【正文】 沒 考 慮 過 圖 表 4 參 加 婚 介 公 司 活 動 的 愿 意 程 度 在調(diào)查到對廣州現(xiàn)時婚介公司的印象時（第 8 題）其中對時下廣州的婚介公司印象好的僅占總?cè)藬?shù)的 %，印象差的占 %，沒什么特別印象的占 %。而不太愿意選擇婚介這種方式的主要原因是廣州的婚介機構(gòu)的方法落后、活動缺乏新意、制度混亂、嘩眾取寵，更加上黑婚介存在數(shù)量比較多，致使婚介行業(yè)的信譽大受影響。 從我們的調(diào)查結(jié)果中，還可以看出位于天河區(qū)的白領(lǐng)對婚介的接受程度及相信程度是相較之高的，原因有一因為天河區(qū)是發(fā)展起步比較晚的城區(qū)，婚介行業(yè)在天河區(qū)的發(fā)展還不成熟，黑婚介在天河區(qū)白領(lǐng)們的影響相對較小；原因二加上是白領(lǐng)階層相對集中的區(qū)域，比例上白領(lǐng)對婚介公司的接受程度會高些。本婚介公司是傳統(tǒng)婚介與網(wǎng)絡(luò)婚介的相互滲透融合的產(chǎn)物。但為了避免欺詐、失實的行為，打消客戶受騙的顧慮，本公司會用到的“落地” 形式，牽線雙方見面，才能有談婚論嫁的結(jié)果。這種新型的公司結(jié)構(gòu)和貼心的服務(wù)，必能受到傳統(tǒng)人士和白領(lǐng)階層的青睞。因此，一些新奇刺激的室外活動或運動比賽會受到他們的歡迎，本公司會致力于引進或開發(fā)一些適合他們的游戲，將交友和婚戀的氣氛很好的融合在游戲過程中。 年齡 26~35 歲范圍的客戶，他們更成熟，經(jīng)濟基礎(chǔ)較好亦更有結(jié)婚的意愿。因此，本公司專門聘請心理分析師等專家為此類客戶進行心理測試題的分析，得到性格等相關(guān)資料，為迅速、科學(xué)、8 / 52準(zhǔn)確找到匹配的對象提供保證。 年齡 36~45 歲范圍的客戶，他們當(dāng)中的某些人可能遭遇過失敗婚姻或喪偶，經(jīng)歷過失敗才能看清自己的缺點，在選擇伴侶上才能更務(wù)實，知道自己真正需要的是什么。失敗的經(jīng)歷使他們在感情上更加謹慎更重視精神的交流，因此我們會經(jīng)常舉行一些集體活動如燒烤、登山等。 年齡 46 歲以上的客戶，此類客戶的人生閱歷最為豐富，經(jīng)濟基礎(chǔ)穩(wěn)固雄厚，渴望尋找一個伴侶陪他們走完人生的道路，他們不太注重外表形式，不喜歡花哨的東西，更看重內(nèi)在的東西，因此我們應(yīng)該為他們提供直接、簡單、便利的服務(wù)。而市場經(jīng)濟注定活躍市場，將紅娘推向臺前。在目前客戶資源豐富但婚介行業(yè)內(nèi)良莠不齊的狀況下，本公司以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)必定擁有開闊的市場前景。作為發(fā)展起步較晚、經(jīng)濟發(fā)展相當(dāng)迅速、大中型企業(yè)較為密集的天河區(qū)來說，婚介所存在的數(shù)量卻相對較少，只有 6 家左右。◆當(dāng)前的經(jīng)營情況就廣州現(xiàn)時所存在婚姻介紹所來說，只有幾家較大型的婚介公司的經(jīng)營狀況令人滿意，其它的整體水平都不高，要么是創(chuàng)新不夠形式老套沉悶對消費都的吸引力不大，要么就是辦事效率低下、管理混亂，有些婚介所甚至用“婚托”來欺騙顧客。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越來的人也把自己的終身大事交給了婚戀網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)的海洋中尋找屬于自己的伴侶。據(jù)一項統(tǒng)計表明，目前全國有近千家婚戀服務(wù)網(wǎng)站。這在規(guī)模上明顯壓倒任何一個級別的婚介所。建立會員檔案數(shù)據(jù)庫，與表單關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)客戶資料統(tǒng)一管理，加快處理和搜索速度，提高工作效率和數(shù)據(jù)匹配精確性，降低人手成本；與競爭對手相比，競爭對手在客戶資料內(nèi)部共享方面有所欠缺，而凸現(xiàn)我們在時效和透明度上的優(yōu)勢；我們團隊運用所學(xué)知識可以自行開發(fā)適用性很強的數(shù)據(jù)庫,免除了外包的成本和風(fēng)險。