【正文】 者負(fù)責(zé)； （3）按產(chǎn)品劃分部門7. 管理幅度與層次：管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)是有限的，當(dāng)超過某個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。管理層次是指管理組織劃分為多少個(gè)等級(jí)。 信息的基本知識(shí) 1. 信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是有一定含義，能減少不確定性，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值的數(shù)據(jù)。信息與數(shù)據(jù)的概念是相對(duì)的，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。 普遍性:信息是普遍存在的，它是事物運(yùn)動(dòng)和狀態(tài)改變的方式。事實(shí)性：信息描述了事物運(yùn)動(dòng)和狀態(tài)的改變，因此它具有事實(shí)性，這是信息的重要性質(zhì)之一，事實(shí)使信息具有價(jià)值?？蓧嚎s性：信息經(jīng)過濃縮、集中、綜合和概括等處理后，不丟失信息的本質(zhì)。非消耗性：信息在使用過程中不但不會(huì)被消耗，而且還可能出現(xiàn)再生或者增殖?？赊D(zhuǎn)化性：在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、時(shí)間及其他。信息收集方法：自底向上廣泛收集，有目的的轉(zhuǎn)向收集，隨機(jī)積累。信息的處理：是信息生命周期中必不可少的重要環(huán)節(jié)。信息的存儲(chǔ)：存儲(chǔ)活動(dòng)主要涉及保存什么信息、存儲(chǔ)介質(zhì)、保存時(shí)間、存儲(chǔ)方式（集中/分散式）四個(gè)問題。4. 管理信息與決策管理信息：經(jīng)過加工的、反映管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)，它與資金、勞動(dòng)力一樣是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的重要資本。管理信息與決策的關(guān)系：決策需要信息的支持；不同的管理層次需要不同的信息，高層決策：大多是非結(jié)構(gòu)化的，中層決策主要是半結(jié)構(gòu)化的，底層管理決策基本上是結(jié)構(gòu)化的，各層管理人員有不同的職責(zé)，因此他們所需要的信息也是不同的。 系統(tǒng)存在的三個(gè)基本條件：1）系統(tǒng)是由若干要素組成的。2）系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。3）系統(tǒng)有一定的功能。系統(tǒng)的五要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。管理信息系統(tǒng)的核心技術(shù):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、開發(fā)語言。（1） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨(dú)立的兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。（2） 網(wǎng)絡(luò)分類：按通信介質(zhì)分有線網(wǎng)和無線網(wǎng)；按地理范圍分局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。最基本的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、星形和環(huán)形三種。安全的網(wǎng)絡(luò)具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五個(gè)特征。數(shù)據(jù)表：數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)化查詢語言：是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)語言，簡稱SQL語言。發(fā)展過程分為：機(jī)器語言，匯編語言，高級(jí)語言。這對(duì)管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。系統(tǒng)開發(fā)過程中業(yè)務(wù)人員要提供相關(guān)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)建成后，他們是系統(tǒng)的直接操作者，系統(tǒng)運(yùn)行效果的好壞，很大程度上取決于他們的使用和配合。沒有科學(xué)管理的基礎(chǔ)，就無法建成有效的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。MIS的建設(shè)是一項(xiàng)資金耗費(fèi)較大的工程項(xiàng)目，計(jì)算機(jī)設(shè)備、相關(guān)軟件、機(jī)房設(shè)備等需要投入不少的資金，系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用也要占總投資的重要部分。2. 系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作有哪些？（習(xí)題 2）（1） 借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)（2）確定系統(tǒng)目標(biāo)、開發(fā)策略和投資金額（3）收集和整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 3. 系統(tǒng)開發(fā)的困難因素：（1）新系統(tǒng)對(duì)當(dāng)前的管理模式影響較大（2）管理信息系統(tǒng)的效益不易用貨幣形式直接反映（3）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性差（4）重視編程，輕視規(guī)劃（5）采用增加開發(fā)人員的方式來加快進(jìn)度（6）堆棧現(xiàn)象 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 （簡述系統(tǒng)開發(fā)方法的必要性）：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)就是從問題提出、開發(fā)班子組成、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行維護(hù)的全過程。因此，為了取得開發(fā)的成功，必須利用有效的方法和技術(shù)，必須對(duì)開發(fā)過程作嚴(yán)格的組織和管理，也就是說，必須根據(jù)實(shí)際情況，采用一種有效的系統(tǒng)開發(fā)方法。2. 結(jié)構(gòu)化分析的基本手段，基本策略，主要內(nèi)容是什么？基本手段：分解和抽象。抓住主要問題，忽略次要問題，集中精力先解決主要問題，這就是“抽象”。