【正文】 務(wù)的經(jīng)營許可才能開展相應(yīng)業(yè)務(wù)，這個經(jīng)營許可是由各省的通信管理局來審批的，如果審批通過，你將獲得一個“電話信息業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”的東西，表示你已經(jīng)具備經(jīng)營語音業(yè)務(wù)的資質(zhì)了。嚴(yán)格來講，無論你采用何種方式在任何地方來經(jīng)營語音業(yè)務(wù)，你都必須有這個證書，但也不排除在某些特牛的SP，因為和運營商或通信管理局關(guān)系密切，沒有相關(guān)證書也能以打擦邊球的方式來從事運營。電信和網(wǎng)通（通信）一般都有自己的語音平臺（168），所以，如果你是和電信及網(wǎng)通合作，那么一般不需要自建平臺（某些特殊業(yè)務(wù)除外），利用168的聯(lián)網(wǎng)平臺即可。聯(lián)通沒有自己的語音平臺，估計自帶平臺接入的可能性比較大。但說句實話，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)真正有特色的好業(yè)務(wù)并不多，并且這樣業(yè)務(wù)的門檻也不高，一個新業(yè)務(wù)出來以后，這些業(yè)務(wù)比短信業(yè)務(wù)更容易剽竊…… 中繼資源也是一個必備的資源。一般來說，如果是SP自拉中繼，這個成本是比較高的，現(xiàn)在很少有SP采用這種方式。特服號的問題相對來講就比較復(fù)雜。特服號也是由通信管理局（或信息產(chǎn)業(yè)部）來管理和審批的，1258之所以能拿來和SP合作，是因為移動集團公司在去年9月份左右拿到了信息產(chǎn)業(yè)部的批復(fù)。用戶資源和代收費是獲得收益的最關(guān)鍵因素，就算你其它條件都具備了，如果運營商不提供用戶資源（不讓你接入）或不替你代收費，那你就白忙活了。除非你是幾大門戶或者騰訊，否則你在和運營商談合作的時候，最好能爭取運營商在推廣上的支持。一是鴻聯(lián)九五式的聲訊臺經(jīng)營模式，在這種模式下，一般是有運營資質(zhì)的SP自建平臺、自己申請?zhí)胤枴⒑瓦\營商談接入及代收費，拉本地中繼并租用運營商的長途中繼，自己在本地經(jīng)營和推廣業(yè)務(wù)。在這種模式下，一般是SP提供業(yè)務(wù)、SP租用運營商平臺或自建平臺、運營商出中繼、運營商提供用戶資源或代收費、利用運營商的特服號、雙方共同來進行業(yè)務(wù)宣傳推廣、利用運營商的統(tǒng)一品牌、雙方對合作收入分成……本人和多個省份的電信和移動運營商接觸過，我個人感覺，相對來講，移動提供的條件比電信的要好，做事也更規(guī)范……一般來講，和運營商談合作，核心問題是業(yè)務(wù)內(nèi)容和分成比例。 在分成比例方面，移動相對比較規(guī)范，各個省份都差不了多少。語音業(yè)務(wù)的收入一般包括通信費及信息費兩部分，一般來說，通信費運營商是不愿意拿來分的，但在某些省份，運營商為了快速發(fā)展本地語音業(yè)務(wù)，在某些業(yè)務(wù)上或者對某些重量級的SP大開方便之門，通信費收入也能讓SP分上一部分。在和運營商談合作的過程中，一般來說，業(yè)務(wù)介紹及經(jīng)營方案是少不了的，還得做幾次業(yè)務(wù)和技術(shù)交流，然后就是合作條件的談判了。例如，與各唱片公司簽訂歌曲的使用版權(quán)。唯有不斷進行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，方能掌握市場先行優(yōu)勢。 　　