客服實(shí)習(xí)報告范文-在線瀏覽
2025-06-01 10:27本頁面
【正文】 杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。學(xué)會耐心。換位思考，誠懇待人。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞熱情如火，持之以恒。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，那么您的熱情是不會先多后少的。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。四是講價型，講了還講，永不知足。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第3種，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會認(rèn)為這是一種騷擾。對待第5種，可以投訴、警告。傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”。當(dāng)然，不要以為價格低了買家一定會買。有些時候，產(chǎn)品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會感到滿足。比如，增加或者替換一些小零件時不要向買家收費(fèi)，否則會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。為了消除價格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。在運(yùn)用這種方法時，如果能找到一個很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價格，只相當(dāng)于買家在一定時期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。考慮到它為你節(jié)約的工作時間，6角錢算什么呢?和買家討價還價要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。比如，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒辦法，那就??”比原來的報價稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了?！痹谶@種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議?！边@時網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立刻把價格敲定。像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。同時也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實(shí)的產(chǎn)品的感覺。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進(jìn)一步壓價的危險有的網(wǎng)店主不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并煞有介事地說：“這個最低價，夠便宜的吧!”網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。這樣一來，你后悔也來不及了。在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。因標(biāo)有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。不勝枚舉。(三) 提高工作積極性和主動性展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。篇2：客服實(shí)習(xí)報告一、實(shí)習(xí)單位基本情況單位名稱：_________廠地址：廣東________10號______02703聯(lián)系電話：，_______類型：中小企業(yè)二、實(shí)習(xí)崗位基本情況實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城______旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后，三、實(shí)習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會 實(shí)踐當(dāng)然必不可少。全面了
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