【正文】 管理理論發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合當(dāng)今管理實(shí)踐的特點(diǎn)，即可預(yù)測(cè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。（答案僅供參考）案例五：雀巢奶粉含碘超標(biāo)事件問題：雀巢公司面對(duì)危機(jī)在職責(zé)、權(quán)限、利益方面出現(xiàn)了哪些失誤？答：作為世界最大的食品集團(tuán)，雀巢在奶粉含碘超標(biāo)事件中，自視清高，態(tài)度傲慢，避重就輕，漠視公眾利益，采取了非常不適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，因而坐失良機(jī)，使危機(jī)事件不斷升級(jí)，越演越烈，最終被自己推入了危機(jī)的泥淖。第2章　管理思想與管理理論一、 名詞解釋科學(xué)管理理論：泰勒在其代表作《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等書中，系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理思想。提出工人的能力與工作相適應(yīng)。推行差別計(jì)件工資制。運(yùn)用例外原則。1961年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。行政組織理論：韋伯在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》一書中提出，在新興的工業(yè)化社會(huì)里，組織的根本形式就是官僚行政組織，這是一種理想的行政組織體系。所謂“合理—合法”的權(quán)力，就是根據(jù)組織目標(biāo)、管理職能所明確規(guī)定的各個(gè)不同管理層次的相應(yīng)權(quán)力，由被下屬信任的領(lǐng)導(dǎo)人行使。包括四個(gè)階段。第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年4月～1929年5月)。第三階段：訪談試驗(yàn)（1928年9月～1930年5月）。行為管理理論：行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于20世紀(jì)30年代。管理過程學(xué)派：管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。權(quán)變理論學(xué)派：20世紀(jì)70年代以來，權(quán)變理論在美國(guó)興起。權(quán)變理論學(xué)派的主要代表人物伯恩斯（Tom Burns）和斯托克是最早運(yùn)用權(quán)變思想來研究管理問題的人，美國(guó)的弗雷德管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)后，在古典管理學(xué)派和早期行為學(xué)派的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了許多新的管理理論和方法，形成許多新的學(xué)術(shù)派別。二、 填空題1． 提高效率。提出工人的能力與工作相適應(yīng)。推行差別計(jì)件工資制。運(yùn)用例外原則。商業(yè)。安全。管理。 7． 泰勒，法約爾，韋伯。9． 人際關(guān)系學(xué)派。11． 權(quán)變理論學(xué)派。三、 判斷題1. F2. F3. F4. T5. F6. T7. F8. F9. T10. T11. F12. T13. F14. T15. F四、 單選題1. A2. A3. D4. A5. D6. A7. A8. C9. C10. A11. C12. C13. D14. C15. C16. D17. B18. A19. A20. A21. B22. D23. C24. C25. C26. D五、 多選題1. ABCDE2. ACDE3. ABCE4. BC5. ACE6. BDE7. ADE8. ADE9. ？10. ADE11. BCDE12. ACDE13. ABCDE14. ABCE六、 簡(jiǎn)答題1. 西方管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段?答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。提出工人的能力與工作相適應(yīng)。推行差別計(jì)件工資制。運(yùn)用例外原則。1961年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。4. 霍桑實(shí)驗(yàn)指的是什么事情? 20世紀(jì)20年代，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)。在那時(shí)，許多管理工作者和研究人員認(rèn)為，工作環(huán)境同工人的健康及生產(chǎn)率之間存在著一種明確的因果關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。5. 人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有哪些？答：人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。行為管理理論對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，目的是解釋、預(yù)測(cè)、控制人的行為，使之有利于達(dá)成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)使個(gè)人獲得成長(zhǎng)和發(fā)展。8. 現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？ 答：現(xiàn)代管理理論包括：管理過程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。韋伯的這一理論，對(duì)泰勒、法約爾的理論是一種很有價(jià)值的補(bǔ)充，對(duì)后來的管理學(xué)家，特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。2. 你認(rèn)為，法約爾的十四項(xiàng)管理原則對(duì)今天的管理活動(dòng)是否具有指導(dǎo)意義？試列舉一項(xiàng)加以說明。舉例略。對(duì)此你有何看法？答：“管理就是決策”是美國(guó)著名管理學(xué)家的一句名言。因?yàn)闆Q策是企業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問題。實(shí)際上，企業(yè)里出的許多問題，如果仔細(xì)追究，大多是源頭決策的問題。決策的實(shí)質(zhì)是選擇對(duì)企業(yè)最有利的、最優(yōu)秀的行動(dòng)方案，但對(duì)于未來，任何人都不可能找到現(xiàn)成的答案。4. 談?wù)劕F(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派的主要思想。包括：管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。桑得和福特的做法都不完全成功。可能在短期內(nèi)會(huì)提高產(chǎn)量，但是從長(zhǎng)期來看，卻會(huì)導(dǎo)致很多問題。此外，福特對(duì)桑得采取在會(huì)議上公開批評(píng)的做法，雖然緩解了工人的不滿情緒，但卻大大降低了桑得的威信，導(dǎo)致桑得的改革完全失敗。