【正文】 度考核。具體內(nèi)容見下表。2．人事行政部在考核結(jié)束后3日內(nèi)統(tǒng)計(jì)分析考核結(jié)果，并向績(jī)效薪酬主管公開。4．考核過程中使用的資料與考核結(jié)果由人事行政部進(jìn)行歸檔。12．7 人事行政部制度規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)12．7．1 酒店人事管理制度制度名稱酒店人事管理制度編 號(hào)受控狀態(tài)第1章 總則第1條 目的。第2條 適用范圍。第2章 招聘與錄用管理第3條 酒店員工招聘工作均由人事行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第5條 招聘方法。第6條 招聘程序。2．因工作需要補(bǔ)充或增加員工，先由用人部門填寫員工增補(bǔ)申請(qǐng)單交人事行政部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4．人事行政部召集用人部門及有關(guān)人員對(duì)初審合格者進(jìn)行面試及專業(yè)考核；中高級(jí)人員需由人事行政部組織考評(píng)組進(jìn)行考核；有特殊要求的崗位，可進(jìn)行3天試工考核。對(duì)中高級(jí)人員初、復(fù)審的意見由考評(píng)組填寫，總經(jīng)理填寫終審意見。第8條 錄用程序。2．審查合格的人員統(tǒng)一由酒店人事行政部負(fù)責(zé)為其辦理錄用手續(xù)。第10條 試用期滿并經(jīng)考核合格者，應(yīng)在試用期滿前一周填寫“試用期員工轉(zhuǎn)正審批表”交部門領(lǐng)導(dǎo)。第11條 部門領(lǐng)導(dǎo)在接到員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)一周內(nèi)完成考核，并將考核意見連同員工個(gè)人申請(qǐng)一并交人事行政部。第13條 試用期內(nèi)，經(jīng)考核不合格者應(yīng)予以辭退，需繼續(xù)考察者可延長(zhǎng)試用期，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過三個(gè)月。試用期員工薪資=基本薪資+崗位津貼，不享受績(jī)效薪資，轉(zhuǎn)為正式員工后方可享受績(jī)效薪資。第16條 職前培訓(xùn)。2．培訓(xùn)對(duì)象：新進(jìn)員工。（1）介紹酒店有關(guān)規(guī)章制度及對(duì)員工的要求。（3）進(jìn)行熱愛酒店、忠于酒店、忠于職守的思想教育。4．各用人部門培訓(xùn)內(nèi)容。（2）崗位職責(zé)及具體要求。第17條 在職培訓(xùn)。（1）由人事行政部負(fù)責(zé)，依據(jù)酒店實(shí)際擬定培訓(xùn)計(jì)劃。（3）人事行政部組織檢查、考核培訓(xùn)效果。（5）培訓(xùn)要求注重效果，學(xué)用結(jié)合，有的放矢。（1）根據(jù)工作需要選送管理、核心骨干參加有關(guān)培訓(xùn)。（3）酒店決定派出的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)費(fèi)用、工資由酒店負(fù)擔(dān)，員工在接受由酒店出資組織的較高成本的培訓(xùn)時(shí)，要與酒店簽訂培訓(xùn)承諾書，并嚴(yán)格履行承諾書中的承諾。第18條 專業(yè)培訓(xùn)。第4章 考勤管理第19條 鑒于酒店的行業(yè)性質(zhì)，對(duì)客房部、前廳部、餐飲部等經(jīng)營(yíng)性部門實(shí)行不定時(shí)工作制，每周6個(gè)工作日。第21條 除酒店特別規(guī)定外，所有員工上下班均需打考勤卡。第23條 職能部門員工需要加班的，一律由主管報(bào)請(qǐng)人事行政部并填寫“加班申請(qǐng)表”后，方可執(zhí)行。第25條 各經(jīng)營(yíng)性部門視具體情況，由部門經(jīng)理安排部門員工休息。第27條 考核時(shí)間。2．酒店在日常經(jīng)營(yíng)過程中，可隨時(shí)進(jìn)行不定期考核，有效掌握員工的工作情況。對(duì)試用期滿的員工進(jìn)行是否正式錄用的考核，考核由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，人事行政部審核。日常不定期考核可對(duì)員工某一階段的工作情況進(jìn)行了解與掌握。第30條 各類績(jī)效考核的結(jié)果均需向員工本人公開，并留存于員工檔案。第32條 正式員工薪酬=基本工資+績(jī)效工資+工齡工資+效益獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金+各種津貼或補(bǔ)貼。