【正文】 機會，這所高中來年要招收30名學生。我給我的學生進行面試訓練，我著重強調(diào)的一點就是：“無論何時你都要說‘是的，女士’或‘是的，先生’。這看起來似乎很容易做到，但是確實行之有效。用眼睛和他人溝通?！　⊙劬Χ⒅患|西看，這對有些人來說有點困難。例如，當你走進老板的辦公室要求他給你提升時，如果你的眼睛緊盯著他，而不是低著頭，那么他會更為認真地考慮你的請求?！　∥一撕荛L時間訓練我的學生用眼睛來與人溝通。如果這時你的眼睛看著別處或盯著地板，那就說明你對自己所說的話并不確信，或者你說的可能根本就不是事實。我經(jīng)常訓練他們兩個人一組互相對話，讓他們逐漸意識到，用眼睛看著對方說話是非常有效的。在課堂上，當一個學生發(fā)言時，我都會確保其他所有的同學轉(zhuǎn)身看著他，專心聽他發(fā)言。如果他們這樣做的話，那就說明他們把很多精力放在了自己要補充發(fā)言的內(nèi)容上，而沒有專心聽那個正在發(fā)言的同學說什么。　　我現(xiàn)在還記得我自己上學的時候，只要用眼睛盯著老師，根本就走不了神。因此，后來在我講課的時候，我要確保所有人的眼睛一直盯著我。同時，我作為一個活生生的人站在他們面前，不停地在動，并輔以手勢或板書，讓孩子們始終跟著我的思維走。服侍人的活兒真不是什么好差使，但是當你不得不去和形形色色的人打交道時，那就變成了一個磨煉人的好機會。當他們要離開的時候，我總希望他們能對我說聲“謝謝”，然而很多人都不說，這令我很困惑。為什么不能用一秒鐘的時間看著別人，表達一下你的謝意呢？　　我努力訓練我的學生對學校里那些不是教師的大人們表達謝意。我努力改變學生的這種意識，我向他們解釋，學校里的每個人都有不同的作用，大家共同努力才能使他們獲得更好的教育。如果他們更加努力，校園的環(huán)境肯定會比現(xiàn)在更好。我在與學校里所有的員工打交道的時候，都抱著友善和尊敬的態(tài)度。當我們?nèi)ゲ蛷d就餐時，學生們在隊列里不能說話，輪到自己時，他們必須用眼睛看著餐廳師傅，并說“我可以要……嗎？”還要挨個地對師傅說“謝謝”，并祝他們心情愉快。　　無論我們和周圍的人用什么方式交流，也不管我們表達的內(nèi)容是什么，我們肯定會對那些用眼神和我們溝通的人給予更多的關注和回應。鼓掌至少要持續(xù)三秒鐘的時間，還要確保兩手掌充分接觸。 想想橄欖球或籃球運動吧，當一個人觸地得分或贏了一個籃板球時會發(fā)生什么？整個人群都會變得瘋狂起來，為這個人歡呼。不管在什么時候，當人們因為他們的努力而獲得表揚和獎勵后，他們往往會把工作做得更好。 我努力給我的學生們做出一個榜樣，那就是一個真正的團隊和家庭是如何相互支持、相互鼓勵的。那么，今年我們大伙兒將組成一個家庭，家庭成員之間會彼此保護、相互支持、會為對方的成功而由衷地慶祝。因此，如果我們當中的某個人把事情做得非常好時，你一定要讓他知道你看到了。你如何表達并不重要，最重要的是，你對他的成績表達了你由衷的贊賞和鼓勵。有時是在一段精彩的發(fā)言之后，有時是某位同學考試得了高分，或者是誰寫了一篇優(yōu)秀的作文。之后，我們會做幾個角色模仿練習來訓練鼓掌技巧。不能只鼓一半掌，所有的同學鼓掌必須到位，以充分地表達自己的敬意和贊賞。在我指導了他們鼓掌的細節(jié)之后，這些孩子全都掌握了。我們有個約定，只要有人開始鼓掌，我們就必須全都開始鼓掌。相對于那些不值得鼓掌的事來說，微弱的掌聲更糟糕。得到老師的贊揚固然不錯，但是得到來自同齡人的贊賞，效果往往會更好。這看起來有點另類，因為教師們通常都對成績保密，以保護學生們的自尊。首先，我并沒有把所有的成績都貼出去，而且這也是不可能的，我挑選的是那些孩子們經(jīng)過努力取得的好成績；第二，我選得是某個學習階段的成績。