顧客流失率ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 08:54本頁(yè)面
【正文】 司從顧客身上獲取的利潤(rùn)額不斷增大。 B. 客戶滿意度驅(qū)動(dòng)的是理想主義，即使客戶對(duì)公司的滿意度達(dá)到90%以上，仍有相當(dāng)部分人（ 65%85%）會(huì)選擇其他替代品牌。 D. 我們的目標(biāo)是通過提高客戶的重復(fù)購(gòu)買率以及單筆成交額來(lái)提升業(yè)績(jī)表現(xiàn)。 ? 這只是保守的情況，所有數(shù)據(jù)都是預(yù)估，按照各行業(yè)的調(diào)查報(bào)告， 20%的顧客會(huì)提供 80%的銷售貢獻(xiàn)率。 ? 在此模型下挽回1%的不滿客戶，可以提供 %的的銷售增長(zhǎng)。 開發(fā)一個(gè)新客戶成本 5 1 維系一個(gè)現(xiàn)忠實(shí)客戶成本 ? 結(jié)合貢獻(xiàn)率，我們可以看出，以每 5單位的成本用以維系現(xiàn)忠實(shí)客戶可以提供 %的銷售貢獻(xiàn)率，單位客戶 8500的購(gòu)買，而每 5單位成本來(lái)開發(fā)新客戶，則可以提供 1%的銷售貢獻(xiàn)率，單位用戶 500的購(gòu)買。在原有客戶不斷流失的情況下，新客戶的開發(fā)需要付出數(shù)倍的成本去維持流入與流出的購(gòu)買力平衡。 銷售貢獻(xiàn) 銷售貢獻(xiàn) 解釋 1. 該模型的一切數(shù)據(jù)均為預(yù)估，并且是傾向于保守的。 2. 部分比例采用理論數(shù)據(jù)，但已被行業(yè)認(rèn)可。但不能說明，特定時(shí)間段業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)與下降一定來(lái)自于客戶流失率。 4. 此模型驗(yàn)證了降低忠實(shí)客戶流失的重要性。 5. 這里并不是說明開發(fā)新客戶是錯(cuò)誤的，而相反，開發(fā)新客戶是很重要的 ，但維系那占客戶總量 20%但銷售貢獻(xiàn) 80%的那部分顧客是穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的核心。 ？ ？ ，是我們?nèi)ビ犀F(xiàn)在的最主要銷售貢獻(xiàn)群體，還是我們?nèi)ザx并改變其組成？ 2. 流失顧客的特征分析（基礎(chǔ)） 年齡，收
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