【正文】 ；費(fèi)用低。外優(yōu)/來(lái)源廣利于招到高素質(zhì)人員；帶來(lái)新思想，新方法，樹(shù)立組織形象。那些情況適合進(jìn)行內(nèi)招：若某職位要求員工熟悉企業(yè)情況，盡快進(jìn)入角色，組織也希望借助招聘鼓舞士氣激勵(lì)員工，且預(yù)算較低時(shí)可采用內(nèi)招。結(jié)構(gòu)化面試具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)；考官構(gòu)成有結(jié)構(gòu)；測(cè)評(píng)要素有結(jié)構(gòu)；測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有結(jié)構(gòu)；面試程序及時(shí)間安排有結(jié)構(gòu)。各招聘渠道的分析與選擇3：應(yīng)選擇適合招聘人員的招聘渠道；根據(jù)單位及崗位特點(diǎn)來(lái)選擇；適用獵頭公司招聘的技巧。如何選擇合適的選擇方法2：根據(jù)選擇方法的常見(jiàn)種類和特點(diǎn)；根據(jù)崗位和才能要求選擇合適的方法。人員素質(zhì)要求與對(duì)應(yīng)檢測(cè)方法：經(jīng)營(yíng)管理能力/情景模擬文件筐法；人際關(guān)系能力/情景模擬無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論；智力/筆試等；工作動(dòng)機(jī)/心理測(cè)試，情景模擬，面試；心理素質(zhì)/心理測(cè)試投射測(cè)驗(yàn)；工作經(jīng)驗(yàn)/資歷審核，面試行為描述；身體素質(zhì)/體檢。面試常見(jiàn)錯(cuò)誤4：面試目的不明確；不清楚合格者應(yīng)具備的素質(zhì)；面試缺少整體結(jié)構(gòu)；偏見(jiàn)影響面試（第一印象，對(duì)比效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，錄用壓力）。招聘應(yīng)變方案3：招聘?jìng)溥x方案的提出（調(diào)配其他部門(mén)人員過(guò)來(lái)/加班/轉(zhuǎn)包/尋找兼職人員/租賃員工/工作的重新設(shè)計(jì)（擴(kuò)大化豐富化滿負(fù)荷））；當(dāng)招聘需求為正值時(shí)（外招/內(nèi)招/內(nèi)部晉升/技能培訓(xùn)）；當(dāng)需求為負(fù)值（招聘凍結(jié)/提前退休/增加無(wú)薪假期/裁員）。離職原因分析3：個(gè)人原因（難以適應(yīng)/懷才不遇/人際關(guān)系）；組織內(nèi)部原因（企業(yè)給員工推力/給員工大的工作壓力/企業(yè)管理方法不足）；組織外部原因（社會(huì)價(jià)值觀/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/政策法規(guī)/經(jīng)濟(jì)交通因素）。員工辭職注意問(wèn)題3：快速做出反應(yīng)；保密；為其解決困難把他爭(zhēng)取回來(lái)。起草培訓(xùn)制度內(nèi)容要求5：制定T制度的依據(jù)；實(shí)施T的目的宗旨；T制度實(shí)施辦法；T制度的核準(zhǔn)與實(shí)施；T制度的解釋與修訂。解釋：防止因工流失帶來(lái)的T成本損失，建立制度進(jìn)行約束。T考評(píng)制度的內(nèi)容與解釋：內(nèi)容（被考評(píng)對(duì)；考評(píng)的執(zhí)行組織；考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；主要方式；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的簽署確認(rèn)；結(jié)果的備案；結(jié)果的證明；結(jié)果的使用）解釋（檢驗(yàn)T的最終結(jié)果；為T(mén)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)；規(guī)范T縣官人員的途徑；100%進(jìn)行，開(kāi)放公平）。T風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容解釋：內(nèi)容（勞資雙方依法建立勞動(dòng)關(guān)系；簽訂T合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)與違約責(zé)任）解釋（有投資就有風(fēng)險(xiǎn)；找出合適的防范風(fēng)險(xiǎn)手段；做好T實(shí)施工作來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)）。建立企業(yè)T制度的必要性：企業(yè)T實(shí)際兩個(gè)主體：?jiǎn)T工和企業(yè)。在一定制度條件下，該差別將導(dǎo)致T目標(biāo)達(dá)不到或效果差。影響企業(yè)T活動(dòng)的因素7：國(guó)家勞人法規(guī)法令；T領(lǐng)域理論實(shí)踐發(fā)展；企業(yè)HR供求變化；人事計(jì)劃變更；企業(yè)方針變革和設(shè)備更新；企業(yè)文化；新的T需求?？疾靻T工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn)2：企業(yè)方面（以提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的知識(shí)技能及態(tài)度為目標(biāo)/以提高員工知識(shí)修養(yǎng)見(jiàn)識(shí)為目的）；員工方面（提高員工能動(dòng)性，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）。如何運(yùn)用績(jī)效分析方法確定T需求及T對(duì)象6：通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀；根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)或任務(wù)說(shuō)明書(shū)分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和理想績(jī)效（崗位工作標(biāo)準(zhǔn)/績(jī)效目標(biāo)/崗位績(jī)效目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)及組織目標(biāo)的關(guān)系/領(lǐng)導(dǎo)如何要求下級(jí)獲得和績(jī)效/領(lǐng)導(dǎo)在多大程度上希望維持這種理想狀態(tài)）；確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距；分析績(jī)效差距的成因及重要性；根據(jù)績(jī)效產(chǎn)局成因分析確認(rèn)T需求和對(duì)象；針對(duì)T需求和T對(duì)象擬定T計(jì)劃（誰(shuí)將設(shè)置T優(yōu)先權(quán)/選擇什么類型及內(nèi)容的T規(guī)劃）。