【正文】 落事故；主要安全風(fēng)險(xiǎn)成因n 常有外部人員工作，對(duì)其難以統(tǒng)一管理，存在違章作業(yè)等安全隱患；n 設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，維修、保養(yǎng)不當(dāng)引起故障，構(gòu)成火災(zāi)等安全隱患；n 人員操作程序不當(dāng)或安全防護(hù)措施不力引發(fā)安全事故；中國(guó)移動(dòng)上海公司機(jī)房區(qū)域安全管理（一）中國(guó)移動(dòng)上海公司機(jī)房消防安全管理中國(guó)移動(dòng)上海公司機(jī)房消防安全管理要點(diǎn)（1）中國(guó)移動(dòng)上海公司機(jī)房消防安全十不準(zhǔn)（1） 一不準(zhǔn)吸煙； （2） 二不準(zhǔn)使用電熱水器、電爐等電熱器具；（3） 三不準(zhǔn)存放與設(shè)備無關(guān)的資料和除備件外的其他材料物品；（4） 四不準(zhǔn)作臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)用；（5） 五不準(zhǔn)設(shè)置沙發(fā)；（6） 六不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)出；（7） 七不準(zhǔn)亂拉搭電線； （8） 八不準(zhǔn)用易燃液體擦拭地板；（9） 九不準(zhǔn)存放易燃、可燃液體和氣體；（10）十不準(zhǔn)把食物帶進(jìn)機(jī)房。為防止火災(zāi)的發(fā)生，對(duì)中國(guó)移動(dòng)上海公司機(jī)房環(huán)境提出以下管理要求：靜電環(huán)境要求： 靜電會(huì)引起爆炸和火災(zāi)，也可能給人以電擊n 不穿著化纖類服裝進(jìn)入機(jī)房。n 設(shè)備在安裝時(shí)，與臨近用電設(shè)備保持一定的距離。溫濕度環(huán)境要求：交換機(jī)等設(shè)備如溫度偏高會(huì)使機(jī)器散熱不暢，而空氣潮濕易引起設(shè)備的金屬部件產(chǎn)生銹蝕，嚴(yán)重時(shí)還可造成電路短路，從而引發(fā)火災(zāi)。n 機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖帶，備有拖鞋或鞋套。對(duì)于長(zhǎng)期運(yùn)行但無法經(jīng)常清潔的設(shè)備比如ＵＰＳ不間斷電源，應(yīng)定期做專門清潔。n 氣體滅火系統(tǒng)：指平時(shí)滅火劑以液體、液化氣體或氣體狀態(tài)存貯于壓力容器內(nèi)，滅火時(shí)以氣體（包括蒸汽、氣霧）狀態(tài)噴射作為滅火介質(zhì)的滅火系統(tǒng)，它能在防護(hù)區(qū)空間內(nèi)形成各方向均一的氣體濃度，并能保持該滅火濃度達(dá)到規(guī)范規(guī)定的浸漬時(shí)間，實(shí)現(xiàn)撲滅該防護(hù)區(qū)的火災(zāi)。n 煙感探測(cè)器：位于機(jī)房?jī)?nèi)頂部，當(dāng)煙霧過大時(shí)會(huì)報(bào)警，此時(shí)機(jī)房?jī)?nèi)的人員應(yīng)當(dāng)馬上撤離并及時(shí)通知消防部門。n 防火封堵：用防火封堵材料對(duì)建筑、尤其是高層建筑的管道井、強(qiáng)弱電橋架等在火災(zāi)時(shí)容易形成類似煙囪的地方進(jìn)行防火封堵，從而隔斷火源不串往其他樓層或其他防火分區(qū)，以達(dá)到減小火災(zāi)損失的目的。n 氣體釋放標(biāo)識(shí)：氣體釋放標(biāo)識(shí)點(diǎn)亮?xí)r，禁止進(jìn)入機(jī)房。n 應(yīng)急照明燈：機(jī)房照明系統(tǒng)癱瘓時(shí)用于照明的工具。防火封堵管理要點(diǎn)n 必須有效地阻止火焰、煙霧及有毒氣體的蔓延和傳播，以達(dá)到隔斷火源減小火災(zāi)損失的目的。n 防火封堵產(chǎn)品必須具有密煙性、膨脹性、易擴(kuò)容性、遇熱不可恢復(fù)性以及使用期限長(zhǎng)等特性。n 中國(guó)移動(dòng)上海公司主要采用的防火封堵產(chǎn)品是集團(tuán)公司入圍產(chǎn)品。n 定期巡查消防栓是否銹蝕，水槍、水龍帶、閥門等配件是否完好。n 滅火氣體緊急啟動(dòng)按鈕作為手動(dòng)啟動(dòng)氣體滅火時(shí)使用，非火災(zāi)時(shí)不得隨意觸動(dòng)。過濾式防毒面具佩戴規(guī)范n 使用前先檢查全套面具的氣密性。n 在迅速閉眼憋氣的同時(shí)，雙手配合取出面具，將面具戴好。