【正文】 立住房用戶檔案，進(jìn)行分類成冊、管理完善，方便查閱。1其他管理（1）定期開展有意義、健康向上小區(qū)文化活動。（3）無因物業(yè)管理服務(wù)的原因?qū)е滦^(qū)管理水平差，被上級部門批評通報和在市級以上媒體有負(fù)面報道。 物業(yè)服務(wù)和業(yè)主出入的和諧；我司實行零干擾服務(wù)，在業(yè)主上下班高峰期，除主要出入口我司安排保安人員嚴(yán)格管理以外，其他服務(wù)均為零干擾：即我們所有的設(shè)施維修、保潔服務(wù)均將安排在夜間或非高峰時間，為業(yè)主出入提供方便。再之老舊小區(qū)大部分居住著老人或外來人員，亂晾曬、亂堆放情況無法杜絕，無形之中給小區(qū)管理來了難度。做好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的維護，切實解決老百姓所關(guān)心的熱點問題，加強停車位或共用車庫的管理，解決居民停車位的問題，消除小區(qū)內(nèi)消防車難進(jìn)入的安全隱患。營造舒適、整潔、安全的小區(qū)環(huán)境。實行公司垂直領(lǐng)導(dǎo)下的項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的內(nèi)部管理模式，項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場執(zhí)行公司的物業(yè)管理服務(wù)計劃，現(xiàn)場組織指揮各項工作，并隨時與業(yè)主方和廣大市民溝通聯(lián)系，收集業(yè)主方和廣大居民的意見、建議，及時作出工作計劃與服務(wù)內(nèi)容、方式的調(diào)整以適應(yīng)業(yè)主方的要求；服務(wù)的制度化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。針對老舊小區(qū)的實際情況，我公司從以下幾方面做好安全防范工作：(1)消防安全“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，我們主要從消防宣傳、消防隊伍演練、消防制度落實、消防器材的定期檢查、換藥等方面培訓(xùn)、落實。(3)小區(qū)安全維護根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理的安防要求，結(jié)合我公司安防經(jīng)驗，確立我公司將以“人防為主、技防為輔”的安全防范思路，對老舊小區(qū)物業(yè)管理實行24小時安全巡防，為業(yè)主方提供一個安全、舒適的生活環(huán)境。三、各崗位人員的配置崗位人數(shù)崗位職責(zé)備 注項目經(jīng)理1人負(fù)責(zé)全面工作督促管理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公司制定的管理目標(biāo)和任務(wù)。常駐現(xiàn)場，每周至少有六天在現(xiàn)場，24小時手機開機與業(yè)主方保持聯(lián)系。保安人員12 人主要負(fù)責(zé)需小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)和日常工作秩序，包括門崗執(zhí)勤、夜班巡視、車輛停放秩序和治安秩序等其他方面的服務(wù)。上班時間為：7:30—15:30,15：30—23:30，23:30—第二天早上7:30。以女性為主，25周歲至50周歲，包干落實到各人，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作。草卉、樹木定時修剪、整形。工作期間必須穿戴整齊，掛工作牌。對小區(qū)內(nèi)樹木、草坪定期澆水、施肥、治蟲、修剪，保持草坪常綠、整齊，樹木生長茂盛、無枯殘現(xiàn)象。全部持有相關(guān)證書上崗， 25周歲至55周歲之間，施行24小時崗位制。我公司所有配備的員工，身體健康，無傳染疾病，經(jīng)三級甲等以上醫(yī)院體檢合格，并持有健康合格證，并且隨時接受衛(wèi)生部門的檢查和監(jiān)督。根據(jù)老舊小區(qū)目前的現(xiàn)狀，清潔工作應(yīng)做好以下幾項：垃圾處理。在規(guī)定的范圍內(nèi)做好灰塵清掃、污跡清洗、地面維護等，做到地面無灰塵，無垃圾，保持場地清潔；墻面、頂面的清潔維護按物業(yè)管理規(guī)范執(zhí)行。共用雨、污水管道每年正常疏通；雨、污水井、化糞池每月正常檢查能正常使用。小區(qū)道路：地面無垃圾，障礙物。（2）環(huán)境部分：地面無垃圾雜物，無積水，無明顯污漬。下雪時要及時清掃，必要時作防滑處理。垃圾箱、桶要定期清洗消毒，無蚊蠅，無臭味。（4）其他：小區(qū)內(nèi)如舉辦社區(qū)活動等，做到垃圾及時清理。樓梯扶手和欄桿保持干凈。定期樓頂清掃、外墻面清理。對現(xiàn)有的綠化苗木、花卉，要做好養(yǎng)護管理、培植，負(fù)有美化環(huán)境的責(zé)任。（二）保潔人員素質(zhì)要求樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心業(yè)主方的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證物管區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋?！〔粶?zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。五、保安及消防管理(一)保安管理內(nèi)容及要求安全管理服務(wù)的目的是維護物業(yè)管理范圍內(nèi)正常的工作、生活秩序、協(xié)助公安機關(guān)做好內(nèi)部的安全防范工作，它在整個物業(yè)管理中占有舉足輕重的地位。根據(jù)不同的區(qū)域及崗位要求，保安隊?wèi)?yīng)設(shè)立出入口固定保安、巡邏保安等。對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入小區(qū)。巡邏保安負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)白天及夜間的巡邏，要做到主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)，杜絕因工作失職造成小區(qū)內(nèi)被盜和其他事件，及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)意外事故，維護正常的工作、生活秩序。白天夜間對停車場流動巡查、管理。小區(qū)內(nèi)公共部位安全隱患的檢查、排除及上報，對違規(guī)事件及時提示和糾正，有針對性地進(jìn)行安全教育。對保安管理及停車場管理工作應(yīng)明確工作內(nèi)容和工作要點，制定出具體的工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法。適用范圍：1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。3)其他重大意外情況。(3)計劃：1)對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由物業(yè)管理處組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。3)制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。2)對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。（三）強化消防管理意識消防管理目標(biāo)堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。建立消防快速反應(yīng)隊結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在保安員中選撥一批隊員組建 “消防快速反應(yīng)分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。（四）緊急事件處理暴風(fēng)雨及無法避免的自然災(zāi)害組織人力進(jìn)行突擊性清理工作，保證溝、渠、通道暢通，雨水口、接水口、地漏無異物堵塞，加固防災(zāi)設(shè)施，檢查網(wǎng)架、支架、門窗是否歸位，消除一切潛在的危險性因素，同時，積極參與搶險救助，迅速恢復(fù)現(xiàn)場，保持小區(qū)整體形象，將損失降低到最小程度。如員火警等特殊情況，積極組織突擊小組搞好特殊清潔工作。操作人員每天對托管區(qū)域內(nèi)的市政設(shè)備設(shè)施至少巡視兩次；（