根據(jù)組織發(fā)展需要確認(rèn)T需求及對(duì)象4：確認(rèn)T標(biāo)準(zhǔn)；確認(rèn)T可以解決的問(wèn)題；確認(rèn)T資源；根據(jù)組織需要確定T需求和對(duì)象（反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃/營(yíng)造有利于T成果轉(zhuǎn)化的T氣候/改善組織氣氛與個(gè)體滿意度）。組織層次需求分析3：反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃；利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織T氣候；改善組織氣氛與個(gè)體滿意度。培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序4：做好T前的準(zhǔn)備工作（建立員工背景檔案/同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系/向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況/準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查）；制定T需求調(diào)查計(jì)劃（T需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃/確定調(diào)查的目標(biāo)/選擇合適的調(diào)查方法/確定調(diào)查內(nèi)容）；實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（提出T需求愿望/調(diào)查申報(bào)匯總需求動(dòng)意/分析T需求：受訓(xùn)者現(xiàn)狀，受訓(xùn)者期望及真實(shí)想法，受訓(xùn)者尊在問(wèn)題/匯總T需求意見(jiàn)）；分析與輸出T需求結(jié)果（對(duì)調(diào)查信息進(jìn)行歸類整理/對(duì)T需求進(jìn)行分析總結(jié)/T需求分析報(bào)告）。T需求分析的作用6：確認(rèn)差距（理想模式/現(xiàn)實(shí)所缺技能/理想與現(xiàn)實(shí)的差距）；前瞻性分析；保證HR開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性；提供多種解決問(wèn)題的方法；分析T的價(jià)值與成本；獲取內(nèi)部與外部的多方支持。T方法的選擇程序3：T活動(dòng)的領(lǐng)域；分析T方法的適用性；提出優(yōu)選T方法。優(yōu)選T方法考慮的因素5：保證T方法針對(duì)具體的工作任務(wù)；保證方法與T目的課程目標(biāo)相適應(yīng)；保證選用的T方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)；要與企業(yè)文化相適應(yīng)；取決與T的資源與可能性。制定培訓(xùn)規(guī)劃的方法與步驟9：培訓(xùn)需求分析；工作說(shuō)明；工作分析；排序；陳述目標(biāo)；設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；執(zhí)行培訓(xùn)則略；設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；實(shí)驗(yàn)。制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則4：政策保證；系統(tǒng)完善；廣泛適應(yīng)；務(wù)求實(shí)效。年度T 計(jì)劃的內(nèi)容15：目的；原則；需求；目的或目標(biāo)；對(duì)象；內(nèi)容；時(shí)間；地點(diǎn)；形式和方式；教師；組織人；考評(píng)方式；計(jì)劃變更或調(diào)整方式；T費(fèi)預(yù)算；簽發(fā)人。選擇供應(yīng)商應(yīng)考慮的問(wèn)題9：該公司在設(shè)計(jì)和傳遞T方面有何種多少經(jīng)驗(yàn)；該公司人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求；曾開(kāi)發(fā)過(guò)的T項(xiàng)目或擁有客戶；為客戶提供的參考資料；可說(shuō)明所提供的T項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)；該公司對(duì)本行業(yè)本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；咨詢合同中提出的服務(wù)材料和收費(fèi)問(wèn)題；T項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間；該供應(yīng)上以前客戶及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)。企業(yè)在經(jīng)費(fèi)時(shí)間等方面面臨的選擇3：利用內(nèi)部咨詢者培訓(xùn)相關(guān)人員；企業(yè)為節(jié)約成本可通過(guò)測(cè)試抽樣來(lái)選擇受訓(xùn)目標(biāo)人群；企業(yè)可選擇從咨詢者那里購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)目的T服務(wù)。T課程設(shè)置的操作過(guò)程6：前期準(zhǔn)備（由誰(shuí)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)/多方收集信息/小組成員職責(zé)分工/制定計(jì)劃）；設(shè)定課程目標(biāo)信息和資料的收集；課程模塊設(shè)計(jì)；課程演習(xí)與實(shí)驗(yàn)；信息反饋與課程修訂。T課程設(shè)計(jì)的基本要素11：課程目標(biāo)；內(nèi)容；教材；課程模式；課程策略；課程評(píng)價(jià)；組織；時(shí)間；空間；學(xué)員；執(zhí)行者。