【正文】 信失去了一個(gè)優(yōu)秀人才也是企業(yè)的巨大損失，我們的心情與你們一樣痛楚和惋惜。楊天楚的家人當(dāng)即表示：天楚是業(yè)余時(shí)間游泳致死的，是他自己的責(zé)任，公司不該承擔(dān)什么責(zé)任，我們沒(méi)有什么要求。當(dāng)楊天楚的父親接到10萬(wàn)元錢時(shí)，淚流滿面，他握著周總的手激動(dòng)地說(shuō)：“真是大海無(wú)情，海信人有情啊。案例：笑對(duì)非典“海信大家庭牽掛著每一個(gè)海信人的健康。我們?cè)陉P(guān)注企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，更加關(guān)注大家的身體健康。讓我們共同關(guān)注‘非典’，笑對(duì)‘非典’吧！” 上面一段話摘自周厚健董事長(zhǎng)致全體海信員工的一封“家信”《笑對(duì)非典，請(qǐng)聯(lián)系我們》。身為海信集團(tuán)的員工更是分布在祖國(guó)天南海北，為做好全體員工在“非典”防治特殊時(shí)期的穩(wěn)定工作，集團(tuán)采取了各種措施來(lái)消毒、防治……一切的一切，只為了海信的每位員工能夠健康地工作、快樂(lè)地生活。這封信，讓每位員工感受到家的溫馨和呵護(hù)，極大鼓舞了全體員工堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真防治并最終戰(zhàn)勝“非典”的信心。雖面前荊棘叢生，如果都能勤于溝通，互相關(guān)愛(ài)、眾志成城，海信將無(wú)往而不勝！、案例：能力主義而非學(xué)歷主義1979年12月于游海進(jìn)入原青島電視機(jī)廠成為一名木匠。1985年起，他利用自己的英語(yǔ)特長(zhǎng)，為廠里翻譯了“彩電線引進(jìn)合同”等十幾萬(wàn)字的資料；1986年10月因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，調(diào)到當(dāng)時(shí)的廠外經(jīng)處從事翻譯工作，1992年，業(yè)務(wù)精練的于游海被組織上派往印度尼西亞常駐開展業(yè)務(wù)，一去就是5年。3個(gè)月后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)考慮到南非海信健康、持續(xù)的發(fā)展需要，決定派有能力、有魄力、有海外經(jīng)驗(yàn)的于游海出任總經(jīng)理，于游海二話不說(shuō)，走馬上任。發(fā)展到今天，他們不僅在南非市場(chǎng)立住腳，有了自己的一片天空，并且以10%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先國(guó)內(nèi)其他品牌。1999年，作為南非海信公司總經(jīng)理，于游海受到到南非訪問(wèn)的李鵬委員長(zhǎng)、胡錦濤副主席和前南非總統(tǒng)曼德拉的親切接見。類似的成功案例還有很多，如股份公司研究所出口所所長(zhǎng)于曉波，只有大專的學(xué)歷，卻憑借不服輸?shù)膫€(gè)性，在純平彩電領(lǐng)域內(nèi)闖出一片天地，2001年榮獲青島市貢獻(xiàn)突出人才稱號(hào)；通信公司研究中心副主任楊秀高，雖只有中專學(xué)歷，但通過(guò)不懈的努力，成為高級(jí)工程師并且是CDMA手機(jī)工藝設(shè)計(jì)方面的專家，海信自主研發(fā)的C2198手機(jī)在以“創(chuàng)新設(shè)計(jì)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”為主題的第二屆中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)論壇以及首屆中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)展上，一舉奪得第二屆中國(guó)企業(yè)“產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)……。同樣的，集團(tuán)以人為本、重視能力而不唯學(xué)歷的人才觀念則為他們提供了極大的發(fā)揮自己才能的舞臺(tái)和空間。敬業(yè)精神是海信三十多年發(fā)展歷程中所積累的寶貴財(cái)富，也是現(xiàn)在和將來(lái)指導(dǎo)每一位海信員工工作的行為準(zhǔn)則?！吧钊虢K端”—— “終端”即“下一道工序”，生產(chǎn)、市場(chǎng)以及研發(fā)的“第一線”，它是“內(nèi)部顧客”甚至“外部顧客”之所在。管理是服務(wù)、工作也是服務(wù)，這種服務(wù)最終將傳遞到外部顧客乃至社會(huì)?！氨M職盡責(zé)”——就是在每天的工作中“把信帶給加西亞”，要的就是使命感下的“責(zé)任心”。全體海信人要心懷海信使命，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，“努力把事情做到位”；“不斷學(xué)習(xí)”——每一位員工都要成為學(xué)習(xí)型員工，把工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，終生學(xué)習(xí)；通過(guò)學(xué)習(xí)，增值人才資本、提升人才價(jià)值，在提升個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力?！