【正文】 他們?cè)谛畔⒓夹g(shù)的支持下，把知識(shí)用于生產(chǎn)，創(chuàng)造新知識(shí)。第二章知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn) 進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，隨著“冷戰(zhàn)”的結(jié)束，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)科技領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的步伐得到加速，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)初見端倪。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，知識(shí)將成為最基本、最有效的生產(chǎn)要素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)主要取決于知識(shí)生產(chǎn)率，即取決于知識(shí)的創(chuàng)新、傳播與應(yīng)用，如知識(shí)的創(chuàng)造、研究、教育、培訓(xùn)以及轉(zhuǎn)化為新技術(shù)、新產(chǎn)品等的效率。進(jìn)入90年代以來，計(jì)算機(jī)的迅速普及、軟件產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化以及通信技術(shù)的迅猛發(fā)展使經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越依賴于知識(shí)的創(chuàng)新。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)更加重視人的因素。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)型員工將在知識(shí)密集的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和提供知識(shí)信息服務(wù)的服務(wù)業(yè)中首先出現(xiàn)，并將由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，隨著生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)，掌握了新技術(shù)、新知識(shí)，具有了較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的不少企業(yè)員工構(gòu)成補(bǔ)充。二、知識(shí)型員工供求分析 (一)供給分析 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工在自身需求、社會(huì)風(fēng)尚和就業(yè)壓力等內(nèi)外動(dòng)力驅(qū)使其逐漸成為知識(shí)型，國(guó)民教育和員工培訓(xùn)則為知識(shí)型員工的供給提供了重要保障。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，當(dāng)人們?cè)谖镔|(zhì)產(chǎn)品的需求得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)精神產(chǎn)品的大量需求。從事知識(shí)勞動(dòng)可以充分發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性，體現(xiàn)自我價(jià)值，使員工獲得較大的滿足感。 (2)知識(shí)型員工地位逐漸上升。 (3)知識(shí)勞動(dòng)更方便快捷。如安達(dá)信咨詢公司大約2萬名的咨詢?nèi)藛T，通過蓮花的Notes軟件連接在一個(gè)稱為“知識(shí)交易所”的網(wǎng)絡(luò)上從事知識(shí)勞動(dòng)，通過一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連起來，充分共享知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。就我國(guó)而言，隨著“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的觀念深入人心，有技術(shù)的員工供不應(yīng)求，收入豐厚，追求高學(xué)識(shí)、高報(bào)酬成為社會(huì)一種風(fēng)尚。城鎮(zhèn)職工中，大專以上學(xué)歷者年收入比一般職工高22%左右，其中大學(xué)本科生比大學(xué)?？粕?2%左右。 表2是1994年我國(guó)國(guó)有單位中不同教育程度的員工年平均工資的比較，表3是2001年不同學(xué)歷人群平均年薪水平調(diào)查情況，數(shù)據(jù)表明：受教一育程度越高，年平均工資越高。指數(shù)大于100表示薪金水平高于截至2001年1月參加調(diào)查的全國(guó)網(wǎng)民大部分人的薪金水平。數(shù)據(jù)來源:, 2001年12月11日 較高的工資報(bào)酬將激勵(lì)人們不斷提高受教育程度。表4我國(guó)城鎮(zhèn)居民年平均消費(fèi)性支出中教育所占支出的比重 單位:%年份19921993199419951996199719981999比重?cái)?shù)據(jù)整理自:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局:《1993年一2000年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》，統(tǒng)計(jì)出版社，1993年一2000年9月（5）就業(yè)機(jī)會(huì)向知識(shí)型群體的傾斜。 (6)社會(huì)生活方式的變化，使知識(shí)成為現(xiàn)代社會(huì)生活與交往的必備條件。智能化產(chǎn)品滲透到生活的各個(gè)方面，向人們展示了比以往更豐富、更廣泛的生活空間，極大地改變了人們的生活方式，使知識(shí)逐漸成為社會(huì)生活的必需。據(jù)OECD對(duì)29個(gè)國(guó)家的調(diào)查，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的25%應(yīng)歸功于教育的作用。