案例二：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)問題：結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？答：這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。案例三：改革內(nèi)部分配制度本案例體現(xiàn)了泰勒的科學(xué)管理的哪些原理?(說明泰勒科學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn))答：泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有5條：（1）工作定額原理（2）能力與工作相適應(yīng)原理（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理（4）差別計(jì)件付酬制（5）計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理。泰勒科學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。缺點(diǎn)在于：（1）泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。（2）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素。案例四：管理理論真能解決實(shí)際問題嗎?1.　答：本案中的四個(gè)人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識(shí)管理問題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。薩利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對(duì)性和有效性。而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵(lì)問題，由于管理對(duì)象是第一線的工人，因此許克更贊成X理論觀點(diǎn)，即認(rèn)為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎(jiǎng)勤罰懶。例如：生產(chǎn)過程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時(shí)間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時(shí)與企業(yè)其他部分如營(yíng)銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、考勤、設(shè)計(jì)開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點(diǎn)來從事管理工作。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。決策：決策是組織或個(gè)人為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最滿意的方案或策略，并加以實(shí)施的過程。管理決策：管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策，它是對(duì)組織中人、財(cái)、物等有限資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。非程序化決策：非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)型決策：風(fēng)險(xiǎn)型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但可以測(cè)定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的制定、決策、實(shí)施和評(píng)價(jià)而采取的一系列的手段和措施的動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略計(jì)劃是由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時(shí)間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及實(shí)施的途徑。戰(zhàn)略分析的主要任務(wù)是選擇企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入的市場(chǎng)，掌握這些市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特征和潛在需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。定量決策法：與定性決策法相對(duì)應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。滾動(dòng)計(jì)劃法：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修改未來計(jì)劃的方法，滾動(dòng)計(jì)劃法改變了傳統(tǒng)的固定時(shí)限的計(jì)劃方法，它是一種綜合了短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃的連續(xù)性計(jì)劃方法，它盡量適應(yīng)環(huán)境，避免未來不確定性可能帶來的不良后果，體現(xiàn)了計(jì)劃的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。又稱智力激勵(lì)法，是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家奧斯本在1939年首次提出的，1953年正式發(fā)表。在用于群體決策時(shí)，可激發(fā)群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量。德爾菲法：德爾菲法是20世紀(jì)初美國(guó)蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測(cè)方法。二、 填空題1. 過程性，目的性，擇優(yōu)性，滿意性，未來性，過程性。3. 長(zhǎng)期決策，短期決策。5. 程序化決策，非程序化決策。7. 程序化決策，非程序化決策。9. 經(jīng)驗(yàn)決策法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法，德爾菲法。11. 樂觀法，悲觀法，折衷法，最小最大后悔值法。13. 范圍、資源部署、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。15. 古典決策理論，行為決策理論，當(dāng)代決策理論。 答：計(jì)劃工作的基本特征：計(jì)劃的目的性，計(jì)劃的主導(dǎo)性，計(jì)劃的普遍性，計(jì)劃的預(yù)見性。一個(gè)在理論上完美無缺但實(shí)際收益不大，甚至帶來負(fù)效益的計(jì)劃，都不是有效的計(jì)劃。計(jì)劃還可以按計(jì)劃對(duì)象分為綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。計(jì)劃按其表現(xiàn)形式分為：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)章制度、規(guī)劃、預(yù)算。