我會在發(fā)試卷的同時，把成績抄在已經(jīng)貼在墻上的成績欄里，以便期末總評時用。如果是100分的話，我就使出最大的勁喊，緊接著全班就歡呼起來，每個學生的臉都會因興奮而泛著光。學生們喜歡這種做法，他們一整天都盼望著這樣的時刻。我想，人們應該在每間教室、每個工作場所努力制造這種氛圍。在討論問題的時候，要對其他同學的評論、觀點和想法表示尊重。這種情況太常見了：我們不同意別人的觀點，可又苦于沒有一種很輕松的氛圍，能讓我們把腦子里的想法自由地表達出來。我猜測，在一間房子里，每天可能有數(shù)百個好主意沒人聽得到，或者根本就沒說出來。我想創(chuàng)造更多的機會，讓大家都能暢所欲言，而不僅僅是讓學生在教室里隨意發(fā)表見解。為達到這一目的，我需要一步步地引導孩子們用一種充滿尊重和支持的表達方式，對別人的發(fā)言發(fā)表自己贊同或否定的意見。每個人都應該為班集體作貢獻，為了讓我們這個集體成為最好的集體，我們需要傾聽每個人的意見和想法。正因如此，我們每個人都有個體差異，不同的秉賦、不同的經(jīng)歷會導致你周圍的人產(chǎn)生怎樣的念頭，你根本無從得知。　　為此，我們做了大量的練習。我一遍一遍地告訴我的學生，他們說過的話給了我多么大的啟發(fā)，或者是他們的發(fā)言有多么棒。這就如同從媽媽嘴里聽到贊美的話后會感到很愉快，而從同事那兒得到積極的肯定和接受，我們則會體會到更多的滿足。參觀過我們學校并觀摩過我上課的人總在談論我的學生如何有禮貌、如何相互支持。我最初也是想了很多辦法才有了這種變化的。起初他們并不情愿，我試著跳的時候也沒有人指點我，也不給我更多的機會讓我嘗試。　　我注意到，如果跳繩跳得好的話，所有同學就會尊敬他，這似乎決定了一個學生在班里的處境。我一次次地努力嘗試，但他們每天只會嘲笑我。但不管怎樣，我每天依舊不停地跳。終于，幾個月之后，我觀察到孩子們有所變化了。努力了三個月之后，就在我準備放棄學跳繩的時候，一根繩子突然間打在了我的前額上，血頓時流了下來。然而，就在這個節(jié)骨眼上，孩子們“嘩”地一下圍了上來，告訴我說他們相信我一定能學會。一個女孩說道：“克拉克先生，你不能像馬似地跳，應該這么跳。很顯然，他們現(xiàn)在開始關注我的成功了。但這時，奇跡發(fā)生了，我跳進去了！我成功地在兩根繩子中間跳著，真是太妙了！這個過程大約持續(xù)了30秒鐘。我們的關系從此開始有了戲劇性的進展。現(xiàn)在，你們認為你們完不成這項任務，但是我信任你們?！边@些話對孩子們非常起作用?！眲?chuàng)造這樣一種每個人都能相互支持、對別人的想法和能力表示欣賞的氛圍，能將一個班級或是其他任何一個需要團隊協(xié)作的地方改造成完全不同的世界。相反，你應該說：“這場比賽真過癮，我還想接著跟你玩兒。若表現(xiàn)出不愉快的情緒或挖苦別人，比如說：“你打得實在不怎么樣，我根本就沒好好和你比！”這樣的話只能顯示出你的虛弱。一旦自吹自擂，效果會適得其反。這一點很多人意識不到。我曾經(jīng)是一個狂熱的追星族，崇拜的對象是一位影視明星兼主持人。但是后來，每次我在電視上看到他或在雜志上讀到有關他的內(nèi)容，他都是一副趾高氣揚的樣子。他太令我失望了，以至于后來任何與他有關聯(lián)的東西，我都不會花錢去買了。 我不想讓這類事發(fā)生在我的學生們身上，不論程度輕重。在北卡羅來納州，每年我都組織我的學生們參加籃球競賽聯(lián)合會組織的活動。有一個叫萊蒙德的男孩兒特別優(yōu)秀，但他總以為有必要提醒別人自己有多棒。這個獎項通常授予那些更謙虛的運動員，因為他們在比賽時內(nèi)心真正想的是為團隊效力。