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正文內(nèi)容

員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)-在線瀏覽

2024-12-30 11:52本頁(yè)面
  

【正文】 解或不停地打斷對(duì)方講話。 五、握手的禮儀 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。 脊背要挺直,不要彎腰低頭。 長(zhǎng)輩或職位高者要先向職位低者伸手。 作為男士,看見(jiàn)漂亮的女孩,就算是再對(duì)人家有好感,也不能死握著不放。 握手的力道要適中,輕描淡寫(xiě)或緊緊抓住不放都是不禮貌的。它指的是在人際交往之中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。 儀容的注意事項(xiàng) 儀容基本要求:美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。要真正達(dá)到以上要求,就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。因此,難免得到眾多目光的眷顧。手臂的修飾,可以分為手掌、肩臂與汗毛三個(gè)部分。 (2)肩臂修飾儀容禮儀。 (四 )腿部 腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目,因此腿部的修飾必不可少。 (1)腳步修飾儀容禮儀。在正式的社交場(chǎng)合不允許光著腳穿著鞋子,而且使腳部過(guò)于暴露的鞋子也不能穿。注意保持腳部的衛(wèi)生,保證腳無(wú)味。 腳趾。趾部通常不應(yīng)露出鞋外。 在正式場(chǎng)所,不允許男士暴露腿部,即不允許男士穿短褲。 女士在正式場(chǎng)合合穿裙子時(shí),不允許光著大腿不穿襪子,尤其不允許襪子以外的部分暴露出裙子之外。 男子成年后,一般腿部的汗毛都很重,所以在正式場(chǎng)合不允許穿短褲或卷起褲管。沒(méi)有剃掉或脫掉過(guò)濃密的汗毛之前,切忌穿淺色的透明絲襪。 儀表的注意事項(xiàng) 一、西裝 ( 1)面料; 100%毛料,至少 70%的毛料或毛與絲的合成材料,但決不要化纖材料; ( 2)色彩;深藍(lán)、灰色、深灰色等中性色彩。 ( 1)面料的選擇 正統(tǒng)西裝套裙所選用的面料應(yīng)是質(zhì)地上乘,上衣與裙子應(yīng)使用同一種面料,除女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛料外,也可選用絲綢、亞麻、府綢、麻紗、毛滌等面料,但要注意面料的勻稱、平整、滑潤(rùn)、光潔、豐厚、柔軟、挺括,其彈性一定要好,且不起皺。因此應(yīng)與“流行色”保持一定的距離,以示穿著者的傳統(tǒng)與莊重。 一般而言,西裝套裙的色彩應(yīng)以冷色、素色為主,如藏藍(lán)、炭黑、煙灰、雪青、黃褐、茶褐、藍(lán)灰、紫紅等顏色,都是西裝套裙色彩的較好選擇。 三、制服 ( 1)可以體現(xiàn)其職業(yè)特 征 ( 2)可以表明其職級(jí)差異 ( 3)可以實(shí)現(xiàn)其整齊劃一 ( 4)可以樹(shù)立其企業(yè)形象 簡(jiǎn)而言之,面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、做工要精。 有關(guān)制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服,如女性應(yīng)戴領(lǐng)結(jié)等。優(yōu)美而典雅的造型,是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿,是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn) ,其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。 ( 2)雙肩放松,稍向下沉,人有向上的感覺(jué)。身體重心落于兩腳正中 幾種常見(jiàn)的站姿 (1)肅立。例如,參加升降國(guó)旗儀式或莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合,參加遺體告別儀式應(yīng) 該用肅立站姿。身體立直,右手搭在左手上,自然貼在腹部,或兩手背后相搭在臀部,兩腿并攏,腳跟靠緊,腳掌分開(kāi)呈“ V”字 型。 對(duì)于男士而言,身體立直,右手握在左手手腕上,也可以兩手背后相搭,貼在臀部,兩腿分開(kāi),兩腳平行,比肩寬略窄些。不同的工作崗位對(duì)站姿的規(guī)定不盡相同,但作為一種基本 姿勢(shì)和體態(tài)訓(xùn)練之需要,站姿應(yīng)遵循的基本要求是一致的。站姿的基本范式是其他各種工作姿勢(shì)的基礎(chǔ),也是發(fā)展不同質(zhì)感美的起點(diǎn),是優(yōu)雅端莊舉止的基礎(chǔ)。在日常國(guó)際交往中,對(duì)入座和落座都有一定要求。落座要輕,不能猛地坐下,發(fā)出響聲,起座要端莊穩(wěn)重。談話時(shí),可以側(cè)坐。要把雙膝靠攏,腳跟靠緊。 兩腿的擺法:暨不能過(guò)于前伸,也不能過(guò)于后展,更不能腿腳搖晃。 坐姿要依據(jù)不同場(chǎng)合,與環(huán)境相適應(yīng)。女士尤其應(yīng)注意,不能露出襯裙,有損美觀與風(fēng)度。