【正文】 相關(guān)的、不能被工作流管理系統(tǒng)訪問的數(shù)據(jù)。過程定義中應(yīng)定義出工作流相關(guān)數(shù)據(jù)或應(yīng)用數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間的結(jié)合與互操作。 電信業(yè)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)的工作流分析隨著電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈競爭，工作流管理正在成為電信業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)、快速提供新的服務(wù)以及改善服務(wù)質(zhì)量的重要手段[2225]。下面，我們將對電信代收費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作流程進(jìn)行分析，總結(jié)其建模需求特征。分析表明，電信代收費(fèi)業(yè)務(wù)工作流是比較復(fù)雜的，需求的覆蓋面較大，變化也較多?！竟δ埽Y(jié)構(gòu)性需求】工作流類型：嵌套工作流（代收費(fèi)業(yè)務(wù)根據(jù)不同的用戶種類和交費(fèi)方式組合，將具有不同的子工作流）；工作流組合：合并工作流（在新設(shè)主服務(wù)申請中，可后序附加其它服務(wù)申請，如組合查詢業(yè)務(wù)等）；【信息性需求】活動(dòng)參數(shù)：輸入（ InQ）。輸入輸出（InMessageQ 和OutMessageQ）；輸出（OutQ）；數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：記錄；數(shù)組；【行為性需求】活動(dòng)狀態(tài)：被初始化（Initiated）。被完成（Completed）；異常終止（Aborted）；守候條件： 前置條件(ProCondition) ； 后置條件(Postcondition)。第三章 固定電話代收費(fèi)系統(tǒng)各模塊的功能隨著固定電話業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信本身的固定電話收費(fèi)系統(tǒng)承受著越來越大的壓力，同時(shí)由于受到收費(fèi)受理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的限制，電信業(yè)本身難以為客戶提供更好的服務(wù)，因此電信有委托銀行代收費(fèi)的業(yè)務(wù)需求；銀行出于自身發(fā)展的考慮，也愿意發(fā)展像代收話費(fèi)這種中間業(yè)務(wù)。本系統(tǒng)的運(yùn)行模型是以長春市農(nóng)業(yè)銀行代長春電信收繳市內(nèi)固定電話費(fèi)為實(shí)際前景，在對其需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上( )，設(shè)計(jì)出的一個(gè)系統(tǒng)模型。工作流實(shí)施服務(wù)在服務(wù)器端（AS／400 小型機(jī)）提供服務(wù)；其它各個(gè)部件分布在各節(jié)點(diǎn)上，向服務(wù)器提出服務(wù)請求()。1．市話交費(fèi)用戶到服務(wù)受理處，即銀行儲蓄所，向業(yè)務(wù)受理人員提出業(yè)務(wù)請求，并提供必要的用戶數(shù)據(jù)。根據(jù)對活動(dòng)的不同定義，來決定是直接處理、返回；還是放入輸出消息隊(duì)列中（OutMessageQ）中，等待下一步操作。圖 代收話費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖3．2 工作流管理系統(tǒng)的實(shí)施服務(wù)工作流實(shí)施服務(wù)是整個(gè)工作流管理系統(tǒng)的中心，對系統(tǒng)的運(yùn)行起著決定性的作用。它是由工作流設(shè)計(jì)人員根據(jù)企業(yè)或組織的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)，建立業(yè)務(wù)處理再工程模型。當(dāng)然，系統(tǒng)一般是長期運(yùn)行的，不易輕易停止。靜態(tài)部分中形參表是活動(dòng)或工作流的輸入和輸出。正是由于將服務(wù)分解成多個(gè)模塊，才能很好地定義對應(yīng)的活動(dòng)，讓它們來實(shí)現(xiàn)服務(wù)。活動(dòng)的內(nèi)容或動(dòng)作是對活動(dòng)具體實(shí)現(xiàn)的指定。 數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)類型定義主要為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)定義類型。語法為：ACTIVITY 活動(dòng)名 “(” 參數(shù)表 “)”“{”{ 循環(huán)條件： }{ 并行活動(dòng)數(shù)：} //共亨輸入輸出參數(shù){ 前置條件： }{ 后置條件： }{ 異常處理： }“ }”； 工作流實(shí)施服務(wù)的動(dòng)態(tài)信息部分工作流的規(guī)范說明語言只是描述了工作流的靜態(tài)信息，缺少對動(dòng)態(tài)信息的表示。