配件進(jìn)貨檢驗(yàn) 、 自制件 過程 檢驗(yàn)和成品出廠 檢驗(yàn) 正確率 100％， 漏檢率 為零 監(jiān)視和測量裝置檢定完成率 100%； 。 制造 成套 部： 單臺(tái)產(chǎn)品自制件按月計(jì)劃入庫平均 及時(shí)率≥ 95%。 環(huán)境檢查不合格項(xiàng)≤ 3項(xiàng)。 進(jìn)貨檢驗(yàn)合格率≥ 98%。 產(chǎn)品裝箱發(fā)貨正確率 ≥ 99%。 顧客信息反饋處理率 100%。 4 、產(chǎn)品使用故障次數(shù)單臺(tái)平均全年≤ 5次 工 程 部： 電梯安裝交付及時(shí)率≥ 95%； 產(chǎn)品 整機(jī)一次性交驗(yàn)安全項(xiàng)和重要項(xiàng)合格率 100％，次要項(xiàng) ≤ 3 項(xiàng)； 產(chǎn)品使用故障次數(shù)單臺(tái)平均全年≤ 5 次 設(shè)備完好率≥ 98% 實(shí)現(xiàn)顧客對安裝服務(wù)的滿意度為 92％。 2質(zhì)量目標(biāo)的責(zé)任部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的分解、監(jiān)視和測量，并按規(guī)定時(shí)間以書面方式向 質(zhì)量管理工程師報(bào)告質(zhì)量目標(biāo)的完成情況并提出改進(jìn)意見和需求。 質(zhì)量方針和質(zhì)量 目標(biāo)的修改程序按 《文件控制程序》 進(jìn)行。 各相關(guān) 職能部門依據(jù) 總裁 核準(zhǔn)頒布的質(zhì)量目標(biāo)，建立本部門的質(zhì)量目標(biāo)與實(shí)施方案，經(jīng) 總裁 核準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 質(zhì)量方針、目標(biāo)應(yīng)符合本公司的實(shí)際情況和許可范圍、特性，突出特種設(shè)備安全性能要求； 質(zhì)量方針要體現(xiàn)對機(jī)電類特種設(shè)備的安全性能及其質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的承諾，指出本單位的質(zhì)量方向和所追求的目標(biāo)。 管理層 職責(zé) ： 人力資源部 負(fù)責(zé)歸口管理本文件所規(guī)定的內(nèi)容， 負(fù)責(zé)對 質(zhì)量目標(biāo) 完成情況進(jìn)行 監(jiān)視和測量并向 質(zhì)量管理工程師 報(bào)告 質(zhì)量目標(biāo)完成情況 。 人力資源部 對 公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并提出綜合性的改進(jìn)需求及措施。 質(zhì)量目標(biāo)修正 ： 根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完成情況及公司發(fā)展的需要，由 質(zhì)量管理工程師 提出修改 意見并提交管理評審討論決定。 15 林肯電梯 (中國 )有限公司 章節(jié)號： 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量保證手冊 管理職責(zé) 、 權(quán)限 共 5 頁 第 1 頁 董事長由董事會(huì)委任 由董事會(huì)和董事長制定公司的重要決策。 總裁（ 總裁 ）由董事 會(huì)和董事長委任 直接對董事長負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的有效措施，確保董事會(huì)和董事長的決策得以實(shí)現(xiàn)。 總裁根據(jù)董事長的決策，制訂相應(yīng)的目標(biāo)和措施，形成公司的可執(zhí)行的決策（方針 和目標(biāo)）?？偛弥苯又笓]并調(diào)度下屬部門，確保董事會(huì)和董事長的決策、公司的方針、目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。 一般情況下，涉及體系管理運(yùn)行受阻，總裁直接對 質(zhì)量管理工 程師 問責(zé)；涉及技術(shù)運(yùn)行受阻，總裁直接對技術(shù)負(fù)責(zé)人問責(zé)。 與技術(shù)和體系管理無關(guān)的事項(xiàng)，可直接匯報(bào)總裁，由總裁直接協(xié)調(diào)處理； 其中，財(cái)務(wù)部直接對董事長負(fù)責(zé)，總裁只對財(cái)務(wù)部負(fù)有監(jiān)管的義務(wù)，其資金流量計(jì) 劃由董事長計(jì)劃調(diào)度；總裁根據(jù)董事長資金流量計(jì)劃有 權(quán)調(diào)度資金流轉(zhuǎn)，確保生產(chǎn)和供貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)；財(cái)務(wù)報(bào)表一式兩分，分別送董事長和總裁。 