【正文】 的工作進行總結和匯報；分析工程部管理現狀、工隊管理和現場管理現狀、工程質量問題及工程部與其他部門之間的協調；表述下周工作計劃及安排。由部門經理臨時安排。⑵ 要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明。3 會議應注意事項⑴ 發(fā)言內容不得偏離議題。⑶ 個人發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。⑸ 發(fā)言的內容應該朝著結論推進。⑺ 全體會議人員都應專心聆聽發(fā)言。⑼ 不可對發(fā)言者吹毛求疵。⑾ 在必須延長會議時間時，應取得大家的同意。2. 工程部經理在接到客戶需要維修的通知后，如未在24小時內予以安排維修工作，第一次罰款100元；第二次罰款300元；第三次降為試用；五次以上的予以開除。4. 工程部經理對客戶反饋的意見，如未在3日內予以解決，給予罰款500元處理（特殊情況除外）。6. 不能及時組織并對工程監(jiān)理及施工隊進行培訓的，給其降為試用的處理。8. 派工不合理、不公正，導致施工隊對公司有意見，給公司造成損失時，工程部經理要對此負責，給其降為試用的處理；情節(jié)嚴重的，予以開除處理。10. 不能嚴格監(jiān)督工程監(jiān)理工作日制執(zhí)行情況時，罰款200 元；包庇、隱瞞工程監(jiān)理未按規(guī)定到施工現場，不認真執(zhí)行工作日制情況時，對工程部經理進行降為試用的處理。12. 每月未如期上報各項總結，罰款200元；如發(fā)現上報的總結有虛假時，給予工程部經理降為試用的處理。14. 工程部經理如不能服從上級領導的工作安排，罰款500元。2. 對于客戶反饋的意見處理及時，并能得到客戶認可，使得客戶非常滿意時，給予工程部經理100元的獎勵。4. 工程部經理下屬的工程監(jiān)理在當月無任何事故發(fā)生的情況下，給予工程部經理300元的獎勵。2. 工程監(jiān)理按公司規(guī)定每項工程到現場次數不少于5次，到工地之前必須通知客戶，每次到現場工程監(jiān)理必須填寫現場檢查記錄單，少一次罰50元；少二次罰200元，二次以上未到現場的，工程部經理有權將其解聘。4. 工程監(jiān)理必須敦促客戶及時交納中期款，因監(jiān)理工作不到位，致使客戶中期款晚交或不交，造成的損失，由監(jiān)理承擔。6. 工程監(jiān)理如不能認真、負責的監(jiān)督各工隊施工進度，致使工程項目拖延工期的，按工隊賠償客戶誤工款的50%的處罰。公司一經發(fā)現或接到客戶、工隊的舉報將予以解聘。如發(fā)現工程監(jiān)理有詆毀公司形象的言行時，一切責任均由工程監(jiān)理承擔 ，公司將對其做出解聘的處理。10. 監(jiān)理如果無故不按時參加例會罰款100元。12. 對于不能按期向經理上報工地檢查及總結的工程監(jiān)理罰款100元；如發(fā)現上報的工地檢查和總結有虛假成分時，經理有權將其解聘，并上報公司。14. 交底工地的圖紙不全及預算不符合要求，監(jiān)理必須上報經理并命令施工隊不能進場施工。二、工程監(jiān)理獎勵辦法1. 工程監(jiān)理對監(jiān)管工隊的施工質量監(jiān)督、檢查的嚴格并能認真負責，當月得到客戶書面認可、表揚一次的，每個工程項目獎勵工程監(jiān)理100元；當月三次以上得到客戶表揚的，公司一次性獎勵工程監(jiān)理300元。3. 工程質量好，得到客戶好評（拿回表揚信、錦旗的），或能為公司帶來回頭客的，將給予監(jiān)理50100元/戶的獎勵。2. 積極響應公司的各項號召，聽從管理人員的指揮及調配。3. 施工隊長一旦完成承接工程手續(xù)后，必須按規(guī)定執(zhí)行。4. 施工人員必須與客戶及鄰里搞好關系，并具備與客戶及鄰里搞好關系的能力，熱情服務、認真操作。6. 施工隊長及其班組長必須自備通訊工具，并保證通訊工具正常工作。7. 施工隊長不得有與設計師私拉關系、弄虛作假，蒙蔽公司及客戶，一經發(fā)現將嚴格處罰。9. 施工隊長必須在施工圖紙、尺寸明確詳細并具有客戶和設計師簽字認可的前提下，嚴格按照公司規(guī)定操作：如尺寸不詳或缺漏、沒有圖紙、圖紙嚴重錯誤、圖紙不具有客戶和設計師的簽字認可，應立刻通知設計師，若無法與設計師取得聯系，應及時通知工程部，否則造成的一切后果全部由工長負責。若有疑問應及時匯報，不得使問題擴大。12. 在對主材進行操作之前，應認真檢查主材的產地、商標、生產日期、保質期、書面環(huán)保證明、環(huán)保標志、規(guī)格、型號、誤差、花色、紋理，將檢查結果通知客戶并與設計師取得聯系。發(fā)現疑難問題應及時向監(jiān)理或工程部匯報。