●語音門戶的定位　　現(xiàn)在，大量傳統(tǒng)CP（包括傳統(tǒng)唱片公司、出版公司，旅游代理公司，地方氣象臺，金融機構(gòu)，醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，教育培訓(xùn)機構(gòu)等）被過高的技術(shù)和資金準(zhǔn)入門檻排斥在語音服務(wù)市場之外?！　≌Z音門戶平臺的概念應(yīng)運而生?！　】偟膩碚f，對SP而言，IVR是一個掙“快錢”的業(yè)務(wù)，現(xiàn)金回收快是IVR也是一個沒有品牌的業(yè)務(wù)，用戶流動性強，對SP的品牌忠誠度不高。二. IVR剖析IVR業(yè)務(wù)是目前無線增值市場投資的熱點，專家預(yù)計今年之內(nèi)即可實現(xiàn)30億人民幣的市場價值?？梢越梃b的業(yè)務(wù)思路也會比較成熟。因此IVR業(yè)務(wù)設(shè)計也必須面對168信息臺的一系列不良做法加以自覺限制。要想更好的發(fā)展IVR業(yè)務(wù)，首先要對IVR業(yè)務(wù)的技術(shù)特性和業(yè)務(wù)特性有清晰和準(zhǔn)確的了解。后一種偏向引導(dǎo)用戶間自行聊天的語音聊天室業(yè)務(wù)。但正是因為這種模式和運營思路，往往也會造成業(yè)務(wù)各種負(fù)面效應(yīng)的強化。造成業(yè)務(wù)的節(jié)奏感很差。進而造成IVR業(yè)務(wù)的節(jié)奏感更低，降低了用戶對可能業(yè)務(wù)的感受度。一個業(yè)務(wù)如果沒有很好的內(nèi)容，讓用戶感到確實有所收益，是無法長期黏著住用戶，讓用戶成為自己的長期客戶的。不斷地提供一些越來越不恰當(dāng)?shù)拇虿吝吳虻男畔?，一步一步試探主管部門的容忍底線，力圖在最靠近懸崖邊緣的地方，取得最大的利益。最終大家都會走上危險的懸崖，直到有人被擠下峭壁，弄到整個行業(yè)都出現(xiàn)問題。不能盲目照搬港臺西方IVR的模式。不能單純光考慮以時長為標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)務(wù)進行設(shè)計。特別是加強業(yè)務(wù)的節(jié)奏感，提供更為合適的業(yè)務(wù)互動和游戲互動方案?！　　?案例：國外有一家銀行，依托IVR平臺開展銀行業(yè)務(wù)。解決這個問題有兩種思路，一種是采取增加線路和提高系統(tǒng)容量來滿足用戶需求。讓用戶更加方便和直接的進行業(yè)務(wù)操作，提高單位時間的運行效率?！　　?USSD（Unstructured　Supplementary　Service　Data，非結(jié)構(gòu)化、補充業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）是一種基于GSM移動通信網(wǎng)絡(luò)的新型交互式移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是　繼短消息業(yè)務(wù)后在GSM移動通信網(wǎng)絡(luò)上推出的又一新型增值業(yè)務(wù)。譬如，用戶在手機上輸入“**21*1234567SEND”，則該用戶的所有來話都將被轉(zhuǎn)移到號碼1234567。在用戶收聽語音提示的同時，可以快捷的查看USSD業(yè)務(wù)提示，直接快捷的對業(yè)務(wù)進行選擇操作?！　　?上述事情說明一個問題，USSD業(yè)務(wù)可以幫助IVR業(yè)務(wù)增加業(yè)務(wù)的節(jié)奏感，加速用戶在菜單階段的操作促進業(yè)務(wù)的快速進行。　　　　 USSD帶來的好處　　　 擴展業(yè)務(wù)種類　　　 目前IVR業(yè)務(wù)中普遍感到很難發(fā)展出較為復(fù)雜的游戲類業(yè)務(wù)。而游戲剛好往往是對抗性節(jié)奏性較強的產(chǎn)品。但是如果與USSD結(jié)合其能提供文字內(nèi)容顯示和加快游戲運行的節(jié)奏?！　　