16 林肯電梯 (中國 )有限公司 章節(jié)號： 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量保證手冊 管理職責(zé) 、權(quán)限 共 5 頁 第 2 頁 五 個(gè) 部 人選：由總裁和 董事 長 商定 六 個(gè)部互相獨(dú)立，并直接對總裁負(fù) 責(zé)，（其中財(cái)務(wù)直接對董事長負(fù)責(zé)從屬總裁管理）根據(jù)公司的決策、方針和目標(biāo)，設(shè)立相應(yīng)的實(shí)施部門，制訂各部門的可執(zhí)行的計(jì)劃和相應(yīng)的管理制度，確保公司的決策、方針、目標(biāo)完成和超額完成。 部門和部門之間的空隙，應(yīng)通過溝通和協(xié)調(diào)共同執(zhí)行，不許棄之不管。 公司各 主要部門 及質(zhì)量控制責(zé)任人 的職責(zé)和權(quán)限 董事長 ： 1）制定公司決策。 總裁： 1）對 董事長 負(fù)責(zé)，執(zhí)行 董事長 的決策，直接向 董事長 匯報(bào)工作。 3）全面規(guī)劃公司架構(gòu)及運(yùn)作程序、公司的研發(fā)、營運(yùn)、生產(chǎn)和資源，確保目標(biāo)實(shí)施和質(zhì)量體系正常運(yùn)行，并授權(quán)總工辦公室管理、監(jiān)察全公司的技術(shù) 體系運(yùn)作。 技術(shù)負(fù)責(zé)人 （技術(shù)總監(jiān)） 1）對總裁負(fù)責(zé)，做好總裁助手，直接向總裁匯報(bào)工作。 3）全力支持營運(yùn)，全面服務(wù)生產(chǎn)（研發(fā)、制造、工程）能有效任擔(dān)與技術(shù)相關(guān)的全方位的評審、協(xié)調(diào)工作。 17 林肯電梯 (中國 )有限公司 章節(jié)號： 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量保證手冊 管理職責(zé) 、權(quán)限 共 5 頁 第 3 頁 質(zhì)量管理工程師 1. 確保按 TSG Z0004 TSG Z0005 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。 3. 負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、公司依存于顧客和提高顧客滿意度的強(qiáng)烈意識。 5. 組織編寫和審核質(zhì)量手冊，批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系其他有關(guān)文件 。 7. 對各部門實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的情況實(shí)施監(jiān)督和考評 。 人力資源部 經(jīng)理 1. 負(fù)責(zé) 對公司文件 和記錄 的歸口管理和控制 。 3. 負(fù)責(zé) 對辦公環(huán)境和辦公設(shè)施的歸口管理和控制 。 5. 配合 公司財(cái)務(wù)管理和產(chǎn)品成本控制 技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理 緊跟世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展，根據(jù)顧客需求，不斷研發(fā)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品，確保本企業(yè)產(chǎn)品富有市場競爭 力；并 按清潔生產(chǎn)的理念 ,不斷進(jìn)行技術(shù)改造與工藝更新 。 負(fù)責(zé)自主產(chǎn)品的開發(fā)和引進(jìn)產(chǎn)品的消化，基礎(chǔ)技術(shù)研究項(xiàng)目的組建、管理和評審。 市場營運(yùn) 部 、市場分析、產(chǎn)品投標(biāo)、合同簽訂及合同的履行（含貨款回收）的全部職責(zé)。 《生產(chǎn)任務(wù)單》并負(fù)責(zé)對生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與監(jiān)督 。 、信息和建議與公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通 。 ，確保顧客滿意和減少顧客抱怨。 ，參與管理評審 。 