【正文】 統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出評審小組指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義部門制度規(guī)劃實際達(dá)成的數(shù)量與目標(biāo)計劃數(shù)量之間的比率指標(biāo)釋義點部門制度是指：為了規(guī)范部門的內(nèi)部管理，而制定的一系列規(guī)章、制度。因此，部門績效指標(biāo)詞典、崗位績效指標(biāo)詞典應(yīng)不斷豐富KPI指標(biāo)，并隨著部門職能、崗位職責(zé)的調(diào)整而不斷的進(jìn)行補(bǔ)充完善，最終達(dá)到通過KPI指標(biāo)的應(yīng)用，評價公司、部門、員工工作業(yè)績并持續(xù)提升員工自身能力的管理目的。績效指標(biāo)詞典不是靜止的，需要根據(jù)公司戰(zhàn)略重心的變化進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整?？冃е笜?biāo)詞典不但可以應(yīng)用在對部門績效的考核中，它還可以應(yīng)用到對崗位、對員工的績效管理過程中，同時也可以應(yīng)用到對公司的績效改進(jìn)和調(diào)整、部門計劃管理、員工培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等環(huán)節(jié)。2006年7月27日編號：HR09版本：A福州金輝有限公司績效指標(biāo)辭典編制審核審批批準(zhǔn)譚文平李鴻飛冉斌莊耀京目 錄第一部分：前言 ……………………………………………………………………………………………………………000第二部分：福州金輝2005～2006年戰(zhàn)略地圖 ……………………………………………………………………………000第三部分：福州金輝2005～2006年戰(zhàn)略主題解釋 ………………………………………………………………………000第四部分：福州金輝2005～2006年戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識別 ………………………………………………………………000第五部分：福州金輝各部門2005～2006年KPI辭典 ……………………………………………………………………000第一部分：前言績效指標(biāo)詞典是公司根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、衡量指標(biāo)確定、指標(biāo)定義、指標(biāo)規(guī)劃等一系列工作的總和。建立績效指標(biāo)詞典的核心環(huán)節(jié)包括：公司戰(zhàn)略地圖的建立、戰(zhàn)略主題說明、戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識別、戰(zhàn)略主題分解、目標(biāo)指標(biāo)化、指標(biāo)定義、指標(biāo)規(guī)劃等環(huán)節(jié)。績效指標(biāo)詞典因為公司的發(fā)展戰(zhàn)略而存在，也必將因為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的不斷調(diào)整而完善。一般來講，績效指標(biāo)詞典會根據(jù)公司和各部門績效狀況，每季、每年進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。金輝2006年戰(zhàn)略地圖財務(wù)：股東價值顧客：顧客滿意員工：學(xué)習(xí)成長內(nèi)部：強(qiáng)化管理提高利潤降低項目運(yùn)作成本提高銷售額優(yōu)質(zhì)工程提升客戶滿意度提升品牌知名度提高銷售回款加強(qiáng)新材料新工藝、新方法的應(yīng)用快速報批報建提高售后服務(wù)質(zhì)量核心崗位人才儲備提升員工知識、技能培訓(xùn)設(shè)計優(yōu)秀提升營銷策劃水平部門制度建設(shè)提高項目工程管理保證項目運(yùn)作資金地區(qū)市場研究成果增加戰(zhàn)略土地資源儲備金輝2006年戰(zhàn)略地圖BSC視角戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題說明財務(wù)角度提高利潤實現(xiàn)公司既定的利潤增長目標(biāo)。