【正文】 公司記錄的客戶身份信息一致的；受理流程要求客戶對其辦理的業(yè)務簽字同意，并且客戶同意簽字的。2．客戶（包括個人客戶和單位客戶）具備銀行相關(guān)賬戶。4．單位客戶辦理銀行托收分為兩種情況：（1）須在聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點出具有效證件及銀行存折原件辦理托收手續(xù)，營業(yè)員留存證件及存折（賬戶信息）復印件；（2）須在聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點出具有效證件及銀行存折原件辦理托收手續(xù)，營業(yè)員留存證件及存折（賬戶信息）復印件，同時客戶需要向托收的金融機構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)進行復權(quán)。6．用戶憑有效證件在聯(lián)通營業(yè)廳打印交費發(fā)票。2．用戶在代收銀行交費后，銀行按照接口規(guī)范中規(guī)定的文件格式，將通過接口驗證的用戶信息和費用傳入聯(lián)通系統(tǒng)進行銷賬。USIM卡Universal Subscriber Indentity Module通用用戶識別卡。IMEIInternational Mobile Equipment Identity國際移動設(shè)備身份碼。成卡由聯(lián)通公司（聯(lián)通興業(yè)）統(tǒng)一制作、寫入完整卡數(shù)據(jù)的智能卡，已預先寫入 IMSI。月固定費包括基本月租費、基本套餐費和疊加套餐包以及按月收取的基礎(chǔ)附加業(yè)務功能費。適用于中國聯(lián)通公司及所屬分、子公司各級管理人員及業(yè)務人員，同時適用于中國聯(lián)通的各級分銷商及各種代理機構(gòu)的業(yè)務人員。本規(guī)程制訂單位：市場部、研究院。本規(guī)范修改和解釋權(quán)歸屬中國聯(lián)通市場部。中國聯(lián)通主要有以下營業(yè)服務項目：開戶、業(yè)務變更、過戶、銷戶、補換卡、交費銷售及退費、客戶服務、返銷、合約期內(nèi)違約。本章節(jié)所涉及的各流程示例僅體現(xiàn)該業(yè)務流程所特有的受理信息，其他共有信息（如用戶姓名、號碼等）示例中暫不體現(xiàn)。 后付費客戶開戶【定義】后付費客戶開戶是指社會自然人、單位客戶在中國聯(lián)通建立用戶檔案、訂購聯(lián)通產(chǎn)品、建立付費帳戶、簽訂用戶入網(wǎng)協(xié)議的過程。 以個人名稱開戶的客戶：提供本人的有效身份證件（委托他人辦理的，代辦人應提供相關(guān)有效身份證件）。（2）客戶須提供真實、有效的現(xiàn)住址以及聯(lián)系電話（建議登記固定電話）。 （4）客戶如需辦理銀行托收需提供有效的銀行帳戶信息，公司提供代約合同號，客戶憑銀行確認的托收單來營業(yè)廳辦理托收。推薦建議用戶選擇預付費產(chǎn)品。手機號碼狀態(tài)為在網(wǎng)。 欠費用戶須結(jié)清欠費后才可辦理。靚號只可辦理后付費開戶。 開戶前，營業(yè)員需告知用戶相關(guān)活動規(guī)則及注意事項，并簽署活動協(xié)議。2G后付費用戶初始信用度可按照ARPU值，由由省分結(jié)合本省實際情況確定省分自行決定。 辦理開戶時，用戶可直接訂購補充業(yè)務、增值業(yè)務、可選包。1 3G用戶可選擇社保卡模式、預付款模式、單位擔保模式、銀行/保險公司擔保模式、銀行信貸模式參與優(yōu)惠購機或者iPhone合約計劃。具備條件的分公司如3G用戶選擇的終端缺貨，營業(yè)員告知客戶可選擇物流配送或約定時間到營業(yè)廳自取。一部iPhone同時只能辦理一個iPhone套餐。1 13G“預存話費送手機”合約計劃模式業(yè)務規(guī)定及、“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃模式業(yè)務規(guī)定：、1 “預存話費送手機”合約計劃推廣模式包括預存和非預存方式。如果當月沒有一次匹配，則當月不贈送話費。如：用戶5月份入網(wǎng)，6月份滿足贈費條件，則該贈費只能抵扣6月份產(chǎn)生的通信費用。