星巴克cis案例分析報(bào)告-在線瀏覽
2025-06-19 00:23本頁面
【正文】 國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略，自1999目前，星巴克正積極拓展大陸二線市場(chǎng)，致力于在不久的將來使中國(guó)成為星巴克在美國(guó)之外最大的國(guó)際市場(chǎng)。三部分要素相互聯(lián)系、相互作用、有機(jī)配合，共同構(gòu)成了CIS的戰(zhàn)略系統(tǒng)。包括經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、事業(yè)目標(biāo)、企業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理觀念、人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶觀念、認(rèn)識(shí)觀念、價(jià)值觀念、品牌定位等。企業(yè)行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都必須充分體現(xiàn)企業(yè)理念和精神內(nèi)涵。這些座右銘是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的高度濃縮，也是對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)歷史的總結(jié)和提煉。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)運(yùn)、行的所有規(guī)程策略，規(guī)范著員工對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種行為。 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)，是企業(yè)理念、文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的靜態(tài)表現(xiàn)。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)形象的“臉”，在實(shí)施過程中是CIS最外露、最直觀的表現(xiàn)。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)主要包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事物用品、傳播媒介、指示系統(tǒng)、交通工具、制服等?？梢赃@樣總結(jié)：MI是CI戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略體系中的靈魂，表現(xiàn)著企業(yè)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵；BI是CI戰(zhàn)略體系中的規(guī)范機(jī)制，通過對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)抓手實(shí)現(xiàn)CI所展現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)涵；VI是CI戰(zhàn)略體系中最直觀的媒介體（介質(zhì)），在有限空間內(nèi)靜態(tài)表現(xiàn)企業(yè)形象與內(nèi)涵。 如果用一棵樹來形容 CI，在這里 MI 就是樹根，BI 就是樹枝、樹干，而 VI 就是樹葉、 花朵。 l （2）星巴克六大使命宣言： 提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍 秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要原則采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購烘焙，并提供最新鮮的咖啡 高度熱忱滿足顧客的需求 積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境 認(rèn)識(shí)到盈利是我們未來成功的基礎(chǔ) l星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。一杯只需價(jià)值3美分的咖啡為什么在星巴克會(huì)賣到3美元?星巴克為什么既能為顧客帶來期望的價(jià)值，又能讓企業(yè)獲得更可觀的利潤(rùn)?一個(gè)重要的原因就是，星巴克始終堅(jiān)持“尊重員工，從顧客出發(fā)，與員工及客戶多贏”的經(jīng)營(yíng)理念。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等?！边@是星巴克的價(jià)值主張。通過咖啡這種載體，星巴克把美國(guó)文化中比較細(xì)致、中產(chǎn)階級(jí)的一面和特殊的格調(diào)傳送給顧客，展示了美國(guó)生活中輕松友好的一面。星巴克探察出這種趨勢(shì)，在忙亂、寂寞的都市生活中把咖啡店裝點(diǎn)成生活的“綠洲”，讓附近民眾有休憩的小天地、靜思的環(huán)境和交際的場(chǎng)所，為人們塑造了一個(gè)除了家和上班之外的“第三生活空間”。體驗(yàn)雅皮的感覺，為乏味的日子增
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1