上海某房地產(chǎn)公司物業(yè)管理案例分析精選-在線瀏覽
2025-06-28 22:42本頁面
【正文】 要求各管理處以此作為樣板，展開討論：當(dāng)公司利益和個人利益發(fā)生沖突時，你該怎么辦？ 案例分析： 本案例的發(fā)生是由于物業(yè)管理公司推出免費為業(yè)戶照看小孩的服務(wù)，公司員工為了滿足業(yè)戶的要求，而放棄了自己親屬的追悼會。 從案例中可以看出，社會在不斷發(fā)展，人們的消費水平不斷提高，在物質(zhì)條件提高后，對服務(wù)就有了新的需求，要真正做到不斷超越業(yè)戶日益增長的需求，還需物業(yè)管理從業(yè)人員的共同努力?，F(xiàn)在對于廣大消費者來說，購房的選擇范圍也越來越大，除了房型、地段、朝向、周邊交通條件等，他們越來越看重物業(yè)管理，物業(yè)管理的好壞將直接影響到這個樓盤的銷售情況和房地產(chǎn)開發(fā)商今后在這塊土地上的開發(fā)前景。 在一個提倡品牌和服務(wù)的行業(yè)里，服務(wù)理念的產(chǎn)生就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層動足腦筋，它的推廣和運用更需要依靠企業(yè)每一個員工，只有從上到下，齊心協(xié)力，才能讓社會認(rèn)可你所擁有的品牌和你所提倡的服務(wù)。這里交通便捷，人氣旺盛。前任物業(yè)管理公司（簡稱原公司）是該公寓投資開發(fā)商下屬原房管所轉(zhuǎn)制而成。 2001年6月下旬，在新物業(yè)管理公司競聘會上，該街道分管房管所的老主任，推薦本區(qū)某房產(chǎn)集團下屬另一家物業(yè)管理公司前來進(jìn)行競聘。 最后業(yè)戶代表大會沖破了阻力,以17票對2票的結(jié)果選擇新公司。如原公司搬走時，拆去門衛(wèi)值班室電話、電燈和電線；搬走了屬業(yè)戶的所有垃圾筒；強占物業(yè)辦公室不搬。其目的是造成垃圾沒處放，報刊沒處送，報修沒處接，辦公沒處辦的混亂狀態(tài)。第一，連夜購買垃圾筒，并全部安放就位；第二，對報刊的發(fā)放，請原保安員回憶，服務(wù)小姐逐戶核對；第三，沒有辦公室，新公司管理人員就先在門衛(wèi)室臨時辦公；第四，實行24小時立崗制度，每班四名，兩名外保，兩名內(nèi)保，立巡相互交換；第五，每人配備對講機，一有情況可迅速與外聯(lián)系；第六，在公寓小區(qū)出入口處加裝電動移門控制車輛；第七，對小區(qū)所有的煤、水、電管道用不同顏色進(jìn)行油漆一新，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第八，對公用部位安裝紅外線聲控?zé)簦瑢崒嵲谠诘貫闃I(yè)戶節(jié)電；第九，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，要求每個保安人員儀容整潔，穿好制服，戴好領(lǐng)帶和白手套，文明值勤，禮貌查詢，既有威嚴(yán)感，又有親切感，接待業(yè)戶彬彬有禮，處理投訴恰到好處；第十，從嚴(yán)管理，不徇私情；并將崗位職責(zé)打印成文，時時對照。小區(qū)幾位離退休老人了解此事后，高興地說：這就是我們黨的優(yōu)良作風(fēng)，有這樣的老總做表率，這支隊伍一定過硬。有位保安立崗時斜靠在箱子上被罰款100元，有位員工上班遲到一刻鐘也被罰款50元，從嚴(yán)管理的結(jié)果，違紀(jì)現(xiàn)象越來越少，業(yè)戶越來越滿意；第十一，堅持各項制度，采取通行證，出入證，來訪登記等措施，控制所有出入的人流，物流，車流，并與當(dāng)?shù)鼐鸾峋€聯(lián)系；第十二，轉(zhuǎn)變觀念，爭取做業(yè)戶的“好保姆，好管家，好朋友”。通過收管理費，收有線電視費，送失物招領(lǐng)，訪問用戶等一系列措施，強記強識業(yè)戶，還通過延長服務(wù)時間多接觸業(yè)戶。深情的說：過去我們找原公司管理人員根本找不到，實在沒
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