俺掷m(xù)改進(jìn)”——“敬業(yè)” 所要求的“責(zé)任心”、“服務(wù)心”和“學(xué)習(xí)力” 最后的落腳點(diǎn)就是每個(gè)人、每個(gè)部門在工作上和產(chǎn)品、服務(wù)上的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于“持續(xù)改進(jìn)”：“盡職盡責(zé)”的“責(zé)任心”是動(dòng)力，“深入終端”的“服務(wù)心”是依據(jù)，“不斷學(xué)習(xí)”的“學(xué)習(xí)力”是保障。案例：責(zé)任成就事業(yè)2002年7月，海信簽訂了將淄博海信閑置舊線體改造出口阿爾及利亞的協(xié)議。踏上異國(guó)的土地，首先遇到的是語(yǔ)言障礙，當(dāng)?shù)厝擞謳缀醪欢⒄Z(yǔ)，語(yǔ)言不通給出行帶來(lái)極大不便。最讓人撓心的問(wèn)題是當(dāng)時(shí)恰逢該國(guó)的齋月（因?yàn)榘柤袄麃喪且了固m教國(guó)家），齋月期間他們一天只吃一頓飯，這對(duì)于習(xí)慣了一日三餐、時(shí)差尚未理順的海信人來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。于白楊總經(jīng)理作為帶隊(duì)，看在眼里，疼在心里，同是海信員工，都是兄弟姐妹，既要完成任務(wù)，又要平安回家，決不能讓大家倒在異國(guó)他鄉(xiāng)。由于飲食習(xí)慣的差別，當(dāng)?shù)責(zé)o熱水、無(wú)炒菜，硬面包加桔子和涼水成了大家美妙的午餐，天氣正值寒冷的冬季，一頓飯吃下來(lái)，讓人瑟瑟發(fā)抖。”在這種情況下，大家誰(shuí)也沒(méi)叫過(guò)一聲苦、喊過(guò)一聲累。因此，大家每天都奮戰(zhàn)在那空曠、塵土飛揚(yáng)、噪聲嘈雜的大車間里而沒(méi)有一句怨言。拉鋸、鉆眼、上螺絲、切割鋁型材，幾天下來(lái)，每個(gè)人的手上都磨起了血泡，裂開了口子，手變得像銼一樣粗糙。由于工作習(xí)慣的不同，阿方員工從不加班，當(dāng)休息日大家一如繼往的上班時(shí)，路人用不可思議的眼光看著，竟成了當(dāng)?shù)匾坏绖e致的景觀。別說(shuō)在國(guó)外如此艱苦條件下，就是國(guó)內(nèi)專業(yè)的安裝隊(duì)，做到也是難以想象的。阿方經(jīng)理及工程技術(shù)人員對(duì)此評(píng)價(jià):“Number one”。5．3 創(chuàng) 新“創(chuàng)新”是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是海信發(fā)展的靈魂。不創(chuàng)新就會(huì)被淘汰，不創(chuàng)新就會(huì)死亡。創(chuàng)新，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講就是創(chuàng)造新的價(jià)值，其標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)值/成本比的不斷增大，其關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新；創(chuàng)新的社會(huì)意義就是“創(chuàng)新優(yōu)化人類生活”，也就是通過(guò)創(chuàng)新提升人類生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)海信的企業(yè)使命。海信創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理就是“發(fā)展、優(yōu)化、進(jìn)化”，就是對(duì)自己、對(duì)過(guò)去的“超越和挑戰(zhàn)”。第一階段：高起點(diǎn)引進(jìn)松下彩電生產(chǎn)線，全面實(shí)現(xiàn)無(wú)線遙控1984年，電視機(jī)總廠在總結(jié)了全國(guó)自制彩色電視機(jī)的經(jīng)驗(yàn)后，決定高起點(diǎn)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，走“引進(jìn)消化吸收、創(chuàng)新提高、振興民族工業(yè)之路”。當(dāng)年3月談判，6月11日，正式簽約。高起點(diǎn)的選擇，為企業(yè)的發(fā)展打下了牢固的基礎(chǔ)。第二階段：引進(jìn)大屏幕彩電技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自主軟件開發(fā)1993年，面對(duì)市場(chǎng)大屏幕電視缺乏和企業(yè)急需發(fā)展的現(xiàn)狀，海信引進(jìn)日本東芝新的生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備，成為當(dāng)年國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)能生產(chǎn)大屏幕彩電的企業(yè)之一，市場(chǎng)迅速啟動(dòng)。