左顧右盼 ,瞻前顧后 :會(huì)被誤解 ,特別是在公共場(chǎng)合很易給自己招麻煩 :動(dòng)作不美 ,又損健康 ,與他人發(fā)生身體碰撞 ,甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn) ,此舉會(huì)被視為 侵犯人權(quán) 或 人身侮辱 ,以至對(duì)周?chē)嗽斐梢欢?的不良影響 ,邊吃喝 ,摟摟抱抱 四、蹲姿 基本蹲姿 ,應(yīng)自然、得體、大方,不遮遮掩掩。 ,應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上,使蹲姿優(yōu)美。 蹲姿實(shí)例 在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿,如集體合影前排需要蹲下時(shí),女士可采用交叉式蹲姿,下蹲時(shí)右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。兩腿靠緊, 合力支撐身體。 下蹲時(shí)右腳在前,左腳稍后,兩腿靠緊向下蹲。左膝低于右膝,左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè),形成右膝高左膝低的姿態(tài),臀部向下,基本上以左腿支撐身體; 五、手臂姿勢(shì) 本節(jié)內(nèi)容可以請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的幾位學(xué)員上臺(tái)進(jìn)行示范,然后通過(guò)他們的表演找出好的地方及可以改進(jìn)的地方,針對(duì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的或者是不完整加以補(bǔ)充以加深印象。 如果是熟人 、老友,可以先談?wù)剟e后的情況和現(xiàn)在各自的情況,再轉(zhuǎn)入正題交談。 如果是初次見(jiàn)面,則不妨各自作個(gè)簡(jiǎn)單的介紹,從工作單位、家庭成員、鄉(xiāng)土風(fēng)俗等談起,待氣氛融洽后,再“言歸正傳”,根據(jù)各人興趣和喜愛(ài),所見(jiàn)所聞,將話題拓寬。 ②要態(tài)度真誠(chéng),親切自然。所以,交談時(shí),不要裝腔作勢(shì),夸夸其談;不要胡亂恭維、贊美別人;或者一會(huì)兒這樣說(shuō),一會(huì)兒又那樣說(shuō);不要向別人夸耀自己的成功,轉(zhuǎn)彎抹角地自我吹噓。 交談時(shí),聽(tīng)到夸獎(jiǎng)話,應(yīng)表示謙遜,以掩飾的方法來(lái)表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn);聽(tīng)到批評(píng)逆耳之言,不要表現(xiàn)出不高興和過(guò)多的解釋;回答問(wèn)話時(shí),要表現(xiàn)出善良、友好的誠(chéng)意。 交談時(shí),雙方神態(tài)要既自然,又專注,應(yīng)正視對(duì)方,認(rèn)真傾聽(tīng),切忌東張西望,似聽(tīng)非聽(tīng),或者翻閱書(shū)報(bào),甚至自顧自處理一些與交談無(wú)關(guān)的事務(wù),這是極不禮貌的表現(xiàn),它將會(huì)嚴(yán)重破壞談話的氣氛。 ④要情緒交流。當(dāng)一方在闡發(fā)自己的意見(jiàn)時(shí),另一方要通過(guò)適當(dāng)?shù)难凵?、手?shì)或其它形體語(yǔ)讓對(duì)方感覺(jué)到你在認(rèn)真傾聽(tīng),或及時(shí)適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┱Z(yǔ)氣詞,或簡(jiǎn)單的語(yǔ)句進(jìn)行反饋,如“啊”“是嗎?”“那太好了!”“講得對(duì)。 。 。握手在日常生活中, 是一種經(jīng)常使用的禮節(jié)方式,不僅常用在人們見(jiàn)面和告辭時(shí),更可作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。 盡管對(duì)絕大多數(shù)人而言,握手只是兩個(gè)人之間雙手相握的一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作,然而在握手禮的背后,對(duì)于握手的順序、時(shí)間和力度、忌諱等方面的把握,同樣有著很多的學(xué)問(wèn)。 首先,握手的姿勢(shì)要優(yōu)雅。距離受禮者太遠(yuǎn)或太近都是不雅觀的,這很容易造成對(duì)方的誤解。 握手的忌諱 忌用左手。 忌戴手套。 忌不專心。 忌坐著握手 。 忌顧此失彼。同一場(chǎng)合與多人握手時(shí),與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等,若握手的時(shí)間明顯過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,也有失禮儀。初次見(jiàn)面,彼此不大熟悉的人握手,不宜用力。 拜訪禮儀有講究 拜訪,是人際交往中最基本、最常規(guī)的形式。這是做客的時(shí)候首先要考慮的問(wèn)題。預(yù)約主要涉及以下幾個(gè)方面: ( 1)要約定時(shí)間:包括到達(dá)的時(shí)間和離去的時(shí)間,這樣才能讓主人有所準(zhǔn)備,提前把自己的時(shí)間安排好。 ( 3)要約定人數(shù):拜訪任何人都必須事先約定具體人數(shù),也就是說(shuō)清楚幾個(gè)人去拜訪,這點(diǎn)非常重要。 ( 5)要如約而至:就是拜訪別人時(shí)別違約、別爽約,必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 第二,要登門(mén)有禮。 ( 2)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá):準(zhǔn)時(shí)到達(dá)既指不要遲到,也不要早到。因?yàn)闆](méi)準(zhǔn)主人那里還有另外一批客人,或正在收拾餐具等,如果你提前貿(mào)然闖進(jìn),是不禮貌的。 ( 4)存放自身物品:自己帶的包,需要脫下的外套等,都要按 主人指定的地方放好。 要做到為客有方,就應(yīng)做到“四個(gè)限定”: ( 1)要限定交談的內(nèi)容:也就是限定交談的范圍,一是為了控制時(shí)間;二是要注意回避一些話題。 ( 2)要限定交際的范圍。對(duì)拜訪對(duì)象的其他家人或主人家的其他客人,適當(dāng)打打招呼、問(wèn)候兩句就行了。一般活動(dòng)范圍以客廳為主,未經(jīng)主人許可,不能隨意亂去它處,即便上衛(wèi)生間,也要問(wèn)主人一聲,然后再去人家指定的廁所。 事先說(shuō)好了雙方要談多長(zhǎng)時(shí)間,就要遵守約定,要及時(shí)撤退,一般拜訪的時(shí)間控制在一刻鐘至半小時(shí)之間為佳。告辭時(shí)要注意以下幾點(diǎn): ( 1)要適時(shí)告退。 ( 3)要說(shuō)走就走。 接待禮儀不可少 接待工作是咱們?nèi)粘I罟ぷ髦凶钊粘5墓ぷ鳎蹅兊拇罂蛻艚?jīng)理每天都幾乎在重復(fù)著接待工作,假設(shè)某一天你的一位客戶要到 公司來(lái)找你辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù),你和他約好了十點(diǎn)見(jiàn)面,當(dāng)客戶來(lái)了之后你的另一位客戶又來(lái)了,結(jié)果你把約好的客戶晾在一邊又去忙的去了,結(jié)果導(dǎo)致你的這位客戶非常生氣, 你的冷淡接待使他對(duì)你的服務(wù)非常不滿,結(jié)果導(dǎo)致離網(wǎng)。曾經(jīng)有一個(gè)廣告代理商非常想代理日本某企業(yè)的產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,廣告公司的經(jīng)理好不容易爭(zhēng)取到和日本公司銷售經(jīng)理的見(jiàn)面機(jī)會(huì),但是就在見(jiàn)面的當(dāng)天他因一件小事耽誤了十分鐘,結(jié)果日本公司再?zèng)]有給他機(jī)會(huì)。 二、現(xiàn)場(chǎng)布置: 光線:舉例 :假如現(xiàn)在我把窗簾拉開(kāi),大家有什么感覺(jué)?大家肯定感覺(jué)很刺眼,所以說(shuō)舒服的光線很重要 色彩:舉例:假如大家現(xiàn)在在一個(gè)四周都是紅顏色墻面的會(huì)議室開(kāi)會(huì)。 溫度:一般在 24 攝氏度左右,要讓人感覺(jué)舒服,男士穿西裝,女士穿正裝會(huì)覺(jué)得很合適即可,當(dāng)然還要考慮現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況。假如比較干燥的地方屋里就應(yīng)該準(zhǔn)備一下加濕器,綠色植物等。除了其具體地點(diǎn)的選擇有一定之規(guī)外,在進(jìn)行室內(nèi)布置時(shí),亦須注意下列幾點(diǎn):地上可鋪放地毯,以減除走動(dòng)之聲;窗戶上可安放雙層玻璃,以便隔音;茶幾上可擺放墊子,以防安置茶杯時(shí)出聲;門(mén)軸上可添加潤(rùn)滑油,以免關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)時(shí)噪音不絕于耳。放置必要的桌椅和音響設(shè)備即可,必要時(shí),還可放置一些盆花或插花。 一、恭侯迎接;迎送是內(nèi) 賓接待中最常見(jiàn)的禮儀活動(dòng)。在接待過(guò)程中,我們一定要重視迎送活動(dòng)的安排。接待中,通常根據(jù)其身份地位、來(lái)訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)?的關(guān)系等因素,安排相應(yīng)的迎送活動(dòng)。按通常禮儀,應(yīng)先把主人介紹給來(lái)賓,然后再把來(lái)賓介紹給主人,介紹順序以職務(wù)的高低為先后。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認(rèn)識(shí),則最好由他們分別依次介紹各自人員。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數(shù)不多,也可以用互換名片的形式。如果因?yàn)榭陀^原因,如電話機(jī)不在身邊,或一時(shí)走不開(kāi),不能及時(shí)接聽(tīng),就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕?釋,如“很抱歉,讓你久等了”等。如果鈴響五聲以上才去接聽(tīng),也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ) 在工作場(chǎng)合,接聽(tīng)電話時(shí),首先應(yīng)問(wèn)候,然后自報(bào)家門(mén)?!澳愫茫N售部辦公室,我是 **。