【正文】 、公寓設(shè)1名班長，強(qiáng)弱電工3人，水暖工2人 （117人）：設(shè)1名主管A區(qū)設(shè)1名隊長，下設(shè)3名班長，每班14名保安員B區(qū)設(shè)1名隊長，下設(shè)3名班長，每班15名保安員設(shè)1名消防干事， 6名消防監(jiān)控員（2人一組三班輪換）設(shè)1名特勤隊長，10名特勤隊員A區(qū)保安崗位人員設(shè)置明細(xì)：崗位位置 崗位名稱 人數(shù)1樓大堂 固定崗、巡邏崗 2人2樓出入口 固定崗、巡邏崗 2人3樓出入口 固定崗 1人4樓出入口 巡邏崗 1人5樓出入口 巡邏崗 1人6樓出入口 巡邏崗 1人A區(qū)外圍 巡邏崗 2人寫字樓、公寓貨梯 固定崗 1人地下停車場 固定崗、巡邏崗 2人合計 14人 B區(qū)保安崗位設(shè)置明細(xì) 崗位位置 崗位名稱 人數(shù)7樓出入口 固定崗 1人8樓出入口 固定崗 1人B區(qū)出入口2個 固定崗、巡邏崗 4人10樓出入口 固定崗、巡邏崗 5人地下停車場 固定崗、巡邏崗 4人合計 15人（41人）： 設(shè)1名主管寫字間、商場設(shè)1名班長，14名保潔員（寫字間、商場1名保潔員負(fù)責(zé)3個層樓的清潔工作）（3）住宅、公寓設(shè)1名班長，20名室內(nèi)保潔員，4名室外保潔員（住宅、公寓2名保潔員負(fù)責(zé)1棟樓的清潔工作）三、各崗位員工素質(zhì)要求 ：大專以上文化程度，45歲以下，持有物業(yè)管理上崗證書，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，公正廉潔，工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理、組織及協(xié)調(diào)能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。：大專以上文化程度，要求能夠熟練處理本崗位的各項工作，有大型酒店或?qū)懽珠g保潔管理工作經(jīng)驗。：大專以上學(xué)歷，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂業(yè)。：男性，初中以上文化，30歲以下，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。、季度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。（二）管理中心主管崗位職責(zé)： ，監(jiān)督本部門人員執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。,組織安排維修事宜,拍照記錄在案。、驗房和裝修管理的工作。，落實跟進(jìn)住戶每一投訴，直到問題得到及時圓滿解決。，每日查看部門記事簿。，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。，改進(jìn)管理服務(wù)工作。 （三）接待員崗位職責(zé)：,處理所有收發(fā)信件，備忘錄及其存檔工作。，處理有關(guān)業(yè)戶資料及文件檔案負(fù)責(zé)檔案的管理工作。、報告并將有關(guān)資料存入電腦?！豆芾碇行挠涗洸尽?。 　 　 　 （四）管理員崗位職責(zé)：、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。、租戶的投訴，并將投訴轉(zhuǎn)往相關(guān)部門或上報,同時跟進(jìn)投訴處理進(jìn)程。、二裝及所有相關(guān)手續(xù)的辦理流程，提高工作效率。，并認(rèn)真做好宣傳工作。,積極協(xié)助其他部門人員的工作。在做好物業(yè)管理服務(wù)工作宣傳的同時,認(rèn)真記錄業(yè)主/租戶對物業(yè)公司工作的意見及建議,及時上報主管。、設(shè)施的完好情況，并作詳實記錄以便與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。、開關(guān)、供水等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況，保證設(shè)備運(yùn)行良好。、監(jiān)督外來施工隊伍對公共配套設(shè)施的檢修，并做好詳細(xì)記錄。，負(fù)責(zé)保持園區(qū)房屋及配套設(shè)施完好無損及正常使用。(六)維修人員崗位職責(zé)：、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。，對住戶的報修要求承諾及時修理，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場。，并采取相應(yīng)的措施。，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。、檢查重點(diǎn)、要害部位，組織做好閉店清場工作。、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的培訓(xùn)工作。、解決值班期間一切事務(wù)。、落實工作。、防火計劃并督導(dǎo)檢查、考評。，處理隱患。、施工材料的審核、檢查。（九）保安隊長崗位職責(zé)： ，監(jiān)督檢查當(dāng)班人員工作狀況。、閉店清場工作，處理發(fā)生的各類問題。、管理工作。、打架等突發(fā)事件。、保管及錄像資料的保存。（火警、紅外線報警）區(qū)域的勘查工作，處理現(xiàn)場問題。、防盜、防洪、防破壞工作。、路線巡視，維護(hù)營業(yè)秩序。、要害部位，保證安全。、閉店開、鎖門工作。、寵物、醉酒者、精神病患者進(jìn)入現(xiàn)代城，發(fā)現(xiàn)清除。、違規(guī)現(xiàn)象。、閉店時清場工作。、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織清潔返工。、擬定清潔管理的實施方案。，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比；。，確保乙方保質(zhì)保量完成園區(qū)清潔工作。 （十五）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：，帶領(lǐng)下屬有序地完成各項清潔任務(wù)。，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。，合理使用。，掌握操作規(guī)程，提高效率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并及時向負(fù)責(zé)人匯報，聽取指示。，并給住戶以滿意答復(fù)，完成保潔主管交付的其他工作。