【正文】 考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時間，并報銷來往硬座火車票。報銷路程費用時許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印件，必要時人力資源部可要求查證原件。員工需先自付車費，待返回公司上班后憑車票報銷。對已婚并與配偶同住一地的員工，如申請年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請一次路程假及路費。診斷證明需列明傷病情況、對健康的影響和建議病休的時間。 對于普通病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職員工每月1天有薪病假，最高12天。 員工需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請單并附醫(yī)院診斷證明。如員工的病假基于普通病痛，且累計已超過規(guī)定天數(shù)，公司將對超過限定的病假作無薪假期處理。公司可考慮服務(wù)超過半年但不滿一年的員工享受累積不超過3個月的康復(fù)病假。 員工在病休/康復(fù)的3個月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補貼。如果員工在3個月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補貼將被暫停，直至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位。 公司給予員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機構(gòu)工作。 如遇工傷，其病假將按國家有關(guān)規(guī)定辦理。員工在提出休假時需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。如屬正常分娩，假期為90個連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個連續(xù)天。 懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明。工作時間也不宜超過正常的上班時間。 為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個連續(xù)天，無路程假可享受。 遇有重要事情可申請無薪假期，但必須征得分區(qū)負責人/總經(jīng)理的批準。 （請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄） （請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄） 在提供了公司認可的國營醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報80%或公司規(guī)定的門診費上限（以上兩者之中金額較少的為主）。全年最高報銷20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。 注射、化驗、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報銷上述醫(yī)療費用。 如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過3個月）公司將提供患病員工住院醫(yī)療福利。經(jīng)批準后，公司將報銷所付的全額住院醫(yī)療費或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。 員工需向公司提供正是發(fā)票、病歷，病例上應(yīng)列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療費及醫(yī)院蓋章。 公司將根據(jù)當?shù)乜傮w市場水平及醫(yī)療保險規(guī)定定期對醫(yī)療福利計劃作適當?shù)恼{(diào)整。 員工出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費用等合理開支由公司報銷。 人 事 制 度 人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點時間來熟悉這些規(guī)章。 部分人事規(guī)章已列入這一手冊的以下部分，以供你參考。 1. 成功指導(dǎo) 公司鼓勵主管和經(jīng)理們每日跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時改變技巧和態(tài)度。反之，應(yīng)和他/她在進行討論，并把改進的方法提出來。 這一過程要在主管/經(jīng)理和員工之間進行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上。 2. 改進指導(dǎo) 然而如果通過指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個令人滿意的水準，或個人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。 口頭指導(dǎo) B）口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī) 決定日 D）指導(dǎo)后無改善或犯有嚴重過失 解雇 如果口頭指導(dǎo)無效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。這樣的表必須由部門經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。 如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。信中要列舉出采取這一行動的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過先后口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。 一般來說，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書面指導(dǎo)。 這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評估自己表現(xiàn)的最后機會。 在某種情況下，公司相關(guān)部門戶或外部機構(gòu)為便于進行深入調(diào)查，公司可以對員工實行停職。 3. 終止聘用 如果員工在無薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止： A） 雙方均同意終止合同 B） 在試用期中證明該員工不合格 C） 上班時飲酒或任何時候吸毒 D）故意從事一些對本公司的健康和安全有威脅的活動 E） 違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟損失 F） 將公司機密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。 篡改計時卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡 K） 故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿 L） 在聘用時提供假材料、假證明文件及證書等或做假帳以欺騙公司 M） 收取回扣 N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國的任何形式的法律制裁 除上述情況外，公司有權(quán)對不同事件做出合理的處理。 毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅強的信念：讓每一位同事實現(xiàn)個人的價值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。 ——唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 尊 重 個 人 我們公司建立在一些非常樸素的價值觀和信仰的基礎(chǔ)之上的。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個愉快的工作環(huán)境。為了保持競爭力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊伍。 在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。 我們?yōu)橥绿峁┚葯C會的承諾不僅由公司政策來保證，更會付諸于行動，我們不會容忍任何形式的歧視。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練。 我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓(xùn)的。他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開交流的寶貴。 ” ————山姆．沃爾頓 公 仆 領(lǐng) 導(dǎo) 我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在一起?？偛康慕?jīng)理們也是經(jīng)常走動，這樣他們才會對我們的業(yè)務(wù)了如指掌。 沃爾瑪?shù)耐乱运麄兊穆犃Τ雒?。我們鼓勵您就影響您的事宜與您的“教練”交談。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽聽。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機會，這些原則被稱為公仆領(lǐng)導(dǎo)。