?彌補IVR業(yè)務(wù)缺陷　　　 如用戶收聽語音信息時，很容易因為外界干擾或其他問題，造成信息的丟失。USSD可以減少這方面的干擾。這就是某些業(yè)務(wù)的設(shè)計大大受到限制?！　　?案例：IVR語音聊天室品質(zhì)改良　　　 目前的IVR的語音聊天業(yè)務(wù)，往往是兩人或多人的語音聊天。這種聊天室和Internet上語音聊天室的功能上相對較弱。而IVR的聊天室顯然沒有這種功能，部分降低了語音聊天的可玩性、娛樂性。則業(yè)務(wù)的趣味性會得到加強。這時用戶“假行家”就可通過呼叫系統(tǒng)下發(fā)一個USSD聊天室操作菜單，選擇菜單中一項服務(wù)叫做“發(fā)起禁言投票”，并選擇禁言的對象“滿不懂”。這樣一種可以管理機制將大大改善業(yè)務(wù)運營的效果，一些用戶會為了取得一定的權(quán)力而不斷參與業(yè)務(wù)（黏著性），一旦獲取了這種權(quán)力，為了維持這種管理的權(quán)力，用戶也會積極參與業(yè)務(wù)的進行，并積極建立自己在業(yè)務(wù)中的威信和擔(dān)負(fù)起管理的責(zé)任。這樣就能形成業(yè)務(wù)黏著力的不斷提高。IVR聊天室業(yè)務(wù)可以有各種好友和好友群組操作的功能。甚至是將無序討論聊天室改成有序討論的“故事會”。提高用戶對產(chǎn)品的忠誠度。成功創(chuàng)新：需要多方合作　　　 IVR和USSD業(yè)務(wù)通過一種特定的方法結(jié)合，能大大擴展產(chǎn)品的設(shè)計思路，增加一些有趣新穎的特點，實實在在的提高用戶的在業(yè)務(wù)中的感受。最終達到增加收益的目的。而目前各家在USSD資源上的投入非常之少。這對多方都是非常有益處的。這樣才能有利于業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。二是軟性宣傳，也就是媒體為SP業(yè)務(wù)以新聞、攻略等方式變向宣傳，SP向媒體支付費用，或媒體參與業(yè)務(wù)分成。與媒體合作沒有固定的模式可言，只有更好，沒有最好。要注意宣傳的方式和技巧，不能太明顯太功利，不能在宣傳上引起大多數(shù)讀者的反感。及時分析業(yè)務(wù)的撥打情況，迅速調(diào)整和改進不足之處和媒體合作，首先應(yīng)建立在非常了解媒體的基礎(chǔ)上，需要了解的東西有：媒體的特色和風(fēng)格、具體欄目的特色和內(nèi)容、主持人的特點、主要面對的用戶群特點、可與IVR業(yè)務(wù)結(jié)合的地方等等。在業(yè)務(wù)方案的設(shè)計上，應(yīng)該站在媒體和用戶的角度去考慮。對于用戶來說，如果你設(shè)計的業(yè)務(wù)不能吸引他們甚至引起他們的反感，你自然就沒有什么收入。在合作條件上，由于僧多粥少，打主意的SP太多，媒體理所當(dāng)然是合作的甲方，在合作談判中自然占盡優(yōu)勢。只要你能抓住對方的弱點和心理，以坦誠、認(rèn)真的態(tài)度去對待，還是有機會的。在媒體的合作上，你也應(yīng)該首先做好人：認(rèn)真、真誠、坦誠，給對方留下不錯的印象，是讓對方給你機會的好方法之一。此外，在于媒體的合作中，和主持人搞好關(guān)系也很重要，如果他們心情好，在節(jié)目中為你多宣傳幾次，效果會更加好！三．業(yè)務(wù)策劃,充當(dāng)一個什么樣的角色?策劃可按企業(yè)的性質(zhì)或經(jīng)營范疇的不同而從事不同的具體工作,如廣告公司有廣告策劃,自然做的就是根據(jù)客戶所需要宣傳產(chǎn)品的特點構(gòu)思,設(shè)計一套能使客戶產(chǎn)品引起用戶注意,調(diào)動用戶興趣等一些方案,以及對自身一些產(chǎn)品如何設(shè)計,如何完善,如何推給用戶,辦個晚會也必須有人策劃,. 