培訓(xùn)中使用的印刷教材由哪些5：工作任務(wù)表（強(qiáng)調(diào)所講的重要內(nèi)容/提高學(xué)習(xí)效果/有助于收集對(duì)活動(dòng)的反饋）；崗位指南；學(xué)員手冊(cè)；培訓(xùn)者指南；測(cè)驗(yàn)試卷。為培訓(xùn)對(duì)象提供一套合適的教材要考慮什么問(wèn)題4：T課程設(shè)計(jì)中的教材必須是事先精心準(zhǔn)備的，切合學(xué)習(xí)者實(shí)際需要，足夠能法應(yīng)該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的資料；盡可能開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)教科書(shū)體系，拓展到多種媒體；培訓(xùn)教材種的印刷資料是最常見(jiàn)、最可高、最變異的教學(xué)資料，包括學(xué)員手冊(cè)，教師手冊(cè)，問(wèn)卷，評(píng)估問(wèn)卷等；讓T對(duì)象參與到教材設(shè)計(jì)中來(lái)，他們的經(jīng)歷和感受可以對(duì)教材進(jìn)行補(bǔ)充和擴(kuò)展，充分發(fā)揮學(xué)員的主動(dòng)性，讓教材更靈活更具備互動(dòng)性。T課程對(duì)教師能力的要求2：能者為師，既是該課程的專家又有能力駕馭課程，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者達(dá)到課程目標(biāo)；T教師能力的高低以及能力結(jié)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的影響。內(nèi)培師資優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)（了解全面，T有針對(duì)性，效果好/于與受訓(xùn)者熟識(shí)，利于交流/T相對(duì)易于控制/成本低）缺點(diǎn)（威望不易樹(shù)立，影響受訓(xùn)者參與態(tài)度/選擇范圍小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量師資隊(duì)伍/內(nèi)師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新高度）。培訓(xùn)前的評(píng)估作用與內(nèi)容：作用（保證T需求確認(rèn)的科學(xué)性/確保T計(jì)劃和實(shí)際需求的餓合理銜接/幫助實(shí)現(xiàn)T資源的合理配制/保證T效果測(cè)定的科學(xué)性）內(nèi)容（T需求整體評(píng)估/T對(duì)象知識(shí)技能工作態(tài)度評(píng)估/T對(duì)象工作成效及行為評(píng)估/T計(jì)劃評(píng)估）。培訓(xùn)效果評(píng)估的作用內(nèi)容：作用（有助于樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)/有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象/師提高T質(zhì)量的有效途徑）；內(nèi)容（T目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估/T效果效益綜合評(píng)估/T工作者的工作績(jī)效評(píng)估）。T效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益。評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容6：導(dǎo)言（被評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況/撰寫(xiě)者要介紹評(píng)估的目的和性質(zhì)/撰寫(xiě)者必須說(shuō)明此評(píng)估方法實(shí)施以前是否有過(guò)類似評(píng)估，若有，能發(fā)現(xiàn)哪些失誤與缺陷）；概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程；闡明評(píng)估結(jié)果；解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)；附錄；報(bào)告提要。在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題5：由誰(shuí)來(lái)實(shí)施評(píng)估；評(píng)估信息由何處收集；由誰(shuí)來(lái)分析數(shù)據(jù)解釋數(shù)據(jù)；由誰(shuí)來(lái)實(shí)施后續(xù)的評(píng)估；由誰(shuí)對(duì)評(píng)估流程負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整或更改。設(shè)計(jì)考評(píng)方法依據(jù)原則4：成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向考評(píng)法；有機(jī)會(huì)觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向法；上述兩情況不存在，采用兩類或其中某類考評(píng)法；上述兩情況不存在，考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)法如圖解式量表考評(píng)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法。員工績(jī)效內(nèi)涵：所謂績(jī)效，不僅包含凝結(jié)勞動(dòng)，還包括潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)績(jī)與態(tài)度、能力素質(zhì)和心理品質(zhì)有極為密切的內(nèi)在聯(lián)系，業(yè)績(jī)是員工的最終成果，能力和態(tài)度是業(yè)績(jī)變化的內(nèi)因和根據(jù)?？?jī)效管理實(shí)施階段環(huán)節(jié)4：目的第一，明確目標(biāo)和要求；計(jì)劃第二，選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效的步驟措施；監(jiān)督第三，系統(tǒng)全面監(jiān)督下級(jí)，及時(shí)改進(jìn)工作；指導(dǎo)第四，下屬有困難，上級(jí)指導(dǎo)，集思廣益?？