第四階段：采用數(shù)字處理技術(shù)的膠片系列彩電自主開發(fā)完成，國(guó)內(nèi)首家推向市場(chǎng)海信成為自主研發(fā)出中國(guó)第一臺(tái)高清晰膠片電視的廠家，同時(shí)又在膠片電視的基礎(chǔ)上加上互動(dòng)功能，電視畫面與網(wǎng)頁(yè)同時(shí)顯示，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化全面升級(jí)，占據(jù)市場(chǎng)主流地位。2002年，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了數(shù)字高清等離子、數(shù)字液晶產(chǎn)品的規(guī)?；可a(chǎn)。第七階段：PDP/TFT平板顯示彩電全面上市作為我國(guó)彩電業(yè)技術(shù)流派的代表，擁有30多年電視開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的海信，在等離子電視的整機(jī)電路、軟件、結(jié)構(gòu)、防輻射等技術(shù)方面提出了自主設(shè)計(jì)方案。2001年，海信彩電榮獲“中國(guó)名牌”殊榮。在這個(gè)發(fā)展思路中，更強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新。案例：觀念創(chuàng)新，企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張 1993年，曾四獲國(guó)優(yōu)，五個(gè)單項(xiàng)國(guó)際金獎(jiǎng)的青島牌電視機(jī)成為搶手貨，出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，如何進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力成為當(dāng)務(wù)之急。1994年3月，海信的資本運(yùn)營(yíng)邁出了第一步，以“異地國(guó)有資產(chǎn)劃撥”方式將青州無(wú)線電變壓器廠劃入海信集團(tuán)，成立了青州海信電器公司。1994年9月，海信集團(tuán)運(yùn)用投資控股的方式與淄博電視機(jī)廠共同投資的淄博海信電子有限公司成立。它的成立給海信的東北市場(chǎng)以最快捷的支持。海信成功走出了一條資本運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合的低成本擴(kuò)張、發(fā)展之路?！靶А钡暮x包括“效率”（efficiency）和“效果”(effect)。要處理好速度和質(zhì)量的關(guān)系。“高效”的具體表現(xiàn)就是要求在高標(biāo)準(zhǔn)的工作基礎(chǔ)上，加快對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，以市場(chǎng)為中心，建立面向市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確地把握顧客需求，為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，在為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效益。清晨，羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái)，它想的第一件事就是：我一定要跑得比最快的獅子還要快，不然，我可能會(huì)被咬死。日復(fù)一日，年復(fù)一年，草原上重復(fù)著同樣的故事。在國(guó)內(nèi)彩電業(yè)價(jià)格戰(zhàn)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，純平電視作為一項(xiàng)領(lǐng)先的顯示技術(shù)正在為家電業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)空間。1999年海信純平彩電獨(dú)占鰲頭，當(dāng)時(shí)業(yè)界流傳著“純平電視，海信半壁江山”的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，由此大大提升了海信的市場(chǎng)形象。在很早就對(duì)純平顯示技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行了密切跟蹤的基礎(chǔ)上，海信敏銳地感覺(jué)到純平彩電市場(chǎng)的啟動(dòng)時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)，并迅速地做出反應(yīng)。（漫畫一幅）第六章 企業(yè)作風(fēng)嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行“嚴(yán)格要求、雷厲風(fēng)行”是海信人行動(dòng)力和執(zhí)行力的風(fēng)格特征。嚴(yán)肅告誡。