政府、企業(yè)對(duì)教育的重視，使教育得以普及，知識(shí)型員工的出現(xiàn)成為可能。表5 19901999年我國(guó)1545歲青壯年文盲率 單位:%年份19921993199419951996199719981999文盲率注:抽樣率為1%0數(shù)據(jù)來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局:《99中國(guó)人口》，統(tǒng)計(jì)出版社，2000年10月表6 19901999年我國(guó)大學(xué)以上教育程度人口占總?cè)丝诘谋戎? 單位:%年份19921993199419951996199719981999大學(xué)及以上比重注:抽樣率為1%數(shù)據(jù)來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局:《09中國(guó)人口》，統(tǒng)計(jì)出版社，2000年10月 表7是我國(guó)從業(yè)人員中大專以上教育程度的比例變化情況，表8是我國(guó)國(guó)有企事業(yè)職工隊(duì)伍中專業(yè)技術(shù)人員的比重變化情況，二者均有不同程度的增加趨勢(shì)。W職工總數(shù)由企業(yè)、事業(yè)和機(jī)關(guān)類國(guó)有單位數(shù)相加得。 (二)需求分析 受人類社會(huì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和我國(guó)加入WTO等因素影響，勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)知識(shí)型員工的需求日益增加，市場(chǎng)就業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。同時(shí)，社會(huì)的發(fā)展使市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)提出了更高的要求，如產(chǎn)品量身訂作的個(gè)性化、柔性生產(chǎn)(Flexible Manufacturing)、靈捷制造(AgileManufacturing)等，勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)具有多樣化的知識(shí)和技能，富有創(chuàng)造性的知識(shí)型勞動(dòng)力需求日益增加。 從我國(guó)失業(yè)人口的構(gòu)成也可以看出，受教育情況是決定能否就業(yè)的關(guān)鍵因素之一。知識(shí)高度密集的新興產(chǎn)業(yè)如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、在線經(jīng)濟(jì)和電子貿(mào)易，以及提供知識(shí)、信息、技術(shù)服務(wù)的新型服務(wù)業(yè)等，近30年得到迅速發(fā)展，創(chuàng)造了大量的知識(shí)型工作崗位。 我國(guó)近年來提供知識(shí)、信息、技術(shù)服務(wù)的新型服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，如咨詢業(yè)到19%年為止。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急需知識(shí)型員工 知識(shí)型員工具有豐富的想象力，通過知識(shí)創(chuàng)新，可以為企業(yè)創(chuàng)造極大的財(cái)富，使之成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。 目前，成功企業(yè)對(duì)具備知識(shí)創(chuàng)新能力的人員要求比例一般在30%以上。 加入WTO急需知識(shí)型員工 知識(shí)型員工對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有顯著的作用。 知識(shí)型員工對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的顯著作用，使之成為國(guó)家核心資源。 (二)擁有豐富的社會(huì)資源 知識(shí)型員工擁有豐富的社會(huì)資源，可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)、通過多渠道的交流合作等方便快捷地獲得大量信息，進(jìn)行更邏輯、辨證和系統(tǒng)地思考，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。 (三)獨(dú)立工作能力強(qiáng) 知識(shí)型員工對(duì)自己的知識(shí)具有獨(dú)占和支配權(quán)，而且知識(shí)型員工從事的知識(shí)勞動(dòng)，主要是以分散的個(gè)人獨(dú)立勞動(dòng)為主，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立思考、獨(dú)立鉆研、獨(dú)立創(chuàng)造、獨(dú)立負(fù)責(zé)，決定了知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。 (五)具有高增值性 知識(shí)型員工具有豐富的想象力，通過知識(shí)勞動(dòng)可以創(chuàng)造新知識(shí)。如美國(guó)微軟公司員工的知識(shí)勞動(dòng)可以使公司資產(chǎn)每年激增4億美元。 (六)能影響集體和他人 知識(shí)型員工在某一方面的特長(zhǎng)和知識(shí)本身的不完善性，使得知識(shí)型員工往往可以對(duì)其上司、同僚和下屬產(chǎn)生影響。知識(shí)型員工需求層次較高，自我完善的要求更為強(qiáng)烈，期望通過富有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作來獲得精神、物質(zhì)及地位上的滿足，體現(xiàn)其自身的價(jià)值。一些知識(shí)型員工有較強(qiáng)參與管理的欲望，不滿足于永遠(yuǎn)充當(dāng)被管理者，使“資本家”的出現(xiàn)成為可能。而且，知識(shí)勞動(dòng)的連續(xù)性和間接性也使知識(shí)型員工可能無法按常規(guī)的工作時(shí)間地點(diǎn)要求完成任務(wù)，工作時(shí)間地點(diǎn)都具有相對(duì)的靈活性。如在發(fā)達(dá)國(guó)家，隨時(shí)應(yīng)聘和兼職工作的就業(yè)人員正在不斷增加。