荚u(píng)偏差產(chǎn)生原因6：標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀準(zhǔn)確性；考評(píng)者不能堅(jiān)持原則；觀察不全面，記憶力不好；行政程序不合理不完善；政治性考慮；信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；其他因素。考評(píng)結(jié)果的反饋：績(jī)效反饋的目的是改進(jìn)和提高績(jī)效，為了有效進(jìn)行考評(píng)結(jié)果反饋，應(yīng)開(kāi)展與員工的面談；面談應(yīng)以表?yè)P(yáng)為主，但是不能沒(méi)有必要的批評(píng)指正；過(guò)于清冽的指責(zé)和批評(píng)會(huì)令下屬形成自我防衛(wèi)機(jī)制，從而影響個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效的達(dá)成；面談策略應(yīng)有理有利有節(jié)；績(jī)效面談是績(jī)效管理的非常重要環(huán)節(jié)，應(yīng)給予充分重視。員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的功能4：監(jiān)督個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者有效組織員工的績(jī)效考評(píng)工作；針對(duì)考評(píng)中存在問(wèn)題進(jìn)行專題研究，提出具體對(duì)策；對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查，確保結(jié)果公平公正；對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要沖突。對(duì)企業(yè)績(jī)管系統(tǒng)全面診斷的作用：績(jī)管系統(tǒng)的診斷既是對(duì)企業(yè)績(jī)管各環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面檢測(cè)和分析的過(guò)程，也是對(duì)企業(yè)整體管理現(xiàn)狀和管理水平進(jìn)行深入檢測(cè)和分析的過(guò)程；不僅要發(fā)現(xiàn)績(jī)管體系存在的問(wèn)題，還要以小見(jiàn)大揭示企業(yè)組織中現(xiàn)存的個(gè)中問(wèn)題，為加強(qiáng)管理水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供依據(jù)；發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)反饋給有關(guān)主管和員工。績(jī)效診斷的主要內(nèi)容6：對(duì)企業(yè)績(jī)管制度的診斷；對(duì)企業(yè)績(jī)管體系的診斷；對(duì)考評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；對(duì)企業(yè)組織的診斷。應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段的工作內(nèi)容4：考評(píng)者績(jī)管能力開(kāi)發(fā)（不斷增強(qiáng)各級(jí)主管的績(jī)管意識(shí)和管理技能，對(duì)促進(jìn)企業(yè)和員工績(jī)效的提高具有十分重要意義）；被考評(píng)者職業(yè)技能的開(kāi)發(fā)（企業(yè)績(jī)管有雙重作用，一方面為企業(yè)重要人事決策提供依據(jù)，一方面為調(diào)動(dòng)全員生產(chǎn)的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性，行使開(kāi)發(fā)去也員工潛能的職能。考評(píng)者應(yīng)具備素質(zhì)：作風(fēng)正派，辦事公道；有事業(yè)心和責(zé)任感；有主見(jiàn)善于獨(dú)立思考；堅(jiān)持原則，大公無(wú)私；有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)者；考評(píng)者的數(shù)量影響考評(píng)質(zhì)量。貫徹績(jī)管制度的策略：抓住兩頭，吃透中間?？?jī)效面談的準(zhǔn)備工作2：擬定面談?dòng)?jì)劃（明確面談主題/預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn)以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效紀(jì)錄和資料）收集各種與及相關(guān)的信息資料（績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先準(zhǔn)備的程度，更重要取決于雙方所提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度）。管理者在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)關(guān)注的技巧5：管理者應(yīng)擺正自己位置，明確雙方是完全平等的交流者；通過(guò)正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定員工長(zhǎng)處；要提前向員工提供他評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)；應(yīng)鼓勵(lì)員工參與討論，以核對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果是否合適；針對(duì)員工行為評(píng)價(jià)結(jié)果，為員工考慮本年度的發(fā)展計(jì)劃。提高績(jī)效面談的有效性：不要偏離目的；采取與目的相應(yīng)的面談方式；采取有效信息反饋方式。企業(yè)因素：內(nèi)因/資源組織文化HR制度；外環(huán)境/資源市場(chǎng)客戶對(duì)手機(jī)遇挑戰(zhàn)）。行為導(dǎo)向客觀法4；關(guān)鍵事件法(為考評(píng)者提供了客觀事實(shí)依據(jù)/考評(píng)內(nèi)容是一年整體表現(xiàn)/保存動(dòng)態(tài)關(guān)鍵事件記錄可全面了解下屬如何消除不良績(jī)效改進(jìn)和提高績(jī)效/費(fèi)時(shí)費(fèi)力/只能定性，不能定量分析/不能具