【正文】 圖7 2020LH系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖2020LH公共設(shè)備單元圖8 2020LH公共設(shè)備機(jī)架圖公共控制單元20－20LH公共控制設(shè)備定位公共設(shè)備機(jī)架的插槽1至10。XCPU負(fù)責(zé)呼叫控制，呼叫跟蹤，和數(shù)據(jù)庫管理，在激活機(jī)架故障或切換時(shí)，它在已建立話音和數(shù)據(jù)通話的端口上存儲(chǔ)信息，并把這些信息寫入備用機(jī)架。電話控制單元20－20LH電話控制設(shè)備定位于公共設(shè)備可架的11至20插槽。 會(huì)議與蜂音板（CTU）：CTU支持64個(gè)端口的會(huì)議，并提供存儲(chǔ)和產(chǎn)生64種系統(tǒng)蜂音。信號(hào)音發(fā)生器包含64個(gè)完全獨(dú)立的、連續(xù)地操作的PCM 序列發(fā)生器，每個(gè)服務(wù)它自己的端口，連接到信號(hào)音的端口號(hào)碼沒有限制。TSU負(fù)責(zé)512個(gè)端口的PCM話音或數(shù)據(jù)的交換，多于512端口則要求增加一個(gè)TSU，并且TSU必須與信令掃描板（SSU）成對(duì)使用，第一對(duì)TSU/SSU支持會(huì)議與蜂音板（128端口）和384個(gè)端口，系統(tǒng)中最多可安裝4對(duì)TSU/SSU，以提供2048個(gè)端口，其中用戶可配置1920個(gè)端口（剩下的128用作蜂音與會(huì)議）。4個(gè)信令掃描器板支持20－20LH系統(tǒng)的2048個(gè)端口，每塊SSU板支持512個(gè)端口的信令掃描，SSU與TSU成對(duì)使用，以完成512個(gè)端口的完整的信息交換。SSU也提供一對(duì)TSU/SSU512端口的一半電話總線接口，為了在TSU和SSU間均勻地分配電話總線接口，所以它們各負(fù)責(zé)一半電話總線，TSU提供第一個(gè)256端口的接口，SSU提供第二個(gè)256端口的接口，這4對(duì)TSU/SSU為系統(tǒng)組成了一個(gè)完整的端口交換。模塊結(jié)構(gòu)20－20MAP有兩種類型的模塊：l 公共設(shè)備/接口模塊包括公共控制、電話控制和接口單元，最大支持128端口。一個(gè)系統(tǒng)最多可以包括三個(gè)接口模塊，一個(gè)或兩個(gè)公共設(shè)備/接口模塊，兩個(gè)公共設(shè)備/接口模塊是冗余操作時(shí)要求的。圖9 2020MAP配置樣型圖10闡明了公共控制和電話控制單元怎樣在20－20MAP公共設(shè)備/接口模塊安排。背板20－20MAP兩種類型背板：混合公共設(shè)備/接口模塊，接口模塊。圖11 2020MAP公共設(shè)備/接口機(jī)架圖20－20接口單元 接口單元可插入接口機(jī)柜或機(jī)架，電路板有：用戶板、中繼板和服務(wù)板，所有模塊用相同的接口單元。遠(yuǎn)端（長環(huán)）用戶板： 遠(yuǎn)端（長環(huán)）用戶板與模擬用戶板相似，可接標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)盤式或按鍵式模擬話機(jī)，并且也為遠(yuǎn)距離用戶提供附加的安全電路，每塊板有8路或16路兩種。環(huán)路距離最長5000英尺，每個(gè)端口上由16Kbits的信令和64Kbits的話音或數(shù)據(jù)組成，DLU板有8路或16路兩種，系統(tǒng)管理終端通過DLU板連接到交換機(jī)。模擬中繼板 地啟/環(huán)啟中繼板（GS/LS）：地啟/環(huán)啟（GS/LS）中繼板用于直接把20－20鏈接到CO局，在兩地之間傳輸音頻信息和監(jiān)督信令，為內(nèi)部音頻診斷和外部信令診斷，此板提供測試電路，每板上有8個(gè)電路，每個(gè)電路可配置成地啟或環(huán)啟。M中繼板：2WEamp。M，該板可接成600或900Ω的電阻狀態(tài)、“M”線空閑狀態(tài)、或高阻狀態(tài)，每板有8個(gè)電路，用一對(duì)線發(fā)送和接收話音或數(shù)據(jù)。M中繼板：4WEamp。