酒店標(biāo)準(zhǔn)某酒店通用服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-08-08 09:37本頁面
【正文】 ，無干私活，不吃零食，不干與工作無關(guān)的事 不大聲呼叫，哼歌，為客人服務(wù)中無不良行為 操作紀(jì)律 愛護(hù)酒店設(shè)備，用具物品維護(hù)良好，無亂抄，亂拿，隨意損壞現(xiàn)象 愛護(hù)客人行李物品，不丟失，不碰撞，不隨意發(fā)動(dòng)客人物品 撿到客人物品，錢財(cái)按時(shí)上交，作好登記，不私藏隱匿，作到拾金不昧 工作效率通用標(biāo)準(zhǔn) 接受任務(wù) 各崗位員工接受工作任務(wù)服從分配，不 推托，不挑剔，主動(dòng)積極 接受工作任務(wù)時(shí)明確工作內(nèi)容，完成實(shí)現(xiàn)要求，具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念 工作效率 每日工作任務(wù)按時(shí)間段安排，對(duì)每日各時(shí)間段要完成的工作清楚明確 上崗經(jīng)理集中，選用正確工作方法，操作熟練，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù) 每天按時(shí)間段或任務(wù)量檢查工作完成結(jié)果，保證工作效率 服務(wù)效率 在接待服務(wù)，委托代辦、票務(wù)服務(wù)，車輛安排，客人代購等各項(xiàng)服務(wù)中明確客人時(shí)間要求 每次均按照客人要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供服務(wù)，不失約，不拖沓 因客觀原因不能按時(shí)提供或完成的服務(wù)，要耐心向客人解釋 無因工作效率低引 起客人不滿，耽誤客人行程等現(xiàn)象發(fā)生 緊急是想處理需要限時(shí)完成的特殊緊急事項(xiàng)，派專人處理，安排具體周詳，完成時(shí)間要求明確 需要限時(shí)完成的緊急任務(wù)，按時(shí)檢查完成結(jié)果。分工負(fù)責(zé)的具體人員明確 各種安全設(shè)施定期定時(shí)檢查，每次檢查均有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞和故障限時(shí)修好更換，安全設(shè)施無帶病運(yùn)行現(xiàn)象發(fā)生 需要保持暢通的安全門，防火通道隨時(shí)檢查，保證暢通無阻，照明完好，無任何堆積物和障礙 安全監(jiān) 酒店設(shè)有安全監(jiān)控中心，客房，餐廳，商場(chǎng)，綜 控 合服務(wù)設(shè)施，主要公用區(qū)域設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，各種監(jiān)控設(shè)施，設(shè)備完好，無故障 酒店安全監(jiān)控中心專人值班， 24小時(shí)服務(wù) 每日監(jiān)控記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員處理，無崗位責(zé)任事故發(fā)生 安全巡邏 保安部?jī)?nèi)保巡邏人員受過專 業(yè)訓(xùn)練，每天 24 小時(shí)巡邏 保安部負(fù)責(zé)對(duì)客房餐廳，公共場(chǎng)所，要害部門每天早，中，晚巡邏檢查不少于 3 次 巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題有完整記錄，報(bào)告處理及時(shí)，無崗位責(zé)任事故發(fā)生 安全事故處理 酒店保安部制定有完善的安全事故預(yù)防方案，對(duì)火災(zāi)，盜竊，刑事安全遇案內(nèi)容具體，程序清楚 安全事故處理及時(shí)，能消滅在萌芽狀態(tài)，無重大安全責(zé)任事故發(fā)生 處理安全事故遵守國(guó)家政策，法規(guī)，同地方正副安全部門關(guān)系協(xié)調(diào) 1 環(huán)境衛(wèi)生通用標(biāo)準(zhǔn) 室外環(huán)境衛(wèi)生 門前與酒店周圍種花草，植樹，除停車場(chǎng)和必要設(shè)施外的空地，通道外，均要有綠化 綠地 ，花草規(guī)格布局合理，造型美觀 植物，花草保持良好，生長(zhǎng)期枝葉茂盛，充滿活力，無枯死，蟲害發(fā)生 公共區(qū)域 所有公共區(qū)域保持整潔，天花，墻面，玻璃在客人行進(jìn)中 3米視線內(nèi)無灰塵，蛛網(wǎng)，印痕，地面干凈，無塵土，無衛(wèi)生死角 通道，過道，門廳干凈，整潔，無雜物，堆積物，保持暢通 公共區(qū)
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