實際達(dá)成：制定的部門制度獲得評審小組的通過考核目的使部門建設(shè)制度化、規(guī)范化計算公式實際完成數(shù)量/計劃數(shù)量X100%指標(biāo)名稱報批報建完成率上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義按照公司下達(dá)的工程時間節(jié)點要求實際完成的數(shù)量與目標(biāo)完成的數(shù)量之間的比率指標(biāo)釋義點報批報建指的是各種前期證照、管網(wǎng)等的報批工作考核目的按照公司下達(dá)的時間節(jié)點完成報批報建，保證后續(xù)工作的順利開展計算公式實際完成數(shù)量/目標(biāo)計劃數(shù)量X100％指標(biāo)名稱報批報建延遲的天數(shù)上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義按照公司下達(dá)的工程時間節(jié)點要求延遲報批報建的天數(shù)指標(biāo)釋義點報批報件指的是各種前期證照、管網(wǎng)等的報批工作考核目的更好的監(jiān)督報批報建工作，更快完成計算公式∑延遲報批報建的天數(shù)指標(biāo)名稱組織項目驗收工作出現(xiàn)差錯的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義對已開發(fā)完成的項目，組織政府各相關(guān)職能部門進(jìn)行驗收過程中出現(xiàn)的差錯次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的保證項目驗收工作順利進(jìn)行計算公式∑差錯的次數(shù)指標(biāo)名稱監(jiān)督管理出現(xiàn)重大失誤次數(shù)上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義部門內(nèi)部監(jiān)督管理不力導(dǎo)致出現(xiàn)重大失誤的次數(shù)指標(biāo)釋義點管理出現(xiàn)重大失誤是指：審批合格的圖紙丟失或已審批過的材料丟失考核目的加強(qiáng)部門內(nèi)部監(jiān)督管理計算公式∑監(jiān)督管理出現(xiàn)重大失誤的次數(shù)指標(biāo)名稱有效解決突發(fā)事件的數(shù)量上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位件數(shù)據(jù)數(shù)出工程部、客服部指標(biāo)極性越多越好指標(biāo)定義應(yīng)工程部或客服部等相關(guān)部門要求解決突發(fā)且需協(xié)調(diào)的事件數(shù)量指標(biāo)釋義點突發(fā)事件是指：工程施工、銷售過程中因違規(guī)被處罰或臨時性需配合協(xié)調(diào)的問題有效解決是指：處理突發(fā)事件達(dá)到預(yù)期的設(shè)想或者目的考核目的保障施工及銷售的順利進(jìn)行計算公式∑有效解決突發(fā)事件的件數(shù)部門名稱：外聯(lián)部 崗位名稱：副經(jīng)理指標(biāo)名稱土地審批、公司證照申請及年檢、管網(wǎng)申請完成率上一級指標(biāo)名稱報批報件的完成率統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義土地審批、公司證照申請及年檢、管網(wǎng)申請工作的實際完成數(shù)量與目標(biāo)計劃完成數(shù)量之間的比率指標(biāo)釋義點土地審批指的是：從土地競得直到完成土地證下達(dá)的一系列工作公司證照指的是集團(tuán)及其下屬子公司的各種證照管網(wǎng)指的是小區(qū)內(nèi)各項配套的管網(wǎng)考核目的嚴(yán)格按照公司下達(dá)時間節(jié)點要求完成工作任務(wù)計算公式實際完成的數(shù)量/目標(biāo)計劃完成的數(shù)量100％指標(biāo)名稱土地審批、公司證照申請及年檢、管網(wǎng)申請延誤的天數(shù)上一級指標(biāo)名稱延遲報批報建的天數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義土地審批、公司證照申請及年檢、管網(wǎng)申請延誤的天數(shù)指標(biāo)釋義點延誤的天數(shù)是指：未按照公司下達(dá)的工程時間節(jié)點要求完成報批報建工作，從而導(dǎo)致延遲的時間考核目的加強(qiáng)對外工作流程的監(jiān)督，更快的完成土地審批、公司證照申請及年檢、管網(wǎng)申請的工作計算公式∑土地審批、公司證照申請及年檢、管網(wǎng)申請延誤的天數(shù)指標(biāo)名稱前期報件、建筑審批、施工證審批的完成率上一級指標(biāo)名稱報批報件的完成