M中繼板有相同的選擇，用2對(duì)線發(fā)送和接收話音或數(shù)據(jù)，發(fā)送和接收分開傳輸。單頻2600Hz板：2600Hz SF中繼板是一個(gè)4線接口，音頻的接收和發(fā)送分開，2600Hz SF中繼板用MFP（多頻脈沖）和DECADIC（撥號(hào)脈沖）記發(fā)器信令規(guī)約，支持一個(gè)模擬接口接到TOLL和SLM用戶信令規(guī)約，每個(gè)端口也包含一個(gè)忙或“C”線激發(fā)器，晶體受控信號(hào)音發(fā)生器電路，在－，在軟件控制下，在每個(gè)通道的基礎(chǔ)上，該信號(hào)音被加到傳輸音頻上。T1數(shù)字中繼：T1數(shù)字中繼板包含幀、信令，和利用標(biāo)準(zhǔn)T1設(shè)備連到接口要求的同步電路。服務(wù)板DTMF接收器：雙音多頻接收器接收按鍵雙音頻撥號(hào)，并把DTMF解碼為數(shù)字格式，接收器允許DTMF信令的所有16種組合，DTMF接收器也包括撥號(hào)音檢測電路，以決定一個(gè)遠(yuǎn)端交換機(jī)何時(shí)返回?fù)芴?hào)音并準(zhǔn)備好接收數(shù)字。多頻接收器板（MFRU）：多頻接收器板（MFRU）監(jiān)視在特別呼叫上的音頻通道，并把MF碼翻譯成數(shù)字格式，在每塊板上最多有8個(gè)MF接收器。呼叫進(jìn)程檢測器板（CPD）：呼叫進(jìn)程檢測器板（CPD）在中繼電路上決定應(yīng)答中，提供改進(jìn)的精確度，不提供電應(yīng)答信號(hào)，每塊CPD板包括8個(gè)獨(dú)立的電路，它們能同時(shí)管理最多8個(gè)單獨(dú)的中繼。RTU通常用作數(shù)字中繼的備用參考源（），它也提供一個(gè)外部輸入，以允許由用戶為系統(tǒng)提供穩(wěn)定的定時(shí)參考（如Ⅱ?qū)踊颌駥樱?。?shù)據(jù)通信適配器（DCA）異步數(shù)據(jù)通信適配器（DCA）和同步數(shù)據(jù)通信適配器（SDCA）是僅支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸?shù)脑O(shè)備，每個(gè)DCA或SDCA，通過一個(gè)雙絞線對(duì)連到20－20的一個(gè)數(shù)字用戶（DLU）電路上，環(huán)路長度最長為5000英尺。l 從電子接口解碼數(shù)據(jù)和控制信息為64Kbps格式，如RS232－C。話務(wù)臺(tái)Harris20－20話務(wù)臺(tái)是對(duì)呼叫進(jìn)行處理的設(shè)備，它有一個(gè)CRT和一個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)的鍵盤。l 會(huì)話區(qū)：提供連接到話務(wù)臺(tái)的激活呼叫的信息，包括主叫，被叫，狀態(tài)（如“正在振鈴“、”忙“、”免打擾“）。l 查詢區(qū)：顯示20－20有關(guān)分機(jī)的信息，如：在線目錄、信息、分機(jī)狀態(tài)查詢等。l 軟鍵區(qū)：控制鍵盤上有5個(gè)功能鍵，提供調(diào)用特別的話務(wù)臺(tái)功能，如：話音郵政、信息等待、定時(shí)叫醒等等。為了使快速呼叫處理更容易，話務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)了許多單個(gè)按鍵功能和單一性能，例如，即使在辦公環(huán)境有幾百個(gè)號(hào)碼的情況下，話務(wù)臺(tái)用在線目錄能快速提供呼叫，話務(wù)臺(tái)搜索在線目錄中分機(jī)用戶姓名的全部或一部分，然后通過按DIAL鍵把入局呼叫連到此分機(jī)上，同樣，信息功能允許OPTIC數(shù)字話機(jī)用戶留下電子信息，如在話務(wù)臺(tái)上有“出去吃午飯”，無論何時(shí)，話務(wù)臺(tái)嘗試把一個(gè)呼叫接到一個(gè)有留言的數(shù)字話機(jī)上，此信息會(huì)顯現(xiàn)并且話務(wù)臺(tái)可把此信息轉(zhuǎn)給主叫。Harris20－20系統(tǒng)中，話務(wù)臺(tái)有64Kbit話音和16Kbit信令通道通信，它象OPTIC數(shù)字話機(jī)一樣，用DLU接口，允許有最大的系統(tǒng)靈活性，話務(wù)臺(tái)的話音和信令用一對(duì)線傳輸。