那策劃到底是什么呢,很多人這樣問我,其實顧名思義,策就是計策,劃,我一般的比喻是類似于古代的軍師,商業(yè)策劃自然需要你具備也是”戰(zhàn)場”,有比較大的差異,如果綜合的說一個商業(yè)策劃精英,要求確實比較高,一般都是一些思維慎密,經(jīng)濟意識強烈,經(jīng)驗豐富,例如sp要求就相對低很多了… ? 其實無論是那一個行業(yè)的策劃一般都是由其它人員演變過來,因為就目前還沒有哪一所大學(xué)開設(shè)有策劃專業(yè),其實一個優(yōu)秀的策劃往往靠的還是天賦,當(dāng)然你通過自然的努力也可以達到一定的高度,但在這個職位始終不會有具備天賦者做的游刃有余. 做為sp策劃更是,sp行業(yè)是一個新興的行業(yè),大學(xué)里會增設(shè)sp相關(guān)專業(yè)J,無論做技術(shù),做市場,經(jīng)過這幾年的歷險當(dāng)初一些初來乍到者也都變成了資深的前輩們,. 目前從業(yè)有一兩年的的策劃也一般進入這行或被拉進多屬于一個偶然,因為老板所認(rèn)為的點子多或者文筆不錯而被啟用,或其它職位一些表現(xiàn)較好的員工,因為他們?nèi)缧袝r間較長,對行業(yè)知識以及產(chǎn)品等等都有了一定的認(rèn)識,所以在策劃人員緊缺的情況下,老板多啟用他們而不是再去培養(yǎng)一個有潛力的新人. 縱上所述,sp策劃人員來源多為兩點,一是因思維活躍,文筆好被從相關(guān)或不相關(guān)行業(yè)拉入,二是一些其它員工對行業(yè)知識有了一定的認(rèn)識轉(zhuǎn)變而來. ? Sp策劃相對要求不是很高,要求了也是白搭所造成目前這種狀況,應(yīng)該有2/：,具有絕對的邏輯思維能力. ,具備獨立的判斷與分析能力. ,對市場,新產(chǎn)品有很好的嗅覺,擅長挖掘潛在的東西. ,更能看得長遠,看好兩步棋想好第三步如何走是最低要求,運籌帷幄之中,決勝于激烈的產(chǎn)品市場. ,如果能做到語出驚飛鳥那就比較頗啡了哦 ,善于捕捉,其實靈感這東西來源往往也都是這樣,具備了前5點你就能很容易的把你某一個靈點系統(tǒng)化,當(dāng)然因其它原因造成那就另當(dāng)別論. ,最基本的是懂技術(shù)原理,因為sp開發(fā)的技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品,這個不通于其它行業(yè). ,sp策劃要求的是一種綜合能力,其實文筆確實是必須的,但確實是最外在,當(dāng)然事實不言而喻. ,慎密,不過這里提及的確實是優(yōu)秀的策劃. ,相互關(guān)系如何? 對于一個結(jié)構(gòu)完整的sp公司應(yīng)該包括策劃，開發(fā)，編輯，市場，客服五個部門。 策劃分為產(chǎn)品策劃和市場策劃，對于SP來說，有的時候似乎把兩者都捆在一起，不能分離， 但是有的時候也是分開的，產(chǎn)品策劃往往要比市場策劃的任務(wù)更重一點，一方面，因為作為 一個產(chǎn)品策劃要具備一定的開發(fā)知識，至少要知道產(chǎn)品是怎么實現(xiàn)的，用這樣的語言和開發(fā) 工具是否能后有效的實現(xiàn)自己的策劃。而市場策劃相對起來就稍微容 易一點，是對有形產(chǎn)品進行推廣工作，或是對潛在的商機進行挖掘整理。兩者看起來是從屬包容關(guān)系，但實際上是卻是一個相互依賴的關(guān)系。技術(shù)部依據(jù)產(chǎn)品策劃的要求，將編輯好的內(nèi)容方案用另外一種語言表達出來，然后推向市場。