我們的公司就是由最偉大的公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆．沃爾頓創(chuàng)建的?！敖叹殹蔽挥诮鹱炙牡撞?，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。每一位同事都可能是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。 “盡可能處處與同事交流。” ————山姆．沃爾頓 門戶開放政策 我們的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題，就可以和您的“教練”商談，而不必擔心受到報復(fù)。請記?。洪T戶開放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會被采納。 沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標，以及如何才能實現(xiàn)這些目標的話，我們會工作得更好。 例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標以及每一項對于我們實現(xiàn)那些目標產(chǎn)生的影響。這正是我們彼此信任的一個例子。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤幅度、未來計劃、銷售額和損耗都是保密的。因此，如果您將機密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。 溝通是我們成功的一個重要組成部分。而每一位同事將他的想法告訴其他人時，都有他們自己的一套辦法，了解這一點也很重要。 ——山姆．沃爾頓 向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學習。 《沃爾瑪在中國》 公司季刊《沃爾瑪在中國》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國集團員工自行編寫，并面向員工的新聞刊物。 目前，公司的每一位員工均可閱讀到該季刊，通過這份季刊，許多值得關(guān)注的建議及活動得以在各商場之間分享?！段譅?瑪在中國》刊載了來自總部各部門和商場的新聞信息。 基層調(diào)查 每年，公司各地的同事匯聚一堂。基層會議為同事提供了一個場所來討論他們認為最重要的問題。 會議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問題將得到管理層的解答。 出臨時工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關(guān)注時，如需其它信息，管理層將負責跟進并給予答復(fù)。 許多部門整個年度都會有一些小型基層會議，使管理層與員工之間的交流不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調(diào)查中，而且貫穿在整個年度中。 “我們?nèi)σ愿埃非笞吭健?服 務(wù) 顧 客 山姆．沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。在錯誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫下了最重要的四個字——‘保證滿意’。 “所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作，事實上，顧客能夠解雇我們公司得每一個人。衡量我們成功與否的重要標準就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿意的程度?！?————山姆．沃爾頓 《老板的信條》 顧客才是真正的老板 對于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了沃爾瑪。有時，您可能遇到一個不滿意的顧客，記住——這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。力爭超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在。 超出顧客的期望，這樣他們才會不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點服務(wù)。 維修換貨或退款時，對顧客說聲謝謝并笑臉相迎。您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們是我們生意中最滿意的部分。如果電話鈴響了——打電話的人就是一位顧客；如果您收到一封信——寫信的人就是一位顧客；如果您的同事請您幫忙——記住，他們也是您的顧客。 日落原則 這條規(guī)則說明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會員店電話的當天日落之前對這些電話作出答復(fù)。您不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。 盛情服務(wù) 滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。盡可能叫出顧客的名字?！坝e員”具有獨特的職責，就是當顧客走進沃爾瑪商場時，向他們表示歡迎。 這就是我們在沃爾瑪重視商品銷售的原因。 ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席行政長官 我們都應(yīng)該做個商人下面幾點能夠幫助我們注意工作的重點： l 我們必須具備顧客需要的東西 l 我們的商品必須達到顧客需要的質(zhì)量 l 我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式 l 我們要備齊顧客所需要的數(shù)量 l 我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點 l 對同一類或類似產(chǎn)品，我們提供的商品價值必須超過我們的競爭對手 您必須讓他們對所購買的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。事實上只要您從顧客的角度考慮，您將會在商品展示和選擇中做得更加出色。 天天平價 （EDLP） “每”“天”僅僅是兩個簡單的字而已。“天天平價”是一個經(jīng)濟策略。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價的時候能得到我們的最低價格，而是每天都能享受到?！疤焯炱絻r”使顧客認識到沃爾瑪?shù)纳唐穬r格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。 如果我們真正把推銷時那令人興奮的動力——那種以營利為目的買賣某種商品的動力——灌輸給我們的每一位同事，那么就沒什么能夠難倒我們了。 本地制造 購買當?shù)禺a(chǎn)品計劃，在我們也可稱作“購買中國”計劃。從一開始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機會。有時合作伙伴會主動尋找我們，有時是我們找到他們，而有時候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國創(chuàng)造新的就業(yè)機會。這樣，無論我們?nèi)サ侥睦?，只要可能，我們的產(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫助當?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機會。 成為一個銷售商事關(guān)全局。 為了傳授這個概念，山姆設(shè)計了VPI/GPI計劃。GPI(Gross Profit Item)是指山姆會員店的商品促銷計劃。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價值和重要性。 ”這是我們授權(quán)予員工最典型的事例之一?！暗曛械辍钡母拍钣兄诳s小公司的規(guī)模——我們每次能夠集中處理一個部門，從而有效地經(jīng)營公司。部門領(lǐng)導(dǎo)要了解他們產(chǎn)品的成本，運營成本和毛利。他們訂購商品并且促進商品銷售。稱為部門領(lǐng)導(dǎo)和管理“店中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。 ” ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席行政長官 追 求 卓 越 沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽而倍感驕傲。希望您的個人品行能與這種高標準保持一致。 誠實 誠實的信譽是沃爾瑪最大的財富之一。您的行為應(yīng)始終符合行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過程中，應(yīng)采取正確的判斷。保護公司的財產(chǎn)是每一個人的職責。 在零售商店里，拿取任何東西，無論大小，都是不誠實的表現(xiàn)。您應(yīng)該以誠實的標準嚴于律己。 公司所有的辦公用品，財產(chǎn)和設(shè)施是專門用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個人目的。在您離開工作崗位時，所有的公司財產(chǎn)（除了您的工作服/馬甲、工牌等）都必須交回部門。 損耗控制 損耗這個詞是指不知去向的商品或錢。沃爾瑪對于商場行竊的處罰是非常嚴厲的，最大程度時將訴諸法律。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，并且在將來的發(fā)展機會以及同事們的加薪機會中減少了經(jīng)費，因此杜絕損耗，人人有責。 每節(jié)省一塊錢，我們就在競爭中前進一步——而這種進步正是我們夢寐以求的。 預(yù)防損耗