OPTIC數(shù)字話機(jī)Harris20－20支持標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)盤式和按鍵式話機(jī)及Harris擁有的數(shù)字分機(jī)中OPTIC數(shù)字話機(jī)系列，OPTIC數(shù)字話機(jī)系列為用戶提供各種特殊功能，包括異步數(shù)據(jù)的接口能力，話音和數(shù)據(jù)交替或同時(shí)傳輸。OPTIC Ⅰ型數(shù)字話機(jī)OPTIC Ⅰ型數(shù)字話機(jī)是一個(gè)全能數(shù)字話機(jī)，包括一個(gè)40字符的字母顯示，多用戶能力，揚(yáng)聲器，留言，快速撥號(hào)，功能調(diào)用鍵，并且對(duì)操作和編程給用以提示。圖13 Optic數(shù)字話機(jī)OPTIC Ⅰ型數(shù)字話機(jī)可配置為按鍵操作，允許不同的數(shù)字話機(jī)共享分機(jī)號(hào)碼，每個(gè)數(shù)字話機(jī)可有一組共享的和保密的分機(jī)號(hào)碼分配到用戶鍵上。數(shù)字話機(jī)上一個(gè)專用的數(shù)據(jù)按鍵，可以在話音和數(shù)據(jù)間交替，可隨時(shí)激活，象PC文件發(fā)送，打印機(jī)共享，MODEM群的易于適配。OPTIC Ⅳ型數(shù)字話機(jī)OPTIC Ⅳ數(shù)字話機(jī)設(shè)計(jì)為話音和數(shù)據(jù)同時(shí)傳輸，它包括OPTIC Ⅰ型數(shù)字話機(jī)的所有功能，再加上一個(gè)專用異步數(shù)據(jù)端口的附加優(yōu)點(diǎn)，它與ASC Ⅱ數(shù)據(jù)設(shè)備的一個(gè)號(hào)碼兼容，并使用兩條數(shù)字用戶電路和兩根雙絞線對(duì)。無線手機(jī)無線手機(jī)是無線選項(xiàng)的一部分（見后面的描述），它允許20－20利用未經(jīng)當(dāng)?shù)卦S可的個(gè)人通信服務(wù)（U－PCS），該手柄體積小，重量輕，并且可靈活使用，顯示區(qū)包括主叫信息，報(bào)告手柄分機(jī)狀態(tài)的圖標(biāo)，并提示在進(jìn)行一個(gè)呼叫中幫助主叫，執(zhí)行分機(jī)的功能，鍵區(qū)有一個(gè)12按鈕鍵區(qū)，和易于手柄使用的附加鍵。旅館功能Harris旅館功能是一個(gè)功能包，可使用的范圍包括：旅館、汽車旅館、勝地、醫(yī)院、康復(fù)中心，旅館功能包括：l 審計(jì)跟蹤：記錄所有叫醒嘗試，叫醒設(shè)置，從客人房間分機(jī)更改房間狀態(tài)，信息等待開/關(guān)，和PMS接口狀態(tài)。l 檢查入/出：當(dāng)一個(gè)客人住房或退房時(shí)，房間狀態(tài)要更新（空閑或占用），房間分機(jī)使能或去能，從客人登記目錄中輸入或刪除。l 客人目錄：各人姓名和房間號(hào)碼可顯示在OPTIC數(shù)字話機(jī)上、話務(wù)臺(tái)上、和系統(tǒng)或PMS管理終端上。l 房間分機(jī)去能：系統(tǒng)管理員設(shè)置，限制無人占用房間中分機(jī)的出局。旅館功能可用于獨(dú)立的系統(tǒng)或與一個(gè)有特權(quán)的管理系統(tǒng)綜合使用，Harris提供一個(gè)數(shù)據(jù)鏈路接口，允許一個(gè)有特權(quán)的管理系統(tǒng)與Harris系統(tǒng)通信。通知服務(wù)自動(dòng)話音應(yīng)答自動(dòng)話音應(yīng)答功能，允許你設(shè)置一個(gè)系統(tǒng)，用一個(gè)初始的問候語問候主叫，然后提供一個(gè)呼叫處理可選菜單，主叫選擇撥適當(dāng)?shù)臄?shù)字，系統(tǒng)就把此呼叫尋路由到一個(gè)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，目標(biāo)可以是特殊功能、其它AVR通知、用戶線或中繼線。你可利用AVR功能，自動(dòng)操作用戶服務(wù)呼叫或把它與其它通知服務(wù)功能相結(jié)合，讓主叫從你提供的各種服務(wù)中選擇。