公交車駕駛員培訓方案-在線瀏覽
2025-06-21 12:17本頁面
【正文】 和氣、不罵人、不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客；不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內外吐痰等、打噴嚏時應遮擋口鼻及回避乘客。（四）駕駛員車廂服務規(guī)范駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時應認真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、乘客投大額錢幣時，應提醒乘客不找零錢。宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明禮讓氣氛。廣播內容應以新聞、音樂和營運服務方面的信息為主，不得妨礙安全駕駛和車輛報站。對拾遺物品要及時登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設施完好；1車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、塵土、前檔風玻璃明亮；1車廂內壁無污痕；1車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；1座椅無塵土、積水及油污；1地板、踏板無積土、垃圾；1車門設備完好，保持車門正常開關；1頂窗開關靈活，閉合后不漏水。第二講（五）駕駛員行車服務規(guī)范發(fā)車前提前10分鐘到達指定發(fā)車點、做好發(fā)車準備。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機動車安全性能技術要求。車門未關，不能起步，防止夾摔。集中精力、中速行駛。禮讓三先，不搶道、不強超。1認真監(jiān)票，要使每個乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認真查驗各類免費乘車證件。具體要求做到以下兩點：1有問必答，對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，不準置之不理。1百問不厭，駕駛員在解答乘客的詢問時，一定做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。1對外地乘客服務要熱情，主動、周到、報清站名、解答耐心、及時提醒下車，防止乘車過站。1做好疏導工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準時
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