本義:修整,整治《高級(jí)漢語(yǔ)大詞典》的風(fēng)氣，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行，時(shí)刻把企業(yè)整體利益放在第一位。此概念出自Jim Collins GOOD TO GREAT, HAPERCOLLINS PUBLISHERS INC. 2001 . 此處采用其中文版《從優(yōu)秀到卓越》，中信出版社，2002，譯者俞利軍的翻譯——“訓(xùn)練有素的文化”。（正如JIM COLLINS 所言：“所有公司都有文化，其中一些訓(xùn)練有素；但鮮見訓(xùn)練有素的文化。 當(dāng)你有訓(xùn)練有素的思維，你就不需要官僚機(jī)構(gòu)。當(dāng)你把訓(xùn)練有素的文化與企業(yè)家倫理相結(jié)合，就可以獲得偉大表現(xiàn)的神奇的魔力”?！袄讌栵L(fēng)行”是指有令即行，有禁則止，科學(xué)決斷，快速反應(yīng)，確保步調(diào)一致，搶占市場(chǎng)先機(jī)。案例：自2000年下半年以來(lái)，黃島信息產(chǎn)業(yè)園的線體與設(shè)備招標(biāo)陸續(xù)展開。正是因?yàn)樽陨隙轮饘颖O(jiān)督、自下而上逐層反饋的監(jiān)督調(diào)控體系不完善，使得對(duì)當(dāng)事人缺少了必要的制約和監(jiān)督。（漫畫一幅）案例： 2001年8月份，南非海信董事會(huì)向集團(tuán)告急，原南非海信總經(jīng)理任期已滿，希望集團(tuán)公司速派新一任總經(jīng)理。經(jīng)過(guò)研究討論和篩選，最佳人選浮出水面。面對(duì)這種情形，集團(tuán)派出其他人選擔(dān)任此職，該中層干部受到免職的處分。試想一下，有令而不行，這樣的干部作風(fēng)，對(duì)海信的事業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？而對(duì)于他個(gè)人而言，他的行為不僅違背了企業(yè)價(jià)值觀，而且也使他喪失了個(gè)人事業(yè)大發(fā)展的良好機(jī)遇。案例：一份被延誤的報(bào)告二○○二年一月份，進(jìn)出口公司接到美國(guó)拉斯維加斯“世界電子信息產(chǎn)品展覽會(huì)”的通知，因?yàn)榇苏褂[會(huì)是世界最大的電子信息產(chǎn)品展覽會(huì)，如果要參加，就必須提前做好充分的準(zhǔn)備。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱后，及時(shí)做了批示，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就參展產(chǎn)品和費(fèi)用進(jìn)行研究。由于來(lái)不及準(zhǔn)備，原計(jì)劃參加展覽的部分產(chǎn)品只能取消，影響了展會(huì)的效果。在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即失。否則我們將一事無(wú)成，海信事業(yè)也會(huì)在這種官僚主義的作風(fēng)之下而葬送……第七章 經(jīng)營(yíng)理念7．1 質(zhì)量理念質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損百年大計(jì)，質(zhì)量為本；一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品德?！百|(zhì)量必要”更是海信文化中最深厚的底蘊(yùn)。質(zhì)量管理是一把手工程，如停留在表層里，做表面文章，員工以及質(zhì)量的結(jié)果就會(huì)敷衍你。案例：1977年春天，在廣州舉行的全國(guó)第一屆電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比表彰會(huì)上，我廠生產(chǎn)的第一代電視機(jī)青島12寸電子管黑白電視機(jī)不是堂堂正正的作為獲獎(jiǎng)產(chǎn)品在展廳展出，而是作為質(zhì)量低劣的典型擱置在展廳最顯眼的地方“示眾”。在挫折面前，海信人沒(méi)有氣餒，而是把廣州展廳搬回了海信電器公司電視車間，讓全體員工分享這種羞愧、難堪……，從而在員工思想上產(chǎn)生一種強(qiáng)大的沖擊波，把員工天長(zhǎng)日久積淀下來(lái)的那種滿足、保守、不求高質(zhì)量、只求過(guò)得去的小生產(chǎn)意識(shí)的陋習(xí)剝掉，強(qiáng)烈的質(zhì)量及創(chuàng)新意識(shí)得到樹立和強(qiáng)化。1979年，在全國(guó)第二屆電諷機(jī)評(píng)比中，12寸電視機(jī)獲國(guó)家二等獎(jiǎng)，為山東爭(zhēng)得了第一塊獎(jiǎng)牌，海信人終于洗掉了羊城之辱。從此，確立了質(zhì)量是企業(yè)生命的信念。海信執(zhí)著于技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量追求，提出了海信的創(chuàng)新理念和質(zhì)量軍規(guī)，明確了技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本。（漫畫一幅）“精美”理念——用精美的產(chǎn)品和服務(wù)去實(shí)現(xiàn)顧客滿意