在線服務(wù)專(zhuān)員實(shí)務(wù)ppt課件-在線瀏覽
2025-06-23 23:48本頁(yè)面
【正文】 因此可以理解為一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。 處理好以下幾個(gè)關(guān)系： 通過(guò)個(gè)人行為和觀點(diǎn)對(duì)公司企業(yè)宣傳產(chǎn)生影響； 企業(yè)員工的博客文章可以作為企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)組成部分； 企業(yè)網(wǎng)站有必須創(chuàng)建合適的博客環(huán)境； 正確處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系問(wèn)題。 虛擬社區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義： 加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通 顧客資料的積累 贏得顧客忠誠(chéng) 案例 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 網(wǎng)易虛擬社區(qū) 第九城市 西祠胡同 諾亞城 網(wǎng)絡(luò)歸谷 Ebay 阿里巴巴 即時(shí)通訊服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊 (Instant Messaging)的縮寫(xiě)是 IM，是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天室 (chatroom)的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)。 聊天一直是網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要活動(dòng)之一，網(wǎng)上聊天的主要工具已經(jīng)從初期的聊天室、論壇變?yōu)橐?MSN、 為代表的即時(shí)通訊軟件。 即時(shí)信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用 一種新型的即時(shí)回復(fù)工具。 在線洽談和在線客服系統(tǒng)，將即時(shí)通訊（ IM）的實(shí)時(shí)溝通功能擴(kuò)展到在線商務(wù)領(lǐng)域，為企業(yè)與用戶(hù)間的在線商務(wù)交流提供了多媒體多渠道的溝通方式。由于可以事先設(shè)定一些格式化的內(nèi)容，如顧客姓名、單位、地址、問(wèn)題類(lèi)別等，通過(guò)在線表單提交的信息比一般的電子郵件更容易處理。用戶(hù)填寫(xiě)并提交后，該用戶(hù)反饋信息內(nèi)容將以郵件的形式發(fā)到指定的信箱中，供網(wǎng)站管理方在線收集用戶(hù)針對(duì)性的反饋信息。 留言板 一種簡(jiǎn)單有效的在線交流工具，是網(wǎng)站管理方收集用戶(hù)反饋信息的有力工具。網(wǎng)
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