率統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義前期報件、建筑審批、施工證審批工作的實際完成數(shù)量與目標(biāo)計劃完成數(shù)量之間的比率指標(biāo)釋義點前期報件指的是：從選址審批到總平出件的一系列工作建筑審批指的是施工圖審查到建設(shè)工程規(guī)劃許可證出件的一系列工作施工證審批指的是建設(shè)工程規(guī)劃許可證出件后到施工證下達(dá)的一系列工作考核目的嚴(yán)格按照公司下達(dá)時間節(jié)點要求完成工作任務(wù)計算公式實際完成數(shù)量/目標(biāo)計劃完成數(shù)量X100%指標(biāo)名稱前期報件、建筑審批、施工證審批延遲的天數(shù)上一級指標(biāo)名稱延遲報批報件的天數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位件數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義前期報件、建筑審批、施工證審批延誤的天數(shù)指標(biāo)釋義點延誤的天數(shù)指的是：未按照公司下達(dá)的工程時間節(jié)點要求完成工作而超出的天數(shù)考核目的加強(qiáng)對外工作流程的監(jiān)督，更快的完成前期報件、建筑審批、施工證審批計算公式∑前期報件、建筑審批、施工證審批延誤的天數(shù)指標(biāo)名稱因監(jiān)督不力導(dǎo)致工作延誤的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱延遲報批報件的天數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義因督導(dǎo)不力而導(dǎo)致工作失誤，造成工作延誤的次數(shù)指標(biāo)釋義點監(jiān)督指的是：對直接下屬的工作過程和工作結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)考核目的加強(qiáng)對外工作流程的監(jiān)督，按時的完成工作計算公式∑工作延誤次數(shù)部門名稱：外聯(lián)部 崗位名稱：外聯(lián)員指標(biāo)名稱因報件材料準(zhǔn)備錯、漏導(dǎo)致工作延誤的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱因督導(dǎo)不力而導(dǎo)致的工作延誤次數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義因報件材料準(zhǔn)備錯、漏導(dǎo)致的工作延誤次數(shù)指標(biāo)釋義點報件材料指的是：申請報件時所需的相應(yīng)材料考核目的為了更好的完成工作，保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行計算公式∑工作延誤次數(shù) 指標(biāo)名稱相關(guān)業(yè)務(wù)信息反饋不及時而導(dǎo)致工作被延誤的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱因督導(dǎo)不力而導(dǎo)致的工作延誤次數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部經(jīng)理指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義相關(guān)業(yè)務(wù)信息反饋不及時而導(dǎo)致工作被延誤的次數(shù)指標(biāo)釋義點相關(guān)業(yè)務(wù)信息指的是：與本部門工作有關(guān)的工作信息考核目的敦促對工作相關(guān)信息進(jìn)行及時反饋，確保不因信息傳遞不暢而使工作延誤計算公式∑工作延誤的次數(shù)指標(biāo)名稱因政策因素了解不足導(dǎo)致審批拖延和重復(fù)報件的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱延遲報批報建的天數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義對政策性變化了解不足而導(dǎo)致審批時間拖延的天數(shù)和重復(fù)報件的次數(shù)指標(biāo)釋義點政策性變化指的是：國家職能部門對相關(guān)政策的相應(yīng)調(diào)整考核目的對政策變化及時了解并分析對報批報建的影響程度計算公式∑次數(shù)指標(biāo)名稱是否因政策了解不足導(dǎo)致