會議營銷規(guī)范手冊-在線瀏覽
2024-08-10 06:10本頁面
【正文】 6 頁 既能體現(xiàn)服務(wù)和發(fā)現(xiàn)典型病歷，又能安撫無效病歷（衍生法）。首先讓他知道：什么是亞健康？對特別顧客簡單講明，讓其知道是如何養(yǎng)生保健的。目的：建立數(shù)據(jù)庫，鎖定消費群，開展此項工作時，應(yīng)大范圍地開展，多設(shè)幾臺檢測儀，在公園、居民區(qū)、老年活動中心等。 四、 營銷活動部門的組織框架及崗位責(zé)任 組織 框架 醫(yī)生 3 名 部長一名 講座專家 1 名 主持人名 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 26 頁 銷售（檢測） 1520 名 崗位責(zé)任 市場部部長：負(fù)責(zé)整個活動的宏觀指導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)各崗各人的工作任務(wù)。 銷售（檢測）：負(fù)責(zé)顧客檔案的收集及產(chǎn)品的銷售。 （ 3050 特小型會議） 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 26 頁 建立數(shù)據(jù)庫存 100120 人 確認(rèn) 科普（身體檢測） 電話回訪（邀約） 送函到家 現(xiàn)場 社區(qū)、公園等 （第二次溝通） （第三次溝通） （第一次溝通） 建立顧客數(shù)據(jù)庫是直銷活動的起點。 建立顧客數(shù)據(jù)庫 （ 1）個人數(shù)據(jù) 顧客數(shù)據(jù)顯然應(yīng)該包含所有顧客和潛在顧客的姓名，除顧客姓名外，你還必須盡量記錄所有顧客相關(guān)信息，來幫助你進行消費行為 分析。 （ 2）地址數(shù)據(jù) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 26 頁 它是公司與顧客和潛在顧客聯(lián)系的關(guān)鍵，同時，它還有助于分析消費人群的區(qū)域分布，下面是我們應(yīng)該掌握的有關(guān)消費者的地址信息。 數(shù)據(jù)的收集途經(jīng) （ 1） 社區(qū)科普隊提供：由 68 名人員組成科普隊，深入社區(qū)開展中老年性健康檢測與宣傳等活動，登記每個被檢測者的信息資料。 （ 3） 調(diào)查活動：通過與產(chǎn)品功效相關(guān) 的疾病調(diào)查，回收問卷收集參加者的資料，因為問卷上設(shè)有住址、姓名、年齡、職業(yè)等欄。比如，將要舉行 “中老年人如何防治亞健康 ”的健康講座，可以從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出所有亞健康的顧客資料，進行邀請，這樣大大提高了活動的針對性。 （ 2） 合并和刪除是保持顧數(shù)據(jù)庫清潔、更新數(shù)據(jù)的兩個基本 *作?？赡苡捎陬櫩驮趦纱斡嗀洉r提供的詳細(xì)資料略有差異，你的客戶數(shù)據(jù)庫可能為同一個人保留了兩條記錄。 一、 電話邀約 建立了數(shù)據(jù)庫資料，接下來的問題是如何把目標(biāo)消費者請到活動現(xiàn)場。 電話邀約的步驟： （ 1） 說明身分。 （ 2） 詢問顧客使用產(chǎn)品的效果、病癥的改善情況。 （ 3） 發(fā)出邀請。 （ 4） 確定地址和送函時間。 電話邀約的溝通技巧： （ 1） 語速和語氣：電話交談時，態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，語速平緩， 不要太急，說話時的態(tài)度應(yīng)該始終像對待今天打的第一個電話一樣，避免用單調(diào)背誦式的口氣，說話時面帶微笑（微笑是可以通過電話 “聽到 ”的） （ 2） 禮貌和友好 根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)俗，用好稱謂，熟練掌握 “您好 ”、 “請 ”、 “再見 ”、 “對不起 ”、 “謝謝 ”、等禮貌用語，不要稱對方 “你 ”，這有點粗魯，對方說話時，做到禮貌傾聽，用 “噢 ”、 “喔 ”、或重復(fù)對方的表示你一直在聽 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 26 頁 他講話。 電話邀約時注意事項： （ 1） 為提高邀約的成功率，應(yīng)選擇重點顧客即經(jīng)濟條件較好、保健意識強，長期患疾病或已購買產(chǎn)品、功效明顯，年齡維持在 4570歲的消費者。比如： “沒關(guān)系 ”， “歡迎您下次再來 ”等等。 二、 上門送函 上門送函的作用 （ 1） 體現(xiàn)公司邀請的誠意，表達公司對顧客的尊重。 （ 3） 借此充分了解邀 約對象意識、文化層次、購買實力等以便在現(xiàn)場促銷時做到心中有數(shù)。 （ 2） 推薦時，語言要平穩(wěn)柔和，不能生搬硬套，要站在用戶立場上，引導(dǎo)其提出問題，逐步 （ 3） 提起顧客興趣。 （ 5） 當(dāng)顧客產(chǎn)生興趣時，引導(dǎo)顧客參加活動，把活動主要的內(nèi)容、產(chǎn)品優(yōu)惠詳細(xì)介紹給顧客。 （ 2） 合理分配送函任務(wù)，把送函線路大致一樣的邀請函集中在一起由同一人發(fā)送，以節(jié)約時間和精力，提高送函效率。 三、 活動現(xiàn)場的具體 *作 前期準(zhǔn)備 （ 1） 場地選擇： 交通方便，在當(dāng)?shù)赜兄?、高檔次的賓館、酒樓或飯店政府會議禮堂，容納人數(shù)根據(jù)參會人數(shù)的多少而定。 （ 3） 明確分工： 活動前一天，組織召開動員大會，明確工作人員的崗位、職責(zé)，分工詳細(xì)，強化活動的組織性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，以便實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 流程控制 （ 1） 主持人開頭語（約 5 分鐘）突出回報，制造聲勢和氣氛。適當(dāng)時候給予鼓掌，避免冷場。 （
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