10 / 52 作為我們公司的會員都可以通過這套軟件進行網(wǎng)站設(shè)定的愛情心理測評。使客戶吻合度大大提高，成功率更高。 我們公司除了獲取利潤，更注重的顧客的利益（尤其是顧客的長遠利益）。此外，定期對顧客進行意見反饋，了解客戶的需求和建議，及時改進公司在管理上、操作上、服務(wù)上等所存在的弊端，與時俱進，時刻保持競爭力。◆網(wǎng)絡(luò)加實體的運營模式。網(wǎng)絡(luò)給客戶管理提供了極的方便， 劣勢（Weakness）◆ 由于公司剛剛成立，知名度有待提高，市場并未打開，信用度有待消費者認可?！?公司自身人員少，建立初期業(yè)務(wù)少，還需要一段較長的摸索期。在中國，婚介是一個大產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)婚介市場規(guī)模在 2022 年就已高達 114 億元?！?單身經(jīng)濟推動了婚介市場的發(fā)展。一次以婚姻觀念的變化為表征的生活方式的變革已經(jīng)發(fā)生：社會上單身族群數(shù)量的越來越多，現(xiàn)今的單身人群非常注重自己的生活質(zhì)量，崇尚高消費的生活，許多人把單身當(dāng)作是一種時尚和潮流。因此，單身潮終究只是社會發(fā)展的一種過渡狀態(tài)，單身族群并不是頑固的偏執(zhí)狂。 ◆ 2022 年 6 月出臺的《全國婚介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范和整頓了全國的婚介市場，使人們對婚介公司的信任度大大提高。廣州市原有的婚介公司已經(jīng)占領(lǐng)了部分市場,作為后起之秀必將受到原有婚介公司的排擠，在打開市場的過程中，將要付出更多的時間和金錢?！?網(wǎng)絡(luò)上信息的不安全性和虛擬性讓很多真正想結(jié)婚的人望而卻步。同時網(wǎng)站還要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)虛擬性的弊端。對于消費者，他們存在了違約風(fēng)險，部分消費者通過婚介所介紹后為逃避結(jié)婚所需交納的費用而私下里瞞著婚介所，不交納費用，造成公司資金的損失。 門面設(shè)計 ◆ 門面招牌：請專門做廣告牌的公司幫忙設(shè)計，由于我們是經(jīng)營愛情的公司，而薰衣草的紫色給人的感覺就是浪漫的愛情，因此我們的門面將以紫色調(diào)為主，追求簡單大方但又不失溫暖的感覺，簡潔明亮不花哨可以給顧客有信任的感覺，溫暖浪漫可以增強顧客尋找幸福的勇氣。 內(nèi)間布局 ◆ 其中一個房間只需要放一張小沙發(fā)與茶幾 ◆ 另外一個房間想裝修成比較日式一點的，放有 TATAMI，與一張小桌子 ◆ 同樣地，里面的裝飾與大廳的大致一樣，都會有小飾物的擺放與掛畫4 營銷策略 初期營銷策略針對本公司成立初期時知名度不高、資金不足等特點，我們必須采取強勢而低成本的營銷。 Customer 本公司的核心客戶群是白領(lǐng)，白領(lǐng)的收入高、受教育程度高、懂得享受生活、追求高品位，講究個性化，因此我們必須為他們提供高質(zhì)量高水平有個性的差異化營銷。在我們公司的每一位工作人員都必須統(tǒng)一服裝，真誠微笑地對待客戶，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，不允許有任何欺瞞客戶的行為。如對于普通客戶而言，我們不會任意透露其詳細信息?！?每個進行登記資料的客戶都要提交 188 元的報名費，隨后填寫客戶的資料，包括身份證、學(xué)歷證明（學(xué)歷為大專以上時） 、單身證明、財產(chǎn)證明（涉及10 萬元以上的大額財產(chǎn)時）等復(fù)印件（具體的“客戶資料登記表”見附表 2） 。隨后由我們公司安排合適的人選進行一對一相親，不成功的客戶在 1 年之內(nèi)可以進行無限次相親（承諾至少 50 次） ，超過一年的則需要再交 188 元。