工作流實(shí)施服務(wù)當(dāng)然要包含這些動(dòng)態(tài)信息?？筛鶕?jù)變量值的大小做出相應(yīng)判斷。在工作流規(guī)范說明語言中，它是由變量定義部分和規(guī)則部分組成。 工作流定義框架描述WORKFLOW 工作流名 “{” 參數(shù)表 “}”“{”VAR “{” 變量定義表 “}”；RULE “{” 規(guī)則定義表 “}”；{ 前置條件： }{ 后置條件： }{ 異常處理： }“}”； 變量定義描述VAR“{”{ 變量名 [類型名 | 活動(dòng)名] } “}” 規(guī)則定義描述RULE“{”{事件：IF cond THEN actions { ELSE actions }。}{事件：WHILE cond DO actions 。事件表達(dá)式的語法是：主要的語句有：CALL 子工作流 “(” 實(shí)參 “)”； //用于調(diào)用子工作流PERFORM 活動(dòng)變量名 “(” 實(shí)參 “)”；//用于激活一個(gè)活動(dòng)參與表達(dá)式運(yùn)算的只能是可見的輸入?yún)?shù)、局部變量、全局變量和常量。引擎是工作流系統(tǒng)的中樞，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部件的運(yùn)行。引擎的處理是以事件為基礎(chǔ)的，整個(gè)系統(tǒng)是由事件驅(qū)動(dòng)的。引擎運(yùn)行的一個(gè)周期就是對一個(gè)事件的反饋。它受理顧客的服務(wù)請求，要求顧客提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。工作流服務(wù)受理是采用軟件實(shí)現(xiàn)，由業(yè)務(wù)人員同顧客交流，再利用受理軟件通知實(shí)施服務(wù)――接受了顧客的一個(gè)服務(wù)請求。服務(wù)受理把系統(tǒng)能接受的所有服務(wù)請求集中在一個(gè)軟件中，而不是一種服務(wù)請求對應(yīng)一個(gè)受理應(yīng)用，這樣便于集中管理和維護(hù)。 工作流定義 電話號與匯繳號電話號：就是普通家用電話的號碼，一般個(gè)人用戶開戶都視為電話號碼。一般匯繳號話費(fèi)數(shù)額很大。有些用戶家中有多部電話，或希望用一個(gè)存折為多部電話交費(fèi)的，可以在正常開戶后用帳戶變更功能為用戶連接多個(gè)電話（匯繳）號（不超過10 個(gè)），此種用戶既為一折對多號的用戶。一折多號用戶交費(fèi)時(shí)，若希望為對應(yīng)的全體電話交費(fèi)，應(yīng)該采用延時(shí)交費(fèi)方式，若希望只對其中某些電話交費(fèi)，則禁止用延時(shí)交費(fèi)，必須用即時(shí)交費(fèi)方式。欠費(fèi)查詢時(shí)注意區(qū)分電話號和匯繳號。（參見圖 ） 欠費(fèi)查詢 現(xiàn)金交費(fèi)現(xiàn)金交費(fèi)既不在本行開戶的用戶，在電話欠費(fèi)時(shí)可通過現(xiàn)金交費(fèi)方式將所欠話費(fèi)交清?，F(xiàn)金交費(fèi)應(yīng)注意區(qū)分電話號交費(fèi)和匯繳號交費(fèi)。操作員在收取交費(fèi)金后，按大寫的‘Y’鍵，如果提示“交易成功”，則現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)正常結(jié)束；按‘n’終止現(xiàn)金交費(fèi)業(yè)務(wù)。操作員可以做欠費(fèi)查詢來核對剛才做現(xiàn)金交費(fèi)的電話號是否已經(jīng)不欠費(fèi)。（） 現(xiàn)金交費(fèi) 存儲交費(fèi)存儲交費(fèi)也叫存折交費(fèi)（做代理存折續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)自動(dòng)交費(fèi)），既已經(jīng)在本行開戶的用戶憑專用的話費(fèi)存折交費(fèi)，用戶憑存折可以通存通兌。建議操作員在用戶存款前做帳戶查詢及欠費(fèi)查詢操作，以保證用戶存折對應(yīng)的電話號碼無誤，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤可用變更帳戶修改?？紤]到通訊時(shí)間問題以及一個(gè)存折對應(yīng)多個(gè)電話（匯繳）號的情況，存儲交費(fèi)操作分為兩種交費(fèi)方式：即時(shí)交費(fèi)和延時(shí)交費(fèi)。操作員在輸入存儲交費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，若在電話號一項(xiàng)中輸入正確電話號，既表示選擇了即時(shí)交費(fèi)方式。提示‘00’時(shí)，說明該筆存款業(yè)務(wù)完全成功且用戶話費(fèi)已完全交清或用戶不欠費(fèi)；提示‘DX’時(shí)說明該用戶存款后的余額仍然小于拖欠的話費(fèi)總金額，或中心與電信局通訊出現(xiàn)故障。