d用戶處于欠費停機狀態(tài)或辦理停機保號業(yè)務時，不贈送話費；當用戶交清欠費恢復正常狀態(tài)或辦理開機業(yè)務后，且符合贈送條件時，若協(xié)議未到期，當月開始恢復贈送話費，但總協(xié)議期不延長。f每月5號10時，對符合贈送話費條件的用戶發(fā)送短信告知其享受贈送話費的情況，短信語“尊敬的用戶，您XX月符合話費贈送條件，獲得YY元贈送話費”。（4）靚號與普通定制終端“預存話費送手機”合約計劃疊加政策參照《關(guān)于優(yōu)化調(diào)整3G后付費用戶優(yōu)惠購機與靚號疊加營銷政策的通知》（個客[2009]161號）執(zhí)行。若用戶僅購買正版普通定制終端但并未在現(xiàn)場參加“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃，后續(xù)將不能申請辦理“購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃。：（1）用戶參加“存費送費”合約計劃次月開始分月返還預存款和贈送話費，分月贈送話費當月有效，只能抵扣當月帳期產(chǎn)生的通信費用（不含國際長途、國際漫游和第三方合作SP業(yè)務的費用）。（3）用戶欠費停機或辦理停機保號時仍繼續(xù)分月返還預存款，但不贈送話費。由于用戶原因?qū)е虑焚M停機3個月銷戶時，不再分月返還和贈送話費，剩余預存話費不退還。（5）同一用戶號碼同時只能享受一種合約計劃或優(yōu)惠政策。（7）靚號與自備機入網(wǎng)“存費送費”合約計劃可疊加，疊加后“存費送費”合約計劃預存款與靚號預存款疊加，“存費送費”合約計劃分月返還預存款和贈送話費與靚號分月返還預存款疊加，套餐檔按靚號要求執(zhí)行。，須再次提醒用戶該卡僅供iPhone4使用，不能用于非iPhone4終端,用戶如將該卡放入非iPhone4終端使用的，由此造成的風險及損失由用戶自行承擔。示例：套餐名稱：XXXX 套餐描述：XXXXXX 套餐生效時間：XXXXX初始信用度：XXXXXX首月計費模式和描述：XXXXXX基本通信業(yè)務及附加業(yè)務名稱及描述：XXXXXX訂購的增值業(yè)務信息：XXXXXXX可選業(yè)務包名稱及描述:XXXXXX靚號信息:XXXXXX活動信息：XXXXXX終端信息：XXXXXXiPhone4入網(wǎng)提示信息：微型USIM卡僅供iPhone4/iPad使用，不能用于非iPhone4/iPad終端?！緲I(yè)務流程】圖22－A 后付費客戶開戶總體流程圖22－B iPhone4后付費客戶開戶增補流程 預付費客戶開戶【定義】預付費客戶開戶是指社會自然人、單位客戶購買聯(lián)通預付費產(chǎn)品的過程。 用戶選號后，號碼將被預占，如未在預占規(guī)定的時間內(nèi)完成開戶，號碼自動釋放。 營業(yè)人員輸入有效身份證件和證件號碼后，須進行黑名單檢驗，同一客戶名稱、身份證號碼下最多只可辦理10個預付費號碼（ 包括2G預付費、3G預付費及省分預付費無線上網(wǎng)卡標準產(chǎn)品）?？蛻舻挠行矸葑C件需留存復印件保存歸檔。 辦理開戶時，用戶可直接訂購補充業(yè)務、增值業(yè)務、可選包。示例：套餐名稱：XXXX 套餐描述：XXXXXX 套餐生效時間：XXXXX首月計費模式和描述：XXXXXX基本通信業(yè)務及附加業(yè)務名稱及描述：XXXXXX選業(yè)務包名稱及描述:XXXXXX 訂購的增值業(yè)務信息：XXXXXXX【業(yè)務流程】圖23 預付費客戶開戶/標準產(chǎn)品銷售流程 標準產(chǎn)品銷售【定義】在各渠道向用戶銷售標準產(chǎn)品包的過程。實名制銷售身份驗證及資料錄入同后付費客戶入網(wǎng)規(guī)則?？蛻舻挠行矸葑C件需留存復印件保存歸檔。 須驗證黑名單、用戶欠費和同一客戶名稱、身份證號碼下的在網(wǎng)用戶數(shù)量，同一客戶名稱、身份證號碼下最多只可辦理10個預付費號碼（ 包括2G預付費、3G預付費及省分預付費無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品）。 沃3G預付費產(chǎn)品包需通過系統(tǒng)銷售開通?？筛鶕?jù)用戶要求打印發(fā)票。 3G無線上網(wǎng)卡（本）標準產(chǎn)品(含硬件)銷售【定義】在各渠道向用戶銷售已預配的3G無線上網(wǎng)卡（本）標準產(chǎn)品（含硬件）的過程。 