n 使用時(shí)使復(fù)面與自己的頭部結(jié)合緊密，不能有一點(diǎn)松動(dòng)漏氣。n 如火勢(shì)較小，可使用手提式氣體滅火器滅火。n 按下氣體緊急啟動(dòng)按鈕30秒后，如氣體滅火系統(tǒng)無法噴氣滅火時(shí)，可迅速前往氣瓶?jī)?chǔ)存間，對(duì)氣瓶實(shí)施機(jī)械應(yīng)急啟動(dòng)。n 現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)有毒有害氣體或濃煙時(shí)，如未能及時(shí)撤離，應(yīng)及時(shí)佩戴防毒面具。特別注意：共用機(jī)房發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)盡量多照相、攝像、保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，以利于后期取證和認(rèn)定責(zé)任。固定在機(jī)房上班的人員進(jìn)入機(jī)房需持中國(guó)移動(dòng)上海公司有效證件，經(jīng)機(jī)房管理人員核對(duì)后方可進(jìn)入機(jī)房，填寫《進(jìn)出機(jī)房登記表》。臨時(shí)進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)上海公司機(jī)房人員需憑公司的有效證件，填寫《進(jìn)出機(jī)房登記表》，在有權(quán)限進(jìn)入機(jī)房的工作人員陪同下進(jìn)入機(jī)房。處理緊急故障的外來公司人員出入由于故障的緊急性和時(shí)間的緊迫性，需進(jìn)入機(jī)房處理故障，須經(jīng)過中國(guó)移動(dòng)上海公司主管部門許可，并及時(shí)通知機(jī)房管理員，說明申請(qǐng)人員的姓名、單位、證件號(hào)、事由等內(nèi)容，方可進(jìn)入。（三）中國(guó)移動(dòng)上海公司機(jī)房保密管理n 機(jī)房安全保密工作，影響到中國(guó)移動(dòng)上海公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全，為確保通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除認(rèn)真做好技術(shù)防范措施以外，所有中國(guó)移動(dòng)上海公司維護(hù)和管理人員均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。n 嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，加強(qiáng)法制觀念和保密觀念，保守通信秘密，不得私自監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)上海公司用戶的通信，不得隨意增刪、泄漏用戶有關(guān)資料，不得擅自處理用戶申告。n 經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)上海公司機(jī)房的外來人員必須遵守機(jī)房管理和安全保衛(wèi)規(guī)定，未經(jīng)同意，不得接觸設(shè)備及終端，不得翻閱圖紙資料，不得進(jìn)入未經(jīng)批準(zhǔn)的其它場(chǎng)所。n 妥善保管工號(hào)與密碼，嚴(yán)禁外借或盜用工號(hào)與密碼。絕緣保護(hù)不得受潮，表面不得有粉塵、纖維或其他污物、不得有裂紋或放電痕跡，表面光澤不得減退、不得有脆裂、破損，彈性不得消失，運(yùn)行時(shí)不得有異味。n 機(jī)房禁止安裝和使用不合格的電氣設(shè)備。n 帶電操作人員必須持特種作業(yè)上崗證。n 梯子上不能有兩人同時(shí)作業(yè)。n 使用人字梯時(shí)，必須緊好螺絲或扣好搭扣，確認(rèn)穩(wěn)妥再上梯作業(yè)；n 使用單面梯時(shí)，必須在使用前進(jìn)行安全性檢查，如有松動(dòng)、破裂、嚴(yán)重磨損等現(xiàn)象禁止使用。三、中國(guó)移動(dòng)上海公司基站安全管理基站是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的核心組成部分，是中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的重要設(shè)施之一。因此基站的安全管理是中國(guó)移動(dòng)上海公司通信網(wǎng)絡(luò)順暢運(yùn)行的重要保障之一。