企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新能力。知識(shí)型員工必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，緊跟知識(shí)更新腳步，并適時(shí)調(diào)整自己的職業(yè)定位。企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的普遍需要，造成知識(shí)型員工的相對(duì)匾乏；而且知識(shí)型員工的知識(shí)隨身攜帶，使得知識(shí)型員工的流動(dòng)更容易，但員工的離開將使其所擁有的知識(shí)，如技術(shù)、創(chuàng)意、能力，以及觀念、文化等隨之消失，給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失；再者，知識(shí)的難以模仿性使工作崗位之間的互換性和替代性變差，都客觀上使企業(yè)提高了知識(shí)型員工的流動(dòng)門檻，增大知識(shí)型員工的流動(dòng)成本。知識(shí)勞動(dòng)是一創(chuàng)新過程，既艱巨又帶有很強(qiáng)的未知性，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，從事知識(shí)勞動(dòng)的知識(shí)型員工成為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。另一方面，知識(shí)型員工隨著地位的日益升高，最終可能從普通勞動(dòng)者中分離出來，成長(zhǎng)為決定企業(yè)生產(chǎn)方向的經(jīng)營(yíng)者和雇傭者，成為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的主要承擔(dān)者，增強(qiáng)了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。 (一)員工的流動(dòng)性強(qiáng) 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本不再是稀缺的經(jīng)濟(jì)要素，知識(shí)取代了它的位置。 (二)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度下降 知識(shí)型員工擁有的知識(shí)資源和社會(huì)資源，以及獨(dú)立工作的能力和較強(qiáng)的流動(dòng)意愿使其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度下降。 (三)員工主體意識(shí)增強(qiáng) 隨著社會(huì)的發(fā)展，員工主體意識(shí)不斷增強(qiáng)。與流水線上操作工人被動(dòng)地適應(yīng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)相反，知識(shí)型員工更傾向于擁有一個(gè)自主的工作環(huán)境，不愿意受制于物，甚至無法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，而更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。 (四)員工的工作時(shí)間和工作形式更趨彈性化 知識(shí)型員工的工作主要是思維性活動(dòng)，依靠大腦而非肌肉，勞動(dòng)過程往往是無形的，而且一可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所；加之工作并沒有確定的流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在，員工的工作時(shí)間和形式更趨彈性化。因此，勞動(dòng)成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，難以進(jìn)行分割，這給個(gè)人績(jī)效的衡量帶來了困難。比如，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)就難以量化，原因不僅在于營(yíng)銷效果的滯后性，也在于影響營(yíng)銷業(yè)績(jī)的因素的多樣性。他們并不滿足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。 (七)企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng) 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的全球化導(dǎo)致人才競(jìng)爭(zhēng)的全球化，人才的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，高素質(zhì)的知識(shí)型員工因其所賦有的較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)新能力往往成為爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。一些企業(yè)紛紛加大知識(shí)型員工的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，或以高薪四處獵取，或提供深造機(jī)會(huì)，留住并培養(yǎng)優(yōu)秀的知識(shí)型員工，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)為龍頭的新興產(chǎn)業(yè)和提供知識(shí)信息服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)中的許多崗位，大都適合女性的心理和生理特點(diǎn)，女性知識(shí)型員工較男性更具有就業(yè)優(yōu)勢(shì)。這些就業(yè)機(jī)會(huì)的出現(xiàn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代教育的普及，將使女性知識(shí)型員工的比例不斷增加。 (九)外資企業(yè)對(duì)人才的強(qiáng)度吸引 隨著我國(guó)加入wTo，外資企業(yè)將大量進(jìn)入并取得國(guó)民待遇。