【正文】 )下班而忘記打卡者，應(yīng)于次日經(jīng)單位主管證明才視為不早退。三、公司店員服務(wù)規(guī)范概念解說(shuō) 店員服務(wù)規(guī)范用以規(guī)定公司對(duì)商店服務(wù)員的服務(wù)水平、質(zhì)量的要求是店員為顧客提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在編寫的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意： (1)闡明遵守規(guī)范的必要性及重要意義； (2)各項(xiàng)服務(wù)要求盡量明確、具體，且易于考核：范 文公司店員服務(wù)規(guī)范 一、為了提高店員的服務(wù)水平，從而樹立良好的企業(yè)形象特制定本規(guī)范。 二、員待客禮儀 對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同的態(tài)度，應(yīng)一律以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。打招呼可用點(diǎn)頭示意，亦可用簡(jiǎn)單的“您好”、“歡迎歡迎”等日常用語(yǔ)。 即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)主動(dòng)趨前問(wèn)候“您需要些什么”、“要不要拿什幺給您看”等等。但是，如果因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)向其打聲招呼：“很抱歉，請(qǐng)悠稍候”，事后還要再次表示歉意。 對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可對(duì)其特別禮遇，以免讓其他客人覺(jué)得受到怠慢。如果客人已多次來(lái)店而店員仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。 在接待客人的過(guò)程中接電話或辦理其他重要事情時(shí)必須起身，須以眼神向客人示意，并致歉意。遇到自己力所不及無(wú)法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。為防患各種意外，必須留心這一點(diǎn)。對(duì)客人，要留心對(duì)待，不可使對(duì)方覺(jué)得難堪，不可大聲喊叫。 1當(dāng)客人離店時(shí)，也應(yīng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō)“再見”、“非常謝謝”、“讓您久候了”等等。 1在賣場(chǎng)上要使用公司規(guī)定的暗語(yǔ)(表示商品價(jià)格、等級(jí)的特別用語(yǔ))，目的是為了顧全客人的忌諱廈保守店內(nèi)的秘密。 即使有重要事務(wù)待辦，亦不可壘員離席。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他人員交待清楚后再離去。 對(duì)于客人的店名、位置、所購(gòu)買的商品種類廈對(duì)方是店主或店員(是什幺地位的店員)等應(yīng)特別留心注意，在將物品交給對(duì)方時(shí)，應(yīng)適時(shí)推薦適合誼店的商品。 要隨時(shí)留意保持桌面清潔、室內(nèi)清潔及電燈的開關(guān)等，不可讓室內(nèi)有塵埃、地板臟污，另外器具及物品也必須隨時(shí)留心整理。 如客人委托保管攜帶物品，除了危險(xiǎn)物品及價(jià)格昂貴的貴重物品之外，應(yīng)樂(lè)意地接受。如對(duì)方?jīng)]來(lái)或本人沒(méi)來(lái)取回寄放的東西，公司應(yīng)該打電話通知、提醒對(duì)方或等他下次來(lái)店時(shí)交還該物品。 五、店員出示商品的處理方法 l、店員出示商品時(shí)，動(dòng)作頹迅速、正確，這是促進(jìn)銷售最重要的地方，務(wù)必謹(jǐn)汜。為使自己牢記，應(yīng)盡量利用空閑時(shí)間巡視貨架，經(jīng)常補(bǔ)充物品及整理貨架。 如收到顧客的提貨單時(shí)，應(yīng)迅速辨認(rèn)物品是否為庫(kù)存品，如為庫(kù)存品應(yīng)立即自貨架上取下，交給客人；如果發(fā)現(xiàn)取貨人與往日不同，應(yīng)與對(duì)方客戶單位照會(huì)一下，并通知主管。 當(dāng)顧客所要的物品沒(méi)有庫(kù)存時(shí)，商品負(fù)責(zé)單位應(yīng)請(qǐng)對(duì)方找訂貨受理負(fù)責(zé)人填寫訂貨單，或者請(qǐng)進(jìn)貨廠商立即進(jìn)貨，這時(shí)應(yīng)該跟客人說(shuō)明：“如果悠不急，我們先幫您叫貨過(guò)來(lái)，改天取貨”或“在日時(shí)之前，物品將可送到”等等，讓客人心中有數(shù)。如果客人同意，請(qǐng)他前往取貨。