本章主要針對(duì)基站安全管理的重點(diǎn)工作，著重介紹了基站安全管理所涉及的安全設(shè)施設(shè)備知識(shí)、使用注意事項(xiàng)以及常見基站安全事故應(yīng)對(duì)處理技巧，希望大家通過對(duì)以上知識(shí)的了解和掌握，做好基站安全管理，減少因安全意識(shí)薄弱、操作失誤等原因造成的安全事故，維護(hù)好員工的人身安全和公司的財(cái)產(chǎn)安全，為中國(guó)移動(dòng)上海公司通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行提供有力保障。中國(guó)移動(dòng)上海公司基站安全管理（一）中國(guó)移動(dòng)上海公司基站消防安全管理中國(guó)移動(dòng)上海公司基站消防安全十不準(zhǔn)n 不準(zhǔn)吸煙；n 不準(zhǔn)使用電熱水器、電爐等電熱器具；n 不準(zhǔn)存放與設(shè)備無關(guān)的資料和除備件外的其他材料物品；n 不準(zhǔn)作臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)用；n 不準(zhǔn)設(shè)置沙發(fā)；n 不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)出；n 不準(zhǔn)亂拉搭電線；n 不準(zhǔn)用汽油等易燃液體擦拭地板；n 不準(zhǔn)存放易燃、可燃液體和氣體；n 不準(zhǔn)把食物帶進(jìn)基站。注意：在基站內(nèi)請(qǐng)勿吸煙以免引起煙感器報(bào)警。注意：正常巡檢時(shí)指示燈為閃亮，報(bào)警時(shí)為常亮。注意：滅火器不可對(duì)人進(jìn)行噴射；只有在火災(zāi)發(fā)生時(shí)才能使用，平時(shí)請(qǐng)勿觸動(dòng)?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)會(huì)自動(dòng)噴出大量的二氧化碳?xì)怏w以隔絕氧氣進(jìn)行滅火。緊急啟停按扭（部分）：位于基站內(nèi)貼墻處，火災(zāi)發(fā)生時(shí)啟動(dòng)DKL噴出大量的二氧化碳?xì)怏w來隔絕氧氣到達(dá)滅火；火災(zāi)熄滅后停止DKL，避免繼續(xù)噴射。基站設(shè)備安全檢查n 煙感與溫感器：須檢查指示燈是否閃爍，再檢查其在濃煙情況下是否鳴叫報(bào)警。n 防雷箱：須先查看指示燈是否閃爍，正常情況下指示燈為綠色，當(dāng)防雷元件劣化或被雷擊損壞，對(duì)應(yīng)指示燈變?yōu)榧t色，表明該回路的防雷器已不能工作，需維修；再檢查外殼是否有破損和生銹的跡象。按下“檢測(cè)”開關(guān)，指示燈亮表明啟動(dòng)回路連接正常。基站內(nèi)外檢查n 基站外：必須查看基站周圍有無存放易燃易爆物品；基站墻面有無裂縫、滲水現(xiàn)象；基站門鎖、門窗是否完好。基站火災(zāi)應(yīng)急處理方法n 火勢(shì)能控制時(shí)，首先關(guān)閉電源，再用滅火器撲滅火源，并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。n 自保逃生時(shí)要降低身體、手摸墻壁、用濕或厚衣服捂好口鼻，避免吸入有毒氣體導(dǎo)致昏迷而身陷火場(chǎng)。（二）中國(guó)移動(dòng)上海公司基站出入管理中國(guó)移動(dòng)上海公司基站出入管理設(shè)施配備登記表：用于記錄進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)上海公司基站的人員、時(shí)間、事由以及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常等。入侵告警設(shè)備（部分）：位于中國(guó)移動(dòng)上海公司基站內(nèi)部，用以實(shí)時(shí)觀察并記錄基站內(nèi)的情況，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)破壞、盜竊等事故，減少損失或幫助破案。中國(guó)移動(dòng)上海公司基站出入安全管理要點(diǎn)n 在登記表登記進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)上海公司基站的人員、時(shí)間、事由和基站情況。在登記表記錄離開時(shí)間，或刷工作卡，確認(rèn)離開時(shí)間。n 進(jìn)出郊區(qū)野外基站時(shí)，必須通知屬地分公司及時(shí)布撤防。外來單位必須遵守公司基站有關(guān)的安全管理要求。外來單位在基站內(nèi)作業(yè)如發(fā)生違規(guī)行為，屬地維護(hù)部門有權(quán)阻止其繼續(xù)作業(yè)，如遇不聽勸阻的。