【正文】 主要職能： 1. 預(yù)測(cè)并確認(rèn)客戶的需求和期望； 2. 設(shè)立有效的反饋體系來保證客戶的要求及時(shí)帶 入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過程中，總經(jīng)理 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 3 投訴得到快速妥善的解決，問題能夠及時(shí)的糾正預(yù)防； 3. 向客戶傳達(dá)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、工廠 /產(chǎn)品改進(jìn)、程序更改和改善計(jì)劃等； 4. 制定與直接影響客戶滿意度有關(guān)的內(nèi)部衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在整個(gè)組織中加以應(yīng)用； 5. 定期評(píng)估公司所有系統(tǒng)，以此決定和掃除影響客戶滿意的障礙； 6. 樣品電池包裝設(shè)計(jì)及制作；成品電池的包裝設(shè)計(jì)； 7. 收集客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息；對(duì)比測(cè)試客戶產(chǎn)品、我司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品； 8. 編寫技術(shù)手冊(cè)，宣傳性技術(shù)資料； 9. 提供技術(shù)支持，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì) /研討會(huì)； 、技術(shù)支持。 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 1 營 銷 類 制 度 一．營銷部門 組織結(jié)構(gòu) 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 2 二 .部門職能 部門名稱：市場(chǎng)部 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 下屬部門：市場(chǎng)推廣科，市場(chǎng)調(diào)查科，秘書處 部門本職：市場(chǎng)調(diào)查、推廣、業(yè)務(wù)跟單 主要職能： 、形象對(duì)外宣傳； 、整理市場(chǎng)信息，進(jìn)行調(diào)查和上報(bào)； ，掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向； 、體系； ，并予以實(shí)施； 。 部門名 稱：銷售中心 直接上級(jí)：副總經(jīng)理 下屬崗位：業(yè)務(wù)員、文員 部門本職：產(chǎn)品銷售 主要職能： ，開拓市場(chǎng)； ，并執(zhí)行實(shí)施； ，提供售前、售中、售后服務(wù)； ，保持與客戶的密切合作關(guān)系； 。 ； ； ； /軟件 /網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： ； 目標(biāo)負(fù)責(zé) 。 、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； ，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作流程的正確執(zhí)行。 3. 市場(chǎng)調(diào)查員崗位描述 崗位名稱：市場(chǎng)調(diào)查員 直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理 本職工作：信息情報(bào)搜集整理 工作責(zé)任： ； ，提供詳細(xì)數(shù)據(jù)和資料； ，整理成系統(tǒng)文字材料； 。 5. 市場(chǎng)部文員 崗位名稱：文員 直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理 本職工作：市場(chǎng)部辦公室日常事務(wù) 工作責(zé)任： ； ，收發(fā)傳真； ； 經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作。 崗位名稱：文員 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 6 直接上級(jí)：業(yè)務(wù)員 本職工作：辦公室日常事務(wù) 工作責(zé)任： ，收發(fā)傳真； ； ； 。 崗位名稱：文員 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 本職工作：客戶服務(wù)部辦公室日常事務(wù) 工作責(zé)任： ； 、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)管理； 、任務(wù)、進(jìn)度、目標(biāo)管理； 。 崗位名稱：樣品電池制作員 直接上級(jí)：樣品科科長 本職工作：樣品電池制作 工作責(zé)任： ； ； 。 崗位名稱：科長 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接下級(jí)：客戶服務(wù)工程師 本職工作：客戶投訴退貨管理、客戶滿意度管理 工作責(zé)任： ； 、生產(chǎn)等過程中，投訴得到快速妥善的解決，問題能夠及時(shí)的糾正預(yù)防； 、工廠 /產(chǎn)品改進(jìn)、程序更改和改善計(jì)劃等； ，并在整個(gè)組織中加以應(yīng)用； 估公司所有系統(tǒng)，以此決定和掃除影響客戶滿意的障礙； 。 ８．技術(shù)支援科科長崗位 描述： 崗位名稱：科長 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接下級(jí)：技術(shù)工程師 本職工作：公司、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息管理，技術(shù)支持管理 工作責(zé)任： 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息，對(duì)比測(cè)試客戶產(chǎn)品、我司產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品； ，宣傳性技術(shù)資料； ，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì) /研討會(huì)； 。 