但是如果可能的話，讓別人意識到你的能力要比自夸強得多。他只需要做一件事，就是把全部心思放在打球上，讓他的表現(xiàn)來說話。 我用了很長的時間和我的學生們談論的另一個問題是：怎樣失敗得體面，最令我生氣的情景之一，就是一個人在輸了的時候說“我沒好好比”，或“我是故意讓你的”。克拉克，擅長你想得出來的各種類型的游戲：飛鏢、桌球、套圈、紙牌等。在我拼死抵抗贏了他之后，他總會這么說：“哈，我是故意讓你的！”或說：“難道你沒意識到嗎，我在有意讓你贏！”他的這些話幾乎能把我逼瘋了。從此以后，情況就變得好多了，大家在玩兒的時候都感到更加輕松有趣了。無論比賽的最終結(jié)果是什么，我們大家都因為盡了力而感到高興。如果有人問：“周末過得怎么樣？”你應該先回答，然后再回問一句。我問：“周末過得怎么樣？”你答：“不錯！我們?nèi)夜渖痰耆チ?。掌握這個細節(jié)只需一會兒工夫，但事實上，我遇到的很多成年人至今也沒有掌握它。我告訴我的學生，與別人談話時，應該確保不只是他自己一個人在說話。我努力讓孩子們理解，如果他們多問別人一些問題，讓別人也談談他們的想法、觀點什么的，那么他們在別人的眼中就會顯得更討人喜歡和更值得尊重。學生們走進教室時，我通常會說些諸如“早上好，特里，周末過得怎么樣？”之類的話，他會回答：“好極了，克拉克先生，我和我的表兄們?nèi)チ撕＿?。這時候，我就會喊這個孩子回來，并告訴他“”嘿，我剛才是表示對你的周末過得如何感興趣，你要給我一個同樣禮貌的反饋呀。來，再試一遍！特里，周末過得怎么樣？”這時，特里就會回答：“好極了，克拉克先生，我和我的表兄們?nèi)チ撕＿?。參加面試時，主動提些問題也是個很管用的法子。當他們?nèi)⒓用嬖嚂r，主考官問他們最喜歡的作家是誰，很多孩子回來后告訴我，他們回答完這個問題后反問主考官：“您最喜歡讀誰的作品？”這句反問表明這個孩子比其他孩子有更高的認知水平，也表明這個孩子能意識到別人也有個人愛好。這不僅適用于面試，而且適用于與他人的談話中。只要你做到了，就一定能看到效果。我當時花了很多時間和同學們談論他們感興趣的話題。我當時的目的是想讓他們知道，我想了解他們，而不只是教他們課本上的那點知識。一個周末，他要在他祖父的裁縫店里舉辦生日慶祝會。我問了一卷，沒有老師要去參加，但是我告訴詹森我要去。我跟那幫孩子發(fā)誓我星期六一定去，我也確信他們不希望我半路開溜。那一克和學生會的關系大大拉近了，他們也開始信任我了。他們很尊重我，也更聽話了。你可以當一名積極的聽眾，可以成為一個不攙雜任何個人好惡的談話對象，也可以用特別的方式向別人表達你的關心，而你所做的一切最終一定會奏效的?？人浴⒋驀娞缁虼蜞脮r，應當轉(zhuǎn)過頭去，并用整只手捂住嘴巴(只用半只手可不行)，然后應該說句“對不起”。在現(xiàn)實生活中我也注意到，很多成年人在公共場合咳嗽、打噴嚏時也不用手捂嘴。有一次，我看到一位女士的噴嚏打到了一位站在她旁邊、比她矮的女士身上，就像一部慢動作的商業(yè)廣告片——唾沫星子連同她的鼻子、嘴巴里呼出來的熱氣形成了一層云，籠罩著她的臉，又像層毛毯糊住了那個矮一點的女士?！薄　∥腋嬖V孩子們，還有一件重要的事，就是用手捂著嘴巴咳嗽、打噴嚏之后，應該馬上洗手，否則就會把病菌傳播給這只手碰到的人或東西。魔鬼的靈魂會趁你打噴嚏的時候鉆進你的身體里，如果你沒有把嘴捂住，鬼魂就會從嘴里進去，你要是捂住嘴，鬼魂就會被擋在外邊。兩種表達方式的意思都是：如果你沒有及時地捂住嘴，鬼魂就能鉆進你的身體里。 細節(jié)8：不要撇嘴。這條規(guī)矩讓我們節(jié)省了多少時間，避免了多少麻煩啊。小孩——尤其是十幾歲的孩子——都喜歡這樣，但是我能讓它在我們班消失。到學校的第一天，我問班里有誰會撇嘴、翻白眼，有很多學生愿意表演。