特點(diǎn)：（1）相對(duì)獨(dú)立，功能單一的模塊結(jié)構(gòu)（提高了系統(tǒng)的質(zhì)量（可維護(hù)性、可靠性））（2） 塊內(nèi)聯(lián)系大，塊間聯(lián)系?。ㄟ@是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)衡量“相對(duì)獨(dú)立”性能的標(biāo)準(zhǔn)）（3） 采用模塊結(jié)構(gòu)圖的描述方式。主要形式：探索型、實(shí)驗(yàn)型、演化型。類：是對(duì)象的抽象描述，概括了具有共同性質(zhì)的一組對(duì)象的方法和數(shù)據(jù)。方法與消息：方法使對(duì)象具有了處理封裝數(shù)據(jù)的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對(duì)象間通信的橋梁。方法一面描述了對(duì)象執(zhí)行操作的算法，另一面定義了響應(yīng)消息的機(jī)制。封裝：是一種信息隱蔽技術(shù)，封裝機(jī)制使對(duì)象成為數(shù)據(jù)與方法的集成體。 結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)過程 1. 系統(tǒng)生命周期：任何一個(gè)系統(tǒng)都有其產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的生命歷程，這個(gè)過程符合自然界中事物發(fā)展的客觀規(guī)律，被稱作系統(tǒng)的生命周期。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括：總體規(guī)劃→系統(tǒng)分析→系統(tǒng)設(shè)計(jì)→系統(tǒng)實(shí)施→運(yùn)行維護(hù)→系統(tǒng)評(píng)價(jià)6個(gè)階段。成果是可行性報(bào)告（系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告）系統(tǒng)分析：詳細(xì)調(diào)查；業(yè)務(wù)流程分析；數(shù)據(jù)流程分析；編寫系統(tǒng)分析說明書。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：包括總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，其中總體設(shè)計(jì)要?jiǎng)澐窒到y(tǒng)的子系統(tǒng)和模塊，確定模塊結(jié)構(gòu)，并畫出模塊結(jié)構(gòu)圖；詳細(xì)設(shè)計(jì)則是確定每個(gè)模塊內(nèi)部的詳細(xì)執(zhí)行過程。 系統(tǒng)實(shí)施：主要包括系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試和系統(tǒng)切換等內(nèi)容，用戶操作手冊(cè)是這一階段的主要文檔。成果是系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告。系統(tǒng)評(píng)價(jià)：系統(tǒng)的功能性能，系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果和其他方面的評(píng)價(jià)。 開發(fā)過程中組織與管理方法項(xiàng)目管理：為了使系統(tǒng)開發(fā)能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，需要對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理，這就是項(xiàng)目管理。其主要任務(wù)是：制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，對(duì)人員進(jìn)行組織、分工，并按照計(jì)劃進(jìn)度和成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理的要求，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)緩和、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤四個(gè)階段，其主要任務(wù)是對(duì)潛在的問題采取事先預(yù)防的處理方法，盡可能的提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率和開發(fā)進(jìn)程。2. 項(xiàng)目管理組的組成：項(xiàng)目組長、用戶、系統(tǒng)分析員、硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)員，數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員。3. 文檔管理應(yīng)遵循的原則：（1）文檔要標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；（2）維護(hù)文檔的一致性；（3）維持文檔的可追蹤性；（4）文檔管理的制度化。結(jié)構(gòu)化方法：特點(diǎn)：(1)自頂向下整體性的分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)過程。（3）深入調(diào)查研究。（5）充分預(yù)料可能發(fā)生的變化。適用范圍：該方法適用于一些組織相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理過程規(guī)范、需求明確且在一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)發(fā)生大的變化的大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)。原型化方法：特點(diǎn)：（1）遵循了人們認(rèn)識(shí)事物的客觀規(guī)律，易于掌握和接受。強(qiáng)調(diào)用戶參與、描述、運(yùn)行、溝通。強(qiáng)調(diào)軟件工具支持。試比較結(jié)構(gòu)化方法，原型法和面向?qū)ο蟮姆椒ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)以及適用范圍。（1） 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（亦稱“生命周期法”）優(yōu)點(diǎn)：從系統(tǒng)整體出發(fā)，強(qiáng)調(diào)在整體優(yōu)化的條件下“自上而下”地分析和設(shè)計(jì)，保證了系統(tǒng)的整體性和目標(biāo)的一致性；遵循用戶至上原則；嚴(yán)格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性；每一階段的工作成果是下一階段的依據(jù)，便于系統(tǒng)開發(fā)的管理和控制；文檔規(guī)范化，按工程標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)化的文檔資料。