第34條 按照酒店相關(guān)調(diào)薪規(guī)定，酒店員工每年擁有1～2次調(diào)薪機(jī)會(huì)，工資調(diào)整的依據(jù)是員工績(jī)效考核情況及工作態(tài)度。1．根據(jù)按勞分配的原則，將薪資分配真正與員工的工作業(yè)績(jī)緊密掛鉤。3．根據(jù)靈活多樣的分配原則，從實(shí)際出發(fā)，不同的職位采用不同的分配方式。第37條 酒店在為員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的同時(shí)，設(shè)立了各種專項(xiàng)福利。2．酒店在員工為其直系親屬辦理喪事時(shí)發(fā)放一定額度的喪事津貼。（1）崗位專業(yè)考試補(bǔ)助：凡參加崗位專業(yè)考試的員工，可憑取得的專業(yè)證書取得一定額度的崗位專業(yè)考試補(bǔ)助。（3）網(wǎng)絡(luò)：酒店為了讓員工了解更多外界知識(shí)，為員工宿舍裝配計(jì)算機(jī)并聯(lián)網(wǎng)。（1）車輛使用：本人結(jié)婚或直系親屬喪事，在不影響公務(wù)用車的前提下，單程在150公里以內(nèi)的，酒店可派遣車輛。（3）年度成績(jī)非常優(yōu)秀的員工可獲得由酒店出資的外地旅游的機(jī)會(huì)。，員工享受福利時(shí)以不影響本職工作為前提，直接上級(jí)有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作的開展情況，確定員工享受福利的時(shí)間、時(shí)期及形式。第39條 酒店對(duì)業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)良好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有不良行為的員工進(jìn)行懲處。第41條 酒店對(duì)員工的處分分為警告、記過、降職降薪、除名四種形式。第43條 員工對(duì)酒店的嘉獎(jiǎng)或懲罰有意見的可采取書面形式進(jìn)行反映，酒店應(yīng)在接到反饋1周內(nèi)確定處理結(jié)果。員工如需要辭職應(yīng)提前1個(gè)月向主管領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請(qǐng)，并及時(shí)提交人事行政部。因酒店經(jīng)營(yíng)問題需要裁員或員工出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)等情況時(shí)，可采取辭退、除名等處理方式。第47條 員工離職后，由人事行政部負(fù)責(zé)核算應(yīng)付的薪酬，報(bào)送上級(jí)批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。第49條 本制度自頒布之日起實(shí)施。為規(guī)范酒店員工考勤管理、加班管理及假務(wù)管理，特制定本制度。本制度適用于酒店考勤管理工作。第4條 酒店職能部門，如財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、人事行政部等，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，每周實(shí)行5個(gè)工作日。第6條 酒店各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要輪班時(shí)，其部門主管應(yīng)于當(dāng)月末將本部門員工下月排班表送至人事行政部備查。第8條 人事行政部于每月 日編制員工出勤統(tǒng)計(jì)表，一式兩份，一份送財(cái)務(wù)部核計(jì)薪資，一份備案，以便查詢。遲到1次，扣發(fā)當(dāng)月工資的1%，超過3次，每次按當(dāng)月工資的3%扣發(fā)。第11條 員工曠工扣發(fā)當(dāng)日日薪的2倍，曠工累計(jì)達(dá)5天者，酒店有權(quán)對(duì)其作開除處理。第13條 職能性部門員工需要加班的，一律由部門主管報(bào)請(qǐng)人事行政部并填寫“加班申請(qǐng)表”后，方可執(zhí)行。1．法定節(jié)假日加班費(fèi)=日基本工資300%加班天數(shù)。3．工作日加班費(fèi)=日基本工資247。第15條 補(bǔ)休安排。2．補(bǔ)休原則上安排在加班的發(fā)生月，如當(dāng)月無法安排補(bǔ)休，可填寫“加班補(bǔ)休單”上報(bào)人事行政部審批后，安排在淡季補(bǔ)休。