如發(fā)現(xiàn)客人有可疑之處，應(yīng)立刻向主管報(bào)告，并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策。 如果取貨的種類及數(shù)量很少，可以將二、三個(gè)客人的提貨單集中在一起取貨，或者當(dāng)商品為同一制造商的同一物品時(shí)，也可集中二三張?zhí)嶝泦我黄鹑∝?，這樣將有助于提高取貨的效率。 1對(duì)于簦賬的顧客，除了平日信用良好的客人之外，凡付款、購(gòu)物情況有可疑之處者，應(yīng)向主任報(bào)告，以斟酌交貨內(nèi)容或數(shù)量。編寫要點(diǎn)：在企業(yè)考勤制度中需注意如下幾個(gè)方面：(1)考勤規(guī)定應(yīng)合人性，不可將員工當(dāng)成“家奴”和“包身工”(2)考勤規(guī)定(如作息時(shí)間、考勤辦法等)應(yīng)細(xì)致；(3)處罰應(yīng)明確、具體。(二)兩班工作時(shí)間為：第一班小時(shí)，第二班小時(shí)。二、考勤辦法(一)職工入門時(shí)必須打卡。 曠工： (1)上班時(shí)間分鐘后打卡到工者均以曠工半日論處； (2)下班時(shí)間分鐘前下班者均以曠工半日論處； (3)當(dāng)月內(nèi)每遲到與早退之和次，作為曠工半日論處； (4)未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論處； (5)代人打卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后雙方均按曠工論處。 (二)職工因故請(qǐng)假規(guī)定如下： 疾?。? (1)病假的日期計(jì)算：連續(xù)休假者，公休、節(jié)假日均計(jì)算在病休日內(nèi)： (2)病假證明：病假必須以醫(yī)生開具的證明為準(zhǔn)； (3)待遇：病休連續(xù)或累計(jì)天以上按工齡扣發(fā)工資，個(gè)月以上者按勞保待遇處理。 (2)日期計(jì)算：公休、節(jié)假日均不包括在事假內(nèi)。 工傷假： (1)員工因公受傷需要休息必須有醫(yī)生證明。 婚假 (1)時(shí)間：依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，特規(guī)定員工婚假為天：晚婚假為天。 喪假 (1)時(shí)間：依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定廈本企業(yè)情況，特規(guī)定職工喪假為天，對(duì)需要赴外地者依據(jù)路程的遠(yuǎn)近另給路程假。 探親假： 按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行辦理。 (2)待遇：以上規(guī)定日期內(nèi)工資及津貼熙發(fā)。 哺乳假：女工有周歲以下嬰兒的，每天給予小時(shí)的哺乳時(shí)間，不扣工資廈津貼， (三)特別休假： 年休假： (1)凡是符合享受年休假的員工每年可安排休假一次，由所在單位根據(jù)工作情況有計(jì)劃地安排報(bào)勞動(dòng)部門備案。 干部季度假：凡是本企業(yè)的員工和干部原則上每季度享受天假，此期間工資廈津貼照發(fā)。 (二)有關(guān)待遇按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定辦理。 (二)對(duì)遲到、早退者扣發(fā)元獎(jiǎng)金一次，對(duì)曠工者接日扣發(fā)工資，連續(xù)曠工天以上者予以除名。 (四)對(duì)違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)制裁者，停發(fā)工資，只發(fā)生活費(fèi)。 二、凡在大廈內(nèi)辦公，并由公司發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)的所屬人員均實(shí)行考勤刷卡。刷卡時(shí)間：上午8：oo～9：00，下午4：20～6：00． 四、實(shí)行出勤刷卡的管理工作 1出勤刷卡的審核、統(tǒng)計(jì)工作由辦公室負(fù)責(zé)，每月月底統(tǒng)計(jì)考勤刷卡情況。各單位于月底前將假條統(tǒng)一交辦公室。 4刷卡的結(jié)果同餐補(bǔ)和四項(xiàng)補(bǔ)貼掛鉤： (1)凡無(wú)刷卡紀(jì)錄的工作日，一律扣除當(dāng)天的餐補(bǔ)和四項(xiàng)補(bǔ)貼； (2)遇有上午公出但在12點(diǎn)前回公司上班者，照發(fā)當(dāng)天餐補(bǔ)和四項(xiàng)補(bǔ)貼： (3)遇有上午刷卡下午公出者，照發(fā)當(dāng)天餐補(bǔ)和四項(xiàng)補(bǔ)貼。 6刷卡的結(jié)果與公司制定的考勤制度相結(jié)合，每月由辦公室統(tǒng)計(jì)出結(jié)果，按缺勤情況扣發(fā)相應(yīng)的工資、獎(jiǎng)金或四項(xiàng)補(bǔ)貼。 五、本辦法自公布之日起實(shí)施。