工程施工組織及售后服務方案-在線瀏覽
2025-07-18 22:22本頁面
【正文】 修維護人員均從事專業(yè)建筑智能化系統(tǒng)工程工作5年以上，單位具有龐大的工程備件庫，并與各個品牌生產(chǎn)廠家保持良好的長期合作關系。、售后服務體系公司的售后服務體系是一個二級服務體系，由公司客戶服務中心、專業(yè)技術服務中心組成。同時負責處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運作。、支持服務策略、承諾以及方式策略1. 本地服務：以用戶的技術人員為主、本公司技術人員為輔的方式開展維護工作，為用戶培養(yǎng)維護人員，以便能夠對系統(tǒng)進行日常的運行和維護。服務承諾及響應措施1. 技術保障：本公司擁有雄厚的技術力量和一批多年從事安防系統(tǒng)工程安裝調試的技術工程師和施工人員，能為客戶提供優(yōu)質支持和服務。2. 故障響應：本公司的客戶服務中心一周7天，一天24小時內向用戶提供信息與技術方面的協(xié)助。4. 保修服務：本公司提供系統(tǒng)的一年免費保修（人為因素除外），在此期間，均提供免費的硬件保修和系統(tǒng)軟件升級服務。6. 服務承諾：保修期內提供免費上門服務，并免除所有材料費（人為損壞因素除外）7. 定期巡檢制度：壹年內義務巡檢兩次（上半年一次，下半年一次），定期電話回訪。8. 免費技術培訓：對操作人員提供免費現(xiàn)場培訓，提供系統(tǒng)設備的全部資料，包括操作手冊、使用手冊、維修指南或服務手冊、保修手冊及培訓教材等。10. 在質量保修期內：向甲方免費提供對系統(tǒng)正常運行的所有服務。以保證用戶系統(tǒng)的正常運行。設備免費的保修范圍包括非用戶人為因素所致設備硬件故障、系統(tǒng)工作故障。對用戶在系統(tǒng)擴充、設備升級等方面所需的技術支持和服務實行長期承諾。具體而言，即通過以下這些的幫助，可以使各網(wǎng)點監(jiān)控系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，減少系統(tǒng)停機時間，使任何可能的損失減到最小?！铿F(xiàn)場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止，標準響應時間為路途時間?！飳Ｈ思夹g支持服務我們將指定有兩名工程師專門負責甲方系統(tǒng)的維護工作，這樣，貴系統(tǒng)的維護要求可以得到最快的響應，能更快地提出建議并解決問題，可隨時響應用戶的呼叫。★備件保障我單位備有相當數(shù)量的各種配件，可以保證本行在需要時及時進行部件更換。、維修服務工作流程、維護工作程序（一） 維護信息單位開設365天24小時熱線服務。項目主管在《報修記錄》上，“轉交人”欄簽字確認，并注明日期及時間，如遇特殊情況不能當面轉交項目主管，應電話通知，隨后補辦交接簽字的工作。3. 了解故障情況后，安排維修人員，維修。4. 為了保證維修及時無遺漏地得以安排，項目主管應每日翻查《報修記錄》，確認維修任務都得到安排和處理。178。178。178。178。178。178。1. 維修人員根據(jù)“故障現(xiàn)象”的內容預測維修是否需要使用測試器材和更換器材。若項目主管當時不能及時處理，可采用先口頭批準，然后補簽的方式，但補簽時間一般不超過2個工作日。到庫房辦理相應的備用物品借用手續(xù)，參照《工程維修器材情況登記表》。2. 工具工具包括，但
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1