國(guó)家法定假期一覽表法定節(jié)假日元旦春節(jié)清明節(jié)勞動(dòng)節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)放假天數(shù)1天3天1天1天1天1天3天第17條 各部門員工的假期需按部門經(jīng)理編排日期休假，如法定節(jié)假日為員工的值班日，則應(yīng)支付給員工300%的加班費(fèi)。第19條 凡員工在公休日內(nèi)加班工作的，在加班日1個(gè)月內(nèi)享受補(bǔ)休相同的天數(shù)。第21條 員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。第23條 凡請(qǐng)病假的員工須在假前或假后出示醫(yī)院相關(guān)證明。第25條 在本酒店連續(xù)服務(wù)滿1年的未婚員工，凡達(dá)到國(guó)家法定婚齡的，可享受3天帶薪婚假。第27條 在本酒店連續(xù)服務(wù)滿1年的所有員工，其直系親屬（指父母、配偶、配偶之父母、子女、兄弟姐妹）不幸去世的，可享受3天帶薪慰唁假期。第29條 本制度自頒布之日起實(shí)施。1．加強(qiáng)酒店工作、服務(wù)質(zhì)量管理，提升客戶滿意度，提高酒店整體競(jìng)爭(zhēng)力。第2條 適用范圍。1．酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。3．各項(xiàng)工作、服務(wù)規(guī)范遵守情況。5．賓客評(píng)論及投訴處理情況。7．消防安全管理。人事行政部質(zhì)檢員每日例行檢查一次，時(shí)間為每日下午16：00～18：00。人事行政部質(zhì)檢主管與各部門指定負(fù)責(zé)人（各部門輪流）每周例行檢查一次，時(shí)間為每周一下午15：00～18：00。總經(jīng)理協(xié)同質(zhì)檢主管、各部門經(jīng)理每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，時(shí)間為每月最后一個(gè)工作日下午15：00～18：00。1．質(zhì)檢時(shí)，各部門應(yīng)指定相關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)接受檢查。3．各部門對(duì)檢查出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即整改或提出處理意見，并于 天內(nèi)將結(jié)果反饋。5．檢查完畢后，質(zhì)檢人員將質(zhì)檢情況表交至人事行政部匯總后，報(bào)總經(jīng)理審核。7．質(zhì)檢中出現(xiàn)爭(zhēng)議的，由質(zhì)檢主管協(xié)調(diào)處理，視具體情況決定是否扣分。1．畫框、地面有積塵，有垃圾，扣 分。3．未保持計(jì)算機(jī)、電話清潔，扣 分。5．當(dāng)天未按規(guī)定控制好客房預(yù)訂，控制房態(tài)不準(zhǔn)，造成差錯(cuò)，扣 分。7．未按規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行入住登記，扣 分。9．未做好VIP客人接待的準(zhǔn)備工作，扣 分。11．表單傳遞出現(xiàn)差錯(cuò)，未及時(shí)將客人情況輸入計(jì)算機(jī)，扣 分。13．未做好班前接待準(zhǔn)備工作，扣 分。15．泄露客人預(yù)訂信息和會(huì)議信息，扣 分。1．無故脫崗或接崗遲到，扣 分。3．門崗站立姿勢(shì)不規(guī)范，扣 分。5．未及時(shí)提供租車服務(wù)，扣 分。7．未及時(shí)完成客人委托代辦事項(xiàng)，引起賓客不滿，扣 分。9．未及時(shí)補(bǔ)充、整理報(bào)紙及宣傳物品，扣 分。11．未按時(shí)撤、放大堂廣告牌，扣 分。第4章 酒店質(zhì)檢獎(jiǎng)懲第9條 處罰辦法。2．當(dāng)月累計(jì)扣分30～40分的部門，部門負(fù)責(zé)人罰款 元，并作出嚴(yán)重警告處分，如次月仍無明顯改善，則加倍重罰。第10條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法。2．部門員工因做好人好事、拾金不昧或提出合理化建議被采納后，每次獎(jiǎng)勵(lì) 分，其所屬部門獎(jiǎng)勵(lì) 分。第5章 附則第11條 本細(xì)則由酒店人事行政部負(fù)責(zé)制定，解決權(quán)、執(zhí)行監(jiān)督權(quán)歸其所有。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期12．8 人事行政部文書范本與表單設(shè)計(jì)12．8．1 員工求