我對孩子們說，所有這些表現(xiàn)構(gòu)成了對別人的不尊重。這次討論之后，我們還進行了實景演練。我們大伙兒一起做這個練習。演練的這一周過得不錯。通常情況下，如果一個孩子因為撇嘴、翻白眼受到懲罰，他肯定會像汽油澆進了火中一樣，把嘴撇得更厲害，脖子也開始梗得前后搖晃起來，簡直像掙脫桎梏，從地獄里跑出來的魔鬼。在哈萊姆， 有一個女孩子名叫莎米薩，她就愛撇嘴、翻白眼。這個時候我就會冰：“哎，在你的名字上再加上人個色。但即便如此，她也沒生過氣，因為她知道自己違反了紀律，她也清楚自己不應該那樣做。她總把頭發(fā)筆直地梳上去，在頭頂挽個髻，她的眼睛就像核桃那么大。其他所有的同學都怕她，可能有些老師也怕她。當時我對付孩子還是個新手，因此當她對我撇嘴、翻白眼時，我對她所做的惟一一件事就是：我用手把我所有的頭發(fā)捋到頭頂，像魚一樣嘬著嘴唇，然后馬上對著她翻白眼。她呆呆地看了我一分鐘，然后我笑了，她也笑了，接著我們就一起大笑起來。模仿這一招兒居然真的見效了，安托肯娜再也沒有對我撇過嘴、翻過眼。盡管這個法子對安托肯娜有效，但顯然不是解決此類問題的最好辦法。 細節(jié)9：我遞給你東西的時候，你要說“謝謝”。既然你不尊重我，我也沒必要對你客氣。記不清有多少次了，只要學生們沒對我表示感謝，我就把東西從他們手中拿走。我把東西拿回來時，他們還以為我在開玩笑。為了讓這條規(guī)矩成為習慣，我必須強制推行，有時阻力確實很大。那個女孩兒接到書的時候，高興得跳了起來，班上其他的孩子立即指出她忘了說“謝謝”。我當時心里很難過。孩子們在這點上是理解我的，當我把東西從他們手上拿走的時候，他們幾乎沒有抱怨過我?！　∥易罱捅笨_來納州一所高中的一位十二年級老師聊過一次，她走過來對我說她一直想見我。有一天，她問他們?yōu)槭裁催@么有禮貌時，他們告訴她，這是他們五年級時的老師給他們立下的規(guī)矩。正當他滿懷欣喜地剛要把糖放進嘴里時，克拉克先生就搶走了，因為他當時沒說“謝謝”。這件事留給他的印象非常深刻，他發(fā)誓以后再也不忘記說“謝謝”了。在哈萊姆的學校里，管理員經(jīng)常在晚上換班的時候打掃宿舍。他總說這是他分內(nèi)的工作，不值一提?！　≡诩~約的時候，我每天乘地鐵上班。在地鐵站賣票的那位女士，嘴噘著活像含著一只檸檬。她永遠不對任何人講一個字，總是帶著她那一臉怪相收錢，然后把票推給顧客。每周一早上我都對她說“早上好”，離開前說“謝謝你”，從不間斷，但也從來沒有得到過回應。我簡直快暈過去了！我當時已經(jīng)離開了，排在我后邊的人也走到了窗口，但我還是又跳了回來，問道：“你剛才說什么？”她吃驚地看著我，然后面帶微笑對我說：“不客氣?！　『昧?，試試吧，你也一定能像我星期一早上在地鐵里那樣，充滿了快樂！ 細節(jié)10：接受別人的禮物時，永遠不要對這件禮物說三道四，或暗示你不喜歡。有一個月。第二個月，為了獎勵這些最好的學生，我又組織了一場活動，準備領他們?nèi)ジ浇囊粋€保齡球館。他們將這兩次活動比來比去，品頭論足。取消這次活動表面看起來似乎有點殘忍，但它確實是個有效的辦法，可以把我要表達的想法傳達給了這些不懂得領情的學生。送別人一件禮物，但受禮人不喜歡，這確實讓人感到郁悶。他是我姐姐和姐夫從烏克蘭領養(yǎng)來的。他的臉上總是泛著興奮的光彩，不論盒子里有什么東西；襪子也好，書也好，襯衫也好，他都會把禮物緊緊地抱在胸前。我經(jīng)常送他禮物，最近我常送他衣服。（當然，對他的這個行為我不想加以指責，倒覺得挺好玩的。我猜所有的孩子都會有這種感覺。我現(xiàn)在正在對奧斯汀做這項工作，但是以他目前的年齡，還要再多做一些練習。瞧，他正在學呢！ 細節(jié)11