審批時間拖延和重復(fù)報件事項發(fā)生的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱延遲報批報建的天數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出外聯(lián)部指標(biāo)極性否指標(biāo)定義對政策性變化了解不足而導(dǎo)致審批時間拖延的天數(shù)和重復(fù)報件的次數(shù)指標(biāo)釋義點政策性變化指的是：國家職能部門對相關(guān)政策的相應(yīng)調(diào)整考核目的對政策變化及時了解并分析對報批報建的影響程度計算公式統(tǒng)計是否發(fā)生金輝公司工程部KPI指標(biāo)匯總表崗位名稱承擔(dān)的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)輸出部門或崗位工程部經(jīng)理施工計劃達(dá)成率工程部項目工程是否按時竣工驗收項目部同類型問題投訴次數(shù)項目部工程驗收質(zhì)量合格率工程部推廣新技術(shù)、新材料、新工藝的項目項目部甲供材料、設(shè)備適時進(jìn)場項目部項目工程決算超出預(yù)算的金額成本部工程部副經(jīng)理上級交待任務(wù)、指標(biāo)的完成率工程部施工計劃達(dá)成率工程部同類型問題投訴次數(shù)項目部推廣新技術(shù)、新材料、新工藝的項目項目部項目工程決算超出預(yù)算的金額成本部施工圖優(yōu)化及成本優(yōu)化所占造價的比例成本部項目經(jīng)理季度施工進(jìn)度計劃完成率項目部各單體工程如期竣工率項目部客戶投訴未能及時整改次數(shù)客服部二次投訴占全部投訴的比率項目部單體工程不能一次通過驗收的占全區(qū)的比率項目部不合理工程變更、隱蔽簽證所引起造價增加工程部甲供材料、設(shè)備進(jìn)場計劃準(zhǔn)確率項目部對監(jiān)理大綱和施工方案審查提出重要建議或意見的條款數(shù)量項目部土建工程師施工圖會審提出的問題占全部問題的比率項目部對不合格材料進(jìn)場發(fā)現(xiàn)并清退的次數(shù)項目部對影響工程質(zhì)量的施工行為進(jìn)行糾正或給予處罰的次數(shù) 項目部對不文明安全生產(chǎn)的行為進(jìn)行糾正或給予處罰的次數(shù)項目部施工現(xiàn)場簽證、隱蔽驗收記錄的差錯率工程部甲供材料申請計劃及進(jìn)場驗收的準(zhǔn)確率工程部施工記錄、工程檔案資料遺失（漏）次數(shù)工程部上級交待任務(wù)、指標(biāo)的完成率工程部水電工程師上級交待任務(wù)、指標(biāo)的完成率工程部對不合格材料進(jìn)場發(fā)現(xiàn)并清退的次數(shù)項目部施工圖會審提出的問題占全部問題的比率項目部對不文明安全生產(chǎn)的行為進(jìn)行糾正或給予處罰的次數(shù)項目部施工現(xiàn)場簽證、隱蔽驗收記錄的差錯率工程部甲供材料申請計劃及進(jìn)場驗收的準(zhǔn)確率項目部施工記錄、工程檔案資料遺失（漏）次數(shù)項目部對影響工程質(zhì)量的施工行為進(jìn)行糾正或給予處罰的次數(shù)項目部研發(fā)主管由于施工圖與樓書、模型不相符合而引起的變更數(shù)量工程部由施工原因引起的設(shè)計變更數(shù)量項目部由于設(shè)計原因引起的設(shè)計變更數(shù)量工程部由于甲方原因引起的設(shè)計變更數(shù)量工程部由于客戶要求的原因而引起的設(shè)計變更數(shù)量工程部圖紙及技術(shù)資料歸檔差錯數(shù)量工程部土建研發(fā)員1對工程定位、產(chǎn)品選型、提出意見的被采納率、工程部土建方面圖紙變更、修改完成準(zhǔn)確率工程部發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行設(shè)計變更的土建技術(shù)問題的次數(shù)項目部土建施工圖會審中發(fā)現(xiàn)問題占總問題的比率項目部圖紙技術(shù)交底、發(fā)放準(zhǔn)確率項目部水電研發(fā)員對工程定位、產(chǎn)品選型、提出意見的采納率工程部負(fù)責(zé)向設(shè)計院下達(dá)設(shè)計要求、方案的準(zhǔn)確率工程部水電圖紙變更、修改完成的準(zhǔn)確率項目部對水電施工圖圖審中發(fā)現(xiàn)問題占總問題的比率工程部圖紙技術(shù)交底、發(fā)放準(zhǔn)確率項目部預(yù)算員甲供材料進(jìn)場計劃審核準(zhǔn)確率工程部材料價格、信息收集及分析的準(zhǔn)確數(shù)量工程部預(yù)、決算誤差率工程部水電主