【正文】 處分交處罰款100元／次，如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。五、 禁止擅自使用外來軟盤，如確屬工作需要，須事先向辦公室申請經(jīng)辦公室專人檢毒后方可使用。六、 軟盤由辦公室統(tǒng)一購買，各部門領(lǐng)用，軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管，嚴(yán)禁亂放，軟盤要有編號，內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。八、 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。二、 員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談，被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元／次。音響設(shè)備管理規(guī)定一、 音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，放置于副總監(jiān)辦公區(qū)，由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作，其他人員未經(jīng)同意不得使用。三、 副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班，否則罰款50元／次。一、 上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計(jì)劃并采購，每次編制采購計(jì)劃前通知相關(guān)部門報(bào)送《申請采購物品清單》，經(jīng)辦公室整理后報(bào)請銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購買。二、 辦公室必須對發(fā)放貨品進(jìn)行登記，避免浪費(fèi)。四、 日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。六、 人員離職前要將個人的辦公用品退回辦公室，填寫《交接物品清單》。二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。三、銷售人員試用期為1個月，公司將對其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)，并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。五、試用期過后，銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。完成任務(wù)（如2套）則當(dāng)月底薪1000元，按其當(dāng)月銷售額的2/千計(jì)提傭金。如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的銷售任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售員，其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金，則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。1每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個人收入所得稅款。 公司鼓勵銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對其中佼佼者予以獎勵。1 每月10日前發(fā)上月薪金。二、著裝要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工要打領(lǐng)帶。四、禮貌禮節(jié)對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到笑臉相迎，用好敬語；常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”；與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時，要主動讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時，禮讓其先行；接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話，爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報(bào)；客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時應(yīng)起立迎送；見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名；客戶離去時應(yīng)送至門口，目送離去；同事間應(yīng)以XX小姐、XX先生相稱；不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客；電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，接電話，要先說“您好，長島瀾橋”。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。２、 如在值班時間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶，值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員，并同時熱心接待該客戶，如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況，當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。D、及時將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。 八、長島瀾橋項(xiàng)目樣板間管理制度第一條：樣板間開放時間早9：00，周六、周日無休。第二條：樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。家具、門窗清潔光亮。第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。第四條：進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100員（人民幣）/次以上。 第六條：物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。 第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問題，將對責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。九、熱線接聽制度１、 銷售人員進(jìn)入工作區(qū)，應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。３、 熱線電話前不得無人，電話鈴響三聲必須接聽。５、 凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。７、 凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補(bǔ)接。注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。前臺不允許有空位。 凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。 如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過，但忘記了銷售員姓名，那么應(yīng)正常接待。 上門客戶已來過的，或已聯(lián)系過銷售員，但此銷售員不在現(xiàn)場，那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員，被交接的銷售員無正當(dāng)理由不得拒絕（由副總監(jiān)協(xié)調(diào)）。 凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。十一、日常工作管理制度為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律，加強(qiáng)日常管理，確保銷售工作順利開展，特制定此制度： 銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi)，第一次罰款20元，當(dāng)月第二次罰款50元；5分鐘以上，第一次罰款50元，當(dāng)月第二次罰款100元；以上超過兩次辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。 每日不能按時上繳日報(bào)的責(zé)任人罰款50元/次（相關(guān)內(nèi)容見日常報(bào)送制度）。 銷售人員到崗一律著工裝，否則處罰當(dāng)事人50元/次，并記曠工。 銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具（模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等），造成損壞照價賠償，如屬有意損毀，除雙倍賠償外，辭退處理。 無理由不到崗者辭退處理。1 進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。長島瀾橋日常管理處罰制度簡表過失形式罰責(zé)備注遲到（非公司原因）罰款20元/次遲到超過三次（含三次）/月公司將視情況考慮辭退。十二、簽約制度 銷售員在確定價格及驗(yàn)證房號是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。 已交保留金退房的客戶，其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外，公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理，并保留采取手段解決的方式。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。 遇有合同條款更改，除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外，其他人均不得擅自作主，其所簽合同無效，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)公司辭退處理。十三、長島瀾橋項(xiàng)目收款制度 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。 現(xiàn)金收取：3．1現(xiàn)金收取范圍：3．1．1辦理簽署認(rèn)購書的客戶交納的2萬元現(xiàn)金。3．2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購金及購房款。