操作員可通過欠費(fèi)查詢來判斷故障原因，如果余額不足，可讓用戶繼續(xù)做即時(shí)交費(fèi)存款，如果是電信故障，可再做一筆金額較小的延時(shí)交費(fèi)業(yè)務(wù)。（） 即時(shí)交費(fèi)對于一個(gè)存折對應(yīng)多個(gè)電話（匯繳）號的用戶，或出現(xiàn)中心機(jī)與電信局通訊繁忙或不通的情況下，建議使用延時(shí)交費(fèi)。延時(shí)交費(fèi)時(shí)，計(jì)算機(jī)會自動(dòng)將該存折交費(fèi)前的補(bǔ)登明細(xì)和本次的交費(fèi)明細(xì)打印到存折上，不打印本次電信局的各月扣款明細(xì)，而是在下次（至少1 小時(shí)后）做存款交易時(shí)，以補(bǔ)登方式打印到存折。操作員可在大約1 小時(shí)后通過欠費(fèi)查詢來判斷該筆延時(shí)交費(fèi)業(yè)務(wù)所對應(yīng)的各電話（匯繳）號的話費(fèi)是否交清。中心機(jī)每隔一小時(shí)就會將在這一小時(shí)做的延時(shí)交費(fèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)一向電信局交費(fèi)，并將交費(fèi)信息寫入該戶明細(xì)中。() 延時(shí)交費(fèi) 帳戶查詢建議操作員在每筆存儲交費(fèi)業(yè)務(wù)前先做帳戶查詢，以判斷儲戶的存折是否對應(yīng)著正確的電話（匯繳）號碼。為提高工作效率，不論操作員做哪種查詢，中心機(jī)都會將該帳號及其對應(yīng)的所有電話（匯繳）號、話號標(biāo)志、帳戶實(shí)際余額、用戶名稱等相關(guān)信息一次性顯示在終端上。帳戶查詢業(yè)務(wù)不涉及中心機(jī)與電信局的通訊。為靈活起見，增加帳戶變更功能。帳戶變更一般用于一折對多號用戶的開戶時(shí)。操作員可通過帳戶查詢功能來判斷是該帳號否需要做帳戶變更以及帳戶變更后的結(jié)果。其中變更帳號只能是本所帳號，變更身份證號必須是其帳號對應(yīng)的身份證號。操作員在輸入變更帳號時(shí)輸入 ‘0’，變更身份證號輸入該電話（匯繳）號原來帳號對應(yīng)的身份證號，既可刪除此號碼。其中變更帳號只能是本所帳號，變更身份證號為新帳號對應(yīng)的身份證號。為了提高本帳戶變更功能的可靠性，除了在操作時(shí)檢查變更身份證號外，每筆帳戶變更交易都記入當(dāng)日流水，并且在中心機(jī)保存了詳細(xì)的變更資料，希望操作員在做帳戶變更時(shí)謹(jǐn)慎操作，在做帳戶變更業(yè)務(wù)時(shí)必須持有效證件（身份證原件）。存儲開戶類似活期開戶，增加了電話號或匯繳號一項(xiàng)。存儲開戶時(shí)只能輸入一個(gè)電話（匯繳）號碼，針對一折對多號的用戶，可利用帳戶變更來完成其它號碼與該帳號的連接。()圖 存儲開戶 存儲銷戶在本行代理話費(fèi)且已經(jīng)開戶的用戶可以在開戶所在代理網(wǎng)點(diǎn)做存儲銷戶。銷戶前請先在儲蓄業(yè)務(wù)中做補(bǔ)登折。()圖 存儲銷戶 掛失、解掛、補(bǔ)折處理在本行開戶的用戶如果出現(xiàn)存折丟失、遺忘等情況，需要做掛失處理的，可以在開戶所在代理網(wǎng)點(diǎn)做掛失處理。掛失后的帳號對應(yīng)電話號碼將暫停交費(fèi)。掛失具體期限等由儲蓄處統(tǒng)一規(guī)定。代理話費(fèi)業(yè)務(wù)的掛失補(bǔ)折與活期不同，因不涉及取款業(yè)務(wù)，所以補(bǔ)充打印的存折仍延用原來的帳號。這里的沖正處理只能對當(dāng)日發(fā)生的存款、交費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正，不能沖隔日帳，實(shí)際上相當(dāng)與儲蓄業(yè)務(wù)中的當(dāng)日抹帳。只要在當(dāng)日發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，不論是現(xiàn)金交費(fèi)，還是即時(shí)交費(fèi)或延時(shí)交費(fèi)，都可利用沖正處理功能來將錯(cuò)帳追回。打印發(fā)票是從電信局接收電話明細(xì)。代理話費(fèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)對帳只能應(yīng)用代理話費(fèi)中專門的對帳，而不能用儲蓄業(yè)務(wù)中的對帳。第四章 代收話費(fèi)業(yè)務(wù)模塊的具體實(shí)現(xiàn)本章首先介紹了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，實(shí)現(xiàn)層次，其次是數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)，最后介紹了管理系統(tǒng)的各部件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。同時(shí)它的業(yè)務(wù)流程也可適當(dāng)擴(kuò)展，作為代收代付一類業(yè)務(wù)的開發(fā)模型，應(yīng)該說，如果對此工作流模型作適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，將可以據(jù)此開發(fā)出更多的相近業(yè)務(wù)流程。