適用范圍：主要適用于規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。缺點(diǎn)：不適合大規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā)；開發(fā)過程管理要求高，整個(gè)開發(fā)過程要經(jīng)過“修改—評(píng)價(jià)—再修改”的多次反復(fù)；用戶過早看到系統(tǒng)原型，誤認(rèn)為系統(tǒng)就是就是這個(gè)模樣，易使用戶失去信心；開發(fā)人員易將原型取代系統(tǒng)分析；缺乏規(guī)范化的文檔資料。不適合于：大型、復(fù)雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運(yùn)算、邏輯性強(qiáng)的處理系統(tǒng)；管理基礎(chǔ)工作不完善、處理過程不規(guī)范；大量批處理系統(tǒng)。b、實(shí)現(xiàn)軟件復(fù)用，簡化程序設(shè)計(jì)。d、縮短開發(fā)周期。2）協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作，各個(gè)子系統(tǒng)除了完成相對(duì)獨(dú)立的功能外，它們之間還存在著大量的公用數(shù)據(jù)，并需要實(shí)時(shí)或定期進(jìn)行信息交換。：1)需求初步調(diào)查2)確定新系統(tǒng)的目標(biāo)3)初步確定子系統(tǒng)的組成與基本功能4)擬定系統(tǒng)實(shí)施方案5)可行性分析6)可行性分析報(bào)告初步調(diào)查的主要內(nèi)容：1)現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)2)現(xiàn)行系統(tǒng)概況3）現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和約束條件 4）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和子系統(tǒng)的劃分5）新系統(tǒng)的開發(fā)條件。在此前提下，再來分析開發(fā)新系統(tǒng)的條件是否具備，明確新系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性和必要性，這就是管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的可行性分析?？尚行苑治鰣?bào)告：（總體規(guī)劃報(bào)告）包括引言、現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析、新系統(tǒng)建設(shè)方案、可行性論證、結(jié)論。BSP的定義：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（Business System Planning，簡稱BSP），是一種對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略，這種方法一般經(jīng)歷如下過程：首先自上而下識(shí)別企業(yè)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)。BSP方法在應(yīng)用過程中應(yīng)該遵循的原則：①支持企業(yè)目標(biāo)，②面向企業(yè)中管理各層次的要求，③從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對(duì)舊組織機(jī)構(gòu)的依從性，④使信息系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上有良好的整體性，⑤自上而下規(guī)劃和自下而上實(shí)施相結(jié)合。BSP的研究必須在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和最高管理部門參與的前提下才能開始。制定研究計(jì)劃。④定義企業(yè)過程。⑥分析當(dāng)前的系統(tǒng)支持。⑧提出判斷和結(jié)論。⑩確定子系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序。⑿制定建議書和開發(fā)計(jì)劃。 3. 定義企業(yè)過程是BSP方法的核心。企業(yè)資源是被管理的對(duì)象。關(guān)鍵性資源是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，支持性資源是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)必須使用、引用和消耗的那些資源，如原材料、資金、設(shè)備和人員等。企業(yè)過程定義的一般步驟：從計(jì)劃和控制資源著手，識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)過程，支持資源識(shí)別企業(yè)過程。[四中數(shù)據(jù)類型的特點(diǎn)及反應(yīng)內(nèi)容參見課本 P93] 類型反映的內(nèi)容特 點(diǎn)文檔型反映資源的狀況一般一個(gè)數(shù)據(jù)僅和一個(gè)資源有關(guān)；可能為結(jié)構(gòu)型和描述型事務(wù)型反映生命周期各個(gè)階段過渡過程相關(guān)庫存文檔型數(shù)據(jù)的變化一般一個(gè)數(shù)據(jù)涉及各個(gè)文檔型數(shù)據(jù)，以及時(shí)間、數(shù)量等多個(gè)數(shù)據(jù)；這種數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可能伴有文檔型數(shù)據(jù)的操作計(jì)劃型反映目標(biāo)、資源轉(zhuǎn)換過程等計(jì)劃值可能與多個(gè)文檔型數(shù)據(jù)有關(guān)各種計(jì)劃、預(yù)測(cè)、預(yù)算、調(diào)度表等統(tǒng)計(jì)型反映企業(yè)狀況，提供反饋信息一般來自其他類型數(shù)據(jù)的采樣；歷史性、對(duì)照性、評(píng)價(jià)性的參考數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)綜合性強(qiáng)2） 識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法：一是企業(yè)實(shí)體法即企業(yè)中客觀存在的東西，二是企業(yè)過程法，工具是“過程/數(shù)據(jù)類”矩陣。②對(duì)非數(shù)據(jù)性資源，按照數(shù)據(jù)類的特點(diǎn)進(jìn)行研究，為每項(xiàng)資源或資源組對(duì)每種類型數(shù)據(jù)類的可能需求提出初步方案。④對(duì)基本確定的數(shù)據(jù)類需求作進(jìn)一步審核。5. 設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與開發(fā)順序BSP方法中定義信息結(jié)構(gòu)的過程實(shí)際上就是劃分子系統(tǒng)。②子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)上應(yīng)具有自身