市場 市場部主要會負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品前期與后期的工作，首先在產(chǎn)品策劃之前是由市場部考察市場后挖掘到的潛在商機，市場人員在產(chǎn)品需求提出的同時還要提供給策劃部這些需求的依據(jù)信息，產(chǎn)品的用戶群如何定位，產(chǎn)品推出以后如何去推廣，推廣途徑，推廣費用等等都必須預(yù)先有一個比較合理準(zhǔn)確的策劃與預(yù)測。內(nèi)容質(zhì)量的好壞，內(nèi)容的可閱性和娛樂性，完全在于編輯的水平。．《娛樂新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程《娛樂新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程一、　　　概述二、　　　業(yè)務(wù)介紹三、　　　流程圖及操作流程描述四、　　　制作要求五、　　　產(chǎn)品分析六、　　　宣傳推廣建議七、　　　協(xié)助部門八、　　　總結(jié)一、概　 述隨著信息時代的來臨，人們對生活有了更新的詮釋。這些也隨處可見于身邊的點點滴滴。不必說利用手機上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，也不必說用手機收聽語音雜志，更不必說通話對方可視，單是通話過程中夾雜著背景音樂、音效就讓前幾年的我們想也不敢想了?，F(xiàn)如今，國內(nèi)SP公司（電信增值服務(wù)提供商）越來越多，各SP紛紛使盡渾身解數(shù)，SMS、MMS、WAP、IVR等業(yè)務(wù)變著花樣的從用戶們的腰包里贏取利潤。根據(jù)自身業(yè)務(wù)（IVR產(chǎn)品）的需求，我們查閱了相關(guān)資料，一項數(shù)據(jù)表明，去年美國IVR的市場規(guī)模是20億美元，而今年在中國，它的市場規(guī)模估計將達到30億元。 去年年底至今，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后進軍IVR（互動語音應(yīng)答）業(yè)務(wù)，空中網(wǎng)也努力爭取到了IVR牌照。面對如此廣闊的市場前景，以及強手如云的競爭對手。這就是我們需要且要努力做到的。這項業(yè)務(wù)旨在娛樂休閑。用戶可以撥打當(dāng)?shù)芈曈嵦柎a收聽使用我們的產(chǎn)品。二、業(yè)務(wù)介紹資費：通話費(閑時、忙時、漫游由運營商自定)+信息費（）1 真情送歌根據(jù)用戶的喜愛，可以聽歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶的想法直接進入人工臺由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點送的。同時歌曲庫中還含概近萬首歌曲供用戶選擇。當(dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機時，系統(tǒng)會發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次?？梢砸绘I跳到整蠱專家。我們推出的整蠱節(jié)目含概六大板塊，其互動性，趣味性，搞笑性，整人性都完美盡現(xiàn)，更符合“整蠱”的特性。若五次均不成功，用戶才算點送失敗。，這里收集了電影，小品里的經(jīng)典對白，并在基礎(chǔ)上進行加工，或用方言演繹，或放在其他的場景中等等，使其更具有搞笑性，令人回味無窮。， 這里是鬼故事的精品，情節(jié)跌宕，驚心動魄的恐怖故事讓人想忘都忘不了。，這里您聽到是鮮為人知的老歌翻唱，歪唱，具有諷刺和啟示的意味，例如經(jīng)典情歌月亮代表我的心這里變成鈔票代表我的心，聽后另人捧腹大笑。2．3悄悄話　 悄悄話是我公司根據(jù)國家計劃生育宣傳教育中心的有關(guān)資料制作，主要講述男性、女性身體和心理奧秘，提供夫妻生活指南，以及少男少女青春期的保健知識。 該子菜單包括男性身體探密和男性性心理探密。