成為公司會員后，除了可以參加公司舉辦的各種各樣狂歡派對，如“七夕節(jié)浪漫舞會 ”、 “圣誕節(jié)化妝舞會”等，還可以參加本公司的舉辦的 “交友旅游”、 “婚戀心理講座”?！?在公司的發(fā)展初期不聘請其他額外的雇員，公司的所有業(yè)務(wù)均由我們 7個股東根據(jù)各人的性格特長分工合作（詳細的分工見附表 3）來完成，這樣就可以節(jié)省了一筆大額的固定開支，使多余的資金集中用于宣傳活動和其他各種活動的開展。因為建立初期所面臨的困難和風(fēng)險特別大，此舉是為了保證公司有充足的現(xiàn)金流來應(yīng)對各種潛在的風(fēng)險。據(jù)保守估計我們公司平均下來每天大約都有 20 對顧客進行相親，因此這項額外的收入可以為我們公司每個月增加 18000 元的收入?！?現(xiàn)在的白領(lǐng)都喜歡上網(wǎng)，因此我們公司可以采用外包的方式建立本公司的網(wǎng)站，采取網(wǎng)絡(luò)(可選項目)+ 實體的特殊服務(wù)模式，在服務(wù)方面，除了以工作人員的全程參與為基礎(chǔ)的實體服務(wù)外，真正做到了會員資料的網(wǎng)上和網(wǎng)下同步，而且您可以根據(jù)需要自由決定是否需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！?利用藍海策略，與其他優(yōu)秀的婚介公司建立合作伙伴關(guān)系，當(dāng)自身公司的客戶都不能很好地與某一客戶的要求相吻合時，通過與其他公司的合作就可以縮短了客戶等待合適人選的時間，從而大大地提高了效率，擴大了客源，使成功率更高。16 / 52◆ “星期八派對 ”： “星期八派對 ”是在每個星期天的晚上舉行，客戶每次交納 50 元活動服務(wù)費即可參加。派對開始時，我們工作人員進行計時，每一對男女之間只能交談 8 分鐘，時間一到馬上交換partner, 這樣經(jīng)過 40 分鐘后全部男女都會交談過。特別注意的是，為了保障我們公司的利益，參加派對的男女不能透露出自己的任何通信方式，為了規(guī)避各種道德風(fēng)險，我們公司必須提前收取他們 300 元的違約金，當(dāng)派對順利完成后，則全部歸還給他們。◆ “七夕節(jié)浪漫舞會 ”“七夕節(jié)浪漫舞會 ”是在七月七日中國傳統(tǒng)的情人節(jié)這一晚，我們公司將舉辦一年一度的舞會，邀請新加入的會員參加。在這一晚，每個會員都穿著漂亮的晚禮服，邀請心儀的舞伴來共度難忘而浪漫的一夜。◆ “交友旅游 ”“交友旅游”是我們公司為了拓寬會員的交友平臺、豐富會員的生活和降低工作生活壓力而開展的欄目?！?“制作賀卡 ”在圣誕節(jié)、元旦節(jié)、情人節(jié)等各種節(jié)假日都為會員寄去本公司親自制作的17 / 52精美賀卡，并為成為情侶的客戶寄去精美的小禮品?！?贊助電臺欄目贊助電臺的某個情感欄目（如廣東電臺城市之聲的“似水流年” 或者珠江經(jīng)濟電臺的“一些事一些情 ”等情感欄目） ，幫助都市男女解決情感上的問題，有利于我們公司進行廣泛有效的宣傳，提高知名度，而且電臺的廣告費不高 五年后營銷策略參考婚介行業(yè)的平均收費標(biāo)準(zhǔn)和營業(yè)收入，通過財務(wù)會計人員的統(tǒng)計預(yù)算，五年后我們公司的營業(yè)額將達到 8，521，935 元，利潤達 3，396，877 元，在具備如此雄厚的資金和一定的知名度后，我們必須調(diào)整第一階段的營銷策略，進入第二階段的營銷，在這一階段中，我們主要的策略重心放在完善各種配套服務(wù)和擴大公司的規(guī)模上，使公司更具競爭力，成為行業(yè)中的佼佼者。 一條龍服務(wù)經(jīng)過 5 年的客戶資源積累，客戶選擇結(jié)婚的數(shù)量越來越多，因此有必要在18 / 52本公司成立一個婚慶部門包辦婚慶活動，包括婚紗攝影、為新人設(shè)計從選擇禮服到場地選擇酒店預(yù)訂到舉行婚禮當(dāng)日活動流程等一系列的婚禮活動等一條龍服務(wù)。