沒有工程監(jiān)理或工程部出示的書面批示，不得擅自調動或更改此工程原已配置完畢的施工人員。15. 不得購買假冒偽劣及不合格等不符合合同和附加協議的材料。17. 若遇到客戶要求增減工程設計計變動問題時，應及時通知設計師或施工監(jiān)理或工程部相關人世間員。19. 施工現場在沒有被公司允許的條件下，不準帶與本公司無關人員入內。21. 施工現場必須配備滅火器器材，施工現場不得吸煙，一經發(fā)現將予以罰金處置。及時清理施工現場垃圾，裝袋后并于當日運至物業(yè)指定的垃圾存放處。施工現場必須自設臨時坐便器。25. 門頭貼必須懸掛在合理位置，展示欄要按規(guī)定擺放，按規(guī)范布置，并注明工程部、客服、監(jiān)理、工長的姓名及聯系方式。施工隊伍獎罰細則 一、施工隊伍處罰條例1. 施工隊在工程項目施工質量上不符合相應的質量要求，也未按合同要求進行施工的，視情節(jié)輕重，將給予施工隊1000—3000元的罰款處理。3. 由于施工隊工長未對施工人員進行教育、培訓，致使施工人員違反了公司的各項規(guī)章制度，要給予施工隊工長罰款100—300元的處理。5. 施工隊如未及時按工程監(jiān)理提出的問題按質量、工期整改單要求，在限度日期內完成，公司將對施工隊進行100—300元罰款的處理，并對其所屬工地款項進行凍結。如導致客戶投訴到工程部的一律給予施工隊罰款200元的處理；到公司客戶服務部進行投訴的，將給予施工隊500元的罰款；施工隊如因投訴處理不及時最終導致客戶到市場進行投訴的，給予施工隊1000元的罰款處理。8. 施工現場禁止吸煙，如發(fā)現一個煙頭，給予施工隊罰款100元的處理；施工現場如未設置消防滅火器材，將給予施工隊罰款200元的處理。10. 每日完工后，施工隊要及時清掃干凈，并保持現場的清潔及材料堆放的整齊，要做到文明施工。11. 施工人員應保護好現場的材料、成品及半成品，如發(fā)現有損壞或丟失的，將由施工隊負責賠償。12. 施工隊人員如不能守時、守約，一經發(fā)現對施工隊進行300元罰款的處理。14. 施工現場負責人如未做到停水、停電后再離開現場，一經發(fā)現，公司將給予施工隊罰款200元的處理。16. 未經公司許可，施工隊不得擅自接受客戶的禮品或宴請等，一經發(fā)現，公司將給予施工隊罰款300元的處理。18. 施工不得影響周圍居民的作息時間，如因此導致居民對公司進行投訴，將給施工隊罰款300元的處理。20. 施工隊如有抵毀公司形象的言行，公司將對施工隊進行罰款1000—3000元的處理。同時還將按勞務合同中的有關條款對施工隊進行處理。23. 同類違章行為如現二次處罰，將在原處罰基礎上進行加倍處罰。使工隊管理向系統(tǒng)化，制度化邁進，特制定出此獎勵辦法。2. 施工質量優(yōu)秀，服務態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設計人員的認可贏得客戶表揚信一封且由客戶親自送到店面經理手中者，獎勵人民幣三百元。4. 施工質量優(yōu)秀，服務態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設計人員的認可做出精品工程且此工程具有樣板功能者，獎勵人民幣五百元。6. 積極貫徹并認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度，得到公司全體人員的認可，并符合本獎勵辦法一、二、三、四、五條者獎勵人民幣貳仟元。8. 店面經理有權簽發(fā)該辦法的一、二、三條獎勵。9. 獎勵實行就高不就低的原則，若施工隊同時符合幾項獎勵條件，公司只對其中獲獎金額最高的一項予以獎勵。1品德方面1. 有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。3. 謙虛大度，專心學習、虛心請教。5. 紀律性、榮譽感。 具有相關專業(yè)的學歷，并有兩年以上的實際經驗。 專業(yè)性強，工作條理有序。 有時尚、敏銳的思維及設計理念。 定期接受培訓及自我培訓。 與各部門多溝通，豐富自價值、能力。7. 舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。接聽客戶電話時應首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼。同客戶預約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇道歉以客戶諒解。工程若有變項，要及時做好工程變更，以免延誤工期。n 施工前，工程監(jiān)理組織設計師、工長就圖紙、報價進行溝通，做到工程能順利進行。