連續(xù)播放 連續(xù)播放功能允許立即連接許多主叫到一個(gè)電話播放端口，此端口提供滾動(dòng)播放通知，象實(shí)況轉(zhuǎn)播體育競賽或天氣報(bào)告。入局呼叫被尋路由到一個(gè)ACD引導(dǎo)號(hào)，或路由模式，每個(gè)ACD路由模式有一個(gè)相關(guān)的先入先出排隊(duì)，由一到8個(gè)操作員組的一個(gè)目錄管理，當(dāng)一個(gè)主叫進(jìn)入ACD模式的FIFO排隊(duì)時(shí)，錄音信息或音樂就會(huì)播放給主叫直到主叫連到一個(gè)座席上。如果另外的座席組適合該模式，系統(tǒng)就把這些組增加到搜索的隊(duì)列中，一個(gè)呼叫可持續(xù)放在FIFO排隊(duì)中，以便服務(wù)此呼叫的一組潛在的座席象呼叫等待在隊(duì)列中一樣繼續(xù)增長。兩個(gè)數(shù)字話機(jī)都提供單個(gè)按鈕調(diào)用PBX功能，液晶顯示，及執(zhí)行ACD功能的彩色編碼功能鍵，象打包和監(jiān)視協(xié)助。增強(qiáng)型ACD 管理員增強(qiáng)型ACD管理員（EAS）是一個(gè)軟件程序，運(yùn)行在一個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)上的Microsoft174。EAS給出最多20個(gè)管理員調(diào)用實(shí)時(shí)和由Harris ACD功能包匯集的歷史數(shù)據(jù)，它讓ACD管理員瀏覽關(guān)于組、隊(duì)列、和ACD模式的當(dāng)前數(shù)據(jù)，它們能生成一些有關(guān)的報(bào)告：座席、隊(duì)列、組、ACD模式、應(yīng)答的呼叫、拋棄的呼叫、DNIS號(hào)、和事件碼。LAN ACD管理員LAN ACD管理員（LAS）是一個(gè)客戶/服務(wù)器應(yīng)用功能，運(yùn)行在作為工作組的一個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)上的Microsoft174。最多可支持32個(gè)LAN ACD管理員。主接口鏈路主接口鏈路是在20－20與主計(jì)算機(jī)之間通過一個(gè)RS－232－C接口或TCP/IP 開放式LAN連接起來，支持異步、全雙工通信。一個(gè)適應(yīng)通信規(guī)約的信息允許在20－20與主計(jì)算機(jī)之間通信，HIL信息有一個(gè)定義的格式，并使用ASCⅡ字符，HarrisDTS提供完全調(diào)用整套HIL信息的裝置，它提供的功能性在下節(jié)描述。路由請(qǐng)求信息常用在定位器類型應(yīng)用上，在這種應(yīng)用上主叫撥的一個(gè)免費(fèi)商業(yè)號(hào)碼被前轉(zhuǎn)到其它有更詳細(xì)資料（如主叫位置或時(shí)間）的目標(biāo)號(hào)碼上。這些信息復(fù)制了許多可用的典型功能到標(biāo)準(zhǔn)分機(jī)。主叫撥進(jìn)20－20將會(huì)收到錄音問候語，并提示他們附加的信息，給出網(wǎng)絡(luò)資料和主叫的反應(yīng)，主計(jì)算機(jī)可把資料提供給主叫或處理特殊的請(qǐng)求，如果一個(gè)主叫更喜歡與一個(gè)生動(dòng)的代表講話，則主計(jì)算機(jī)可很容易地轉(zhuǎn)移此呼叫。呼叫連接信息：呼叫連接信息允許主計(jì)算機(jī)：l 在兩個(gè)電路間中斷一個(gè)連接。l 在兩個(gè)摘機(jī)、忙端口間建立一個(gè)立即連接。l 一個(gè)主叫不能聽見另一方，但能被另一方聽見。HIL應(yīng)用程序接口HIL應(yīng)用程序接口（API）是一個(gè)編程工具，是為推動(dòng)計(jì)算機(jī)－交換機(jī)應(yīng)用的發(fā)展而設(shè)計(jì)的，API是用C語言編寫的，它包括格式、發(fā)送、和讀HIL信息的程序，API可用在IBM174。工作站接口鏈路（WIL）工作站接口鏈路是自動(dòng)呼叫分配（ACD）軟件的一個(gè)功能，WIL包括一個(gè)通信規(guī)約，此規(guī)約允許20－20向前轉(zhuǎn)送一個(gè)與呼叫信息有關(guān)的ACD呼叫到一個(gè)座席的桌面。