18 林肯電梯 (中國 )有限公司 章節(jié)號： 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量保證 手冊 管理職責(zé) 、權(quán)限 共 5 頁 第 4 頁 質(zhì) 檢 部 情報(bào)的 管理 。 。 ，參與管理評審。 、登記、傳遞、跟蹤和驗(yàn)證和 公司質(zhì)量記錄的歸口管理 。 需求的確定和合同評審活動(dòng) 。 對生產(chǎn) 過程中產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài) 的 標(biāo)識 和產(chǎn)品 外購 件和 外協(xié)件的標(biāo)識 。 13. 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核 。 15. 負(fù)責(zé)開具電梯安裝不合格項(xiàng)整改通知并對整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。 17. 負(fù)責(zé)對安裝的過程監(jiān)督檢驗(yàn) 、最終檢驗(yàn)及對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保顧客對產(chǎn)品滿意是質(zhì)量 技術(shù)研發(fā)部 的主要宗旨。 過程的組織協(xié)調(diào)及管理 ，確保電梯安裝 過程處于受控狀態(tài) 。 ，確保在用電梯安全可靠、確保用戶滿意。 。 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，參與管理評審 。 外協(xié)安裝 隊(duì) 伍 進(jìn)行調(diào)查、 評價(jià)、選擇和 管理 。 19 林肯電梯 (中國 )有限公司 章節(jié)號： 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量保證手冊 管理職責(zé) 、權(quán)限 共 5 頁 第 5 頁 制造 成套 部 1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)并編制生產(chǎn)計(jì)劃，確保自制件按質(zhì)、按量如期入庫。 3. 負(fù)責(zé) 對 生產(chǎn)過程 中 半成品、成品 和庫存物資 的標(biāo)識和防護(hù)控制 。 5. 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)設(shè)備 和工藝裝備 的維護(hù) 和 管 理 和測量裝置的正確使用和維護(hù) 6. 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核 。 、評 價(jià) 、 選擇和 管理 和 本部門有關(guān)工作的分析和持續(xù)改進(jìn)。 物資不合格品的協(xié)調(diào)與處理。 ，以 確保倉庫物資的最低庫存量。 、包裝和組織發(fā)貨。 采購部 負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行采購的實(shí)施和控制，并監(jiān)控供方產(chǎn)品交付情況，確保采購物料滿足生產(chǎn)需求。 負(fù)責(zé)向供方準(zhǔn)確、及時(shí)提出供貨要求，包括必要的質(zhì)量安全性能方面的資料。 負(fù)責(zé)采購過程中出現(xiàn)異常 時(shí)，應(yīng)急措施的實(shí)施。 規(guī)范進(jìn)出庫管理，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出庫質(zhì)量保證驗(yàn)收制度 。 財(cái)務(wù) 部 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、科學(xué)分配資金流，動(dòng)態(tài)分析資金流量并及時(shí)報(bào)告。 按實(shí)際運(yùn)作情況，提供資產(chǎn)負(fù)債、損益和資金流量月報(bào)。 理順工商、 行政、財(cái)稅關(guān)系，及時(shí)掌握新政策和新信息，充分、合理避稅。 20 林肯電梯 (中國 )有限公司 章節(jié)號： 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量保證手冊 管 理 評 審 共 2 頁 第 1 頁 管 理 評 審 總則 公司最高管理層每年至少主持召開一次管理評審會(huì)議對質(zhì)量保證體系現(xiàn)狀和適用性進(jìn)行評審，必要時(shí) ,可召開臨時(shí)管理審查會(huì)議 ,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性