編寫要點(diǎn)在制定員工加班管理細(xì)則時(shí)應(yīng)注意(1)加班工時(shí)的計(jì)算；(2)加班的審核；(3)加班薪資。 二、本公司員工除每日規(guī)定的工作時(shí)間外，如需趕上生產(chǎn)進(jìn)度或處理緊急事故，應(yīng)按下列手續(xù)辦理： 一般員工加班 (1)職能部門人員加班一律由部門主管報(bào)請(qǐng)部門總監(jiān)指派后填加班單； (2)生產(chǎn)部門人員加班，應(yīng)先根據(jù)生產(chǎn)工時(shí)需要擬定加班部門及人數(shù)井經(jīng)生產(chǎn)車間同意后，由部門主管報(bào)由主任級(jí)主管核定，并將加班時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)量由領(lǐng)班記載于工作單上； (3)計(jì)劃內(nèi)必需的加班，須副總經(jīng)理核準(zhǔn)后始能加班； (4)以上人員的加班單，領(lǐng)于當(dāng)日下午4時(shí)前送交人力資源部以備查核。 三、加班審核 一般員工 (1)生產(chǎn)部門于加班的次日，由車間管理組按其加班工時(shí)，依生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算其工作是否相符，如有不符現(xiàn)象應(yīng)通知人力資源部按比例扣除其加班工時(shí)，至于每日的加班時(shí)數(shù)，則由所屬部門主管填入工卡小計(jì)欄內(nèi)，并予以簽名： (2)其直屬主管對(duì)其加班情況亦應(yīng)切實(shí)核查，如有敷衍未迭預(yù)期效果時(shí)，可免除加班薪資。四、加班薪資 主管：各科主管因己領(lǐng)有職務(wù)津貼，敵不再另發(fā)加班費(fèi)，但準(zhǔn)其報(bào)銷車費(fèi)，(有公交車可達(dá)者不得報(bào)支計(jì)程車資)及誤餐費(fèi)。8小時(shí))]=加班薪資； (2)公體加班除基本薪赍熙發(fā)外，井按平日加班計(jì)算方法加倍給付加班薪資； (3)新年休假期內(nèi)，因情形特殊而加班者，凡正式員工一律照本條第2款辦理． 五、加班工時(shí)計(jì)算 區(qū)分為三班與二班制； 三班或二班的工作，如系鍋爐、熔爐廈機(jī)械操作不能停機(jī)者，在每餐時(shí)間內(nèi)得酌留一兩個(gè)員工看守，井應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)餐，不得遠(yuǎn)離工作崗位，違者視為擅離崗位，其進(jìn)餐的時(shí)間可按連續(xù)加班計(jì)算。 凡需日夜班工作者，應(yīng)由各單位主管每周予以調(diào)換一次，務(wù)以勞逸均等為原則。 推銷人員不論在何時(shí)何日從事推銷，均不得報(bào)支加班費(fèi)。七、注意事項(xiàng) 加班的操作人員超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)派領(lǐng)班負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)；超過(guò)15人時(shí)應(yīng)派職員督導(dǎo)。 分派加班，每班連續(xù)加班以不超過(guò)12小時(shí)、全月不超過(guò)46小時(shí)為原則。 連續(xù)加班階段，如因病或事不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)班或值日值夜人員以請(qǐng)假單請(qǐng)假。 九、在加班時(shí)間中如因機(jī)械故障一時(shí)無(wú)法修復(fù)或其他重大原因不能繼續(xù)工作時(shí)，值日值夜人員可分配其他工作或提前下班。 十一、凡加班人員于加班時(shí)不按規(guī)定工作，有偷懶、睡覺(jué)、擅離工作崗位或變相賭博等情況者，一經(jīng)查獲，按記過(guò)或記大過(guò)論處。六、公司加班申報(bào)結(jié)算流程書概念解說(shuō)：加班申報(bào)結(jié)算流程書用以說(shuō)明員工加班后申報(bào)結(jié)算時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的程序。范 文：公司加班申報(bào)結(jié)算流程書 公司的加班申報(bào)結(jié)算工作按照本流程進(jìn)行： 一、作業(yè)目的： 規(guī)范員工加班管理，正確考核加班狀況，使公司加班有計(jì)劃、有秩序地進(jìn)行。 加班分A、B、c三類加班： (1)A類加班：指正常工作日從17：30～22：00及周六、周日的加班，加班費(fèi)給予底薪平均日資的l 5倍。 (3)c類加班：法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)給予底薪平均日資的3倍。 各部門下午16：oo以前根據(jù)當(dāng)天的生產(chǎn)狀況和工期的需求安排當(dāng)天晚上的加班人員