WIL通信規(guī)約包括一套發(fā)送呼叫信息到座席工作站的ASCⅡ信息，并允許一個(gè)座席從PC鍵盤控制呼叫，發(fā)送在WIL上的呼叫信息是可配置的，包括自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別（ANI），被撥數(shù)字，路由數(shù)字，和計(jì)賬碼，支配呼叫控制的WIL信息允許一個(gè)座席應(yīng)答呼叫、釋放呼叫、撥路由數(shù)字，并且完成其它呼叫處理功能。群呼會(huì)議一個(gè)群呼會(huì)議有一組預(yù)先配置的成員，當(dāng)這些成員中的一個(gè)撥了一個(gè)調(diào)用碼時(shí)，系統(tǒng)就自動(dòng)撥叫會(huì)議中的其它成員，一旦有成員應(yīng)答，他們就會(huì)被自動(dòng)連接到會(huì)議當(dāng)中。在20－20MAP或20－20LH中，一個(gè)群呼會(huì)議最多可以包括64個(gè)成員，在20－20LX上，最多可包括768個(gè)成員，配置的成員數(shù)限制到63個(gè)以便非成員可以發(fā)起和參與群呼會(huì)議。有兩種類型的牽頭會(huì)議：控制型和非控制型，在控制型牽頭會(huì)議中，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)主叫撥了一個(gè)牽頭會(huì)議調(diào)用碼時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫會(huì)議控制者，當(dāng)會(huì)議控制者應(yīng)答了會(huì)議時(shí)，系統(tǒng)僅連接撥了調(diào)用碼的主叫，并且當(dāng)控制者掛機(jī)時(shí)會(huì)議終止。會(huì)議狀態(tài)程序會(huì)議狀態(tài)管理程序是另一個(gè)程序，它能從一個(gè)系統(tǒng)管理終端上被操作，此程序提供配置的群呼會(huì)議和牽頭會(huì)議信息，如：會(huì)議激活/空閑和參與者狀態(tài)。會(huì)議鍵盤包括一個(gè)40字符的字母LCD顯示、信息能力、揚(yáng)聲器、多線路/環(huán)路能力和19個(gè)功能鍵，綜合會(huì)議鍵區(qū)提供一個(gè)20按鈕鍵區(qū)的單個(gè)按鍵來調(diào)用牽頭會(huì)議，從一個(gè)安裝的RS232C連接器上可同時(shí)傳輸話音/數(shù)據(jù)。多會(huì)議要求話音組合器單元（VCU），以在20－20LH和20－20MAP上擴(kuò)大會(huì)議端口數(shù)，每塊VCU替換一對(duì)TSU/SSU，因此不減少系統(tǒng)中端口數(shù)。為監(jiān)視必要的呼叫，可以購買一個(gè)會(huì)議記錄器。DCA和OPTIC數(shù)字話機(jī)的操作，配置在20－20 EDT數(shù)據(jù)控制表中，在數(shù)據(jù)控制表中的資料包括：l 傳輸速率（，同步為56/64Kbps）。l DCA是否將調(diào)整數(shù)據(jù)速率為最慢的設(shè)備。l 是否讓連接的設(shè)備停止和開始數(shù)據(jù)流（XON和XOFF）。MODEM群功能，允許20－20數(shù)據(jù)用戶通過標(biāo)準(zhǔn)模擬（GS/LS和Eamp。LAN服務(wù)開放式局域網(wǎng)允許用戶經(jīng)過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)，利用TCP/IP規(guī)約，提供設(shè)備和應(yīng)用來與20－20通信，對(duì)于開放式局域網(wǎng)，各種標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和應(yīng)用可直接連接到20－20，開放式局域網(wǎng)也用來連接20－20到一個(gè)運(yùn)行Harris電話應(yīng)用程序的個(gè)人計(jì)算機(jī)上，如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議管理（NCM）和LAN ACD管理員（LAS）。信