據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所(sslc)的一項(xiàng)調(diào)查，1995年以來，北京、上海、廣州三市國(guó)有企業(yè)由于效益差、待遇低，員工流出引入比達(dá)0. 89，大量的創(chuàng)造型人才紛紛外流到外企或從事個(gè)體勞動(dòng)，使本來十分短缺的人才更加匾乏。本文認(rèn)為，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的知識(shí)型員工管理主要有下列六個(gè)方面做法。 (一)政府政策支持 美國(guó)1965年修改的移民法中就規(guī)定:“具有專業(yè)特長(zhǎng)者可以優(yōu)先移民”，在美留學(xué)畢業(yè)的學(xué)生、訪問學(xué)者都可以通過簽證，申請(qǐng)永久居留。新加坡舉辦多種收費(fèi)低廉的語言學(xué)校、職業(yè)技術(shù)院校，廣泛吸收外國(guó)留學(xué)生，并為畢業(yè)后愿意留在新加坡工作的留學(xué)生提供申請(qǐng)私人居住或公民身份證方面的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1988~1990年間新加坡外派人員流失到國(guó)外的，每年都遞減25%。 (二)在大學(xué)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金 在大學(xué)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，可以使企業(yè)成為大學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，為知識(shí)型員工的來源提供保證。北京大學(xué)中的外企獎(jiǎng)學(xué)金也占學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金總量的多數(shù)，而且數(shù)額較大，有的可以達(dá)到普通獎(jiǎng)學(xué)金的24倍。如天津統(tǒng)計(jì)局提供的數(shù)據(jù):1993年和1994年天津人才‘市場(chǎng)的用人主體以“三資企業(yè)”為主，%%。據(jù)了解，目前在中國(guó)有關(guān)部門登記注冊(cè)從事獵頭業(yè)務(wù)的公司已達(dá)100家，主要分布在北京、上海、廣州、沈陽等大城市。二、動(dòng)態(tài)篩選 知識(shí)型員工的管理既要保證企業(yè)招到最合適的員工，更要保證企業(yè)擁有結(jié)構(gòu)最合理的員工隊(duì)伍，提高企業(yè)知識(shí)勞動(dòng)的效益。 (一)把好聘用關(guān) 獲得高素質(zhì)的知識(shí)型員工往往是企業(yè)成功的第一步。如微軟公司的應(yīng)試者要接受5至6位考官、每次大約1小時(shí)的提問，考官還利用與之共進(jìn)午餐的機(jī)會(huì)進(jìn)行再觀察，以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造型人才。 (二)構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理的知識(shí)型員工隊(duì)伍 知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)具有一支能級(jí)、專業(yè)和智能搭配合理的知識(shí)型員工隊(duì)伍，以在國(guó)際市場(chǎng)上保持足夠的應(yīng)變力和創(chuàng)新能力。這些不同專業(yè)員工的合理搭配成為貝爾實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的基礎(chǔ)。如香港企業(yè)充分利用自由港的優(yōu)勢(shì)，在頻繁流動(dòng)的人員中篩選所需的知識(shí)型員工。 (一)依托國(guó)民教育培養(yǎng)知識(shí)型員工 資助教育。另一些公司通過提供獎(jiǎng)學(xué)金等方式鼓勵(lì)現(xiàn)有員工進(jìn)行正規(guī)教育的深造。以美國(guó)的商學(xué)院為例，學(xué)校通常招聘至少工作了2到3年的學(xué)生，采用案例教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和分析問題、解決問題的能力。德國(guó)則通過調(diào)整教育結(jié)構(gòu)，以技術(shù)理論和操作技能為核心，重點(diǎn)培養(yǎng)有一技之長(zhǎng)的學(xué)生。 聯(lián)合辦學(xué)。另據(jù)了解，西門子公司同我國(guó)12所大學(xué)也建立了合作關(guān)系，成立培訓(xùn)中并籌建了一所以德國(guó)職業(yè)教育為樣板、面向中國(guó)員工綜合培訓(xùn)的企業(yè)管理學(xué)院。一些發(fā)達(dá)國(guó)家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，辦網(wǎng)上大學(xué)，允許學(xué)生在網(wǎng)上大學(xué)注冊(cè)、學(xué)習(xí)、考試并取得文憑，為社會(huì)提供一個(gè)費(fèi)用低、普及率高的教育途徑，進(jìn)一步滿足勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)知識(shí)型員工的需要。如美國(guó)企業(yè)為大學(xué)畢業(yè)后的在職員工提供更新、拓寬和加深專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，日本企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)包括新員工定向培訓(xùn)、內(nèi)部升遷、繼續(xù)教育、終生職業(yè)發(fā)展等。如派遣海外雇員赴母公司訪問培訓(xùn)等。據(jù)調(diào)查，世界排名前100位的企業(yè)中，有40家屬于學(xué)習(xí)型企業(yè)，美國(guó)目前排名前25位的企業(yè)中，則有20家按照學(xué)習(xí)型企業(yè)的模式改造自己。 (一)提供高額的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì) 高額薪酬是企業(yè)吸引和保留知識(shí)型員工的基本政策。一些跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)提供給員工的工一資往往是國(guó)內(nèi)其它