n 施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯系、多溝通，盡早發(fā)現和解決問題。 其他服務：在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時，禁止與供應商談價并索要回扣。 熱愛公司忠誠公司的事業(yè)，維護公司的利益，與公司同舟共濟，為公司建樹業(yè)績，為樹立本公司良好的企業(yè)形象而努力。 遵紀守法遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。 盡忠職守勤奮工作，盡職盡責，誠懇服務，不假公濟私。216。216。12. 服從管理實行下級服從上級的管理制度，對上級下達的指令性任務或臨時交辦的任務必須無條件的完成。 自愛嚴謹不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。不得濫用職權，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、浪費公司財物或挪為私用。 保守秘密對公司的業(yè)務方針、技術資料、帳目、文件等，應保守秘密；不應該知道的不打聽。216。5 監(jiān)理工作要點詳細填寫監(jiān)工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進度、材料進場及使用情況、工程更改事項，追加工程必須證明數量、金額并請業(yè)主確認簽章。 一般室內設計工程較小、工期短、易調度，所以影響的因素也小，除商業(yè)空間工期較短，常會趕工，故較有詳細規(guī)劃進度表外，一般住宅只大約定出大項工期即可，工程先定出工程計劃表后，再依計劃表研究三天后的問題，每日安排工人之調度，事先聯絡負責配合的人員，材料的準備需充足，需定制的成品，要事先聯絡定制。 依進度隨時檢查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品質、施工法是否合乎規(guī)定，有無瑕疵，如木皮粘貼有無縫隙，美耐板接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有則須即刻加做，確實完成。 前期的工作不可因一時之方便，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時，油漆工不易補釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。216。216。216。216。216。216。6 監(jiān)理的工作要求216。216。216。216。 216。216。216。不能以客戶是否滿意作為驗收標準。 嚴格執(zhí)行圖紙方案，發(fā)現改動立即通知設計師或店面經理。 質檢人員在巡監(jiān)目標工地之前，必須設法通過電話方式與客戶取得聯系，認真填寫客戶電話訪問單。 現場巡檢必須認真填寫巡檢記錄單。 發(fā)現問題及時協調解決，當問題解決不了時，必須立即上報主管領導。 質檢人員、設計師、工長三方是協作關系，都是業(yè)之峰大家庭的一員，要團結一致，不得有對立行為發(fā)生。 嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得泄漏公司機密，維護公司形象。 個人衛(wèi)生是否合格216。 胸牌是否佩戴216。 各種標志是否齊全216。 展牌及其架設是否合理216。 滅火器才是否齊備252。 是否有導線直接插電源現象216。 衣服是否隱藏216。 是否歸類分別252。 木皮選用時，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否合乎廚具規(guī)格需要，木皮材性是否會反翹、縮水、容不容易施工，木皮需要的數量，應準確計算，必須多購買些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。 木材是否干燥過，如潮濕時，將來易變形及收縮，尤其是對邊的材料，如潮濕時，買去后應先砌割好曬太陽，勿馬上使用，最好買現成制品，因其已干燥過，較不容易變形。 訂制的物品應預定好，且交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補足影響進度，一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特殊金屬造型等。 大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否