本系統(tǒng)對運(yùn)行環(huán)境的要求是：1） 銀行儲蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)與市行中心機(jī)有專線連接。4．1．2 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)層次本系統(tǒng)也是建立在一定的軟件基礎(chǔ)上的， 所示：12345 系統(tǒng)的軟件層次第一層是操作系統(tǒng)，中心機(jī)是IBM 公司的AS／400 小型機(jī)，運(yùn)行OS／400 操作系統(tǒng)。儲蓄網(wǎng)點(diǎn)使用的SCO UNIX ,并支持DDN 或X25 通訊與中心機(jī)連接；IBM 公司的AS／400 小型機(jī)是一個(gè)運(yùn)行穩(wěn)定、安全性高的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并且具有較強(qiáng)的管理控制功能，其獨(dú)特的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)保證了其高效和安全，這套系統(tǒng)在金融行業(yè)得到了極為廣泛的應(yīng)用。對于一個(gè)龐大的、復(fù)雜的銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，只有大型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)吞吐量、容錯(cuò)和恢復(fù)能力、并發(fā)控制、事務(wù)處理能力才能達(dá)到要求。工作流管理系統(tǒng)為本系統(tǒng)提供了運(yùn)行的基礎(chǔ)，它構(gòu)成了系統(tǒng)的主框架。這些部件提供了一種控制機(jī)制，它們組合在一起為系統(tǒng)的運(yùn)行提供一個(gè)功能客戶應(yīng)用接口程序（API）工作流運(yùn)行模型DB2 數(shù)據(jù)庫中心機(jī)：OS／400 網(wǎng)點(diǎn)：UNIX服務(wù)集，如服務(wù)的受理、處理的控制、系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)等。為了工作流管理系統(tǒng)能與原應(yīng)用環(huán)境相結(jié)合，同時(shí)為了增加對管理系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的透明性和系統(tǒng)工作的一致性，減少開發(fā)人員的工作量，提供了一個(gè)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)接口。客戶應(yīng)用是針對具體的應(yīng)用而開發(fā)設(shè)計(jì)的，它們完成實(shí)際的服務(wù)工作，并在風(fēng)格上盡可能與原有客戶應(yīng)用程序風(fēng)格相近。 工作流管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)主要是基于IBM 公司AS／400 平臺開發(fā)的，數(shù)據(jù)庫是DB2，編程語言主要是使用RPG 語言和少量的CL 語言。4．2．1 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)信息交流的中心，它將各功能模塊聯(lián)系起來。本系統(tǒng)中，新定義了如下幾個(gè)數(shù)據(jù)庫文件：帳戶和電話號碼對照文件該文件在開戶、銷戶、帳戶變更時(shí)登記。用戶話費(fèi)交費(fèi)情況明細(xì)文件該文件對用戶每次的現(xiàn)金交費(fèi)、存儲交費(fèi)、集中扣帳處理時(shí)的各月份用戶電信話費(fèi)的詳細(xì)清單進(jìn)行記錄，在用戶查詢和打印發(fā)票時(shí)使用。4．2．2 引擎的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)引擎是工作流管理系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)的核心，它驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)行。由于它作為后臺運(yùn)行的服務(wù)器，以提供系統(tǒng)服務(wù)為主，它隨著系統(tǒng)的啟動(dòng)而啟動(dòng)，而AS／400 系統(tǒng)是一個(gè)不停止運(yùn)行的機(jī)器系統(tǒng)，因此，整個(gè)引擎后臺也是在不停的執(zhí)行中，隨時(shí)準(zhǔn)備接收儲蓄前臺來的業(yè)務(wù)請求。我主要完成的是AS／400 中心機(jī)模塊，下面即是我完成的功能模塊說明：AS/400 中心機(jī)模塊設(shè)計(jì)（TELCCKH）模塊功能：根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上傳的電話號和身份證號以及其他的信息，在中心做開戶處理，登記明細(xì)和流水帳，并生成帳號和電話號的對照文件，對