n 屬地單位在施工及維護(hù)人員進(jìn)入基站之前必須將技防設(shè)備撤防，離開后重新設(shè)防。n 除基站維護(hù)單位和經(jīng)公司批準(zhǔn)可以持有鑰匙者外，其他任何單位和人員不得持有基站鑰匙。n 野外基站安全管理狀況檢查應(yīng)作為日常基站維護(hù)巡檢項(xiàng)目的一部分，納入日常維護(hù)管理中。四、中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳安全管理營(yíng)業(yè)廳是中國(guó)移動(dòng)直接向客戶提供服務(wù)和宣傳的重要場(chǎng)所，既是中國(guó)移動(dòng)直接面對(duì)客戶的重要服務(wù)窗口，又是展現(xiàn)公司公眾形象的重要界面之一。如何給客戶提供一個(gè)安全的活動(dòng)場(chǎng)所，如何使?fàn)I業(yè)員具有較強(qiáng)的安全責(zé)任意識(shí)，掌握營(yíng)業(yè)廳安全管理規(guī)范和一定的應(yīng)急事件處理技巧，是做好中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳安全管理的重要內(nèi)容。 資金安全管理216。 營(yíng)業(yè)廳庫(kù)房安全管理n 主要涉及人的安全管理216。 營(yíng)業(yè)廳消防安全管理216。 營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件安全管理一、中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳資金票據(jù)安全管理營(yíng)業(yè)廳資金安全直接關(guān)系到中國(guó)移動(dòng)上海公司的營(yíng)收款是否能正確安全及時(shí)歸集；票據(jù)是公司的重要財(cái)務(wù)憑證，因此做好資金票據(jù)安全管理工作是對(duì)中國(guó)移動(dòng)上海公司財(cái)務(wù)管理工作的重要支撐。中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳資金安全管理要點(diǎn)（1）資金安全管理要點(diǎn)：n 仔細(xì)判別，防止假鈔；n 妥善保管，避免遺失；n 認(rèn)真盤點(diǎn)，當(dāng)面移交。n 大額現(xiàn)金切記不要放在柜臺(tái)上抽屜內(nèi)，必須放入投幣式保險(xiǎn)柜。注意分辨大額現(xiàn)鈔、卡物的真?zhèn)?。臨時(shí)離柜，請(qǐng)牢記：計(jì)算機(jī)退出系統(tǒng)，以免給別人可趁之機(jī)，對(duì)自己造成損失。n 各種有價(jià)卡物和營(yíng)業(yè)收據(jù)要及時(shí)存入保險(xiǎn)柜，并核實(shí)數(shù)據(jù)，避免遺失，造成損失。n 如銀行人員上門收取當(dāng)日營(yíng)收款，必須核實(shí)收取人員身份，并當(dāng)面（在攝像頭下）確認(rèn)具體金額，確保資金安全，避免事后扯皮。n 各種有價(jià)卡物和營(yíng)業(yè)收據(jù)不能在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)抽屜中過夜，更不能帶回家中過夜，以免遺失盜搶，給公司造成損害，自己承擔(dān)責(zé)任。n 保險(xiǎn)柜在監(jiān)控器的范圍內(nèi)。n 保險(xiǎn)柜電池需定期更換，避免電池用完無法報(bào)警。中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳庫(kù)房安全管理主要風(fēng)險(xiǎn)及原因淺析主要安全風(fēng)險(xiǎn)n 被盜n 物品遺失主要安全風(fēng)險(xiǎn)成因n 鑰匙管理不嚴(yán)格n 未按照規(guī)定進(jìn)出庫(kù)房n 庫(kù)房物資未按照規(guī)定存放n 防盜措施不完善n 平時(shí)疏于檢查庫(kù)房安全防范情況為了避免以上問題的出現(xiàn)，造成庫(kù)房被盜、物資遺失等安全風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳的庫(kù)房安全管理應(yīng)強(qiáng)化庫(kù)房管理人員安全操作規(guī)范意識(shí)、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)定。n 庫(kù)房（大保險(xiǎn)箱）鑰匙和密碼分別由兩人管理，嚴(yán)禁交叉或橫傳使用，避免發(fā)生案件難以理清責(zé)任。