10．電腦工程師 崗位名稱：電腦工程師 直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理 本職工作：電腦采購及硬件維護(hù)，軟件、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 9 工作責(zé)任： 1．負(fù)責(zé)公司電腦采購及硬件維護(hù)； 2．負(fù)責(zé)公司軟件開發(fā)及維護(hù)； 3．負(fù)責(zé) 公司網(wǎng)絡(luò)開發(fā)及管理； 4．硬件 /軟件 /網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣。 在與新客戶聯(lián)絡(luò)前，必須到市場(chǎng)部查驗(yàn)該客戶是否以被登記，以避免不必要的損失和造成不良印象； 登記新客戶，業(yè)務(wù)員必須提供以下信息才能進(jìn)行登記： 1. 填寫清楚的客戶檔案卡 2. 名片復(fù)印件或回復(fù)傳真復(fù)印件 3. 公司名稱、地址、電話、傳真 , 聯(lián)系人須填寫正確及完整（以名片為準(zhǔn)） 4. 該公司主要產(chǎn)品 已經(jīng)下單的客戶成為“已下單客戶”；聯(lián)系 時(shí)間已經(jīng)超過 3個(gè)月而沒有下單的客戶稱“保留客戶”。每季度市場(chǎng)部將對(duì)客戶檔案進(jìn)行清理，業(yè)務(wù)員有已下單客戶和保留客戶的聯(lián)系權(quán)，其他客戶將 OPEN 給其他業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)； 業(yè)務(wù)員之間不允許有搶客戶現(xiàn)象：若業(yè)務(wù)員所登記或聯(lián)系之客戶的公司名稱不同 , 而地址、電話號(hào)碼或聯(lián)系人相同的，視為同一家客戶；若有以降低價(jià)格爭(zhēng)搶客戶的，該客戶將屬于報(bào)價(jià)高的業(yè)務(wù)員；如有此方面爭(zhēng)議，必須提交并服從公司裁決； 業(yè)務(wù)員除現(xiàn)已登記的北美及歐洲地區(qū)客戶外，不可以再在該地區(qū)開發(fā)新客戶。 所有報(bào)價(jià)及最終價(jià)格都須經(jīng)過市場(chǎng)部、副總經(jīng)理或總經(jīng)理的確認(rèn)，總工辦審核訂單報(bào)價(jià)是否合理。業(yè)務(wù)員口頭通知、事后補(bǔ)辦均視為無效，由此帶來的帳務(wù)賬面與客戶回款之間的差額部分，由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)； 新客戶第一次業(yè)務(wù)必須款到發(fā)貨，即財(cái)務(wù)部收妥客戶貨款后才允許發(fā)貨（信用證結(jié)算除外）。公司所有業(yè)務(wù)必須通過銀行結(jié)算，嚴(yán)禁私自收取現(xiàn)金行為，特殊原因必須收現(xiàn)金的須由客戶自行到公司財(cái)務(wù)部交款，或報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)部并采用財(cái)務(wù)部認(rèn)可的方法收取。對(duì)于快到帳期的貨款應(yīng)及時(shí)提醒客戶，保證客戶按計(jì)劃付款。 業(yè)務(wù)員銀行結(jié)算方式： 1）原有客戶結(jié)算銀行原則上不做更改，個(gè)別需要更改的由市場(chǎng)部通知，業(yè)務(wù)員盡快完成； 2）新客戶在辦理外匯結(jié)算業(yè)務(wù)之前，必須由財(cái)務(wù)部指定入賬銀行， 3）如結(jié)算銀行變更，另行通知，業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守，否則公司將不算其銷售提成 。每季度市場(chǎng)部將客戶分級(jí)清單提交相關(guān)部門，總工辦編制的客戶編號(hào)對(duì)此應(yīng)有反映。 重點(diǎn)客戶 重點(diǎn)客戶一般指 回款額排名位居公司前 20 名的客戶，具體名單由公司每季度開會(huì)進(jìn)行認(rèn)定。 每季度的最后一周，業(yè)務(wù)人員必須向市場(chǎng)部提交一份書面工作總結(jié)報(bào)告提交市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理，內(nèi)容包括市場(chǎng)信息、下單客戶及保留客戶跟蹤情況，重點(diǎn)客戶情況必須在報(bào)告中有詳細(xì)描述；市場(chǎng)部將負(fù)責(zé)安排業(yè)務(wù)人員季度總結(jié)會(huì)，每個(gè)業(yè)務(wù)人員必須制作幻燈片在該會(huì)上對(duì)本季度工作進(jìn)行總結(jié)。 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 15 . 投訴會(huì)議 客戶服務(wù)部每周三下午 3： 00 召開客戶投訴改善周會(huì)，每月第一周星期三下午 3： 00召開客戶投訴改善月會(huì)。 周會(huì)所涉及的業(yè)務(wù)員 /跟單員必須參加；月會(huì)市場(chǎng)部經(jīng)理，楊總要參加，若不在公司，可派代表參加。 業(yè)務(wù)員薪金作為促進(jìn)銷售的重要激勵(lì)手 段，采用提成制，薪金直接與銷售回款額聯(lián)系。 業(yè)務(wù)秘書薪金制度為底薪加獎(jiǎng)金制。 業(yè)務(wù)員的薪金分兩種形式發(fā)放：月薪和獎(jiǎng)金 業(yè)務(wù)員月薪計(jì)算方法為：月銷售收入 月銷售扣款 月銷售收入 =（月提成 +工齡工資 +提前回款獎(jiǎng)） 80% 月銷售扣款 =超帳期扣款 +超額銷售費(fèi)用 若業(yè)務(wù)員月銷售收入低于一萬元，月銷售扣款以掛帳形式處理，從未來的銷售收 入中扣除；若業(yè)務(wù)員月銷售收入高于一萬元，則保證扣款后其月薪不低于一萬元，扣款不足部分以掛帳處理，從未來銷售收入中扣除。具體計(jì)算方法見下表： 表 1 月提成計(jì)算表 月提成 回款額 100 萬 回款額 1% 100 萬 回款額 200 萬 100 萬 1%+（回款額 100 萬） % 200 萬 回款額 300 萬 100 萬（ 1%+%） +（回款額 200 萬） % 300 萬 回款額 400 萬 100 萬（ 1%+%+%） +（回款額 300 萬） % 400 萬 回款額 500 萬 100 萬（ 1%+%+%+%） +（回款額 400 萬） % 500 萬 回款額 600 萬 10