【正文】 ，實施組長最好是由經驗豐富的信息主管擔任，如果沒有合適人選可以選擇企業(yè)副總級的人物，便于協調各業(yè)務部門在實施中的工作。實施組長同時是領導小組的成員，除了領導項目小組外，還要指導執(zhí)行組的工作，并直接向領導小組報告工作。實施小組對企業(yè)一把手和領導小組負責，主要的工作包括：落實整體實施計劃，保證計劃的順利實現，指導、組織和推動執(zhí)行組的工作，需求及業(yè)務流程的分析確認，研究制定業(yè)務流程、軟件應用制度與考核指標，負責基礎數據的確認，組織開展企業(yè)內部的培訓，并對培訓人員進行考核，提交各階段的工作文檔。強調執(zhí)行組負責各部門的人員培訓與考核，與部門需求及流程有關的分析、確認、試驗，部門上線效果的維護。領導小組、實施小組和執(zhí)行小組的關系是環(huán)環(huán)相扣的，他們是一個金字塔型結構，并且由下而上緊密配合，保證軟件實施和正常開展。建立項目實施計劃項目實施要有一個目標具體、內容詳細、順序合理、責任明確、進度積極可行、前后銜接有序的實施計劃。具體說明：做什么？什么時候做？什么部門誰來做？怎樣做？要達到什么目標，完成什么階段成果？實施計劃是在客戶領導主持下由項目小組提出，經領導小組批準后執(zhí)行。但本人建議實施時要盡量保留更長的實施試運行時間，對于系統升級后實施的可以，可以采用70和80系統共存的模式強制客戶員工去學習新系統。另一方面，雖然培訓是整個軟件實施的重要工作，但很多時候軟件上線后可能會發(fā)現更多的問題，在確定軟件的培訓計劃時，或者考慮把部分軟件的流程細節(jié)培訓放置在軟件上線使用也是非常有好處的。項目隊伍培訓項目隊伍培訓是一個引入實施理念的階段，個人理解這是一個對客戶管理團隊，特別是高層的管理互動的過程。項目隊伍培訓目的是讓企業(yè)內部形成共識，理解實施原則及實施的核心價值，并對系統實施有一個正確的預期。溝通成果應該是最高層圍繞廣智主張的核心點，在理解的前提下進行表態(tài)。而在實際工作中，我們更應該給用戶打強心針，擺出眼前客戶本身在實施軟件和日后運作可能存在的管理問題，減少客戶對軟件本身的責任依賴。項目啟動大會也代表了企業(yè)高層對項目的態(tài)度和決心。項目啟動會的主要內容有：各項目小組的成員介紹，各小組成員的工作安排，企業(yè)一把手對參會人員進行動員，實施組長介紹此次實施的計劃安排，明確項目的運作、管理以及溝通方式。項目啟動并不是一個原子過程，它卻是一個好的開始。在實際工作中，實施人員要非常重視這一個過程，并且建議創(chuàng)造一個正式的項目啟動過程。動員大會召開的目的是讓客戶內部各部門員工都能清晰的認識這次軟件實施的重要性，強化管理意識和學習意識，也讓整個實施工作更規(guī)范化進行。 這是一個解放生產力的過程。具體工作范圍共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內容。其中重點完成以下的工作文檔：整體工作流程是各部門調研工作的核心，實施人員必須通過了解各部門的工作狀況，日常運作模式，才能由針對性的提出新系統的解決方案，這是一個微觀和客觀上的工作概念。是企業(yè)管理過程中人和人之間，人和計算機之間進行精確通訊的保證。系統基礎設置規(guī)范是軟件運行基本運行參數設置，它內容本身是軟件作為一個平臺在結合客戶本身經營管理特色而制定的規(guī)范，在實際操作中可圍繞流程文檔對中層干部進行再次的培訓討論，并落實系統有關的基礎設置。二次開發(fā)協議是在客戶對軟件的需求無法通過提交需求文檔進行滿足的，由實施部門單獨開發(fā)模塊給客戶應用而形成的文檔。注意事項：分部門調研過程可以強化部門之間的溝通和配合，需要在規(guī)范流程前提下合理安排各部門的分工，盡量讓部門的主管更配合投入到新系統的實施與應用之中。建立制度與考核指標建立制度與考核指標是企業(yè)經營和軟件管理的關鍵，當然我們這里提到的制度和指標主要指涉及實施相關的內容。沒有強有力的軟件應用基本制度與考核指標保駕護航，再好的軟件系統其在企業(yè)的應用效果也無法體現。軟件應用的基本制度是業(yè)務流程正確執(zhí)行、系統數據準確的保證。作為實施人員應該協助客戶建立與信息化有關的制度和考核指標，引導企業(yè)的信息化思考，并最終形成軟件應用基本制度與考核指標文檔。注意事項：企業(yè)的組織制度不是實施者或管理者一廂情愿的想法，它必須建立在確實可行的管理模式上，有效的結合客戶的管理規(guī)模和信息化基礎。再科學的流程也需要部門主管以及操作員工的積極配合，否則容易造成上下層缺乏溝通共識，違背了軟件實施的目的。實施人員完成流程重組結果后，必須將對應內容向企業(yè)管理層進行介紹和推進，領導對所有文檔批準簽字，實施后期的培訓及上線，必須嚴格按照以上文檔執(zhí)行。軟件培訓階段軟件的實施培訓其實是上線階段的工作內容，但本人認為在操作上通常與流程重組關系密切，故本人將他列入本部分一起探討。培養(yǎng)企業(yè)自己的軟、硬件技術隊伍，是系統有效運行的重要條件。實施組培訓要集中實施組主要人員，包括信息主管，各部門負責人等，結合整體工作流程規(guī)范進行業(yè)務及軟件使用方法的培訓。在培訓過程中如果操作員有時間也可以參與旁聽。培訓使用的數據庫可以使用之前進行預提升過的數據。重視對人員的培訓，實質上是把提高人的素質，調動人的積極性作為搞好企業(yè)管理的第一位工作。培訓需要講究技巧，而純粹的關于培訓在此本人更不用多說，在商言商，結合自己在廣智軟件的實施工作經歷，個人認為培訓過程需要注意以下內容：整個培訓過程如果只是照本宣科，那會顯得聽者枯燥無味，而且嚴重得還可以直接導致受課者冬眠。既然無法達到培訓動人，至少我們可以嘗試一下互動的培訓方式。b、有側重的展開培訓分部門培訓需要實施人員在培訓前做好充分的授課準備，培訓內容更應該有主次之分，對于重點的部門職能和管理流程應該投入更多的時間讓員工學