3G無線上網(wǎng)卡（本）標準產(chǎn)品（含硬件）采用實名制銷售。 標準產(chǎn)品激活后，按照標準產(chǎn)品用戶身份認證方式進行用戶合法性認證。 根據(jù)無線上網(wǎng)卡（本）IMEI號或用戶號碼或ICCID號碼查詢用戶號碼、IMEI號、ICCID號、預置話費金額、初始套餐、最晚激活時間、型號、廠商、銷售地、歸屬地等信息并提示用戶。 打印受理單。示例：產(chǎn)品包名稱：XXXXX 產(chǎn)品包價格：XXXXXX套餐名稱：XXXX 套餐描述：XXXXXX 套餐生效時間：XXXXX首月計費模式和描述：XXXXXX上網(wǎng)卡類型：XXXXXIMEI號：XXXXXX【業(yè)務流程】圖24上網(wǎng)卡標準產(chǎn)品/后付費客戶開戶流程 3G無線上網(wǎng)卡（本）標準產(chǎn)品(不含硬件)銷售【定義】在各渠道向用戶銷售已預配的3G無線上網(wǎng)卡（本）標準產(chǎn)品（不含硬件）的過程。實名制銷售身份驗證及資料錄入同后付費客戶入網(wǎng)規(guī)則。 標準產(chǎn)品激活后，按照標準產(chǎn)品用戶身份認證方式進行用戶合法性認證。 根據(jù)用戶號碼或ICCID號碼查詢ICCID號碼或用戶號碼、預置話費金額、初始套餐、最晚激活時間、銷售地、歸屬地等信息并提示用戶?？筛鶕?jù)用戶要求打印發(fā)票。 3G無線上網(wǎng)卡后付費客戶開戶【定義】客戶購買無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品，建立個人客戶檔案、付費帳戶，簽訂3G客戶入網(wǎng)協(xié)議的過程。 無線上網(wǎng)卡后付費用戶為單位付費用戶、銀行托收用戶和有捆綁交費需求、統(tǒng)一賬號的公眾用戶。（2）以單位名稱開戶的客戶：提供單位有效身份證件、經(jīng)辦人有效身份證件原件及單位介紹信，單位介紹信應注明經(jīng)辦人及所辦理業(yè)務的種類，內(nèi)容不得涂改，并加蓋單位公章。（4）客戶須提供真實、有效的現(xiàn)住址以及聯(lián)系電話（建議登記固定電話）。 進行黑名單、欠費驗證。)。后付費上網(wǎng)卡用戶的初始信用額度為200元，對于集團用戶關(guān)鍵人、免催免停等特殊客戶、VIP客戶、信用卡劃帳用戶可適度調(diào)高其初始信用額度。 3G無線上網(wǎng)卡后付費客戶入網(wǎng)后，按照后付費用戶身份認證方式進行用戶合法性認證。 開戶信息中應包括套餐信息、描述、生效時間、終端信息等。 業(yè)務變更【業(yè)務流程】圖25業(yè)務變更流程 2G用戶轉(zhuǎn)3G用戶【定義】2G用戶轉(zhuǎn)3G用戶是指使用13X、15156號碼的用戶申請訂購3G套餐成為3G用戶的業(yè)務。 2G用戶轉(zhuǎn)3G后付費時須遵循以下業(yè)務規(guī)則：（1）須提供有效身份證件或服務密碼。（3）2G后付費用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務前，如已開通國際長途、國際漫游功能，轉(zhuǎn)為3G后付費用戶后，國際業(yè)務權(quán)限仍然有效。（4）2G用戶成為3G后付費用戶后，可按相關(guān)營銷政策規(guī)定，參與3G優(yōu)惠購機活動及iPhone合約計劃。一部iPhone同時只能辦理一個iPhone套餐。（7）2G用戶成為3G后付費用戶后，用戶的客戶資料、預存話費、預付話費、積分、服務密碼等仍保持不變。非實名入網(wǎng)的2G預付費用戶可通過服務密碼+用戶號碼驗證、用戶卡+服務密碼驗證兩種方式轉(zhuǎn)為3 G預付費用戶，用戶須提供有效證件，登記客戶資料成為實名制用戶。轉(zhuǎn)為3G預付費用戶后，按照3G預付費產(chǎn)品國際業(yè)務開通范圍默認開通相關(guān)國際業(yè)務。2G后付費用戶轉(zhuǎn)為3G預付費前，可按照用戶要求退還所有預付款或?qū)㈩A付款轉(zhuǎn)為預存款。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額小于0，則直接進入充值期，用戶需充值后方可正常使用。欠費停機用戶須交清欠費后方能辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務。 