淺析亞馬遜網(wǎng)上書店電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略-在線瀏覽
2024-08-05 11:58本頁面
【正文】 的產(chǎn)品門類。亞馬遜的發(fā)展歷程概況大致如下：亞馬遜網(wǎng)上書店成立于1995年7月。1997年5月，亞馬遜開始上市了。之后，亞馬遜開始嘗試進(jìn)入其它相關(guān)領(lǐng)域，1997年在它開始銷售音樂CD。與此同時(shí)，亞馬遜邁開了向國外擴(kuò)張的步伐。1998年，亞馬遜被《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店。2000年4月，亞馬遜公司公布了2000年第一季度的業(yè)績報(bào)告，這家最大的美國網(wǎng)上零售企業(yè)，繼續(xù)處于虧損之中。亞馬遜在2002年第四個(gè)季度開始贏利。 第二章: 亞馬遜的發(fā)展戰(zhàn)略亞馬遜網(wǎng)上書店由一個(gè)網(wǎng)上圖書零售商發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)圖書帝國，僅用了短短5年的時(shí)間就完成了傳統(tǒng)零售行業(yè)可能需要幾十年才能達(dá)到的理想。亞馬遜的書店定位是高科技產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)書店靠的是門市店員，亞馬遜靠的是軟件工程師，這些工程師不斷地研發(fā)創(chuàng)新出服務(wù)于客戶的軟件，不斷推出升級軟件方便客戶的使用。（二）速度,亞馬遜強(qiáng)調(diào)快速的特性可以從兩個(gè)方面看出：一是為客戶提供便捷的檢索系統(tǒng)。亞馬遜還會(huì)記錄下你的購物記錄和檢索記錄，為你提供相關(guān)領(lǐng)域或相似領(lǐng)域的圖書書目，節(jié)省了顧客檢索的時(shí)間。（三）實(shí)在,指的就是提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠和良好的服務(wù)。對亞馬遜書店自己選定的書，給40％的低價(jià)格折扣；對一般的精裝本實(shí)行30％的折扣，平裝本為20％。良好的售后服務(wù)，包括可以對所購買的圖書進(jìn)行退換，還有如果圖書質(zhì)量有問題或書店網(wǎng)絡(luò)操作出現(xiàn)失誤時(shí)還承諾退書，并賠償客戶運(yùn)費(fèi)。盡管高舉高科技的旗幟，但是在亞馬遜購物追求的就是簡單，只要了解簡單的電腦技術(shù)，任何人都不會(huì)覺得困難，尤其是它的“一點(diǎn)就通”服務(wù)功能。這樣老客戶就可以直接使用“快速購物”鍵來完成整個(gè)購買過程。電子商務(wù)的商務(wù)模式是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，主要指借助互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線銷售模式的銷售活動(dòng)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身既有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能。亞馬遜通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售活動(dòng)的優(yōu)勢主要有：網(wǎng)上銷售的地點(diǎn)選擇不像傳統(tǒng)商店那樣，要處于黃金地段，而且要有好的建筑設(shè)施；網(wǎng)上銷售所需要的雇員較少，可以節(jié)省開支；網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品可以直接從倉庫銷售，有時(shí)候還可以從制造商訂貨，省去了商品庫存的階段，減少了庫存的開支；亞馬遜不受時(shí)間限制，遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò)和全天24小時(shí)運(yùn)作?？梢钥闯?，亞馬遜與傳統(tǒng)零售普通商店相比，所具有的優(yōu)點(diǎn)：成本低、無庫存、無時(shí)空限制，能進(jìn)行直接銷售，能建立長期的客戶關(guān)系。在亞馬遜上可擺設(shè)的產(chǎn)品比普通的超市里還要多，因?yàn)閬嗰R遜是無限的空間，這對于消費(fèi)者來說無疑是增加了其選擇范圍和機(jī)會(huì)。第二，節(jié)省時(shí)間。消費(fèi)者只需要用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)便可以從一家商店轉(zhuǎn)到另一家商店。與普通商店，顧客在網(wǎng)上購物能夠得到更多的購物信息。第四，享受低價(jià)格。亞馬遜在營銷理念上的創(chuàng)新可歸結(jié)為：顧客至上的個(gè)人化服務(wù)。亞馬遜書店時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)著這一經(jīng)營理念，從友好的用戶界面、購買選擇的廣闊空間、“一點(diǎn)就通”的購物模式、價(jià)格折扣的實(shí)利優(yōu)惠、快捷的送貨到根據(jù)顧客購買習(xí)慣、偏好向顧客推薦商品等等?，F(xiàn)在的亞馬遜書店已不在是進(jìn)僅僅只有書了，在這里還有著琳瑯滿目的商品：書籍、ＣＤ、玩具、藥品、家庭裝飾品、軟件……亞馬遜的商品目錄上每天增加著數(shù)萬件的新商品。亞馬遜個(gè)人化服務(wù)的營銷理念為電子商務(wù)引入了對人的真正關(guān)懷：為顧客服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營的目的，而不是借以賺錢的手段。如果說顧客至上的承諾、個(gè)人化服務(wù)的思想已經(jīng)有之，那么亞馬遜就是在切實(shí)地兌現(xiàn)這一承諾、貫徹這一思想，并將之推進(jìn)入更廣闊的領(lǐng)域。亞馬遜書店借網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，提供的書目選擇可以高達(dá)372萬種之多。此外，亞馬遜還在不斷擴(kuò)展自己的經(jīng)營范圍，已由書籍延伸到CD、錄像帶、玩具、家庭用品、電子產(chǎn)品和軟件等等。于是它把營業(yè)收入投入到品牌的宣傳上，極力使自己的服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，富有魅力，用戶友好，并斥巨資做廣告。而品牌的建立取決于該企業(yè)能夠在短時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造全新的信息服務(wù)產(chǎn)品和機(jī)制，并且迅速地占領(lǐng)市場。強(qiáng)大的品牌效應(yīng)可以提高公司的可信度。幾年來，亞馬遜創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，為讀者提供信息反饋的機(jī)會(huì)和熱情的服務(wù)，如當(dāng)讀者來到網(wǎng)上書店的時(shí)候，他會(huì)很快收到一份暢銷書目，并要求消費(fèi)者評價(jià)10本書，這足以顯示讀者的偏愛，也是了解用戶需求的一個(gè)捷徑，一旦顧客建立了自己品牌評價(jià)，那么就會(huì)通過經(jīng)常光顧喜歡的站點(diǎn)來加強(qiáng)這種感受。 第三，亞馬遜的物流促銷策略。在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略，為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻?，F(xiàn)在免費(fèi)送貨極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情，使那些對電子商務(wù)心存疑慮、擔(dān)心網(wǎng)上購物價(jià)格昂貴的網(wǎng)民們迅速加入亞馬遜消費(fèi)者的行列，由此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，“物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經(jīng)營實(shí)踐中得
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