3．3項(xiàng)目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶，在銀行接收時由銀行簽收蓋章。4．1．1．1辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款日，其它時間銷售部均不辦理退款。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符，涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無誤后，按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款，同時收回單據(jù)（客戶本人必須在退房審批單上簽字）。 按揭處理：5．1在銀行將按揭款入到帳戶后，客服部取回單據(jù)，并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。 收據(jù)及發(fā)票的開據(jù)：6．1對于交納訂金的客戶，開具公司內(nèi)部收據(jù)；6．2對于交納房款的客戶，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票；6．3對于按揭購房的客戶，在收到按揭款后，開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票；6．4對于交齊房款的客戶，按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票，并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。6．6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失，在辦理退款或換取發(fā)票時，需由客戶出具證明，并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。 銷售部每天核對收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。 售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票，并做出收支記錄。銷售內(nèi)勤工作時間為AM9：00－PM17：30，如有特殊交款，銷售副總監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。1本辦法自下發(fā)之日起生效。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有，視為搶單。撞單：多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。原則上以《銷售日報(bào)表》登記第一時間的銷售員為準(zhǔn)（第一時間保留時限為2個月），該客戶成交業(yè)績歸此銷售員?？蛻魹殇N售員介紹另外客戶，銷售員應(yīng)提前在《銷售日報(bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無關(guān)。銷售員不允許走私單，如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實(shí)，銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。十五、客戶跟蹤制度１、 接待來電來訪后，認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記，安排客房跟蹤日程。３、 于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。５、 從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個月止，銷售員未跟蹤客戶，該客戶不再受公司保護(hù)。二、 確認(rèn)程序已簽約客戶推薦新客戶，簽約客戶必須在新客戶與銷售部聯(lián)系前與原來接待銷售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系，填寫《客戶確認(rèn)單》，相關(guān)銷售員報(bào)副總監(jiān)簽字后，當(dāng)日由副總監(jiān)報(bào)銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進(jìn)行客戶確認(rèn)，對審核《客戶確認(rèn)單》有效的，由銷售內(nèi)勤簽字、填寫有效期，建立新客戶擋案后，下發(fā)相關(guān)銷售員。相關(guān)銷售員在得到已簽約客戶推薦的新客戶聯(lián)系方式后，在《客戶確認(rèn)單》有效期內(nèi)與新客戶取得聯(lián)系，填寫相應(yīng)的來電、來訪表，隨當(dāng)日來電、來訪表右上方注明，過有效期上報(bào)的來電來訪表，視為與本確認(rèn)單無關(guān)的有效客戶。新客戶簽約付款后，銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》，經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附《客戶確認(rèn)單》、新客戶的相應(yīng)來電來訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁組成客戶優(yōu)惠審批文件。６、 戶領(lǐng)款應(yīng)交回《客戶確認(rèn)單》，并由本人簽收，由銷售部內(nèi)勤存檔，以備發(fā)展商核查。北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司　　　　　　　　　　　2002年10月30日長島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠辦法 一、 使用范圍本辦法用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未與銷售部門銷售人員聯(lián)系過的客戶。審核生效后的《客戶確認(rèn)單》有效期為三日。三、 優(yōu)惠辦法已簽約客戶推薦成交客戶指新客戶簽署《北京市內(nèi)銷商品房預(yù)售契約》并交納首次房款。 首次推薦成交合同額在200萬元以上，已簽約老客戶可一次性獲得5000元獎金。四、 支付辦法已簽約客戶推薦新客戶成交后，由相關(guān)銷售員填寫《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請單》報(bào)銷售內(nèi)勤核對，經(jīng)審核無誤后，已簽約老客戶可在7日后憑《客戶確認(rèn)單》到銷售部領(lǐng)取相關(guān)獎勵?？蛻舴?wù)管理制度一、 協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理： 客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。 應(yīng)上報(bào)公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢。 如需辦理按揭，客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。 簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。 客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報(bào)公司副總監(jiān)總監(jiān)。1 客服部須及時從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《北京市外銷商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成（包括準(zhǔn)備項(xiàng)目條形章）后方能移交銷售內(nèi)勤。1 客服部未能及時完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予20－50元處罰。 由于投訴涉及多個部門，客服人員當(dāng)天無法協(xié)調(diào)解決，必須及時通知客戶（當(dāng)天），確定解決時間。 客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報(bào)。三、 協(xié)助完成各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動及其他事宜協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項(xiàng)工作，否則給予相應(yīng)處罰，扣除工資100元／件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元／件。長島瀾橋房屋保留單187。財(cái)務(wù)部將保留單存檔，為客戶開保留金收據(jù)。長島瀾橋房屋認(rèn)購書187。定金由乙方財(cái)務(wù)部代為收取，并為客戶開購房定金收據(jù)，日后與開發(fā)商結(jié)算定金。每月底雙方財(cái)務(wù)部以此定金收據(jù)結(jié)算款項(xiàng)。或以此筆定金款項(xiàng)沖抵甲方應(yīng)向乙方支付的代理費(fèi)用。5 . 未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決。樹立“信譽(yù)人”、“服務(wù)人”、“責(zé)任人”的行為方式，此為作好任何工作的前提。三銷售流程培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)*儀表*著裝*語言動作和行為姿態(tài)*心理儀態(tài)接電標(biāo)準(zhǔn)流程與接訪標(biāo)準(zhǔn)流程保留流程認(rèn)購流程簽約流程按揭流程報(bào)表四、市場調(diào)查包括周邊環(huán)境，交通狀況，競爭項(xiàng)目，區(qū)內(nèi)企業(yè)等調(diào)查。六、房地產(chǎn)銷售專業(yè)知識培訓(xùn)七、合同培訓(xùn)八、銀行按揭及公積金培訓(xùn)九、銷售心理及技巧培訓(xùn)十、考核 房產(chǎn)銷售所需素質(zhì)及禮儀銷售對于任何產(chǎn)品而言都是最終實(shí)現(xiàn)勝利成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于房地產(chǎn)而言，更是如此。銷售代表在房地產(chǎn)銷售中的作用是舉足輕重的。同時，銷售代表也是客戶與公司之間的橋梁，既要把公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品信息傳遞給客戶、促成客戶成交，建立公司的客戶資源，又要將客戶的意見和反饋傳遞給公司，使公司能及時做出相應(yīng)的調(diào)整和處理，以建立公司良好的客戶形象。二、銷售代表的行為規(guī)范遵守公司的各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真及時填寫公司規(guī)定的客戶登記表格；遵守公司規(guī)定的銷售流程；守時遵約，取信客戶；儀容著裝整潔，