3. 計(jì)劃與決策的關(guān)系是怎樣的？答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝?，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。4. 決策可以分為哪些類型？答：按決策層次范圍與性質(zhì)的不同，可將決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。按決策所面臨的條件不同，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定性決策。按決策的目標(biāo)的不同，可分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策。按參加并制定決策的人員，分為個(gè)人決策和集體決策。6. 簡(jiǎn)述計(jì)劃編制過程答：計(jì)劃編制過程：估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)，確定計(jì)劃的前提條件，確定備擇方案，評(píng)價(jià)備擇方案，選擇方案，制定派生計(jì)劃，編制預(yù)算。8. 簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)單位組合分析法答：根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)分為四種類型：“金?！睒I(yè)務(wù)，“明星”業(yè)務(wù)，“幼童”業(yè)務(wù)，“瘦狗”業(yè)務(wù)。9. 簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃的基本思想答：滾動(dòng)計(jì)劃法又稱連續(xù)性計(jì)劃或滑動(dòng)計(jì)劃，就是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則定制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況的變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)，使計(jì)劃不斷向前延伸，形成一個(gè)連續(xù)過程，把短期計(jì)劃與中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來的一種方法。11. 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想 答：目標(biāo)管理的中心思想就是：讓具體化展開的組織目標(biāo)成為組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門等行為的方向和激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評(píng)價(jià)組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門等工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效運(yùn)作。目標(biāo)設(shè)置困難。強(qiáng)調(diào)上下協(xié)調(diào)可能會(huì)影響效率。試對(duì)這種觀點(diǎn)作出評(píng)價(jià)。組織無法控制外部環(huán)境，這一觀點(diǎn)是正確的。組織應(yīng)該積極、主動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境。描述你所在班級(jí)的文化，它有效地約束了你的行為嗎？答：略（參見組織文化理論）。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)很多決策者不遵循決策的原則和程序。針對(duì)以上現(xiàn)象，試用決策理論分析如何提高決策質(zhì)量。 一個(gè)良好的決策應(yīng)具備五個(gè)特征：①?zèng)Q策要求有明確而具體的決策日標(biāo)②決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)③決策要求有兩個(gè)以上的備選方案④手策要求對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估⑤決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)在制訂決定時(shí)一般應(yīng)遵循以下程序：①確定決策目標(biāo)，擬定備選方案②評(píng)價(jià)備選方案③選擇方案用以上理論進(jìn)行綜合分析和論述（略）。計(jì)劃的制定與計(jì)劃執(zhí)行的效益之間并沒有必然的聯(lián)系。其中，編制預(yù)算這一環(huán)節(jié)直接關(guān)系到計(jì)劃執(zhí)行的效益。八、 案例分析題案例一： 中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展問題：請(qǐng)用SWOT法分析中國(guó)工商銀行的自身和外部環(huán)境，然后在此基礎(chǔ)上為中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略提供建議。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國(guó)工商銀行。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國(guó)政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國(guó)工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。：作為國(guó)有銀行，政府對(duì)銀行的財(cái)政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的今天，中國(guó)工商銀行的靈活性較弱。建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：(1)宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對(duì)中國(guó)工商銀行的指導(dǎo)為以市場(chǎng)為導(dǎo)向。③政府在推動(dòng)金融制度改革的同時(shí)，要加快對(duì)中國(guó)工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國(guó)工商銀行、輸送相關(guān)人員去國(guó)外銀行去學(xué)習(xí)等。2.　 這位李棋經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法不正確。4.　如果我是這位分公司的總經(jīng)理，首先要做的一件事是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，然后分析公司自身的狀況，有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源情況如何，面臨的市場(chǎng)情況如何；其次要考慮總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此為總體依據(jù)；最后制訂可行性目標(biāo)。2.　托馬斯作為職業(yè)經(jīng)理人，與總經(jīng)理的身份不同，他們的利益也不盡相同。而總經(jīng)理只是希望公司在短期