辦理了長期簽約方案（包括靚號、終端補貼、集團協(xié)議消費等）的用戶，須按照協(xié)議的相關(guān)約定，決定是否能夠辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務。 已辦理融合業(yè)務、集團VPN、親情一家、親情號碼、GPRS流量包等業(yè)務的2G用戶，需先取消融合業(yè)務、集團VPN、親情一家、親情號碼、GPRS流量包，再辦理轉(zhuǎn)3G業(yè)務。 成為3G用戶后，根據(jù)3G營銷計劃的要求，2G用戶的原業(yè)務、可選包、服務可繼續(xù)使用或取消訂購。 用戶可選擇當月生效或次月1日零時生效。當月生效時2G的套餐費和3G的套餐費同時收取，3G套餐生效后2G套餐終止。）1 新套餐生效后如有延時話單，從主賬戶直接扣除。1 提供有效身份證件辦理業(yè)務的需留存復印件保存歸檔。1 業(yè)務受理單打印內(nèi)容包括受理何種業(yè)務、變更前業(yè)務類型、變更后業(yè)務類型、選擇的套餐、新套餐生效時間等。示例：您已成功辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務。如：優(yōu)惠購機活動信息：您可享受XXX元優(yōu)惠購機補貼款，需預存話費XXX元，在網(wǎng)時長不少于XX個月，預存話費分月等額解凍XXX元終端信息：您選擇的終端品牌是XXX，IMEI號為XX，終端型號是XX如參加iPhone24個月合約計劃需要打印終端信息：您選擇的XX，IMEI號為XX，產(chǎn)品包價格為XXX元，其中手機款XXX元，一次性交納預存款XXX元，前XX個月分月等額返還金額XX元，第XX月返還預存款剩余全部金額。 3G用戶轉(zhuǎn)2G用戶【定義】3G用戶轉(zhuǎn)2G用戶是指使用13X、15X號碼的3G用戶申請訂購2G套餐或2G標準資費轉(zhuǎn)回2G用戶的業(yè)務。 3G用戶轉(zhuǎn)2G后付費時須遵循以下業(yè)務規(guī)則：（1）提供有效身份證件或服務密碼。（2）3G后付費用戶辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務前，如已開通國際長途、國際漫游功能，轉(zhuǎn)為2G后付費用戶后，國際業(yè)務權(quán)限仍然有效。如已開通國際長途、國際漫游業(yè)務，須先取消后再辦理，按照2G預付費產(chǎn)品國際業(yè)務開通范圍默認開通相關(guān)國際業(yè)務。3G后付費用戶轉(zhuǎn)為2G預付費前，可按照用戶要求退還所有預付款或?qū)㈩A付款轉(zhuǎn)為預存款。非實名制入網(wǎng)的3G預付費用戶可通過服務密碼+用戶號碼驗證、用戶卡+服務密碼驗證兩種方式轉(zhuǎn)為2G預付費用戶，用戶須提供有效證件，登記客戶資料成為實名制用戶。（3）原3G后付費用戶的客戶資料、服務密碼、預存話費、預付話費、積分等仍保持不變。（4）后付費用戶轉(zhuǎn)為預付費用戶時，以用戶轉(zhuǎn)入新品牌主帳戶的余額為準，設(shè)置用戶的預付費帳戶的有效期。若余額轉(zhuǎn)移后主帳戶余額大于等于0，則有效期設(shè)置如下：帳戶余額（元）有效期（天）0≤X30元3030≤X100元90100≤X300元180300≤X500元360500≤X540 用戶辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務時，應保證處于正常在用狀態(tài)。3G預付費用戶須處在有效期狀態(tài)。 3G用戶轉(zhuǎn)2G后，非門戶類增值業(yè)務（如短信類業(yè)務、彩信類業(yè)務、炫鈴業(yè)務、語音增值業(yè)務、服務類）如與新套餐所含增值業(yè)務無沖突情況下，訂購關(guān)系保留，可繼續(xù)使用；門戶類業(yè)務訂購關(guān)系同步取消，需在2G門戶重新訂購。要求取消訂購的業(yè)務、可選包和服務，訂購關(guān)系須同步取消。當月未生效前可以辦理取消。（注：系統(tǒng)須具備立即生效能力，但不向用戶宣傳。本月做過互轉(zhuǎn)的用戶不能變更套餐與再次品牌互轉(zhuǎn)，當月未生效前可將互轉(zhuǎn)業(yè)務取消后再重新辦理。1通過用戶密碼受理辦更業(yè)務的