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重,而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。當(dāng)然在家里接聽(tīng)電話與工作單位接聽(tīng)電話有所不同,在家里,關(guān)鍵是要讓對(duì)方感到親切友好,而這種親切友好主要是通過(guò)接聽(tīng)電話的人的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣來(lái)體現(xiàn)的,過(guò)于規(guī)范化的電話反而會(huì)讓人覺(jué)得“公事公辦”的冷淡。 學(xué)會(huì)記錄并引用對(duì)方的名字。假如對(duì)方是老顧客,經(jīng)常打電話來(lái),一開(kāi)口就能聽(tīng)出他或她的聲音,那么可以用合適的稱謂問(wèn)好:“您好,王經(jīng)理。 接到錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì) 接到錯(cuò)打的電話,人們很容易忽略了禮貌問(wèn)題,甚至很粗魯,這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯(cuò)打的電話與自己沒(méi)有關(guān)系。因此,接聽(tīng)電話時(shí),最好每一個(gè)電話都講究禮貌,保持良好的接聽(tīng)?wèi)B(tài)度。注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放,別讓對(duì)方聽(tīng)到很響的擱機(jī)聲。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo) 是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。 下級(jí)來(lái)訪,接待要親切熱情。來(lái)訪結(jié)束后,要起身相送。 (2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 (4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談 話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。 (三 )引見(jiàn)時(shí)的禮儀 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或 介紹一下本單位的大概情況。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把 客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。 介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。 (2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén),并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén),一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén),關(guān)門(mén)時(shí) 切忌用力過(guò)猛。陪同客人時(shí),要坐在客人的左邊。 禮儀的基本要求就是尊重他人。例如遞交名片時(shí),雙方經(jīng)介紹相識(shí)后,常要互相交 換各片。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。 (六 )會(huì)議禮儀會(huì)議的通用 禮儀,主要有以下幾點(diǎn): (1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。 (3)安排好會(huì)場(chǎng)。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找,應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì),往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。 (5)迎送禮儀。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組,專門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。自我介紹,即將本人介紹給他人。如:應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人,而對(duì)方對(duì)自 己不甚了解,或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人,而又無(wú)人引見(jiàn),如有可能,即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén),自己將自己介紹給對(duì)方。 講究態(tài)度:態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢(shì),輕浮夸張。任何人都以被
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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