制造業(yè)的流程分析-在線瀏覽
2024-08-05 01:47本頁面
【正文】 汽車知識(shí)、信息的雜志、書籍的需求的提升…… 社會(huì)環(huán)境變化的范疇太龐大，信息分布離散，即便是專家也難以確切判斷這種變化所帶來的客戶需求變化。但是，這種方法能為企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，也能為企業(yè)通過其他方法獲得的客戶需求趨勢的可靠性進(jìn)行佐證。 面向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查或需求調(diào)查是從客戶身上獲取需求信息的最直接途徑。所以，這樣的調(diào)查應(yīng)建立在對客戶或市場進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)之上。 ?。ㄒ唬?外部客戶需求信息的挖掘 在企業(yè)內(nèi)部，最容易捕獲這些信息的是直接與客戶接觸的部門和職員，如銷售部門、市場部門、客戶服務(wù)部門……。另外，許多企業(yè)都建立了CRM系統(tǒng)（CUSTMER RELATIONSHIP MANAGEMENT，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），系統(tǒng)蘊(yùn)涵著豐富的客戶數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的統(tǒng)計(jì)、分析后能提煉出可靠的客戶需求信息，但是，這種信息提煉工作往往被企業(yè)所忽視。 存在于企業(yè)內(nèi)部的客戶需求信息也是企業(yè)的重要資源，應(yīng)該得到充分挖掘和利用。這些信息可能是管理者從客戶那里或通過特殊渠道了解掌握的信息，也可能是其通過對社會(huì)宏觀環(huán)境變化的分析、判斷所得到的信息。 B類：企業(yè)營銷部門內(nèi)有影響力的員工所掌控的信息。 C類：營銷類部門中普通員工所掌握的信息。這類信息的優(yōu)點(diǎn)是量多、原始、及時(shí)且容易取得，缺點(diǎn)是比較分散，信息的集成度不高，容易被企業(yè)的管理者所忽視。這類信息的特點(diǎn)是集成度差，可靠性一般，一般得不到管理者的重視。由于決策通常是自上而下以管理者為主導(dǎo)，而管理者在決策時(shí)需要尋找其認(rèn)為最可靠的信息作為依據(jù)。管理者在進(jìn)行決策時(shí)如果缺少C、D類信息的支持而僅依賴A、B類信息顯然是不充分的。建立從上而下貫穿所有部門、崗位的信息溝通渠道，并輔以相應(yīng)的激勵(lì)措施是挖掘和整合散落在企業(yè)內(nèi)部的市場信息的有效方法。企業(yè)也是如此，營銷類部門只有得到整條供應(yīng)鏈流程強(qiáng)有力的支持才能決勝于市場競爭。企業(yè)的管理者可以通過“內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查”發(fā)現(xiàn)、診斷企業(yè)內(nèi)部的部門間合作問題，并據(jù)此來提高部門間合作滿意度，提升整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，最終滿足企業(yè)外部客戶不斷變化的需求。但是為了輸出這個(gè)結(jié)果也相應(yīng)會(huì)消耗一些人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間。如果輸出結(jié)果的價(jià)值小于成本，那顯然是不合理的。我們可以將完成一個(gè)流程所需消耗的資源劃分為以下三種：人力資源、財(cái)物資源和時(shí)間資源。由不同崗位的人共同參與才能執(zhí)行完一個(gè)流程，這就需要消耗人力資源。 當(dāng)然，在實(shí)務(wù)中參與執(zhí)行流程員工的工資可能不是計(jì)時(shí)工資，或者因?yàn)楣ぷ髁拷y(tǒng)計(jì)比較繁瑣，所以往往很難通過上述公式這么精確地計(jì)算人力資源成本。 計(jì)算人力資源成本是為了比較和衡量。 二、流程的財(cái)物成本消耗分析 執(zhí)行流程除了需要投入和消耗一定的人力資源之外，還需要投入一定的財(cái)、物資源，這也是流程成本的主要組成部分。由于非貨幣性資產(chǎn)也需要通過消耗貨幣資金取得。比如執(zhí)行采購流程，需要投入采購成本、采購費(fèi)用；再如執(zhí)行生產(chǎn)流程，最后輸出的結(jié)果是產(chǎn)成品，為此需要消耗原材料、輔助材料、委托加工費(fèi)用、維修材料或費(fèi)用等。 三、流程的時(shí)間周期分析 流程的執(zhí)行過程便是時(shí)間的消耗過程。以整條供應(yīng)鏈流程而言，該流程的執(zhí)行周期越短，意味著一定時(shí)間內(nèi)（比如一年）流程執(zhí)行的次數(shù)越多。存貨周轉(zhuǎn)周期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)周期同樣也從側(cè)面反映了供應(yīng)鏈流程的周轉(zhuǎn)周期。縮短流程的執(zhí)行周期有以下三方面的意義： 縮短流程周期將會(huì)提高客戶的滿意度。 縮短流程周期使企業(yè)能更靈活地應(yīng)對市場的變化。 縮短流程周期有利于降低單位產(chǎn)品成本。在固定成本中如固定資產(chǎn)折舊、費(fèi)用攤銷等多是根據(jù)時(shí)間計(jì)提。這樣，整個(gè)產(chǎn)品的成本也相應(yīng)能降低。此分析的目的是在保證流程輸出結(jié)果質(zhì)量的前提下將流程時(shí)間周期縮短到極限。比如生產(chǎn)流程的輸出結(jié)果——產(chǎn)成品。其他流程如質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、人力資源管理流程都屬于支持性質(zhì)的流程，它們的流程客戶多為內(nèi)部客戶，并不直接影響購買企業(yè)產(chǎn)品的外部客戶的滿意度。因?yàn)?
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