我們是每對情侶從相識、相知到相愛的見證人，因此了解他們，能夠設(shè)計出令他們滿意的婚禮，通過這樣的“一條龍服務(wù)” 可以省下額外的費用和降低成本，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉、度身訂造的服務(wù)，也免去了他們尋找婚慶公司所花費的精力和時間。模仿麥當(dāng)勞連鎖店那樣開一系列的分店，建立一個婚介服務(wù)系統(tǒng)，以提供個性化高品質(zhì)的服務(wù)和嚴謹完善的制度而聞名。所有的店面都是統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格、服裝和制度。此外，收取其每個月的中營業(yè)額的 1%作為廣告基金統(tǒng)一使用，用于投放電視、電臺、報紙雜志廣告。我們選擇的媒體工具主要有網(wǎng)絡(luò)、公交車和報紙。對比電視廣告那讓人望而止步的高額廣告費，我們公司選擇相對低一些的網(wǎng)絡(luò)廣告進行宣傳。 公交車宣傳公交車是現(xiàn)今絕大多數(shù)白領(lǐng)們選用的交通工具，在城市中的高出現(xiàn)率是我們選擇公交車作為媒體宣傳工具的一個重要原因。 報紙宣傳 報紙是不可取代的，這是一位媒體大亨對我們傳統(tǒng)媒體之一的報紙作的一個很高的評價，由此也可以看出，我們決不能忽視了報紙的作用。 公司店面宣傳 開張前開張之初，我們將做相應(yīng)的宣傳工作，以準(zhǔn)備即將到來的開張。在天河城、北京路、上下九等商業(yè)地帶廣發(fā)宣傳單。走秀現(xiàn)場會做好我店即將開張的宣傳，同時，20 / 52征集兩對準(zhǔn)備結(jié)婚的夫婦，進行開張日免費為其舉辦小型婚禮，要求是在我們店門前進行婚禮儀式，具體內(nèi)容會在具體策劃中詳細說明。同時，對那兩對幸運的新人，我們將籌劃他們的婚禮，結(jié)合我們的店面宣傳，達到很好的宣傳我們公司的作用。 開張后 做好了開張前和開張日的宣傳工作后我們嗎、不能忽視開張后的宣傳，因為這些開張之后的宣傳是長期的、持久的，需要我們用心去設(shè)計和積累經(jīng)驗。 人員宣傳當(dāng)公司進入平穩(wěn)運作時候，口碑宣傳的作用不可忽視。用會員推薦的方式吸收新會員，因為老會員是我們最大的資源，他們的信任和說服力比我們的很多宣傳會達到更實在的效果。face to face 意涵參加者舉行一個大聚會，都能真人面對真人，有多重選擇的機會和認識彼此的時間；一見傾心則是戀愛系列活動的第一步，雙方認識后可以再次參與公司的接下來的有關(guān)戀愛課程等活動。參加人員及要求：凡是公司新會員，將免費參加一次公司舉辦的會員“F2F之一見傾心” 活動。單人班與雙人班課程設(shè)置不同，但辦班思路還是同一主線：即增進戀人彼此感情，創(chuàng)造機會走向婚姻的圣殿?；顒訒r間：每一季度視會員情況舉辦一到三期?！粜瞧诎伺蓪顒觾?nèi)容：約會地點是我們公司長期合作的餐廳，這樣體現(xiàn)高貴和我們公司可以方便進行會場布置，而且這樣還有利于我們節(jié)省開支，達到更好的活動效果。但是，要求不能私下交換聯(lián)系方式，違規(guī)的人員不能參加下次公司以后舉辦的任何活動?；顒訒r間：每星期的星期天晚上。22 / 526 客戶服務(wù) 婚介前期與客戶進行雙向溝通，了解客戶需要，聽取客戶意見，以勾選關(guān)鍵詞的形式填寫表單（方便數(shù)據(jù)庫的建立，數(shù)據(jù)處理和搜索） ，具體細項分為性別、年齡、籍貫、外形、性格、職業(yè)、收入、家庭背景等方面，額外要求可以文字補充，務(wù)求為各類客戶提供高度個性化服務(wù)。處理客戶資料并歸檔，對客戶資料保密。將客戶根據(jù)各個細項分類，按照客戶數(shù)據(jù)關(guān)鍵詞匹配進行初次配對，聯(lián)系客戶并發(fā)送對方照片，雙方均同意見面后，協(xié)商約會形式，安排雙方見面時間和地點。在推廣期可以考慮免除該項費用或以更優(yōu)惠的價格收取，讓更多客戶以嘗試的心態(tài)參加。以多次約會的方式幫助雙方進行更深一層的交流。每周日晚上舉行，每次交納 50 元活動服務(wù)費。待全部男女交談過后，我們安排雙方進行配對?！捌呦?jié)浪漫舞會 ”。每個會員要求穿著晚禮服，邀請心儀的舞伴共度浪漫之23 / 52夜。 每