n 庫(kù)房?jī)?nèi)所有票款、有價(jià)證券、專用發(fā)票、SIM卡、手機(jī)等必須放入專用柜內(nèi)，不得搭架散放，避免遺失。n 雙人管理，同進(jìn)同出。中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳庫(kù)房安全管理小技巧 如果發(fā)現(xiàn)庫(kù)房被盜應(yīng)如何處理n 第一、保持冷靜，先向上級(jí)部門報(bào)告，由上級(jí)確定是否向110報(bào)警； n 第二、不要輕易走入現(xiàn)場(chǎng)，更不要讓其他無關(guān)人員進(jìn)入，已經(jīng)進(jìn)入的，要?jiǎng)衿渫顺?；n 第三、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品不可移動(dòng)、不可翻動(dòng)、不可踩踏、不可清掃和整理；n 第四、盜賊采用破門、破窗、撬鎖等手段進(jìn)入室內(nèi)的，對(duì)破損部位千萬不要觸摸；對(duì)其鉆入的窗口、墻洞不可觸動(dòng)；對(duì)盜竊犯罪分子攀登墻頭或屋頂作案的，不可上去查看；n 第五、對(duì)于散亂的或盜賊觸摸過的錢財(cái)物品、書報(bào)紙張以及遺留在現(xiàn)場(chǎng)的任何物品均不可觸摸，應(yīng)原地予以保護(hù)。 中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳客戶信息安全管理主要風(fēng)險(xiǎn)及成因淺析主要風(fēng)險(xiǎn)n 私自幫助他人打印其他客戶的通話記錄n 隨意泄露用戶的資料和信息n 私自受理業(yè)務(wù)以外的查詢成因淺析n 信息保密意識(shí)淡薄、法律知識(shí)欠缺n 對(duì)客戶資料的重要性認(rèn)識(shí)不夠n 受人情關(guān)系之累，缺乏原則，未嚴(yán)格遵守中國(guó)移動(dòng)上海公司公司規(guī)定 中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳客戶信息安全管理要點(diǎn)“五條禁令”一嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息二嚴(yán)禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息三嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)。五嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自過戶或銷號(hào)、倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。二、無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不準(zhǔn)接觸計(jì)算機(jī)終端設(shè)備。四、不得隨意增刪、泄漏中國(guó)移動(dòng)上海公司用戶有關(guān)資料。六、不得提供用戶查詢內(nèi)容外的其它資料。 中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳密碼防盜小技巧n 輸入密碼時(shí)，應(yīng)用手或其他物品遮擋，避免別人看見。n 密碼設(shè)置最好在8位數(shù)及以上，不要使用自己的生日和常用的數(shù)字做密碼。n 不要隨意告訴他人自己的密碼。中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳消防管理風(fēng)險(xiǎn)及成因淺析主要風(fēng)險(xiǎn)n 發(fā)生火災(zāi)成因淺析n 火災(zāi)防范意識(shí)不夠，用電不規(guī)范n 平時(shí)消防檢查不嚴(yán)格，存在火災(zāi)隱患n 電器老化造成電源短路等引起火災(zāi)n 出現(xiàn)火情時(shí)，驚慌失措，未能及時(shí)有效處理中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳主要消防設(shè)施煙感器（部分）：位于室內(nèi)頂部，當(dāng)煙霧過大時(shí)會(huì)將告警信號(hào)傳送至自動(dòng)消防系統(tǒng)，此時(shí)中國(guó)移動(dòng)上海公司營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的人員應(yīng)馬上撤離營(yíng)業(yè)廳并及時(shí)報(bào)告消防部門。手動(dòng)報(bào)警器（部分）：位于進(jìn)門的墻面上