為配合竣工驗收和接管驗收，維修人員于8月底分批進(jìn)入，管理人員于9月中旬進(jìn)入。六、員工培訓(xùn)管理企業(yè)要堅持以人為本的原則，建立新型管理機(jī)制，各崗位競爭上崗，實行考核，倡導(dǎo)危機(jī)意識和競爭意識，堅持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)是管理之根本，是提高員工素質(zhì)，確保管理質(zhì)量的重要因素。再推行目標(biāo)管理，把總目標(biāo)分解到班組，使班組到員工個人明確自己的分項目標(biāo)，共同參與管理，人人肩上有指標(biāo)，使總體目標(biāo)得以實現(xiàn)。1）入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司簡介b)物業(yè)概況c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、發(fā)放時間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等）d)《員工手冊》e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度（包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）培訓(xùn)方式：介紹、答疑培訓(xùn)人： 各部門主管、班長考試考核：一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核2）上崗培訓(xùn)：時間要求：三個月試用期，共24課時培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司企業(yè)文化b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識d)物業(yè)管理基本法規(guī)e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)f）本部門工作手冊g)如何處理業(yè)主投訴h)安全、消防常識培訓(xùn)方式：集中授課（4人以上）、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)（4人以下）培訓(xùn)人： 公司相關(guān)培訓(xùn)教員考試考核：入職三個月后，對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定，決定去留。 培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧工作中疑難問題及投訴的處理技巧酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)知識各工作崗位的職責(zé)和操作流程現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式培訓(xùn)方法：集中授課培訓(xùn)人： 公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員考試考核：年終書面考試，同時做年度考核鑒定。培訓(xùn)人： 維修中心主管、班長考試考核：年終書面考試，同時做年度考核鑒定。培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)安全保衛(wèi)工作知識物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)發(fā)生緊急事件的初步處理技巧工作中疑難問題及投訴的處理技巧專業(yè)技能培訓(xùn)模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)培訓(xùn)方法：集中授課或訓(xùn)練培訓(xùn)人： 保安主管、隊長及班長考試考核：專業(yè)技能考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書面知識考試年終進(jìn)行，同時進(jìn)行年度考核鑒定。培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)清潔用具和清洗用品的使用方法綠化工具和除草、施肥的操作方式花草的修剪及病蟲害的防治各崗位職責(zé)各崗位工作流程安全知識培訓(xùn)方法：集中授課培訓(xùn)人： 保潔主管、班長考試考核：年終書面考試，同時進(jìn)行年度考核鑒定。其外培項目：物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班部門經(jīng)理培訓(xùn)班物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)消防上崗資格培訓(xùn)新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工，培訓(xùn)不少于26課時，（每課時為1小時）。在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時，才能通過年終考評。凡書面考試不合格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。為確保向業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，各類員工的培訓(xùn)合格率為100%。 本規(guī)章制度連同《通用管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行（1） 《員工通用管理規(guī)定》；（2） 《員工手冊》（3） 各部門崗位職責(zé)；本公司為了向所管理服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶解釋公司的宗旨、權(quán)利和義務(wù)，解釋物業(yè)管理公司的管理服務(wù)范圍及管理服務(wù)的方式方法以及要求所管理服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶共同遵守的行為準(zhǔn)則等方面的文件：（1）綜合管理規(guī)定；（2）公共契約（3）業(yè)主委員會章程（4）業(yè)主生活手冊三、管理檔案建立情況 物業(yè)檔案資料的建立工作，我們主要抓好四個環(huán)節(jié)：收集管理 收羅有關(guān)的資料，包括數(shù)據(jù)、文字、圖表、圖像、照片、錄像等。從時間上說，完整應(yīng)包括從建設(shè)項目的規(guī)劃設(shè)計開始到工程竣工驗收移交管理、使用，直到物業(yè)使用壽命結(jié)束的整個過程；從空間上說，應(yīng)包括從建筑物到周圍環(huán)境，從主體到